淘宝客服实习周记同名46062.docx
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淘宝客服实习周记同名46062
淘宝客服实习周记（同名46062）
第一周自己的团队等等。
看着她们的操作，心里痒痒的，就想着早点上岗。
其实也没有那么难，看着同事工作，我就觉得客服无非就是跟买家聊天，像朋友一样，坦诚一点，偶尔还可以用幽默风趣的语言博对方开心。
客户开心了，生意也差不多谈成了。
说不定哪天收到货物，即使商品不是很令他满意，但是他就冲着服务这一块，也给个好评。
第三周时间:
2011年6月6日-2011年6月11日
实习内容:
这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。
虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。
就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。
面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。
至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。
不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。
这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。
虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。
看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。
但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。
白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。
实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。
实习感受：
第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。
害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难……就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不安。
老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精神集中一点，也能快速反应。
不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。
同事那里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。
对于周末要考证，老板也是很理解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。
在这里，还是要谢谢她的体谅。
晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。
其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那点闲暇时光花在学习上？
不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。
希望自己周末的考证能顺利通过！
第四周 时间：
2011年6月13日-2011年6月18日
实习内容：
星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！
这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。
因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。
之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。
更多的时间是花费在英语听力方面。
听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。
平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。
看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！
英语作文想拿高分的话，其实也不难。
我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。
其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性。
这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。
实习感受：
这个星期，复习四级，挺累的。
但是相对于工作而言，还是幸福的。
在校园里学习，是比较随性的，可以随时结束。
学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么随意的了。
每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。
运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。
现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，长达三个多月。
星期六要考四级了，心里很忐忑。
我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。
如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?
上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。
唉，如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试？
所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。
第五周时间：
2011年6月20日-2011年6月25日
实习内容：
考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。
这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。
其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。
喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。
