客服用工服务合同新修订版.docx

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客服用工服务合同新修订版

客服用工服务合同

甲方（用工方）：

法定代表人：

住所：

指定联系人：

联系电话：

Email：

乙方（派遣方）：

法定代表人：

住所：

指定联系人：

联系电话：

Email：

鉴于：

1．甲方双方为依法设立并合法存续的企业，有权签署并有能力履行本合同。

2．甲方双方签署和履行本合同所需的一切手续均已办妥并合法有效。

3．甲方双方在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对本方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。

4．甲方双方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是本方的法定代表人或授权代表人。

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国劳动法》及其他相关法律法规的规定，根据平等自愿、诚信互惠的原则，就乙方向甲方提供客服用工服务等相关事宜达成以下合同条款，以资共同遵照执行。

第一条服务内容

1.1甲方经营的         业务需要大量   客服  服务（客服服务内容、完成标准以及客服人员资质要求见本合同附件1），乙方承接前述服务并可根据甲方的需求为其提供、管理客服人员，甲方根据客服人员完成的服务量向乙方支付服务费用。

1.2本合同有效期限自  年 月 日起至  年 月 日止。

合同到期，双方协商再另行续签。

任何一方如需提前解除本合同，须提前1个月以书面形式提出，经双方协商一致后可以解除本合同。

1.3客服人员管理：

乙方根据甲方用工需求，负责对应客服服务人员的组织、劳动报酬发放、签订劳动合同、依法购买社会保险、公积金，发放法定津贴等日常管理事务；甲方进行专业技术指导、服务现场管理并协助提供日常出勤记录。

第二条服务费用及支付方式

2.1本合同以服务人员完成的 服务时长确认服务量，并按以下单价标准予以结算：

单价构成

打包价（包含下薪资+服务费+税费）

金额（单位：

元/人/时 ）

2.2支付形式：

 银行转账。

2.3支付方式：

双方同意以下第【 】种支付方式。

（1）合同到期后一次性结算。

合同到期后且客服服务全部结束 5 个工作日内甲乙双方通过本合同首页指定联系人邮箱邮件形式核对考勤确认完毕本次应结算服务费用后。

乙方按双方确认金额开具等额增值税专用发票，甲方需在收到该发票后 5 个工作日内向乙方支付合同期间总共发生的客服用工服务费用。

（2）分批次支付：

合同自签订之日起 5 日内，甲方向乙方支付预付款  元；合同到期后且客服服务全部结束 5 个工作日内，甲乙双方通过本合同首页指定联系人邮箱邮件形式核对考勤确认无误，结算合同期间总共发生的客服用工服务费用（扣除预付款部分）。

2.4在甲方付款前，乙方应当开具对应金额的合法有效的增值税专用发票给到甲方，若乙方拒绝开具或未按期开具或开具的发票不符合约定的，甲方有权延期付款，不构成违约。

2.5乙方收款银行账户信息

户名：

开户行：

账号：

2.6甲方发票信息如下：

公司全称：

纳税人识别号：

地址、电话：

开户行及账号：

2.7双方同意若遇国家税制改革下调有关税率合同有效期内，如遇到税率改革，双方应在不含税价不变的前提下，根据新的税率调整含税价。

调整公式为：

调整后的含税价=调整前的含税价/（1+调整前的税率）*（1+调整后的税率）。

第三条甲方权利与义务

3.1甲方保证，其系依照中华人民共和国法律设立的合法经营主体，已取得经营自身业务的合法资质和授权；自身不会从事任何违反法律、法规或规范性文件的违法行为。

甲方进一步承诺，乙方提供的客服人员所完成客服服务内容不违反任何对甲乙方有约束力的法律或规范性文件的限制。

3.2甲方有权按照预先告知乙方的用工标准对乙方推荐的客服服务人员进行选择。

若乙方客服服务人员在服务期间被检查出患有传染病、精神疾病或其他严重疾病或存在违反甲方已告知的客服人员招用要求的，甲方有权将该客服人员退回至乙方，因此而给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方全部损失。

3.3甲方有权在工作场所对服务人员进行客服礼仪、沟通技巧等方面的专业培训。

3.4为便于服务验收，乙方客服人员应在甲方指定的服务场所按照甲方要求的操作标准完成服务内容。

甲方保证严格按照国家关于劳动安全卫生方面的法律法规，在指定的该服务场所配备必要的安全设施、卫生条件、劳动保护等措施，建立健全的劳动安全卫生制度，以保障客服人员在提供服务过程中的健康及安全。

3.5服务过程中所需的原材料、零部件以及工具设备等（统称“生产资料”）如系甲方提供或指定的，则甲方应在向客服人员直接交付该类物资资料时，自行与客服人员签署相关领用/保管合同及保密合同（如有保密需要），且甲方应保证该类生产资料符合国家质量及安全标准，否则因此导致完成的服务不合格或对客服人员造成人身损害等责任均由甲方承担。

