行为规范银行.docx

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行为规范银行

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（二），在风险防范上：

1、要严格遵守规章制度增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，才能有效的节制以上内容的发生，减少不必要的风险，这样才能更好的为广大的客户提供良好服务，提升我们工商银行在客户心里服务质量。

2、我们要坚持查防结合，加强内控，加强自查，只有这样

我们才能将风险控制在最小。

才能保护自己的权益和维护广大客户的权益，各项规章制度的严格执行要靠我们大家一起来执行，也要靠大家一起来相互制约，监督来完成。

要成为一位合格的工行员工，合格是有一定标准的。

员工行为守则是指导我们工行人正确做事的基本准则，为我们制定了基本的职业操守，是合格工行人的标准。

我会认真学习并理解员工守则对我们的要求，认真遵守、努力学习、积极进取，争取做一个合格的工行员工。

篇二：

某某银行员工行为规范

《**银行员工行为规范（暂行）》

第一章总则

第一条为规范**银行股份有限公司（以下简称本行）员工职业行为，提高员工整体素质和职业道德水准，根据银监会《银行业金融机构从业人员职务行为指引》、中国银行业协会《银行业从业人员职业操守》和本行《章程》等有关规定，结合本行实际，特制订本规范。

第二条本行为规范适用于全行各层次、各岗位、各类别的员工。

第三条全体员工应遵守本行为规范，并接受银行内部、银行监管机构以及社会公众的监督。

第二章员工上岗基本准则

第四条爱行敬业，勤勉尽职

全体员工应热爱本行业、本岗位工作，投入热情，勤勉谨慎，永不懈怠，忠于**银行，牢记**银行使命、远景与核心价值观，切实履行岗位职责，做到立足本岗，尽职敬业。

第五条诚实守信，坚持操守

全体员工应时刻牢记诚实守信的基本信条，诚实做人、踏实做事，依法保守商业秘密、保护金融业务信息及客户隐私，坚持银行从业人员的基本职业操守，向爱护自己名誉一样捍卫**银行声誉。

第六条遵纪守法，注重品行

全体员工应严格遵守国家法律法规，严格执行国家、金融行业的各项方针政策，维护社会公德，品行端正，言行一致，注意个人品行的持续培养与发展，严格遵守行规行纪，照章办事，彼此监督检查。

第七条专业胜任，进取创新

全体员工应具备所从事岗位所需的专业知识、能力与素质，积极进取、开拓务实、努力创新、刻苦学习、钻研业务，不断提高政策水平和业务素质，提高岗位胜任能力和工作效率。

第八条客户至上，优质服务

全体员工应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，全心全意为内、外部客户提供优质、

高效的服务，善待客户，不因自身或对方身份、背景、职务、岗位的不同，影响服务质量与效果。

第九条公私分明，公平竞争

全体员工应公私分明，严禁利用工作之便办私事、谋私利、搞个人交易；严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定；外部尊重同业，内部尊重同事，公平竞争，严禁不择手段，破坏正常秩序。

第十条团结协作，顾全大局

全体员工应树立全局意识、共赢理念，互相尊重，精诚协作，增进理解，团结奋进，共同营造一个和谐、融洽的工作气氛和环境，做到顾全大局，尽量避免利益冲突，在可能发生利益冲突时，应及时、客观、全面地报告，妥善处理。

第十一条精神饱满，自律执行

全体员工应善于工作，乐于工作，愉快工作每一天；应严格自律，自我约束，自我管理，执行有力。

第三章管理行为准则

第十二条廉洁奉公，公平公正

管理人员应廉洁奉公，秉公办事，严禁利用职务之便办私事、谋私利、搞个人交易；严禁接受外部、内部不正当送礼和宴请；做到尊重下属，注重团结，公平公正，讲求民主，作风正派，公私分明。

严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定。

第十三条以人为本，注重发展

管理人员应注重对下属的指导与培养，关心下属工作与生活，充分调动和激发下属的工作热情和创造性，为下属提供发展空间，时刻牢记人才是全行发展的根本动力，推崇人才脱颖而出的赛马机制，努力营造事业留人、感情留人、待遇留人的和谐发展氛围。