其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。
不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。
洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用
衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。
熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。
桑蚕丝服装应阴干,不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿;桑蚕丝服装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。
实习感受：
在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。
也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。
或许就像每一个刚跨入社会的人一样，经历着种种磨练。
我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。
夏日炎炎，我们开始了奔波。
本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。
但是由于出了点小状况，所以就一直住不进去。
然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁去办理这个事情，心里挺烦的。
做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点安排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。
在不大的办公室里，我们要接受公司的规章制度。
上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作无关的事情。
或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无味。
或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。
第六周时间：
2011年6月27日-2011年7月2日
实习内容：
这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。
现在淘宝竞争很激烈，淘宝商城店稍微比C店多一点优势。
但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。
老板给我们看了几段视频，一段是关于马云的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。
是的，在这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那么懦弱，我们必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。
还有一段视频，是关于OSA的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。
他们服务至上，顾客永远都是对的。
面对顾客提出的产品有瑕疵，他们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，OSA会给客户一个满意的答复。
就是因为他们相信客户，他们服务至上，所以他们赢得了很多忠实粉丝。
老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。
实习感受：
这个星期，看了很多视频，也听了老板的创业史，感触良多。
这家网店刚开张一年多，老板从怀疑淘宝，到接受，到一步一步探索淘宝，把网店当做自己的孩子一样，努力的抚养长大。
现在，这家店也有了很多的忠实粉丝，我们的优质的产品，良好的服务，或许真的为这家店注入了源源不断的活力。
原来，每一家店，每一个创业的人，都是从困难，迷惑中走过来的。
一帆风顺的道路，真的不是很多。
现在我还不算走出社会，我只是暂时的去接触外面的世界，对于一些工作上的困扰，生活上的一些不如意，或许，我真的不该抱怨太多。
现在是暑假了，往年的这个时候，我应该回家了，陪在父母的身边，享受天伦之乐。
可是今年由于实习的关系，我不得不放弃和家人团聚的念头，我要在这里，再待3个月，然后回学校上课。
这个暑假，也就真的见不到家人了。
但是，俗话说心态决定一切，或许，每个人都不容易，我们笑笑，换一种心态，或许每天都是晴天，生活一切安好。
第七周时间：
2011年7月4日-2011年7月9日
实习内容：
这个星期,学了一些纠纷处理技巧。
首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。
这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。
有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。
其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种。
然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。
如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。
最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。
一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。
实习感受：
因为以后是要上中班的，晚上的时候售后客服是不在的，所以我也要学一点售后的纠纷处理技巧。
其实有时候客户收到有问题的商品，往往很生气，然后就不管是不是售后客服，直接点一个旺旺，就开始抱怨。
这个时候我也是被迫接入一些售后的客户。
其实大部分的客户还是比较好说话的，商品有瑕疵，我们同意给他退换货之后，一般情况下，客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢。
那个时候，之前所受到的委屈也将化为乌有，然后大大的松口气。
有时候，我们售前售后热情的为客户服务，他们收到货物后，如果感到满意，偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话，这个时候心里别提有多满足了。
记得第一次收到买家对我的服务的表扬，心里很是激动，一个早上都沉浸在满足感里。
其实，我真的觉得，这份工作很是微不足道，但是我也能在这份工作中找到属于我自己的满足感，成就感，我觉得很幸福。
我会为了这份满足感，拿出百分之百的热情，投入到工作中。
第八周时间：
2011年7月11日-2011年7月16日
