物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程完整版.docx

物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程完整版.docx

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物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程完整版

编号：

TQC/K229

物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程完整版

Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.

【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】

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物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程完整版

下载说明：

本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

　　物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程

　　1.0目的

　　规范市场拓展部员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司市场拓展部员工的培训工作。

　　3.0职责

　　3.1公司经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。

　　3.2市场拓展部主管负责制定培训计划，并具体组织实施。

　　4.0程序要点

　　4.1培训计划的制定。

　　4.1.1市场拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市场拓展部员工培训计划，并上报公司经理和审批。

　　4.1.2市场拓展部员工培训计划必须符合下列要求：

　　a）不违反国家的有关法律、法规;

　　b）有具体的实施时间;

　　c）有考核的标准;

　　d）有明确的培训范围;

　　e）有培训费用预算。

　　4.2市场拓展部标准作业规程的培训。

　　4.2.1培训内容：

　　a）各种代办业务;

　　b）家政服务;

　　c）《便民服务标准作业规程》;

　　d）《租赁标准作业规程》;

　　e）《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》。

　　4.2.2培训形式：

　　a）由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范;

　　b）市场拓展部主管组织员工进行专项讨论。

　　4.2.3市场拓展部标准作业规程的培训每月至少进行1次，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.3物业管理基本法规、基本理论的培训。

　　4.3.1培训内容：

　　a）物业管理相关法规、条例实施细则;

　　b）物业管理的基本理论;

　　c）物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。

　　4.3.2培训形式：

　　a）内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师;

　　b）外部请物业管理专家讲学;

　　c）外出参观、参加专项培训;

　　d）内部讨论研究。

　　4.3.3物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排1次，每次不少于1天。

　　4.4相关业务理论培训。

　　4.4.1培训内容：

　　a）多种经营的操作技巧;

　　b）物业出租经营的理论与实际操作;

　　c）家政服务的基本知识，专项服务知识;

　　d）代办的各种业务具体操作;

　　e）其他业务知识。

　　4.4.2培训形式：

　　a）送外培训;

　　b）请外部专家授课;

　　c）外出参观考察;

　　d）内部员工讲课、示范、交流。

　　4.4.3经营业务理论与实际操作培训每月至少安排1次，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.5公司其他相关标准作业规程培训。

　　4.5.1培训内容：

公司所有相关标准作业规程。

　　4.5.2培训形式：

　　a）由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训;

　　b）市场拓展部内部讨论，然后请公司领导答疑。

　　4.5.3公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排1次，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.6其他相关知识培训。

　　4.6.1培训内容：

　　a）写作知识培训;

　　b）公共关系培训;

　　c）其他有关知识。

　　4.6.2培训形式：

　　a）外出培训、参观;

　　b）请外部专家授课。

　　4.6.3其他相关知识培训每年至少安排1次，培训时间、规模、范围视情况而定。

　　4.7每次培训时，市场拓展部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退，请假需经市场拓展部主管事先批准。

　　4.8每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核，检测员工参加培训后的收获和培训效果。

对参加培训后考试不及格的员工依照《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

　　4.9每次培训后，市场拓展部主管均应对培训效果做出评估，并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表，一并在市场拓展部归档长期保存。

　　4.10《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在市场拓展部归档长期保存。

　　4.11本规程作为市场拓展部员工绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　6.0相关支持文件

　　6.1市场拓展部所有标准作业规程。

　　6.2《培训管理标准作业规程》。

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