第十四条科学管理，健康发展

管理人员应树立科学发展观，用科学的方法进行管理，与时俱进，稳健经营，促进发展，按照市场化、区域化，股权结构多元化、资本化、国际化的发展方向，开展工作；严格遵守民主决策制度、定期会议制度、内外监督制度、文件管理制度、报告制度。

第十五条系统思维，高效有序

管理人员应系统化的思考工作，注重计划、组织、执行、指导、监督、反馈的完整过程，确保自己和下属每一天、每一个人、每一项工作均做到目标明确、任务明确、责任明确。

第十六条率先重范，勇于承担

管理人员应身先士卒，勇于承担，积极工作，保持责任感与使命感，注重执行力，快速执行、主动执行、完整执行，为下属树立榜样，责任不推诿、行动不推延、问题不忽视、困难不埋怨、目标不放过。

第四章办公行为准则

第十七条工作有序，令行禁止

员工应有序开展工作，按规定到岗上班，不得无故离岗脱岗，在工作时间应集中精力，严禁从事工作以外的私事，严禁出现扎堆聊天、串工位、嬉笑打闹、大声喧哗、长时间接打私人电话，在工位喝水吃东西、酗酒、吸烟等行为，确保办公正常秩序。

第十八条严格履职，首问负责

员工应严格按照要求履行岗位职责，不遗漏、不越权，认真负责，严格执行首问负责制，无论对内对外，遇到询问、投诉、意见、建议等需要反馈或办理的情况时，职责范围以内的须切实反馈或办理，职责范围以外的须积极协助办理，不得置之不理，相互推诿，职责范围交叉的须主动明确主办人。

第十九条服从领导，执行有力

员工应服从上级合理的领导与管理，积极配合上级开展各项工作，对上级安排的工作应快速执行，主动执行，完整执行，及时汇报与反馈；工作有计划，不拖沓。

第二十条明确目标，精细量化

员工应主动明确工作目标，细化工作过程，注重细节，从一点一滴做起，精细化地开展工作，不断提高工作效率。

第二十一条爱护公物，注意节约

员工应爱护办公设施、设备、用品、用具，禁止破坏，应时刻节约使用办公耗材，节约用水用电，发现问题及时报告有关部门，并积极协助妥善处理。

第五章服务行为准则

第二十二条客户至上，竭诚服务

应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，热爱客户，为客户着想，为客户提供主动、热情、周到、快捷、准确的服务，严禁怠慢客户、冷落客户，不得与客户争吵。

第二十三条六声六要，六一样

接待客户有迎声，客户表扬有谢声，客户不满有道歉声，体贴客户有问候声，受到误解委屈要无声，客户走时有再见声。

招呼客户要礼貌恰当，询问客户要尊重诚恳，解答问题要耐心细致，宣传业务要积极主动，当好参谋要热情周到，办理业务要迅速快捷。

各项需求一样真诚满足，繁简业务一样迅速准确，忙时闲时一样仔细认真，金额大小一样热情周到，主币辅币一样欢迎接纳，生客熟客一样亲切有礼。

第二十四条微笑服务，礼貌周到

接待客户应注视对方，微笑应答，礼貌周到。

第六章营销行为准则

第二十五条真诚营销，关怀客户

向客户营销产品和服务时，以最大的关怀服务客户，如实完整记录客户档案信息。

第二十六条精通业务，主动营销

应对所营销的产品和服务有深入的了解和掌握，向客户传达真实、准确的信息，营销有计划、有目标，主动寻找客户，主动挖掘客户需求，主动介绍产品服务，主动关注客户信息，如实完整记录营销日志。

第二十七条勤于拜访，交往有礼

应经常拜访客户，与客户保持良好的关系，拜访客户前应提前与客户取得联系，礼貌提出拜访，确定时间地点；拜访客户时应守时守约，言简意赅，言语恰当，举止得体，不宜时间过长。

在与客户的交往中，应注意礼节，与客户握手时，应采取平等式，即掌心垂直伸向客户，整个握手过程手掌保持垂直，手指微微用力，表现友好、尊敬之意；递给客户名片时，应双手递送，阅读方向朝向客户，同时自报姓名，谦称“请您多指教”；接收客户名片时，应双手接过，手指不得压在文字上，当面读出对方姓名和职务后再收起。

