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应聘实务

第四讲应聘实务

1.就业洽谈及注意事项

2.笔试与应对技巧

3.面试与应对技巧

4.求职礼仪

1.就业洽谈及注意事项

这是职业选择过程的最后一关，也是决定职业选择成败的关键时期。

这个阶段或时期其实很短，最多一天，也许半天，甚至几十分钟或十几分钟，通过单位决策者及主考官和求职者面对面的交谈、测试、沟通和协商，双方达没达成一致意见，基本就水落石出了。

（1）注意做好的事项

提前把可能回答的问题想清楚。

突出自身特点与所求职位相得益彰的装束打扮。

算好时间，宁提前别迟到。

消除紧张心理，举止言行自然得体。

以做老实人、说老实话、办老实事的态度对人对己。

始终保持热情与活力。

要把对方的利益放在首位。

（2）注意避免的事项

由别人陪同或带多余的东西。

吸烟、抠耳朵、挠痒痒。

声音过低或过高。

自吹自擂、张扬自我。

弄虚作假、高攀名人。

主动提议报酬问题。

与对方争辩。

2.笔试与应对技巧

一、笔试的作用与种类

（一）笔试的作用

1、笔试是用人单位测试求职者的重要砝码，通过笔试用人单位能够对求职者的基本知识、专业知识、文字表达能力等综合能力进行较为客观的判断。

2、笔试的试卷是决定求职者去留的最科学的法律文本。

3、由于笔试的结果是根据一定的标准答案评定出来的，它弥补了面试结果往往是根据个人爱好、感情用事评分的缺陷。

（二）笔试的种类

1、文化考试

⑴作文

⑵论文写作

2、专业考试

3、技能考试

4、心理测试

（三）常见的笔试方法及试题类型

1、测试法

⑴填充法

⑵是非法

⑶选择法

⑷问答法

2、论文法

3、作文法

⑴限制性的作文

⑵公文类

4、实操法

二、笔试准备

（一）要做好应试的准备

（二）要保持良好的身心状态

（三）要适当复习专业知识

1、提高解决实际问题的能力

2、系统复习基础知识

3、多练习

4、熟悉企业或机关应用文格式

5、模拟写作练习

三、笔试的注意事项

（一）笔试“三要”

1、要做好充分准备

2、要了解考试的规则和具体要求

3、要掌握科学的答卷方法

（二）笔试“三注意”