3.6甲方有权对客服人员提供服务的情况进行监督考核。

对于无法胜任客服服务工作或服务期间存在违反甲方劳动纪律和规章制等情形的客服人员，甲方有权在提供有效证据证明后，要求乙方进行撤换。

3.7若甲方需求乙方客服人员相关资料时，乙方必须向甲方提供其与客服人员签订的劳动合同或劳务合同给甲方查阅。

3.8甲方有权对乙方违反本合同条款的行为提出书面意见及要求乙方限期整改，乙方收到甲方书面意见后的5个工作日内，以书面形式回复甲方并进行整改，如乙方不改正或怠于改正违反行为或出现违反法律法规行为，因此给甲方造成的经济损失全部由乙方承担。

3.9甲方应清晰明确地向乙方提出客服用工需求，包括需求人数、人员要求、到岗时间、服务期限、服务内容等。

3.10甲方不得要求客服人员从事本合同附件1约定以外的服务或任何可预见之危险或违法违规的行为。

否则，由此产生的客服人员的伤害事件或给任何第三方造成的损害以及所导致的法律后果，均由甲方自行承担。

乙方因此遭受任何损失的，甲方应予以赔偿。

3.11合作期限内，甲方不得直接录用/聘用客服人员，不得与客服人员就提供的服务私下达成结算约定。

3.12甲方确因生产经营变化等原因需变更服务需求的，需至少提前15个工作日书面通知乙方，并与乙方协商确认解决方案。

甲方未按本条约定时间提前通知乙方的，乙方有权要求按照本合同约定继续履行。

第四条乙方权利与义务

4.1乙方有权及时、足额获得本合同项下的服务费用；如乙方对甲方提供的结算数据存在异议，可通过相关途径或方式（包括但不限于申请有权力的第三方审计等）对结算数据进行核实。

4.2有权对甲方违反本合同和侵害服务人员法定权益的行为提出书面意见，进行交涉。

4.3乙方承诺具有提供本合同项下服务所需的全部合法经营证照和业务许可资质，并且在合同有效期内持续具备该资质及履约能力。

4.4乙方应根据甲方服务需求，提供合适的客服人员完成服务内容。

客服人员具体名单及相关信息（包括但不限于各客服人员个人身份信息、入场提供服务的起止日期、完成的服务量等）由甲乙双方通过本合同指定联系人邮箱进行确认。

4.5乙方应督促客服人员认真、严谨、负责的完成服务，并就服务情况及时汇报甲方；积极配合甲方对服务的监督和考核，听取甲方的意见和建议。

4.6乙方负责为客服人员购买意外伤害保险，客服人员因提供服务导致的损害和责任先由保险进行赔偿，超出部分，由甲方承担。

4.7如乙方未按双方合同约定保证乙方派遣人员按时到位，则甲方有权就乙方派遣人员位率不达标情况进行考核、罚款，具体标准以甲方预先告知乙方的管理规定为准。

4.8乙方应按照甲方要求教导乙方客服人员遵守甲方的各项规章制度、劳动纪律，不得无故旷工。

4.9乙方必须向甲方提供每月客服人员工资发放明细表，并保证及时足额依法发放客服人员工资，不得拖欠，否则造成乙方客服员工投诉、罢工或其他影响甲方声誉或工作安排或给甲方造成损失的其他情形，甲方有权单方解除本合同，如乙方不能按时支付则按照费用总金额的5%每天计算违约金支付给甲方，违约金不足弥补甲方损失的，由乙方继续补偿甲方损失差额。

4.10乙方客服员工在甲方服务期间，如造成甲方企业相关损失，所有损失由乙方全额承担。

4.11乙方在本合同项下的权利与义务，未经甲方事先书面同意，不得以任何方式转让、转包或转售给第三方。

4.12乙方应积极配合甲方工作，不得无故拖延。

第五条不可抗力

5.1因不可抗力致使本合同中任何一方或双方部分或全部不能履行本合同的，遭受不可抗力的一方应并在7天内提供事故的详细报告及合同不能履行或部分履行或需延迟履行的合理理由和有效证据。

双方可根据实际情况进行协商，以确认部分或全部免除其承担违约责任。

5.2如不可抗力情况消失后，本合同仍有必要履行且具备继续履行的条件，双方应继续履行本合同；如因不可抗力导致本合同没有必要或无法继续履行的，则本合同任何一方均有权提出解除本合同，且双方互不承担违约责任。