第七章日常行为规范

第二十八条仪容仪表

按照要求穿着工装，做到干净整洁，美观庄重，统一规范，精神饱满。

严禁留胡须（男士）、蓄长发（男士，发型要求：

前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳），不化浓妆（女士）、喷浓烈香水、蓄染指甲、做怪异发型、染怪异发色，佩戴夸张佩饰。

第二十九条办公环境

保持工作区整洁有序，班前班后及时整理，做到地面干净、桌面整齐无尘；上班时严禁在工作区、桌面上摆放与工作无关的物品，下班后桌面上除电脑以外的其它工作用品也一律不得留置摆放。

第三十条接打电话

工作时间接打外部、内部电话，须先表明自己身份，讲清部门和姓名，使用规范用语“您好（我是）×××部门/分行/支行，×××（姓名）”，通话中用语须文明，语气须亲切，语音须清晰，接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离其工位最近的员工应主动接听，重要电话应做好接听记录。

第三十一条工作称谓

工作时间员工之间使用直接称呼姓名的方式，员工对上级应使用姓或姓名+职位的称呼方式，员工对外应使用适当尊称；遇到他人时应主动打招呼，做到热情有礼、得体大方。

第八章廉洁自律行为规范

第三十二条回避利益冲突

在办理业务中，如涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。

不从事与本行有利害关系的第二职业。

第三十三条抵制违法行为

应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒。

在社会交往和商业活动中，廉洁从业，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。

第三十四条抵制内幕交易

应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息告知他人。

拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。

篇三：

中国银行员工行为守则

中国银行员工行为守则

前言

遵守法律、法规和公共道德是每个公民的义务，遵守职业道德是每个银行员工的责任。

中国银行是社会主义国有独资商业银行，中国银行的员工不仅应“在商言商”，还应“在商明政”，要牢记并遵守“爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，服务为本”的职业道德。

《中国银行员工行为守则》（以下简称《守则》）是规范银行员工行为的基本准则，旨在指导员工在工作岗位上如何履行公民的义务和员工的责任，如何“在商言商，在商明政”，如何遵守中国银行的职业道德准则。

员工应了解并遵守这些基本行为准则，做一名合格的或优秀的银行员工。

《守则》分为七章，涉及爱行敬业、遵法守纪、保守秘密、优质服务、银行形象、廉洁自律、内部关系等方面，其中标有星号（＊＊或＊）和标有井号（＃）的条款是行为准则。

“星号准则”是银行要求员工必须或应该遵守的；“井号准则”是银行提倡员工遵守的，优秀的银行员工应该遵守。

《守则》不等于规章制度的具体规定，员工在实际工作中还应该遵守规章制度。

员工如果违反双星号（＊＊）准则，会被追究经济的或政纪的甚至法律的责任；如果违反单星号（＊）准则，会受到口头告诫或批评，屡教不改的会被追究责任；如果违反井号（＃）准则，就没有资格被称誉为优秀员工。

以上所称经济责任是指经济处罚，包括扣发奖金、扣除薪金、赔偿损失；政纪责任是指行政处分，包括警告、记过、记大过、降低工资档次、降职、撤职、留用察看、开除公职；法律责任是指法律规定的各种处罚。

