物业管理实务分类模拟题早期介入与前期物业管理二有答案.docx
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物业管理实务分类模拟题早期介入与前期物业管理二有答案
物业管理实务分类模拟题早期介入与前期物业管理
（二）
一、单项选择题
1.是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。
A.前期物业管理
B.早期介入
C.物业管理咨询
D.项目的可行性研究
答案：
B
2.下列阶段不属于早期介入阶段的是。
A.规划设计阶段
B.建设阶段
C.销售阶段
D.物业承接查验阶段
答案：
D
3.下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是。
A.根据规划和配套确定设施设备的型号
B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D.设计与客户目标相一致的物业管理方案
答案：
B
4.物业服务企业参与，主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题。
为下一步物业的承接查验做准备。
A.竣工验收
B.共用设施设备验收
C.前期物业管理
D.日常物业管理
答案：
A
5.早期介入服务的对象是，并根据双方约定支付早期介入服务费用。
A.施工单位
B.建设单位
C.业主大会
D.业主委员会
答案：
B
6.下列不属于物业管理项目前期运作内容的是。
A.管理资源的完善与优化
B.管理制度和服务规范的完善
C.拟订维修资金年度使用计划
D.确定物业管理单项服务的分包
答案：
C
7.前期物业管理阶段的经营收支一般呈现状态。
A.收入多、支出多、收支平衡和盈利
B.收入少、支出多、收支不平衡和亏损
C.收入多、支出少、收支不平衡和盈利
D.收入少、支出少、收支平衡和盈利
答案：
B
8.前期物业管理服务对象是。
A.建设单位
B.承建单位
C.全体业主
D.建设单位、物业产权人
答案：
C
9.在整个物业项目实施过程中，不属于早期介入阶段的是。
A.规划设计阶段
B.物业入住阶段
C.竣工验收阶段
D.销售阶段和建设阶段
答案：
B
10.对早期介入的必要性说法不正确的是。
A.早期介入可以从源头上堵住漏洞
B.早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷
C.早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题
D.早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素尽可能消除或减少
答案：
C
11.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于。
A.早期介入与常规物业管理之间
B.早期介入与前期物业管理之间
C.前期物业管理与常规物业管理之间
D.常规物业管理之后
答案：
A
12.早期介入分为实施。
A.可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收阶段
B.可行性研究、规划设计、建设、销售阶段
C.规划设计、建设、销售、竣工验收阶段
D.可行性研究、规划设计、建设、竣工验收、承接查验阶段
答案：
A
13.前期物业管理最明显的特点是。
A.管理服务呈现波动和不稳定状态
B.经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态
C.沟通与协调
D.前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础
答案：
D
二、多项选择题
1.下列阶段属于前期物业管理阶段的是。
A.竣工验收阶段
B.物业承接查验阶段
C.物业入住阶段
D.质量问题整改阶段
E.业主大会选聘物业服务企业
ABCDE
答案：
BCE
2.早期介入的必要性体现在等方面。
A.协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题
B.在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少
C.使物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障
D.杜绝房地产开发建设的纠纷，打造房地产开发建设品牌
E.代替开发商处理建筑质量方面的投诉
ABCDE
答案：
ABC
3.早期介入的作用体现在优化设计及等方面。
A.有助于提高工程质量
B.有利于了解物业情况
C.为前期物业管理作充分准备
D.有助于提高项目规划的技术水平
E.满足物业服务办公用房需求
ABCDE
答案：
ABC
4.下列属于早期介入中可行性研究阶段的内容是。
A.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
B.就售房价格提供意见
C.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
D.提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见
E.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
ABCDE
答案：
AE
5.下列属于早期介入中销售阶段的内容是。
A.拟定物业管理的公共管理制度
B.拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续
C.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务
D.熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反映的内容
E.派发销售资料，解答与销售有关的问题
ABCDE
答案：
ABC
6.物业项目前期管理运作的主要内容包括。
A.参与综合竣工验收
B.管理制度和服务规范的完善
C.确定物业管理单项服务的分包
D.管理资源的完善与优化
E.掌握项目设备设施情况
ABCDE
答案：
BCD
7.由建设单位负责的物业工程质量保修事务包括。
A.物业服务企业承接管理的物业共用区域
B.业主从建设单位购买的产权专有部分
C.业主自行购置的自用设施设备
D.物业服务企业承接管理的共用设施设备等
E.以上都包括
ABCDE
答案：
ABD
8.物业管理是一个综合性较强的行业，物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。
