自媒体电子商务部岗位说明书.docx
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自媒体电子商务部岗位说明书
电子商务部岗位说明书
电子商务部经理岗位说明书
基本情况
岗位名称：
电子商务部经理岗位编号：
所属部门：
电子商务部工作条件：
计算机、网络、电话、办公室
直接上级：
营销总监
直接下级：
网络建设经理、网络营销经理、网络咨询主管
职业发展路径：
总经理、营销总监
岗位目标：
通过对电子商务平台及自媒体的研究、规划、策划、推广、咨询、服务，提高医院网络品牌影响力和达成医院的网络销售目标。
关键绩效指标（KPI）：
指标名称
指标定义
权重
月度业绩
电子商务部的月度业绩（每月下达的指标）
15%
每月来院人数
平均每月来院人数（每月下达的指标）
30%
微信咨询量
平均每日微信咨询量（每月下达的指标）
15%
网站流量
浏览量、独立IP量
10%
行政管理
计划管理、团队管理
20%
人才培养数量
10%
岗位职责：
业务层面：
1.根据市场、品牌的发展规划，进行网络营销规划，并组织实施；
2.根据医院年度经营计划，制订本部门业务计划、工作计划、预算，并督导实施；
3.根据网络营销特性，组织制定网络营销策略、行销方案、执行细案的策划、实施；
4.根据网站建设及自媒体发展各阶段目标，组织网络整体优化方案，并督导下属完成；
5.创新营销思路，开发适合网民需求的新的网络营销模式；
6.结合医院营销思路，制定网络及自媒体实施计划，配合执行营销活动；
7.组织或督导企业网站、门户网站、论坛社区、相关资讯网站的建设与管理；
8.组织对网站信息以及竞争对手相关信息进行收集、整理、分析，制定应对方案；
9.对本部门经营信息进行及时收集、汇总、进行有效分析，并适时调整网络推广策略；
10.组织企业品牌传播与推广，提升企业品牌的美誉度；
11.领导顾客网络咨询服务，开发潜在顾客，维护顾客关系；
12.组织客服团队对网络、微信预约客人进行回访与跟踪；
13.网络性公共关系维护与开发，高效迅速处理紧急、突发、重大网络事件；
14.做好互联网品牌营销，事件策划和创意设计等，负责微信线上、线下活动的整体策划，活动策划并进行相应控制和评估。
15.决定网络及微信营销的外部或第三方公众帐号和平台的合作，并保持正常的联络；善于通过第三方的力量来进行广告发布合作和活动合作。
16.代表医院对外发布医院的动态信息，开展对外联络，合作和交流工作；
17.代表医院对外发布品牌、产品和服务信息；对微信营销各平台拥有最高管理权限，有权对各平台内容进行修改、删除、调整；
18.完成上级主管交办的其他工作。
管理层面：
1.编制本部门组织设置方案；
2.主持本部门的日常营运和各项工作的开展；
3.负责制订本部门的各种规章制度和工作流程，并贯彻执行；
4.负责对本部门员工进行业务管理，工作安排、调度、指导、检查、监督；
5.负责本部门员工考勤、考核、培训、奖惩等人事管理；
6.与人力资源部一起搞好本部门团队建设；
7.协调本部门内部关系，就本部门事宜与有关部门进行沟通，做好上传下达工作；
8.对本部门资源进行优化配置，负责本部门成本管理；
9.督导医院及有关部门规章制度、政策、活动在本部门贯彻执行；
10.对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责；
11.负责建立部门内的知识管理和知识共享系统；