实习内容：
这个星期，学习的是客服该有的耐心和热情。
微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。
所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。
我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。
这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。
有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦。
就算不买也要说声“欢迎下次光临”。
如果我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购买。
砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。
不过我们家是淘宝商城店，衣服的价格是由淘宝后台统一设置的，我们没有权限去修改。
当顾客要求再多点优惠的时候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在价格这一块上而无法促成交易了。
实习感受：
说到耐心，其实我一直都觉得我不是一个耐心的人。
但是现在作为一名客服，我真的觉得这份工作太考验我的耐心了。
我遇见过的一个买家，第一天接待她的时候，她前前后后的咨询接近4个小时，当时都有点崩溃了。
第二天又找上来了，然后一单生意下来，断断续续聊了差不多8个小时！
下午她说快递还没有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。
她问我怎么办呐。
我也替她着急，然后去XX，找到了她所在地的派件员的电话号码，让她打电话问下。
其实我觉得我做这些是有点超范围的，但是，没办法，老板让我们多替顾客着想，那就多帮帮吧。
最后，在她下班前顺利收到了包裹，衣服她也很满意。
虽然她最后的评价只有简单的“好评”这两个字，但是，我觉得，值了，我相信，我们的服务她是满意的，也坚信她会成为我们的回头客。
有时候吧，有些顾客真的是对网上的商品存在太多的怀疑，当然我作为一个买家的时候也是这种心理，要想让他们觉得买一件他看不到、摸不着的商品，是需要耐心的，是需要时间去慢慢让他接受，并让他给予这件商品信心，从而去购买。
第九周时间：
2011年7月18日-2011年7月23日
实习内容：
这个学期,学会了一点关于如何管理客户的技巧。
首先，降低期望值等于增加满意度。
因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。
图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美，对于这个产品的期望很高。
而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常的失望。
所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，我们要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样，介绍是一样的，就会觉得很实在。
当然，这并不是说，我们在销售的时候得拼命的说自己的东西有多差，这样子可能会把顾客吓跑了。
那么，我们就要把握一个度。
老板提倡我们在销售的时候，要让顾客明白消费。
所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务，会碰到什么问题等等。
其实，每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度和期望值是成反比的，也就是说，我们适度的降低顾客的期望值，那么满意度就会相应的提高。
实习感受：
其实，每一个顾客，都希望买到物美价廉的商品。
在网上买东西，部分顾客不仅是冲着方便快捷，而且还是因为网店上销售的商品，比实体店的商品实惠很多。
顾客同样给予了自己购买的产品很好的期望值。
毕竟，网络营销的竞争也是很激烈的，网上相同的产品这么多，顾客为什么要选择我们家的呢？
我觉得除了我们家是淘宝商城店，信誉较一般C店高之外，还有一个重要因素就是产品的拍摄比较真实。
我们家现在拍摄的每一件产品，都不是请专业的模特。
我们家的模特就是设计师，拍摄的时候也是素颜，没有化妆品的粉饰，所有的拍摄都是室内进行，尽量把商品最真实的一面展示给顾客。
模特是平凡的，穿出来的效果就跟喜欢素颜的人穿的效果是一样，甚至有时候，顾客穿起来比模特穿出来的效果还要好。
因为没有过多的粉饰我们的商品，所以顾客喜欢图片上模特穿出来的效果，那么，他收到货物的时候，大部分都会说跟描述一样。
第十周时间：
2011年7月25日-2011年7月30日
实习内容：
这个星期，依旧是学习如何关于客户。
上个星期，学习了降低期望值，这个星期，学习的是把握话题和话题的转移。
作为客服，有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了，问题一个接着一个。
这个时候我们就要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。
聊的内容如果越来越不着边际，我们就要主动的问问：
关于商品还有什么需要了解的么？
或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。
在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制。
除了回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。
但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是闲聊，我们还有很多正经的工作要做。
聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。
实习感受：
其实，在工作过程中，我也发现了，有些顾客问东问西的，问了半天也没有表达出要买商品的意愿。
可是我又不知道该怎么回绝这些与商品无关的咨询，在此之前还甚是苦恼。
前两天，就有顾客在问一些非商品方面的问题，像如果收到瑕疵货物之后，卖家不同意退货，那买家如果擅自把货物寄回去了，卖家会给退款么。
我耐心的跟他解释了我们家的商品质量都很好的，如果产品真的出现了质量问题，我们是会给买家解决的，无论是退货或者换货，总之就是会给买家一个满意的解决方案。
可是这个顾客一直在强调如果不愿意退款呢，那买家该怎么维权。
我再次重申了我的观点，结果他还在跟我说什么林子大了什么鸟都有，如果、万一卖家不愿意退呢。
我当时都要崩溃了，就不明白怎么会有这种买家。
后来他一不小心就说漏了嘴，他说他也是开网店的。
敢情聊了半天，是在偷学经验呀！
自从老大给我们上课之后，也开始慢慢的懂得去结束掉一些无关紧要的咨询了。
唉，如果早点学到，也就不用上演前几天的悲剧了。
现在，虽然对于业务比之前更加熟练了，但是老大还是每天都会抽空看我们客服和买家的聊天记录，对于我们回答不当的地方，加以指正。