1、注意把握复习重点

2、注意不要浪费时间

3、注意克服紧张情绪

3.面试与应对技巧

面试种类与程序

一、应聘面试的种类

（一）根据面试的结构化或标准化程度划分

面试可以分为结构化面试、半结构化面试和非结构化面试等三种。

（二）根据面试的进程划分

面试可以分为一次性面试和分阶段面试。

面试种类与程序

（三）根据面试对象的多少划分

面试可以分为单独面试和小组面试或称集体面试。

面试种类与程序

二、面试的程序

1、寒暄与问候

2、公司简介

3、被告知程序

4、浏览一遍简历

5、试探性提问

6、轻松话题

7、向面试考官提问

8、答谢

面试准备

一、面试的资料准备

（一）充分了解应聘单位和应征职位

（二）了解主试人的相关信息

（三）把自己的资料准备妥当

面试准备

二、面试者的自我准备

（一）做好模拟演练准备

（二）做好语声准备

（三）做好服饰装扮准备

1、根据体型选择服装

2、着装正统大方

3、服饰要适合应聘工作的需要

面试准备

三、熟悉环境，调试身体与心理

面试之前，要熟悉面试时的环境，要对自我进行身体与心理调试。

求职面试对求职者来说至关重要。

而求职面试前的一天，对求职者来说又非常关健。

为避免到时迷路，在面试前的一天，先到面试地点去一趟，还要准备好现金等一切能使你从容按时到达面试地点的东西，这样你心理才觉得踏实。

面试技巧与禁忌

一、面试技巧

（一）注意仪表

（二）守时

（三）把握进屋时机

（四）彬彬有礼

（五）大方得体

（六）注意沟通和形体语言的应用

（七）结束时要礼貌、自信

面试技巧与禁忌

二、面试禁忌

（一）迟到

（二）对招聘人员流露不满情绪

（三）不修边幅

（四）面试时吃东西

（五）缺乏积极态度

（六）心胸狭窄，丧失专业风采

（七）虚假夸张，假扮完美

（八）主动打探薪酬福利

（九）不谢而退，善始但没有善终

面试常见问题答题思路

（二）面试常见问题答题思路

1、浅层问题

（1）工作对你来说有什么重要意义？

（2）你为什么到本公司来工作？

（3）如果录用你，你可以干多久？

（两年以后你希望在哪里？

）

（4）你最突出的特长是什么？

（5）你最突出的弱点是什么？

面试常见问题答题思路

（6）请你作一下自我介绍，好吗？

（7）你业余时间干什么？

（8）你对本公司有什么问题要问？

面试常见问题答题思路

2、深层问题

（1）给你一部小轿车，限一星期，有把握学会驾驶吗？

（2）当国家利益和本公司利益发生冲突时，你怎么办？

（3）你有什么与众不同之处？

（4）你是一个顾家的人吗？

面试常见问题答题思路

（5）你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

（6）你喜欢什么样的领导人？

面试常见问题答题思路

3、其他问题

（1）你对待遇有什么要求？

（2）如果公司安排的岗位与你应聘的职位不同，行不行？

（3）如果单凭兴趣，你会选择什么职业？

（4）如果把你安排到本公司的驻外地（一般都明确说明陕西、甘肃等边远地区）办事处行吗？

（5）你走进我们公司，有什么印象、感觉？

4.求职礼仪

第一大类内容——形象设计

第二大类内容——沟通技巧

着装的基本原则

（1）着装与色彩

（2）着装与面料

（3）服装与肤色

（4）服装与体型

（5）TPO原则

T--Time

P--Place

O--occasion

第一、过分杂乱

第二、过分鲜艳

第三、过分暴露

第四、过分透视

第五、过分短小

第六、过分紧身

职场着装“六不准”

男士着装的要求

西装穿着要合体、优雅、符合规范

打领带时，衣领的扣子要系好，领带要推到领扣的上面，下端不要超过腰带。

如果是冬天穿毛衣、毛背心，领带要放在毛衣、毛背心里面。

领带夹要别在衬衣第二、三纽扣之间，不要别在领口。

衬衣要扎在裤子里。

夏天，即使没有外衣，也不要把衬衣袖子卷起来。

在严肃、庄重的场合要扣紧衣扣，如出席晚会、酒会等也可不扣。

西装外衣口袋不要放任何东西，裤子口袋也不要放东西，平时不要手插衣袋。

男士着装的要求

男士着装主要有西装、夹克和中山装以及各类运动型的服装。

男生包装的注意事项：

1.修剪头发（面试前一星期左右为宜），剃好胡须；

2.最好穿西装应试，颜色以素净为佳，应熨烫笔挺；

3.衬衫以白色较好，不能穿得太花哨；

4.打好领带，颜色以明亮为佳，但不应太鲜艳，以能带给人明朗的良好印象为宜；

5.别上领带夹，以免领带不平整给人一种衣冠不整人的观感；

6.擦亮皮鞋，扣好西服和衬衣扣子；

7.戴眼镜的同学，镜框的配戴最好能使人感到稳定、协调。

女士穿着的要求

女士可供选择的服装很多，按季节和活动性质不同可穿着西装、各种礼裙或民族服装、连衣裙或旗袍以及中西式上衣配套裙或长裤等。

礼仪常识——三色原则

穿套装也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戏规则全身颜色在三种之内。

包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。

人民大学的金正昆教授经验之谈：

身上三种颜色一般是正规军

四种颜色一般游击队

五种颜色一般比较傻

五种颜色以上一般不理他

礼仪常识——三一律

在正规的场合，穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个颜色——鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，而且首选黑色。

礼仪常识——礼仪的对象性

男人看表，女人看包——大人物

女人看头，男人看腰——一般人

远看头，近看脚，不远不近看中腰

化妆是一种尊重

面试着装礼仪的小结

穿着上存在的最主要问题是，就是不够职业化，要遵守“要职业化，不要随意化，要女性化，不要性感化”的原则。

女性要注意两个小问题：

一是避免夏日的疯狂；

二是戴首饰不能全副武装。

男性要注意出门三件小事：

一是梳完头看看肩膀上有没有头屑；

二是看看皮鞋脏不脏；

三是检查小拉链有没有拉好。

女性还要适当化点淡妆，男性还要适度修饰发型，修剪好胡子，这既是对他人的尊重，也对自己的职业生涯有一定帮助。

交谈的艺术

第一个问题，说什么

第二个问题，怎么说

1、要细语柔声

2、你要善于跟交谈对象互动，形成良性的反馈

3、要注意尊重对方，别把聪明全放在脸上

礼仪常识----称呼礼仪

人际交往你要尊重交往对象，就要使用尊称。

而且尊称的一般技巧就高不就低。

谈话“四不准”

不打断对方

不补充对方

不纠正对方

不质疑对方

礼仪常识——文明五句

问候语“你好”（时效性问候）

请求语“请”（需要别人帮助理解、支持配合）

感谢语“谢谢”（别人帮助、理解、支持之后）

抱歉语“对不起”（怠慢、伤害、为别人添麻烦）

道别语“再见”