12.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作；
13.负责本部门对外重大对外事务的处理。
14.定期将部门整体情况向上级汇报，以便上级对部门运作情况了解，接受监督和检查；
岗位职权：
1.人事权：
部门员工任免建议权、考核、奖惩、考勤等日常人事管理权；
2.财务权：
本部门预算内资金使用权，预算资金建议权；
3.业务权：
拥有本岗位全部业务权；
4.其他授权：
由营销总监授权决定。
岗位报酬：
1.基本薪酬级别：
按医院基本薪酬制度执行；
2.绩效薪酬组成：
按公司绩效薪资考核方案执行；
3.其它报酬规定：
按医院有关规定执行。
任职资格：
1.个性要求：
正直、自信、有激情、富有创意
2.知识要求：
1）学历要求：
本科以上学历
2）专业要求：
企业管理、市场营销、电子商务类相关专业
3）知识体系：
具有与时俱进的基础知识体系，掌握与政治、经济、文化、技术、社会等主流价值观相适应的知识和信息；具备完整的专业知识体系，深厚的市场营销管理、电子商务方面的知识；熟悉美容医疗产品网络推广和产品服务管理；
4）专业资格要求：
3.能力要求：
1）以往成就要求：
在至少不小于本公司规模的前任公司中获得优秀职员等荣誉称号或者社会认可的荣誉称号（本条件属于参考）；背景调查中，对方给予积极评价；无职业操守方面的问题。
2）工作经历要求（含专业经历）：
8年以上的营销工作经验，5年以电子商务管理经验，2年以上知名企业同等职位工作经历。
3）职业能力要求：
①具有清晰的自我认知和社会认知，能够甄别社会的主流价值趋向，具备主动、前瞻、创造、和谐的价值个性，具备先进的营销理念，强烈的市场竞争意识；
②具有强烈的事业心、责任心和忠诚度，良好的职业操守，一定的成就基础；
③具备敏锐的市场洞察力，对市场有深刻的认识和体会；具备电子商务运作、网站管理能力、擅长网络推广、活动、项目策划；能勇于承担责任，具有一定的人格魅力和团队领导能力；较强的沟通能力、执行能力、谈判能力，以及计划、组织、指挥、协调、控制等能力。
4）职称要求：
无
4.技能要求
1）外语要求：
CET-4级以上
2）计算机要求：
熟练使用OFFICE办公软件，熟练应用局域网、外部互联网。
5.其它要求：
1）区域要求：
不限
2）年龄要求：
25岁—35岁
3）性别要求：
不限
4）身体要求：
良好的身体素质，具有应酬交际方面的素质、能承担较大压力。
网站SEO（优化）人员岗位说明书
一、基本情况
岗位名称：
网站优化师岗位编号：
所属部门：
电子商务部工作条件：
计算机、电话、办公桌
直接上级：
电子商务经理直接下级：
无
职业发展路径：
电子商务经理
岗位目标：
根据搜索引擎抓取规律等特性对网站、网页进行优化，使网站结构（微信）趋向合理，人机交互取得平衡，增加网站（微信）排名，增加微信粉丝和文章的阅读率、收藏率。
二、关键绩效指标（KPI）
指标名称
指标定义
权重
网站（微信）优化
全局结构优化。
50%
网站页面（微信）优化
进行页面及文章的优化，比如关键字密度，关键字设置，网页布局等。
30%
资源交换
做好资源交换工作，增强友好网站（微信）的互动协作等工作。
10%
日常行为
工作计划性、协作性、纪律性、
10％
三、岗位职责：
1.配合网站整站改版，与美工、程序员、编辑等人员密切协作对整站进行优化；
2.协助建立网站及自媒体产品的SEO标准；
3.熟悉搜索引擎运算法则，密切关注搜索引擎的收录情况；
4.熟悉行业相应关键字，并了解同行业网站在搜索引擎上的排名情况；
