【店小蜜】常见问题答案配置.ppt

【店小蜜】常见问题答案配置.ppt

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B,1,配置回答买家的常见问题,B,2,学习介绍,了解知识库的结构学会知识答案设置的基本方法了解多个答案时出答案的规律店小蜜初学者，刚刚准备开始配置知识库,B,3,CONTENTS,1,知识库简介,2,如何配置知识答案,3,多答案设置及回复逻辑,4,行业高频问题优先配置建议,B,4,知识库简介,知识库是店小蜜的“智能大脑”，里面储存着小蜜回复给买家的知识信息，所以知识库的创建和维护对小蜜的使用至关重要。

知识库中的核心部分是店铺知识，店铺知识又按照售前、售中、售后的不同阶段将日常的咨询问题分为了多个大类，每个大类下又有若干小类的问题。

组成部分,行业高频问题自定义问题智能推荐尺码智能活动学习关联订单回复,注：

智能推荐尺码仅订阅了服装或鞋类等行业包才有尺码模块,B,5,知识库简介,知识库展示：

B,6,如何配置知识答案,配置知识答案路径：

进入【知识库】店铺知识找到想要编辑或增加答案的知识，进入编辑页面编辑答案内容针对答案内容，增加时效、关联商品等操作对编辑好的知识进行效果测试,Step1：

打开【知识库】栏目下的【店铺知识】板块，找到想要配置的问题类目。

B,7,如何配置知识答案,Step2：

点击文字答案框，弹出答案编辑器,Step3：

编辑框内可以进行插入变量标签，支持不同字体和字体颜色，也可以插入系统表情，编辑完后点击【确定】回到答案编辑框,B,8,如何配置知识答案,问题（问法集合）,问法1,问法2,问法3,Step4：

如果有需要，还可以添加说明图片或表情包增加文字的说明力,Step5：

如有需要，可以设置答案在固定时间生效,B,9,如何配置知识答案,Step6：

关联商品：

对这条答案的适合商品进行关联如果适合全部商品，选择“全部商品”，如果适合个别商品，则选择“指定商品”，如果适合分类商品，则可以选择“指定分类”不选择默认全部商品，全部设置完毕后，点击【保存】,批量导入商品ID：

指定商品支持批量导入商品ID，格式为TXT，上传时请仔细阅读页面的提示。

B,10,如何配置知识答案,Step7：

效果测试：

配置完成后，可以点击店铺知识页面右侧任务栏的【TEST】按钮，进入测试窗测试本条答案的匹配效果,B,11,如何配置知识答案,变量标签功能主要是通过抓取商品详情页的参数答案来回复买家提问，会根据不同的商品替换不同的参数答案（答案来源参考图1）。

在设计答案内容的过程中，除了官方提供的变量标签，不要随意根据商品详情页面的信息自己设计变量，这有可能会造成变量的不统一而无法读取，从而导致答案取不到变量而失效。

如果真的要自己设计变量，也一定要根据实际绑定的商品一一测试，确定变量可以正常读取。

此外，在其余答案的设计中，也切忌使用符号，不然符号内的信息就会被系统认定为变量标签，匹配不出也会同样造成答案的失效。

重复增加问法、划词并保存,图1：

变量标签答案来源,图2：

变量标签点击插入答案中,变量标签,B,12,多答案设置,编辑答案话术,编辑答案话术,增加图片、时效、关联商品并保存,点击编辑答案,点击对问题进行分组,对咨询频率较高的问题，可以设置多条答案，当买家重复咨询时，就可以避免反复回复同一条答案【注】知识库针对同一问题的答案设置不限数量,B,13,多答案设置,编辑答案话术,编辑答案话术,增加图片、时效、关联商品并保存,点击编辑答案,点击对问题进行分组,没有任何限制条件的答案叫做通用答案，通用答案可以在任何情况下生效。

除通过答案外，还有几种常见答案类型：

指定分类指定商品关联时效,B,14,多答案设置,编辑答案话术,编辑答案话术,增加图片、时效、关联商品并保存,点击编辑答案,点击对问题进行分组,可选择顺序回复，最多第三次,B,15,多答案回复逻辑,编辑答案话术,编辑答案话术,增加图片、时效、关联商品并保存,点击编辑答案,点击对问题进行分组,出答案规则一：

多个答案在同等条件下会随机回复举例：

下图中是没有关联商品和关联时效的两个答案，同时恢复顺序选择的都是第一次因此买家问到是否是机器人相关问题时，会随机回复,B,16,多答案回复逻辑,编辑答案话术,编辑答案话术,增加图片、时效、关联商品并保存,点击编辑答案,点击对问题进行分组,出答案规则二：

不同条件下回复优先级：

关联时效（生效中）答案指定商品答案指定分类答案通用答案,可通过标签区分答案是否绑定了时效、商品或分类,B,17,行业通用答案参考,编辑答案话术,编辑答案话术,增加图片、时效、关联商品并保存,点击编辑答案,点击对问题进行分组,B,18,行业通用答案参考,编辑答案话术,编辑答案话术,增加图片、时效、关联商品并保存,点击编辑答案,点击对问题进行分组,