要掌握三个时刻

评价“先做4分钟好事，再做6分钟坏事的人”和“先做4分钟坏事，再做6分钟好事的人”，哪一个是好人。

当然先做好事是好人，这就是第一印象。

所以，心里学家说“知觉的头四分钟是最关键的”，这就是“第一个时刻。

“第二个时刻”就是中间过程，怎么样使一见钟情以后保持感情。

“第三个时刻”就是要延续感情。

谈话礼仪

注视对方。

和对方谈话的时候，要正视对方的眼睛和眉毛之间的部位，和对方进行目光接触，即使边上有其他人。

如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、害怕，甚至觉得你“有隐情”。

学会倾听。

好的交谈是建立在“倾听”基础上的。

倾听是一种很重要的礼节。

会听。

倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。

倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。

身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。

用目光注视说话者，保持微笑。

适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。

体语艺术

1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。

致意

点头：

适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。

经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。

在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。

点头的方式：

面带微笑，头部微微向下一点即可。

握手

握手时的姿态

女士握位：

食指位

男士握位：

整个手掌

一般关系，一握即放

屈前相握

握手的伸手次序

男女之间，女士先；

长幼之间，长者先；

上下级之间，上级先，下级屈前相握；

迎接客人，主人先；

送走客人，客人先。

握手的注意事项

不可滥用双手；

不可交叉握手；

双眼要注视对方；

不可手向下压；

不可用力过度。

表情

表情是内心情感在面部或身体姿态上的表现，由人的神经支配。

人际交往中，表情是相互交流的重要辅助手段之一。

表情温和、含蓄叫色温

以理智战胜感情冲动称为制怒

微笑的功能

眼神的作用

目光的运用

第一，注视对方，目光要自然、和蔼、亲切、真诚，不要死盯对方的眼睛，搞得对方极不自在，也不要在局部内上下翻飞，使得对方感到莫名其妙。

不要东张西望，左顾右盼，显得心不在焉；不要高高昂起头，两眼望天，显得傲气凌人，这些都是不好的表现。

第二，注视对方时要注意眨眼的时间和次数，不宜过长也不宜过多。

眨眼时间超过一秒钟就变成闭眼，给对方感觉对他不感兴趣。

眨眼次数过多，会让对方怀疑你对他讲话的真实性。

第三，在谈话过程中难免会碰到双方目光相遇，这时注意不要慌忙移开，顺其自然地对视几秒钟，再缓缓移开，这样显得心地坦荡，容易取得对方的信任。

否则，一遇到对方目光就慌忙移开的人，会引起对方的猜疑。

在“一对多”的情况下，求职者的目光不能只注视中一位主试者，而要兼顾到在场的所有主试者，让每个人都感到你在注视他。

具体方法是，以正视主试者为主，并适时地把视线从左至右，又从右至左地移动，达到与所有招聘人同时交流，避免冷落一位招聘人，但注视的次数不宜过多，这样就能获得他们的一致好评。

2．微笑的运用。

面试时要运用微笑。

首先微笑必须真诚、自然。

只有真诚、自然的微笑，才能使对方感到友好、亲切和融洽。

其次，微笑要适度、得体。

适度就是要笑得有分寸、不出声，含而不露，笑而不狂，既不哈哈大笑，也不捧腹大笑。

得体就是要恰到好处，当笑则笑，不当笑则不笑。

否则，会适得其反，给对方留下不好的印象。

3．手的运用。

手语的含义在表达内心活动方面，手势语极富表现力。

如紧张时，双手相绞；悲痛时捶打胸脯；愤怒时紧握拳头；尴尬时手摸后脑勺；真诚时摊开双手；十指交叉、叠放在一起，常给人一种漫不经心的感觉；摇手表示反对；拍手表示喜悦；挥手表示告别；竖起大拇指表示赞同；用食指着别人表示质问等等。

