职场管理实施细则.docx

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职场管理实施细则

天平汽车保险股份有限公司山西分公司（筹）

职场管理实施细则

为强化公司礼仪，严肃工作纪律，建设整洁、安全、有序、高效的职场环境，展示员工精神风貌，提升公司品牌形象，根据《天平汽车保险股份有限公司员工手册》（2009年6月版）、《天平汽车保险股份有限公司员工考勤管理办法》（2009版）、《员工行为礼仪规范》及有关规定，结合山西分公司（筹）实际，特制订本细则。

第一部分：

考勤规定

第一条考勤统计：

考勤统计时间以一个自然月份为一个考勤周期。

第二条考勤方式：

采用门禁考勤系统考勤和晨会点名考勤相结合，每天晨会按部门进行点名，员工每天必须携带自己的门禁卡，上下班进出公司时应各刷一次卡，以此并结合晨会点名作为考勤记录。

第三条考勤时间：

公司考勤时间为上午8：

30—12:

00，下午13：

30—17:

30；8:

30—8:

40为公司晨会时间。

核损、核赔、业务系列因工作特殊，考勤原则上应至少保证每天早上班、晚下班各一次。

第四条考勤种类及定义：

（一）迟到：

上班开始30分钟内到岗视为迟到，30分钟内到岗而未履行相关请假手续的，视为旷工半日。

（二）早退：

下班时间30分钟内离岗视为早退，提前离岗超过30分钟而未履行相关请假手续的，视为旷工半日。

（三）旷工：

未办理请假手续或请假未被批准而擅自不到岗、擅自离开工作岗位超过2小时的、分配工作后无故预期不到岗且无本制度第八规定条或其他不可克服的意外因素的视为旷工。

（四）其他休假：

按照公司相关休假管理规定执行。

第五条请假程序

（一）一般请假程序

倡导员工通过系统提出请假申请，如通过书面提出请假申请，须同时报备综合管理部。

（二）特殊请假程序

如因特殊原因无法及时通过系统或书面提出请假的，应先向直线主管口头请假，事后再补办相关手续。

第六条考勤审批权

考勤实行两级审批制，即考勤管理部门和直线主管审批。

如个别单位有特殊管理要求，需要多级直线审批的，须经考勤管理部门审批通过，方可执行。

第七条特殊考勤的设置

因工作需要，每天外出办事较频繁，或日外出办事时间占日工作时间一半以上，且全年外出办事时间达到全年工作时间的1/3以上的岗位（如核损、业务系列员工），可根据具体情况在允许外出时间范围内设置为特殊考勤。

特殊考勤由本人提出申请（附岗位说明书），经直线主管及分管领导审批同意，报考勤管理部门审核后，按特殊考勤情况设置。

第八条非正常考勤

因政府公告因素导致不能正常出勤的情况，按照公司的临时决定执行相关考勤；因特殊情况如大雪、交通瘫痪等原因造成不能正常出勤的，经部门长确认，分管领导批准后，考勤管理部门可酌情给予豁免。

第九条考勤责任

各级直线主管应秉着实事求是、负责的态度对员工的考勤做出审批意见。

第二部分：

公司礼仪

第十条着装礼仪

（一）员工在上班时间必须佩带司徽、工作牌，夏季着衬衣不佩戴司徽，但必须佩戴工作牌。

（二）员工在工作时间，无论外出或在职场内均要遵守仪表、礼仪规范，对外统一体现公司品牌形象。

（三）男职员仪表要求

每年10月至次年4月（星期一至星期四），男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；5月至9月（星期一至星期四），可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；

星期一至星期四，必须系领带，领带紧贴领口，佩戴司徽，整体美观大方；

长假（含双休日及公休日）前最后一个工作日，可以着职业休闲服装，不得穿背心、无领衫、休闲短裤及拖鞋上班。

（四）女职员仪表要求

每年10月至次年4月（星期一至星期四），女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋；5月至9月（星期一至星期四），可穿着与西裤或西裙配套的衬衣；不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；建议整体服装颜色搭配不超过三种色系；