直接涉及的单位、部门包括。
A.政府行政主管部门
B.纪律检查委员会
C.开发建设单位
D.业主、业主大会及业主委员会
E.市政部门
ABCDE
答案：
ACD
9.前期物业管理的特点包括。
A.前期物业管理是过渡性的，对日常物业管理没有直接的联系和影响
B.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
C.前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态
D.前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态
E.业主与物业服务企业之间的矛盾突出
ABCDE
答案：
BCD
10.前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括。
A.物业共用部位、共用设施设备承接查验
B.为建设单位开发物业项目提供物业管理专业技术支持
C.装修管理
D.工程质量保修处理
E.业主入住
ABCDE
答案：
ACDE
11.前期物业管理沟通协调主要包括。
A.供水、供电部门
B.政府主管部门
C.社区居民委员会
D.开发商
E.规划设计单位
ABCDE
答案：
ABCD
12.物业管理项目前期运作阶段，管理资源的完善与优化的具体内容包括。
A.管理制度的完善
B.物资配备到位
C.物业管理人员到位
D.服务规范的完善
E.管理用房到位
ABCDE
答案：
BCE
三、案例分析题
物业管理的早期介入对于优化设计、提高工程质量等的好处是不言而喻的。
请问：
1.分别站在开发商和物业服务企业的角度，阐述物业管理早期介入对于开发商和物业服务企业的有利之处（各不少于两个方面）。
答案：
物业管理的早期介入对开发商和物业服务企业的有利之处很多。
1）物业管理的早期介入对开发商的有利之处：
①作为开发商在开发建设中需要一个好参谋，特别是需要听取熟知其产品、能反映产品使用人需求的物业服务企业的意见，从而最大限度地完善自己的产品，最大限度地降低开发建设成本、提高效益，最大限度地促进产品销售；②开发商在开发建设中需要一个好帮手，特别需要有专业经验的物业服务企业，协助其解决建房过程中发生的各种各样的问题，如工程监理问题、设备选型与安装问题、业主入住问题、售后服务问题、工程遗留问题等；③开发商需要一个事业上的好朋友，即好的合作伙伴，使其集中精力做大事业，开发销售更多更好的楼盘，而不是西瓜芝麻样样要，到头来，芝麻粘手西瓜溜掉。
2）物业管理的早期介入对物业服务企业有利之处：
①通过早期介入，物业服务企业可以从未来潜在业主的立场，尽早地了解工程项目的客观情况，促使开发商纠正设计施工中大量的不当之处，避免潜在业主使用物业、房产公司销售物业、物业服务企业管理物业中产生不尽的烦恼与遗憾；
②物业服务企业可以及时做好业主入住与前期物业管理的准备，实现物业管理服务的高起点、高标准，使广大业主受益；③减少开发商在销售阶段不利于物业管理的承诺，减少日后物业管理不必要的麻烦。
2.早期介入的作用是什么?
答案：
早期介入的作用包括：
优化设计、有助于提高工程质量、有利于了解物业情况、为前期物业管理作充分准备、有助于提高建设单位的开发效益。
3.早期介入在物业建设各阶段有哪些主要内容?
答案：
早期介入的内容：
1）可行性研究阶段：
①根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式；②根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容；③根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；④根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准；⑤设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。
2）规划设计阶段：
①对物业的结构布局、功能方面提出改进建设；②对物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议；③提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见；④对物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等捉出意见。
3）建设阶段：
①与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商椎，及时提出并落实整改方案；②配合设备安装，确保安装质量；③对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；④熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。
4）销售阶段：
①完成物业管理方案及实施进度表；②拟定物业管理的公共管理制度；③拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；④对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；⑤派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；⑥将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。
4.A大厦入住之初，管理处考虑到业主客户乔迁初期开支较多，主动优惠对大多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式（若当初就把这一想法向业主客户讲清楚，恐怕办了好事也不会惹出后来的麻烦）。
入住满一年后，鉴于小区的经济运行状况，管理处决定按照法规规定，开始据实收取户内维修费用。
然而这本来合情合理的做法，却遇到了不小的阻力。
请问如果你是该项目经理，你准备如果突破阻力，把入室维修工作引入正轨?
答案：
[答案]
（1）管理处起草并在公告栏张贴《致业主客户的一封公开信》。
公开信引用物业管理法规，详细介绍物业管理费的开支范围和有偿服务与无偿服务的具体范畴。
（2）说明当初无偿提供户内维修的初衷，使大多数业主消除“交了物业管理费，管理处就应包办一切”的误解，对户内维修有偿服务表示认同。
（3）针对个别业主客户不理解这一情况，继续深入做工作。
（4）要求维修人员上门维修时必须保证时效和质量。
（5）管理处公开户内维修的收费标准，同时，告知业主客户有选择服务商的权利。
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