员工如果对《守则》有不清楚或不理解的地方，可以向本部门或人事部门的负责人咨询。

《守则》由人事部门负责监督执行，最终解释权在总行人事部。

第一章爱行敬业无私奉献

中国银行是具有悠久历史的国际性银行，在国内外金融同业中享有良好声誉。

中国银行全体员工应树立崇高的荣誉感和使命感，以老一代优秀员工为榜样，爱行爱岗，尽职尽责，为中行事业的发展作出应有的贡献。

第一条爱行爱岗

爱行体现了中国银行员工坚定正确的政治方向，爱岗是每个员工应当具备的基本职业道德。

＃在商明政：

坚持四项基本原则，坚持正确的政治方向，认真执行党和国家的各项方针政策；认真学习马

列主义、毛泽东思想、邓小平理论，更好地为祖国四化建设服务；积极参加政治学习和其他组织活动，学习时事政治，关心国家大事。

＃与银行同心同德：

牢记银行的宗旨、目标和行训，忠实信守银行的精神和理念，弘扬银行的优良传统。

＊自觉维护银行的利益，爱护银行的信誉与形象。

＊爱护国家和银行的财产。

＊服从组织分配与调动。

＊热爱自己的工作岗位，努力做好本职工作。

第二条倾心敬业

银行员工应树立爱岗负责、方便客户、优质服务、无私奉献的敬业精神。

＃工作认真负责，技术精益求精。

＊恪守银行职业道德，牢记并切实遵守中国银行职业道德准则：

“爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，服务为本。

”