5.做好行业关键字的优化，确保相应网站在搜索引擎上的排位；
6.通过衡量、关键字跟踪及日志文件分析，为矫正SEO策略、过程及结果提供支持；
7.做好网站内部链接以及合作网站的友情链接；
8.为医院网站策划一些SEO分析工具，收集、管理和分析网站SEO历史资料；
9.配合程序员对服务器和网站的安全进行维护，使网站正常运行，即使处理外部入侵，保障网站数据安全；
10.配合程序员根据用户行为习惯进行网站细节的功能设计，进行阶段性学习；
11.完成领导安排的其它工作。
四、岗位职权：
岗位职权
1.人事权：
推荐权
2.财务权：
无
3.业务权：
拥有本岗位全部业务权
4.其他授权：
无
五、岗位报酬：
1.基本薪酬级别：
按医院基本薪酬制度执行
2.绩效薪酬组成：
按医院绩效薪资考核方案执行；
3.其它报酬规定：
按医院有关规定执行。
六、任职资格：
1.个性要求：
主动、正直、细心、踏实
2.知识要求：
1）学历要求：
大专
2）专业要求：
计算机相关专业
3）知识体系：
具有基本的基础知识体系，掌握一定的与政治、经济、文化、技术、社会等主流价值观相适应的知识和信息；熟知SEO风险与技巧，在合法范围内最大限度地达到SEO效果，熟知各种技术与SEO的关系。
4）专业资格要求：
不限
3.能力要求：
1）以往成就要求：
有相关大型网站开发的成功案例
2）工作经历要求（含专业经历）：
2年以上大型网站整站SEO经验
3）职业能力要求：
①能接受、理解公司主动、前瞻、创造、和谐的主流价值观；
②具有强烈的事业心、责任心和忠诚度，良好的职业操守；
③逻辑分析力强，具备网站分析，数据分析等能力；精通HTML，对PHP，JS，Iframe有足够了解；具有一定的沟通能力、执行能力和团队精神。
4）职称要求：
不限
4.技能要求
1）外语要求：
不限
2）计算机要求：
php、sp、jsp等编程语言，accsse、sqlserver等数据库。
Css+DIV等网页知识，
3）其它要求：
不限
5.其它要求：
1）区域要求：
不限
2）年龄要求：
24-30岁
3）性别要求：
不限
4）身体要求：
健康
网络采编岗位说明书
一、基本情况
岗位名称：
网络采编岗位编号：
所属部门：
电子商务部工作条件：
办公桌，电脑，网络
直接上级：
电子商务经理直接下级：
无
职业发展路径：
电子商务经理
岗位目标：
网站（微信）内容更新、文字及广告词撰写、网站（微信）推广、专题策划、资料及信息收集、行业分析
二、关键绩效指标（KPI）：
指标名称
指标定义
权重
网站（微信）内容更新
采集、编辑和发布网站（微信）的内容，保证网站（微信）内容的不断更新；搜索引擎收录的情况分析。
20%
文字撰写
协助预定部门和其他业务部门相关业务，撰写相关文字。
20%
广告词撰写
撰写广告词，和网页美工配合。
10%
网站推广
协助网络（微信）推广工作，包括反链接发布，软文撰写等。
20%
专题策划
网站（微信）专题内容整理,网站专题结果分析。
10%
收集资料
收集市场信息及新闻信息,积累市场宣传材料。
10%
行业分析
分析行业动态，行业信息，竞争对手网站（微信）内容结构。
10%
三、岗位职责：
1.负责网站（微信）内容更新，内容填充；负责自媒体内容规划，采编，推送；
2.搜索引擎收录的情况分析，XX知道问题回答及宣传；
3.协助预定部门和其他业务部门相关业务，撰写相关文字；
4.网站（微信）专题文字整理、网站专题结果分析；
5.和网页美工或微信美工配合，撰写文案；