第十一周时间：
2011年8月1日-2011年8月6日
实习内容：
这个星期，学习的是如何促成交易。
之前也提到过，网上的商品顾客是看不到摸不着的，所以买东西的时候顾虑很多，这个时候，如何促成交易呢？
在会议上，老大跟我们说了两点。
第一招是利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。
当对方已经有比较明显的购买意向，但是还在犹豫的时候，可以告诉他：
今天是优惠价的截止日，要把握良机，或者是这款是我们最畅销的，经常脱销，现在库存也不多了，喜欢的话就不要错过等等。
第二招就是利用顾客希望快点拿到商品的心理。
大多数顾客希望在付款后我们越快寄出商品越好，所以，如果顾客如果已经有购买意向，但是还在犹豫的时候，我们可以对他说，如果喜欢的话就要抓紧时间拍了哦，晚点就赶不上我们今天发货的时候了。
当顾客拍下商品后，但是没有及时付款的，我们也可以利用第二招，让顾客早点付款。
当然我们也要了解支付的程序，因为有些顾客是第一次网购，有时候是需要我们指导他如何付款的。
实习感受：
顾客拍下商品，其实还不算交易成功，因为如果顾客不在3天内付款，那么系统会自动关闭交易，那么我们之前所有的努力都白费了。
因此，及时的跟进顾客，让他早日付款，这样，我们售前客服的任务才算完成。
现在我们是每天下午两点，都给顾客联系，委婉的督促他付款。
对于没有在线的顾客，我们会给他们留言，内容大致上就是下午好，很高兴您拍下了我们家的产品，现在我们正在准备今天的发货，如果您想早点收到货物，那就要赶紧付款了。
然后在加上一个旺旺的表情。
我现在越发觉得，一个旺旺表情可以拉近买卖双方的距离，促进交流。
我最近使用旺旺表情的频率比以前多了。
有时候，回答了顾客的问题，但是顾客半天都没有回应了，然而商品也没有拍下，这个时候我会主动发个疑惑的表情过去，或者再加上一句“您准备拍了吗”，大多数情况下，顾客都会回应我，“还在看”，或者是一个简单的“嗯”。
有时候，我觉得，这样的做法，或许能挽留那些准备要走出店铺的顾客。
第12周时间：
2011年8月8日-2011年8月13日
实习内容:
这个星期，学习了一些真丝的小知识。
以桑蚕丝为原料，将若干根茧丝抱合胶着缫制而成的长丝，称为真丝。
桑蚕丝是熟蚕结茧时分泌丝液凝固而成的连续纤维，也称天然丝。
它与羊毛一样，是人类最早利用的动物纤维之一，根据食物的不同，又分桑蚕、木薯蚕、樟蚕、柳蚕和天蚕等。
桑蚕丝是天然的动物蛋白质纤维，是丝绸织造最主要的原料。
光滑柔软，富有光泽，有冬暖夏凉的感觉，摩擦时有独特的“丝鸣”现象，有很好的延伸性，较好的耐热性。
桑蚕丝它不同于棉和化学纤维，与人体皮肤的化学结果十分相似，有着很好的兼容性，对滋养和保护皮肤有相当的作用。
桑蚕丝以它独有的优良吸湿性、抗菌性、以其非凡的弹性、柔软度、光洁度，被当之无愧誉为“纤维皇后”，是世界上公认的最柔软、健康的天然纤维。
我们家香云纱连衣裙的特点是凉爽宜人、易洗快干、色深耐脏、不粘皮肤、轻薄而不易折皱、柔软而富有身骨。
实习感受：
这个星期，学习的真丝专业知识，感觉还是一知半解。
不过，在短时间内我们也是学不到太深层次的东西，毕竟专业知识不是一时半会就能学会的。
但是，一天学一点，一天进步一点，相信在我实习结束之后，我还是可以掌握不少知识的。
现在越发觉得这份工作重复性很强，每天都是回答类似的问题，发货问题、退换货问题、质量问题等等。
回答的多了，也就慢慢地觉得有点无趣。
现在夏天也快过去了，每家店铺的促销力度都在加大，清仓、准备上秋装，我们家也不例外。
因为大部分的产品都在打折，所以每天的顾客是蜂拥而至，每天的访客量都在刷新纪录，以至于日销量有点大。
这样子，无形中也加大了我们的工作量。
有时候要接入的顾客有点多的，有些客人也相当的烦人，准备买几件衣服吧，在拍之前非要我们算一下总金额，搞得我得一个一个网页的进入，然后噼里啪啦的按计算器。
如果是遇到换衣服的，算差价那就更麻烦了。
帮他们算需要花时间，这样子回复其他顾客的平均时间就加长了。
因为搞促销，每天的发货量也有点大，发货人员有时候就无暇再仔细检查货物，发出去之后顾客反应有质量问题的也比之前多了，这样我们每天还得处理售后问题。
虽然之前说是售前售后分开，但是售后忙不过来的时候，售前的也得自己处理一点售后的问题。
第13周时间：
2011年8月15日-2011年8月20日
实习内容：
这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，所以实习的内容依旧是真丝专业知识。
首先是真丝的识别方法，一种是关泽、手感识别法，真丝光泽幽雅柔和，呈珍珠光亮，手感柔和飘逸，丝线较密，用手抓会有皱纹。
另外一种方法是燃烧法，抽出部分纱线燃烧，真丝看不见明火，有烧毛发的味道，丝灰成黑色微粒状，可以用手捏碎；仿真丝遇火起火苗，有塑料味，火熄后边缘会留下硬质的胶块。
真丝缩水率是比较高的，所以我们家的衣服都是做成偏大半个码，这样子顾客可以根据平时的穿衣尺码选购，缩水后衣服只是偏大一点点，真丝的服饰本身就是穿宽松一点比较舒服的，也就是说缩水后的衣服穿起来刚刚好。
最后一种是品号识别法，我国产绸缎实行由5位阿拉比数字组成的统一品号，这5位数从左开始第一位数字代表织物的材质号，全真丝丝织物为1，化纤织物为2，混纺织物为3，柞蚕织物为4，人造织物为5。
实习感受：
我觉得这个星期学到的知识，在工作的时候还是蛮有用的。
因为大部分买家觉得我们家的真丝衣服比商城便宜很多，不敢相信这么低的价格能买到真丝的衣服。
特别是后期，我们家在做年终大促的时候，问我们家的衣服是不是百分之百的真丝的顾客就更加多了。
自从较全面的学习了真丝的识别方法，我就能较好的解答类似于是不是正品的问题了。
其实，我们家老大从事真丝服饰行业已经有十几年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市还有专卖店的，网店开张也才一年多，卖的便宜算是给这个品牌的一个宣传。
其实，在网店上买东西的顾客，都是有点疑虑的，特别是没有多少淘宝经验的顾客，买东西之前都会咨询很久。
关于价格能不能便宜、是不是真品、有质量问题怎么解决等等，我们需要花比较多的时间去耐心解答，才能促成交易。
相对于新顾客，老顾客就比较容易解决，他们大部分是对产品满意才来的，所以对于再次购买，往往就是看到满意的就直接购买了，完全不需要多操心。
现在，我们店还没有会员优惠制度，我觉得这个是需要改进的地方。
新顾客需要大把经历去挖掘，但是老顾客就比较容易促成交易。
如果，我们能用一些优惠去回馈老顾客，我想，老顾客光顾的频率会更高一些。
第14周时间：
2011年8月22日-2011年8月27日
实习内容：
这个星期，实习的是真丝面料的品种及其特性。
常见的真丝面料品种大致有双绉、重绉、乔其烂花、乔其、双乔、桑波缎、素绉缎、弹力素绉缎等几大类。
双绉的特性是经高温定型，抗皱性好。
改面料组织稳定，印染饱和度较高，色泽鲜艳。
重绉的优点在于面料垂性较好，抗皱性更强。
乔其有薄而透的乔其和烂花乔其，也有厚而糯的重乔。
乔其的优点在于飘逸轻薄，重乔的优点在于挺括、回
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