＃增强主人翁责任感，发挥积极性、主动性和创造性。

＊热情待客，严守信用，竭诚服务。

＃关心同事，发扬互助友爱和团结协作精神。

＃坚持实事求是的工作作风。

＃努力完成上级交办的工作任务，工作中任劳任怨。

＊熟悉业务，掌握技巧，勤奋高效地做好本职工作。

＃树立职业荣誉感，献身银行发展事业，克服困难，增强信心，为实现银行的目标而努力奋斗。

＃虚心学习，积累经验，总结教训，不断丰富专业知识，不断提高业务技能，争当本岗位（专业）的优秀人才。

第二章循规守法遵章守纪

循规守法是公民的义务，遵章守纪是行员的责任。

第三条循规守法

在日常生活中，员工应当遵守有关公民的法律、法规。

在银行工作中，员工应当遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规。

＊要了解、熟悉并严格遵守与所办业务有关的法律、法规、条例。

＊工作中遇到不清楚的法律问题，应向有经验的同事请教，也可向行内法律部门工作人员咨询，不得自作主张或自行其是。

＊＊无论在行内还是行外，银行不允许员工传播色情、淫秽音像制品或其他非法出版物。

＊＊如果有违法行为，或对违法行为负有直接责任或领导责任，责任者将承担由此引起的后果。

较典型的

违法行为有：

——非法经营业务；

——伪造、变造、故意毁灭会计凭证、账簿、报表；

——向法律界定的关系人发放信用贷款或以较优惠条件发放担保贷款；

——无故拖延支付（入账）客户款项；

——索取、收受贿赂（包括各种名义的回扣、手续费）；

——贪污、挪用公款；

——侵犯版权将银行内部专用的电脑程序复制，并拿到行外使用；

——严重失职或玩忽职守造成银行重大损失，构成渎职。

第四条遵章守纪

本条及本条以后的所有“星号准则”，都是各种行规行纪的精炼概括，严格遵守“星号准则”是遵章守纪的起码要求。

在此基础上，作为从事某项具体工作的员工，还应该熟悉并遵守所有与本职工作有关的规章制度。

＊＊必须严格遵守劳动纪律，不得迟到、早退；缺勤必须事先请假，严禁旷工。

＊＊下列违纪行为也是银行禁止的：

—无理取闹；

—打架斗殴；

—恐吓威胁领导；

—拒不服从工作调动；

—消极怠工；

—其他严重影响工作秩序的行为。

＊＊银行经营的资金归国家、银行和客户所有，必须专款专用，任何人不得随意改变资金确定用途，例如：

——不能将此客户的贷款用于彼客户项目；

——客户存款不能串户，故意串户是挪用公款；

——严禁挪用客户资金；

——绝对不许挪用银行现金；

——原有分录不得更改，未经批准不得冲账。

＊“授权有限”、“复核监督”、“相互牵制”是内部控制的三条重要原则，员工在执行规章制度时应牢记这三条原则。

如果违背这三条原则，极易构成违章、违纪行为，当事人因此可能会受牵累，特别是当违章、违纪行为导致差错事故、滋生腐败、诱发犯罪并给银行造成损失时，当事人将承担后果。

违背内部控制原则并构成违章、违纪较典型的例子有：

——越权交易；

——业务量超过风险控制额；

——钱账不分，钱物不分，账物不分；

——物品使用者擅自办理采购；

——印章、密押、凭证未分管；

——调查评估与审查批准不分；

——前台交易与后台结算不分；

——总账与分户账不平，账实不符；

——当日交易不入账或只入分户账不入总账；

——管理部门（人员）对业务经营（业务操作）缺乏经常、有效的监督；

——违反决策程序制定重大决策。

第三章提高警惕严守秘密

属于保密范围的信息资料，关系到国家、银行或客户的切身利益，银行员工必须严格予以保护。

第五条严守国家秘密

银行的一些信息资料涉及国家秘密，必须严格保密，避免损害国家利益，影响社会安全和经济稳定。

＊国家秘密应当根据需要限于一定范围的人员接触。

＊＊接触国家秘密的人员不得向不应知悉者泄露秘密。

＊如需对行外提供国家秘密信息，应严格按法定程序办理。

＊一旦察觉泄密事实，必须立即报告，以减少损失或不利影响。

＊＊严禁故意泄密或出卖国家情报信息。

第六条严守银行秘密

银行内部信息属商业秘密，员工不得随意向外泄露，以免给银行带来不利影响或损失。

如果泄密，不论在何种场合，有意或无意，泄密者都应承担责任。

＊＊不得将有关银行发展规划、计划、预算、信息技术、经营管理方式（规章制度）、业务决策、安全保卫措施等方面的信息向外泄露。

＊未经批准或授权，不能向行外人士或行内无关人员展示银行文件或资料，如公文、手册、内部发行物、业务记载、工作记录、会计报表、统计资料、电子信息载体等。

＊＊保管前款秘密资料的员工不得私自保存它们的复印件，在调离银行之前，必须将原件资料完整交回，也不得将复印件擅自带走。

＊未经请示批准，不能复印标有“绝密”、“机密”、“秘密”、“商业秘密”、“内部资料，注意保存”等密级字样的资料。

＊有些信息即使在行内也是保密的。

在非正式场合，不能公开谈论涉及这方面的情况，在正式场合讨论、研究时，无关人员不应在场。

＊向客户或其他人介绍银行情况时，应格外谨慎，不应把属于保密范围的情况告知对方。

＊移动电话的信息载波要通过公共电波区，容易泄密，打电话时不能谈及银行保密信息。

通过其他电子手段传递信息时也应注意保密。

＊＊未经银行批准，任何人不得向媒体提供未公开的银行信息。

＊发现泄密事实应当立即向上级报告。

第七条严守客户秘密

员工对客户提供的一切信息资料都要予以保密，以维护客户的合法权益，但法律要求提供的或客户授权披露的信息除外。

＊除非因工作需要，不要与同事谈论客户情况。

谈论客户情况要注意场合，无关人员不应在场。

＊通过电话与客户洽谈业务，或通过其他电子手段交流或传递业务信息时，要确保客户信息不会被外人知悉，例如：

——明确对方身份；

——不应知悉客户信息的人员不在场。

＊答复有关信用情况咨询时，应对咨询者和咨询对象双方负责。

告知对方的数据不能超出银行允许的范围。

＊＊无关人员不能随意接触客户信息，为个人目的利用客户信息更是不允许的。

＊＊向公安、司法等部门提供客户信息须事先经过批准，并严格执行法定程序。

＊＊严禁向自己的关系人透露客户信息。

＊尊重客户个人隐私权是银行的义务，员工对客户隐私要守口如瓶。

第四章诚实守信优质服务

诚实守信是银行的本色，优质服务是银行的承诺。

银行要求员工具备正直的品格，为客户提供满意的服务。

第八条以诚待客

在办理业务、对外宣传、做广告或其他推销活动中，不能有任何不实之词和虚假行为。

＊办理业务时，应向客户提供清楚、真实、可靠且有关的信息，使客户能作出合理判断和决策。

＊＊银行不准备做或不能做的事，任何人不能对外表示承诺或做出保证。

＊＊银行做出承诺即构成银行的义务，任何人不能就权限之外的事表态，否则银行将失信于客户。

＊办理业务时应当做到“童叟无欺”。

第九条员工品格

银行员工应该具有正直的品格，诚实、可靠。