6.收集市场信息及新闻信息,积累市场宣传材料；
7.学习网络营销知识并得以应用；
8.收集相关行业媒体信息,为公司的宣传内容提供参考；
9.分析行业动态，行业信息，竞争对手的网站内容结构；
10.医院专家或医院项目、价格体系更新的跟进，及时对网站相关内容进行更新；
11.完成领导安排的其它工作。
四、岗位职权
1.人事权：
推荐权
2.财务权：
无
3.业务权：
拥有本岗位全部业务权
4.其他授权：
无
五、岗位报酬：
1.基本薪酬级别：
按医院基本薪酬制度执行
2.绩效薪酬组成：
按医院绩效薪资考核方案执行；
3.其它报酬规定：
按医院有关规定执行。
六、任职资格：
1.个性要求：
主动、正直、细心、踏实
2.知识要求：
1）学历要求：
大专以上学历
2）专业要求：
新闻学、汉语言文学相关专业。
3）知识体系：
具有基本的基础知识体系，掌握一定的与政治、经济、文化、技术、社会等主流价值观相适应的知识和信息；知识面广，掌握基本的网络知识和整形美容专业知识。
4）专业资格要求：
不限。
3.能力要求：
1）以往成就要求：
有本领域成功案例者优先。
2）工作经历要求（含专业经历）：
有相关行业工作经验，熟悉行业信息，有2年以上工作经验。
3）职业能力要求：
①能接受、理解公司主动、前瞻、创造、和谐的主流价值观；
②具有强烈的事业心、责任心和忠诚度，良好的职业操守；
③有较强的阅读理解、书写能力，能熟知网民兴趣，具有良好的洞察力、判断和决策能力;具有一定的沟通能力、执行能力和团队精神。
4）职称要求：
无
4.技能要求
1）外语要求：
基本
2）计算机要求：
熟练使用photshop、office等软件，了解html。
5.其它要求：
1）区域要求：
不限
2）年龄要求：
22-35岁
3）性别要求：
不限
4）身体要求：
有良好的体质，能吃苦耐劳，适应不定时及应急加班！
网络营销（活动推广）岗位说明书
一、基本情况
岗位名称：
网络营销岗位编号：
所属部门：
电子商务部工作条件：
办公桌，电脑，网络
直接上级：
电子商务经理直接下级：
无
职业发展路径：
电子商务经理
岗位目标：
网络广告渠道的拓展，探索各种网络营销手段，企业品牌传播与推广，促进医院网络经营目标的达成。
二、关键绩效指标（KPI）：
指标名称
指标定义
权重
推广项目指标
相关推广项目的完成情况
30%
推广页面流量
推广页面的浏览量
30%
推广页面收藏与转发量
推广页面的浏览量
30%
项目咨询量
推广页面带来的咨询量
30%
团队协作
对相关同仁工作需求进行及时的、条理清晰的、简洁有效的沟通以确保工作顺畅有效的完成。
10%
三、岗位职责：
1.做好事件营销及推广活动计划，确定事件营销和推广策略及各个阶段的推广主题、推广渠道。
2.事件营销、推广活动的创意策划、推广方式、平台选择及活动方案的撰写、提案。
3.事件营销、推广活动的执行管理。
4.追踪事件营销、推广活动推广效果，研究、分析和反馈消费者的需求。
5.负责市场调研、市场分析。
6.拓展各种网络广告渠道；探索各种网络营销手段；
7.协助咨询对平台所有粉丝的维护与管理工作，包括小号个性化与交流工作，个人工作小号的每日创作与更新；
8.负责网络（微信）营销对外合作媒体、渠道、平台、公众帐号的洽谈工作，并制定相应的合作计划，外部平台付费投放计划。
9.负责微信公众平台推广功能的日常操作，定期制定公众帐号付费投放计划，收集、整理、汇总、归档效果数据，集中分析后提交报告主管供审核。
