导医工作流程.ppt

导医工作流程.ppt

《导医工作流程.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导医工作流程.ppt（14页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

导诊组工作流程,客人进入,大厅导诊工作人员以热情的态度，亲切的微笑，和蔼的言语。

招呼客人：

您好，需要帮忙吗？

您好，请在这里挂号。

您好！

您找哪位大夫？

我帮您联系，请稍等。

导诊台,分诊导医仔细询问病人病情，根据病情，准确分诊，挂号。

力求做到准确无误，避免纠纷。

问诊语言：

您好！

请问，您哪里不舒服？

根据病人的主诉、性质确定就医科室，协助挂号。

送诊人员,大厅导诊人员礼貌的护送病人前往科室，送诊过程中，主动与病人交谈，初步了解病人的需求，尽量从中获得有用的信息，掌握其基本情况，将病人引导至科室导诊人员，并简略告知病人的现病情。

病人到科室就诊,科室导诊人员主动迎接病人。

仔细询问病史，认真填写病历，对病人说：

（您好，请坐。

若大夫不在，和蔼地对病人说，大夫会诊去了，很快就回来了，请您稍候。

我立即给您打个电话联系，请喝水吧）。

陪同病人交费,病人从诊室出来，科室导诊人员主动迎上前去，适当的询问就诊情况。

陪同病人前去交费、检查、化验等。

（主动与病人沟通：

大夫怎么说，先做检查是吗？

咱们到这边交费，交完费后，我送您去做检查）。

送病人至检查科室,科室导诊人员送病人到各检查科室或告知检查地点。

（陪同病人交费，与病人交流：

先做检查吧，以便把病因进一步搞清楚，等检查结果出来了，我再送您去看大夫）检查完毕,回到诊室,病人从检查室出来，导诊人员主动迎上前去，亲切地询问检查结果，以朋友的角度关心病人（检查完了，怎么样？

我送您去诊室，赶紧让专家给您看看吧）。

主动了解就诊情况（别着急，大夫怎么说？

先治疗吧，我陪您去交费、取药去）。

送病人去交费，治疗或取药。

以朋友的身份关心病人，爱护病人，赢得病人的信任，与病人建立良好的关系，掌握病人的心态，更好地与她们沟通。

病人去治疗,病人治疗前，科室导诊人员要安抚病人，增强其治疗信心，与病人沟通：

（行，先治疗吧。

您别着急，一定要治好了，免得反反复复受罪，有什么需要请您尽管吩咐。

）,治疗完毕离开医院,科室导诊人员要灵活掌握病人的情况，礼貌地对病人进行迎来送往。

与病人沟通：

（治疗完了吗？

有什么情况请与我们联系，请走好）。

所谓流程,1、对我们导诊的员工来说，是一个大的规范工作过程。

大方、自然、环环相扣。

2、大厅工作人员对病人礼貌热情，为科室导诊人员与病人的进一步沟通，做好铺垫。

科室导诊人员应以更周到、更亲切的服务与病人建立更高层次的沟通，能够分享彼此个人想法的交流。

3、所有的工作不能生搬硬套，因为每位病人的社会地位、信仰、文化程度都不同，我们要根据病人的具体情况，具体分析。

4、只要我们有信心、有激情，就能以敏锐的观察力去发现问题，解决问题，我们要以更热情的态度，愉悦的心情，去丰富我们的工作。

把真诚、热情、友善带给每一位病人，全心全意地为病人提供无微不至的、有人情味的服务。

导医分诊原则,1、导医人员首先要对各个医生的特长、观念、手法等全面了解，便于引导患者对号入座。

2、在病员少时，尽量发挥一诊医生的接诊能力并分诊到该医生，以保证充足的病源给一诊医生，要遵循首诊负责制。

导医分诊原则,3、以病源（妇科炎症、无痛人流）来分析患者就诊的目的是什么，在初步判定后，再根据各诊室的病源压力来分解患者的流向，如有其他病种的病员应按特定的诊室给予明确。

结束！