手语运用时注意的问题应试者在面试时运有手势一定要注意以下几点：

一要适合。

所谓适合，一方面说的意思要与手所表示的意义符合；另一方面手势的多少要适合。

二要简练。

每做一个手势，都力求简单、精炼、清楚、明了。

三要自然。

手势贵在自然，动作舒展、大方，令人赏心悦目，切忌呆板、僵硬、做作。

四要协调。

手势要和声音、姿态、表情等密切配合进行。

只有协调的动作才是优美和谐的。

交际中的空间距离

在交际中善于运用空间距离

人们所在空间分为4个层次：

①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；

④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

行姿的要求

行姿的要求是，轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步频和步幅要适度，符合标准。

如果是与主试者或工作人员同行时，要注意，不能超前，只能平行或略为靠后，则是礼貌行为。

正确的行姿

【男士】抬头挺胸，步履稳健、自信。

注意避免八字步。

【女士】背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。

可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。

站姿的要求

站姿的要求是正直，方法是挺胸、收腹、略微收臀、平肩、直颈、两眼平视、精神饱满、面带微笑，这样给人一种自信的感觉。

站立时，两手自然地分开身体两侧，不要两手掐腰，也不能双手插入口袋或把双手握在背后，则会给对方一种轻漫之感。

要注意站向，谈时站立的方向正面对着对方，以表示尊重。

正确的站姿

【男性站姿】双脚平行打开，双手握于小腹前。

当下列人员走来时应起立：

客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。

【女性站姿】双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

正确的坐姿

男性坐姿：

一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。

如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

忌讳：

二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

女性坐姿：

双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

落座后，两腿不要分得太开

当并腿而坐时，脚尖要向下，切忌脚尖向上，并上下抖动

谈话时勿将上身向前倾，并以手撑下巴

落座后不要左右晃动，扭来扭去，给人一种不安分的感觉

入座要轻和缓，直坐要端正稳重，不可猛起猛坐，弄得椅子乱响，造成紧张

背部要挺直，不要像驼背一样，弯胸曲背

克服不良坐姿

面试电话礼仪

谁先打谁先挂

接电话者先挂

对方挂

上司先挂——职业道德

上级机关——级别优先

群众先挂——执政为民

客户先挂——顾客至上

女士先挂——女士优先

餐桌五忌

不吸烟

让菜不夹菜

祝酒不劝酒

不整理服饰

不发出声音

初次见面时的礼仪

1．准时赴约

准时赶到面试地点参加面试，这是最基本的。

这关系到用人单位对你的第一印象。

对于这一点，求职者切不可掉以轻心。

一定要重承诺，守信誉，不能违约。

即使临时发生了不可抗拒的意外情况不能按时赴约或不能参加，也要及时告诉用人单位并表示歉意。

这样可以得到用人单位的谅解，争取能得到补试的机会。

到达面试地点后，不可慌慌张张贸然进入，先在门外冷静一会儿，松弛一下紧张的情绪。

进门前，一定要有礼貌地通报负责面试的人员。

如果门关着，有门铃按一下短声，无门铃则轻叩门两三下。

如果你久按门铃不放或使劲地敲门，会在初次见面时给对方留下缺乏修养的印象。

当你听到允许进入的回答后，再轻轻地推门进入，进门不要紧张，先将门轻轻关闭，动作要得体，表现要自然。

2．礼貌通报

进入办公室后，首先面临的是如何与面试人员打招呼的问题，也可以说真正的面试就从这时开始了，从现在起你应当立即进入角色。

打招呼离不开对对方的称呼，有时打招呼本身就是从称呼的形式出现的，而且在面试过程中及结束告别时者会多次涉及到。

在面试这种重要的场合，称呼必须正确而得体。

如果主试人员有职务，一定要采用姓加职务称呼的形式，如“刘经理”、“李处长”等；如果职务较低，可不采用职务称呼，以“老师”相称为好，如果对方职务是副职，从目前社会上流的称呼习惯和社会心理来看，最好略去“副”字，就高不就低以正职相称。

3、正确称呼

握手要伸右手，伸出的手要使掌心向着一侧。

平等而自然的握手姿势是两人的手掌都处于垂直状态，轻握对方的手指，两足立正，距离受礼者约一步，身体略微前倾，面带笑容，目光正视对方，显得亲切、热情大方。

求职面试时，不论主试者身份、性别如何，试者属于客方，不宜先伸手求握，若对方先有握手的表示再伸手相握。

在众多人相互握手时，按顺序进行，不要抢先握手。

握手力度要适当。

以紧而不捏痛为宜，握得太紧，或握不住对方的手，只是几个手指头和对方的手指头接触一下，都是失礼行为。

4、热情握手

5、谈吐文明

面试过程中要注意自身的谈吐形象。

说话要和蔼可亲，不要随便打断对方的话，必要时，先说声“对不起”再讲话。

语言要彬彬有礼，不要轻易反驳，要不时地点头表示赞同。

6、适时告辞

面试是有限定的谈话，不可久留。

社交中有一条秘诀：

长谈一次不如多见面几次。

一般认为，面试谈短了不好，长了也不好，所以要先想好话题，察觉会谈的高潮已过，便准备结束。

面试中有些话是可说可不说的，有些话是必须说的，必须说的话就是高潮话题。

应聘者必须察觉高潮话题的结束，把该说的话说完，站起身来，露出微笑，亲切握手，然后离开，给对方留下好印象。

求职者应该认识到，在求职的过程中，在准备资料以及与招聘人员的接触的各个环节，注重礼仪非常重要。

招聘人员时时都在通过你的衣着打扮、言谈举止、待人接物来观察你，由此决定对你的取舍，你往往会因为一点小小的疏忽，失去一次宝贵的机会。