长假（含双休日及公休日）前最后一个工作日，可以着职业休闲服装，不得穿背心、吊带装、无袖休闲服、休闲短裤及各式拖鞋上班。

第十一条员工如遇客户或业务人员询问，应主动停下来或起立，问候：

“您好，请问有什么事”。

严禁员工与客户发生争执。

第十二条员工打电话应遵守电话礼仪。

接到电话应说：

“您好，天平保险，ⅩⅩⅩ。

”拨电话时应自报单位，姓名。

第十三条公司实行首问负责制，第一位接待的员工应负责及时将事情落实。

如不属于本部门职责范围，应指引来人至相关部门。

第十四条有急事也不要跑步，可快步行走。

第十五条在办公区走动时，应按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到来人时，要主动让路。

第十六条员工接待来访必须在指定区域或会客室进行，不准随意将外来人员带到办公区。

进入会客室要先敲门，会客完毕后应及时进行清理，保持会客室整洁。

第三部分精神状态

第十七条全体员工要以饱满的热情、积极的态度投入到一天的工作。

第十八条员工应将微笑刻在脸上，铭记在心中，服务从微笑开始，以微笑结束，微笑不仅体现个人的文明素质，也是企业的形象标识。

第十九条工作要仔细认真，接待客户态度要谦恭，以礼服人，严禁与客户发生争吵。

第二十条上班时间不得在职场内休息，严禁爬在桌子上睡觉。

第三部分工作秩序

第二十一条全体员工要以饱满的工作热情、积极的工作态度投入到一天的工作。

第二十二条员工应按时上下班，严禁迟到早退。

第二十三条工作时间不准串岗、擅离职守或妨碍他人工作。

第二十四条严禁聚众聊天，在职场内大声喧哗，严禁窃窃私语。

第二十五条工作时间传话时，不可交头接耳，对于需保密的内容用便签纸传话。

第二十六条办公桌上应保持清洁和办公用品的整齐，不摆放与工作无关的物品，报纸、刊物等不得在明处摆放，衣物、包等不得置于办公桌椅上。

第二十七条离开座位时，将办公桌面整理好，将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好，椅子放回办公桌下。