10.负责异业联盟的单位的合作洽谈、联络维护、联合推广等工作。
11.企业品牌传播与推广；
12.完成领导安排的其它工作。
四、岗位职权
1.人事权：
无
2.财务权：
无
3.业务权：
拥有本岗位全部业务权
4.其他授权：
无
五、岗位报酬：
1.基本薪酬级别：
按医院基本薪酬制度执行
2.绩效薪酬组成：
按医院绩效薪资考核方案执行；
3.其它报酬规定：
按医院有关规定执行。
六、任职资格：
1.个性要求：
主动、正直、踏实、思维活跃
2.知识要求：
1）学历要求：
大专以上学历
2）专业要求：
市场营销等相关专业。
3）知识体系：
具有基本的基础知识体系，掌握一定的与政治、经济、文化、技术、社会等主流价值观相适应的知识和信息；掌握市场营销、公共关系等基本知识；
4）专业资格要求：
不限
3.能力要求：
1）以往成就要求：
有本领域成功案例者优先。
2）工作经历要求（含专业经历）：
2年以上相关工作经历。
3）职业能力要求：
①能接受、理解公司主动、前瞻、创造、和谐的主流价值观；
②具有强烈的事业心、责任心和忠诚度，良好的职业操守；
③能独立完成活动项目的策划、协调和执行；很强的理解能力、执行能力、接受能力；细节把握能力强，善于研究，实践；具备良好的沟通能力、执行能力和团队精神。
4）职称要求：
无
4.技能要求
1）外语要求：
基本
2）计算机要求：
熟练使用OFFICE办公软件，熟练应用局域网、外部互联网。
5.其它要求：
1）区域要求：
不限
2）年龄要求：
22-35岁
3）性别要求：
不限
4）身体要求：
能吃苦耐劳，适应不定时及应急加班！
网络（微信）咨询师岗位说明书
一、基本情况
岗位名称：
网络（微信）咨询师岗位编号：
所属部门：
电子商务部工作条件：
计算机、电话
直接上级：
电子商务经理直接下级：
职业发展路径：
网络客服经理、电网咨询、客服咨询、现场咨询
岗位目标：
主动与客服沟通，认真回复每一条网络咨询，运用专业的整形美容知识和经验，为网络咨询的客户提供优质的服务,逐步提高网络预约率及上门量。
二、关键绩效指标（KPI）：
指标名称
指标定义
权重
顾客咨询量
网络（微信）咨询师月平均每天接待（加粉）咨询顾客量
30％
预约成功率
商务通（加粉）预约等级人数同商务通咨询人数之比
20％
到院率
通过商务通预约到医院人数预约等级人数之比
20％
客情关系维护
客情关系的维护与管理工作，及时回访、客情关系考核
20％
日常执行监督
对网络（微信）咨询日常管理及执行过程监督的状况
10%
三、岗位职责：
1.协助网络营销研究网络咨询、回访技巧，提高网络咨询预约率和来院率；
2.协助客服经理针对不同的客户类型制定不同的咨询方案；
3.为客户提供专业的网络咨询服务；
4.配合医院各种促销活动的咨询，确保各类活动项目顺利完成；
5.网络咨询项目分类数据、信息来源、客户来源区域的统计；
6.网络咨询项目咨询量、预约量、现场到院量、成交量的统计。
7.网站留言咨询项目的及时回复与跟踪；针对不同的客户类型制定不同的回访方案；
8.负责平台所有粉丝的维护与管理工作，包括小号个性化与交流工作，个人工作小号的每日创作与更新；
9.定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督；
10.完成领导交办的其他工作
四、岗位职权：
1.人事权：
推荐权
2.财务权：
无
3.业务权：
拥有组织、实施、完成本部门工作职责所对应的全部业务权限；
4.其它授权：
无。
5.