5.3本合同所述不可抗力包括但不限于自然原因的不可抗力，例如：

疫情、地震、火灾、严重的传染病；因国家机关原因的不可抗力，例如：

法律、政策、行政指令；其他不可抗因素，例如平台管制、网络中断原因等。

5.4遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，否则应对损失扩大部分向对方承担赔偿责任。

第六条合同解除

6.1甲乙双方在对方有下列任何一项事由发生时，无需催告即可全部或者部分解除本合约。

但根据本条款解除本合同的，不影响有权一方提出损害赔偿之请求：

（1）双方协商一致时解除；

（2）一方严重违反本合同规定的（例如逾期发放客服人员工资达10天、乙方客服人员存在偷盗甲方财物、一月内无故旷工3次以上）；

（3）一方被宣告破产、吊销营业执照、清算、解散或进入该程序时；

（4）一方重大财产被扣押或者被采取其他保全措施导致本合同无法履行时；

（5）一方有充足的理由认为另一方无法履行其义务，本合同目的无法实现时；

（6）本合同或法律法规另有规定的，从其规定。

6.2除本合同另有约定外，甲方有权根据自身业务需求变化提前15天书面通知乙方解除本合同。

6.3本合同无论是否提前解除，均需在财务结算完毕、各自责任明确履行之后，本合同方终止生效。

因一方违反本合同的约定擅自终止本合同，给对方造成损失的，应赔偿对方损失。

第七条保密条款

7.1甲乙双方对本合同的具体内容负有保密责任。

未经对方事先书面同意，任何一方不得将本合同的具体内容披露给任何第三方，但相关法律法规规定、有权机关要求及各自的合法顾问的中介机构、雇员（披露方需保证该中介机构及雇员与其进行同等的保密义务）工作需要除外。

7.2甲乙双方保证：

对因签署本合同所获悉属于对方的，且无法自公开渠道获得的文件资料及信息予以保密。

7.3以上保密条款并不因本合同的解除、终止、撤销而失效，保密义务履行期限截止到上述保密内容通过合法途径成为公知内容为止。

7.4若因此给另一方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

第八条违约责任

8.1甲方在无法律法规规定或本合同约定抗辩理由下无故迟延支付服务费用的，每迟延一天应按照应付未付款项的万分之五向乙方支付违约金。

如因甲方未及时支付服务费用导致乙方未能按时结算客服人员报酬等而发生纠纷或产生损失的，由甲方承担全部责任和损失，包括但不限于客服人员因此向乙方索赔或者主张权益所发生的诉讼费用、合理的律师费用、赔偿金等。

8.2因乙方及其派遣客服失职造成的责任事故，甲方可根据经济损失扣除已支付的服务费，服务费不足以弥补甲方损失的，乙方应予补足。

8.3合同期间，若乙方违反本合同相关约定的或存在其他侵害甲方权益行为的，甲方有权要求乙方支付相当于本合同期间甲方已支付总价款20%的违约金。

若违约金不足以弥补甲方实际损失的，乙方应当补足。

8.4乙方无正当理由提前终止本合同的，应承担违约责任，乙方应向甲方支付相当于本合同期间甲方已支付总价款20%的违约金，若违约金不足以弥补甲方实际损失的，乙方自愿补足。

8.5如发生违约事件，守约方要求违约方支付违约金时，应以书面方式通知违约方，内容包括违约事件、违约金、支付时间和方式等。

违约方在收到上述通知后，应于7个工作日内答复对方，支付违约金并按照守约方的合理要求处理上述违约事宜。

如违约方逾期未答复守约方或违约方虽答复但双方不能就此达成一致意见的，则双方将按照本合同相关争议解决条款进行处理。

第九条法律适用与争议解决

9.1本合同的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

9.2因合同及合同有关事项发生的争议，双方应本着诚实信原则，通过友好协商解决。

经协商仍无法达成一致，甲、乙双方均有权诉请原告方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。

第十条其他

10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章之日起生效。

本合同壹式贰份，甲乙方各执壹份，每份具有同等法律效力。

10.2本合同附件《客服服务内容、完成标准以及客服人员资质要求》为本合同的重要组成部分，与本合同具有同等法律效力。

10.3在本合同的有效期内，甲乙双方各自的指定联系人（详见合同首页），具体负责本合同双方的正式沟通，甲乙双方各自授权指定的联系人有权签署相关文件，双方联系人作出的书面意思表示有权代表甲乙双方。

如该联系人或联系方式需变更，变更一方须提前7个工作日向另一方发出书面通知。

因未通知变更联系人导致工作进展受影响的，有义务通知的一方应承担相关损失赔偿。

10.4本合同所有条款的标题仅为方便阅读所设，本身并无实际含义，非对条款的定义、限制、解释或描述其范围或界限，不能作为本合同含义解释的依据。

10.5本合同未尽事宜，依照有关法律法规执行，法律法规未作规定的，甲乙双方可以达成书面补充合同，本合同附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

10.6本合同的全部内容由合同双方平等协商一致，共同起草制定，非一方事先拟定，不属于格式条款。

（以下无正文）

甲方（签章）：

乙方（签章）：

授权代表人（签字）：

    授权代表人（签字）：

日期：

年月日日期：

年月日