第二十八条暂时离开座位时，要告之旁边的同事；员工因公外出20分钟以上必须告知本部门负责人，部门负责人外出20分钟以上必须告知公司分管领导。

第二十九条员工须注意公司资料的保密，下班前必须整理文件，锁入文件柜，保持桌面整洁干净，及时关闭本人电脑。

第三十条办公职场桌椅安排由综合管理部负责,未经批准，任何人不得私自调换。

第三十一条工作时间原则上不允许打私人电话，更不允许打电话聊天。

工作电话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。

第三十二条无论任何时候严禁员工在职场内吸烟、上班时间不得吃东西。

第三十三条上班时间不准看与工作无关的报纸、杂志和书籍。

第三十四条中午休息时间除客服中心外，办公区必须关闭电灯，以利于员工休息和节约能源。

第三十五条因工作需要使用办公职场会议室,需提前预订登记起止时间,以便于其他部门合理安排使用会议室时间。

第三十六条使用会议室的部门及个人，在离开时必须将场内桌椅摆放整齐，保持现场的清洁。

第三十七条爱护公司财物，不得随意损坏、丢失、浪费各种办公用品，尽量降低损耗。

第三十八条打印纸的使用应注意节约，要求将单面打印的纸张统一收集后重复使用。

涉及公司或部门机密的打印纸不在此列，应及时销毁。

第四部分安全保卫

第三十九条全体员工必须牢固树立“安全保卫、人人有责”的意识，自觉维护公司利益。

第四十条全体员工要爱护和维护公司财物。

第四十一条敞开办公区是玻璃隔断，办公室为玻璃门，一定要注意安全。

第四十二条每日下班前要关闭电脑、空调、关好门窗，并认真检查电源情况，确认无安全隐患后，方可离开办公职场。

最后离开职场的员工，负责检查是否已关闭了电灯、空调、门窗及电脑等仪器、设备的电源，并作好相关记录。

第四十三条综合管理部负责水、电等职场设备的安装和日常维护。

任何部门和个人不准乱拉、乱拆、乱改、乱动办公职场的任何设备。

第五部分清洁卫生

第四十四条公司职场内、各办公室等由本部门员工每日进行打扫。

第四十五条职场布置由综合管理部统一负责，任何人员不得随意在职场墙面、隔栏等处张贴、悬挂东西。

第四十六条保持工作环境整洁，不准随意吐痰、乱扔纸屑或其它杂物。

第四十七条员工饮水须自带水杯。

水杯应收入柜中，不允许随意摆放在台面上。

第四十八条卫生间属楼层公用，员工使用要随用随冲，严禁将杂物乱扔，以展示天平员工素质与公司形象。

第四十九条每月最后一个星期五为大扫除日，下班后以部门为单位，组织清理个人以及部门所在区域卫生，并由综合管理部负责检查。

第六部分晨会管理

第五十条晨会时间为每日8：

30开始，8：

20-8：

30为会前音乐及广播体操，8：

30开始正式晨会。

第五十一条晨会开始前按照总经理室、新渠道开拓部、业务管理部、核损管理部、核赔管理部、财务部、综合管理部的顺序从左到右分列排好。

第五十二条每天晨会开始时，播报考勤一次。

第五十三条晨会时间内，不得随意走动，不得交头接耳和做其他小动作。

第五十四条晨会时间以及工作时间内，手机都调成振动或静音模式。

第七部分罚则

第五十五条全体员工互相监督，发现任何人有违反本规定所列行为，都有责任和义务向综合管理部报知，综合管理部在核实后，向违规人员发出处罚通知。

第五十六条如违规人员受到罚款处罚，接到罚款通知后两日内到财务部交清罚款金额，逾期不交者将按处罚金额的1.5倍报总公司人力资源部在当月的工资中直接予以扣除。

第五十七条财务部在违规人员交清罚款后，应向交款人出具收款收据。

第五十八条如因不负责任发生被盗或其他损害，要视情节轻重责令当事人或责任人承担全部或部分损失。

第五十九条员工因自身原因致使玻璃隔断或玻璃门破碎，须按原价赔偿，并根据实际情况进行处罚。

第六十条罚款资金将作为员工活动费用、职场装饰费用及对员工的奖励基金，赔款资金用于对损坏或丢失财物的维修或重修配置。

第六十一条罚款适用范围金额

（一）考勤罚则

1．迟到和早退罚则

员工每月迟到和早退累计在10分钟以内，且属第一次的，不扣当月工资，但予以通报处罚；累计在10～30分钟之间的或第二次的，普通员工罚款30元，部门经理罚款50元，第三次的普通员工罚款50元，部门经理罚款100元；每人每月迟到和早退累计不得超过3次，若超过3次，从第4次开始每迟到或早退1次视为旷工1次。

2．旷工罚则：

员工每旷工1次扣当月工资的8%；一个月内累计旷工3次以上，属严重考勤违纪行为，可以予以解除劳动合同处理。

（二）发生下列行为之一的，对普通员工罚款30元，部门经理罚款50元，员工违反规定部门经理连带责任罚款10元：

1．违反本规定所列行为之一，但情节较轻，未造成恶劣影响的；

2．未按时完成本部门分配的工作任务；

3．管理干部（包括部门经理、团队主管）在发现员工有违规行为，却不予以制止的；

4．工作失误，但未给公司造成经济损失。

（二）发生下列行为之一的，扣发当事人当月工资的20%，其部门经理承担连带责任，罚款30元：

1．未按时完成总公司要求限期完成的工作任务；

2．未按时完成总经理在部门经理例会上分配的各部门月度工作任务或临时交办的工作任务；

3．工作失误，给公司造成严重的名誉损失或经济损失。

4．其他严重违纪行为，造成恶劣影响的。

第六十二条经济赔偿适用范围及赔偿金额：

（一）工作失误，给公司造成经济损失的，除扣发当事人当月工资的20%，其部门经理承担连带责任，罚款30元外，还应由当事人承担相应的经济赔偿。

（二）因疏于管理或使用不当，造成公司财物丢失或损坏的。

具体情况如下：

1．凡归员工个人使用的办公用品，如办公桌椅、电脑、电话等，在使用期如发生丢失或损坏的，应由使用人承担赔偿责任；

2．公司指定部门或专人管理的公共设备或用品，管理人员应注意该设备的日常保管及维护，一律不得外借，如有特殊情况，报经公司主管领导审批后方可外借。

因工作需要在公司内部借用的或特殊情况外借的，在该设备借出及收回时，应认真检查设备的状况并作好借用记录。

设备在外借期间发生丢失或损坏的，由借用人承担赔偿责任，如无法查清责任人的，由设备的管理人承担赔偿责任；

3.在管理、使用或借用公司财物期间，管理人、使用人、借用人要尽到保护责任，但因不可抗力或自然损耗造成财物的丢失或损坏的，使用人或借用人应及时向该财物的对口管理部门或专设管理人员报案或说明情况，经调查核实后，可免于经济赔偿；如因不负责任发生被盗或其他损害，要视情节责令当事人或责任人承担全部或部分损失，按不低于固定资产净值的60%进行赔偿。

第六部分附则

第六十三条综合管理部负责本管理规定实施细则的监督执行。

第六十四条本管理规定实施细则的解释修订权归分公司综合管理部。

第六十五条本管理规定实施细则自下发之日起实行。

第六十六条本管理规定实施细则适用用于山西分公司（筹）全体员工；山西分公司正式开业后，本细则的相关规定自动顺延，继续有效。