五、岗位报酬：
1.基本薪酬级别：
按医院基本薪酬制度执行
2.绩效薪酬组成：
按公司绩效薪资考核方案执行；
3.其它报酬规定：
按医院有关规定执行
六、任职资格：
1.个性要求：
正直、热情、耐心、灵活
2.知识要求：
1）学历要求：
不低于大专学历；
2）专业要求：
专业要求：
医学相关专业。
3）知识体系：
具有基本的基础知识体系，掌握一定的与政治、经济、文化、技术、社会等主流价值观相适应的知识和信息；懂得基本的礼仪规范，具有扎实的医学专业基础知识；
3.能力要求：
1）以往成就要求：
有本领域成功经验者优先；
2）工作经历要求（含专业经历）：
3年相关工作经历，其中不少于1年的同等岗位专业经历；
3）职业能力要求：
具有扎实的专业知识，强烈的分析能力和判断能力，沟通能力；
①能接受、理解公司主动、前瞻、创造、和谐的主流价值观，良好的客服意识；
②具有强烈的事业心、责任心和忠诚度，良好的职业操守；
③有较强网络营销洞察能力、沟通能力、说服能力、引导能力、执行能力。
4）职称要求：
不限。
4.技能要求
1）外语要求：
无；
2）计算机要求：
熟练使用商务通办公软件、OFFICE办公软件，打字速度要求60个字/分钟以上。
5.其它要求：
1）区域要求：
2）年龄要求：
22-30岁
3）性别要求：
女性
4）身体要求：
健康，形象良好。
网管岗位说明书
基本情况
岗位名称：
网络管理员岗位编号：
所属部门：
电子商务部工作条件：
计算机、网络、维修工具
直接上级：
电子商务经理、行政人事经理直接下级：
职业发展路径：
岗位目标：
负责全院网络线路、设备及相关子系统的运行、管理和维护工作，保证网络正常运转及其安全，并对网络建设规划及改造现有网络系统提供技术建议。
岗位职责
业务层面：
1、据行政人事部主任的指示，负责公司电脑、服务器、交换机、考勤机、网线、电话线等网络设备的管理维护工作。
2、负责公司投影仪、复印机、打印机、传真机、扫描仪等电脑周边设备的管理维护工作。
3、对公司的网络及服务器的问题进行解决，优化公司网络，解决故障，维护系统网络的正常运作。
4、根据公司的发展状况和管理要求，负责公司局域网的构建，建立相应的技术方案。
制定、发布公司《网络管理制度》，并监督执行情况
5、定期对网络性能进行评估，对网络规划、网络管理提出进一步的改进措施。
6、确保公司电脑所用系统软件、应用软件无异常良好运作，及时更新软件。
7、负责公司电脑、服务器等操作系统与应用软件的安装与维护，包括对公司电脑进行杀毒程序及内置情况的检查，确保公司电脑系统、数据安全，无病毒入侵。
定期备份数据库等重要资料。
8、合理分配网络资源使用权限，监督客户端的网络资源使用情况。
9、负责电话用户的分机调整、拨号权限设置等管理工作。
10、根据公司内部电脑和网络设备的使用需求，统一规划，分期配置；定期采购公司所必备的硬件设备，并对IT设备进行及时必要的升级；建立软硬件管理维护的记录。
11、对其他部门人员更换的电脑设备和配件，做好领用记录工作。
12、负责培训员工使用公司内部网环境及各种应用软件。
13、电脑配置清单、IP分配表、电话配线表、物品领用记录单、汇报材料、工作计划、总结、公司文件
14、对不能使用的网络设备和耗材等，做好报废记录工作。
15、完成上级交办的其他工作。
管理层面：
岗位职权
1、财务权：
2、业务权：
3、人事权：
岗位报酬
此岗位计划由电子商务部，其他员工兼任，建议另行制定岗位津贴作为薪酬。
任职资格
1、形象特征：
形象气质好，有精神、懂礼仪。
2、个性素质：
正直、开朗、主动、敏锐、细心、负责、具正向思维与良好的心态。
3、知识要求：
1）专业/学历：
计算机网络、计算机科学与技术相关专业。
2）资格/职称：
3）知悉或接受培训：
网络工程师认证培训、CCNA/CCNP认证培训、MCSE认证培训等。
4、能力要求：
1）良好的沟通表达能力。
2）对互联网有着较深的认识，熟悉网络原理、网络结构、硬件，并能进行配置及管理等。
5、工作经验：
2年以上网络管理经理
6、其它：
1）区域：
不限。
2）年龄：
28以上
3）性别：
男性，165CM以上。
4）体质：
身体健康，能承受较强的工作压力。
5）语言：
普通话。
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