培训机构家长服务工作方案.docx
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培训机构家长服务工作方案
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培训机构家长服务工作方案
篇一：
家长培训实施方案
兴安一小家长培训实施方案
20XX年
一、指导思想：
以科学发展观为指导，全面推进素质教育；加强学校、家庭教育的合作；向家长宣传党的教育方针、政策和法规，帮助家长树立正确的教育思想和观念；系统讲授不同年级学生的身心发展特点及规律，帮助家长掌握科学的教育方法和技能；规范家长的教育行为，指导家长为青少年身心健康发展创造良好的家庭环境；提高家庭教育能力，形成学校、家庭、社会教育合力，促进学生综合素质的全面提高。
二、工作目标要点
1、帮助家长树立正确的家庭教育观念
（1）让家长明确抚养和教育子女是每个家长的职责和义务，作为家长应具备教育家长的义务感和责任心。
（2）帮助家长从学生的长远发展考虑、面向未来，树立正确的人才观、质量观。
（3）向家长宣传党和国家的教育方针、政策、法规，帮助家长树立教育子女的法制观念。
2、丰富家长教育子女的知识
（1）让家长懂得中学生生理知识，以便家长为孩子提供优良的物质条件和精神生活条件，加强子女的卫生保健，正确指导子女的体育锻炼。
（2）让家长了解中学生心理知识及学生心理发展规律、青春期特点，增强教育子女的针对性和实效性。
（3）向家长传授教育学方面的知识，帮助家长掌握教育子女的原则、方法，并能创造性地灵活运用。
（4）向家长传授社会生活知识，让家长教育学生为人处事、待人接物，学会沟通、学会社会交往。
3、提高家长教育能力
让家长运用家庭教育的知识，解决家庭教育中的遇到的问题。
掌握促进子女身心健康发展的技能、技巧，包括全面了解子女的能力，恰当分析子女情况的能力，有效解决子女各类问题的能力，建立和维护家长威信的能力，创建新型家庭关系和良好家庭环境的能力。
4、通过各种渠道（家庭教育征文、课堂开放日、校园网、校刊、校报等）广泛宣传家庭教育知识，交流家庭教育经验，展示家庭教育成果，推广家庭教育中好的经验与做法；编辑推广推广家庭教育的成功经验。
5、加强家长委员会工作，召开家长委员座谈会，发挥家长委员会对学校全面工作的促进作用。
6、充分发挥优秀家长的示范、辐射作用，积极培养家长的先进典型。
7、积极构建学校、家庭、社会三位一体的教育网络，形成学校、家庭、社会教育合力。
三、培训形式
1、通过学校、年级、班级家长会，开展不同年级的家长专题培训。
2、邀请教育专家进行家庭教育的专题讲座培训。
3、召开家长委员会委员会议，参与学校办学理念、发展规划的制订，并定期反馈学校办学情况。
4、在家长、学生中进行问卷调查，广泛征集学校工作建议。
5、邀请家长与学生一起参加学校举行的有意义的活动。
四、培训措施：
1、建立家长委员会。
每学年初各班推选班级家长委员会及学校家长委员会委员。
加强与委员们的联系，定期召开家长委员座谈会，通过开展丰富多彩的活动，研究当前家庭教育、学校教育、社会教育的动态，商讨办好家长学校的措施和方案，收集并反映家长对学校工作的建议和意见，协调并参与学校管理，进一步提高管理的实效。
2、落实家长学校的上课时间、内容。
把家长培训纳入到家长会中，每次授课按照要做到培训课程有计划、有层次的开展活动。
要求班主任、
任课教师与家长交流教育信息，要做具有针对性。
3、保证家长学校培训学员的参与率。
每次培训上课前，告知开家长会培训时间，以便家长提前请假或调休，保证出勤率，并加强点名制度。
因事不能及时参加会议的，会后班主任要及时通知补课。
4、采用多种形式，丰富家长学校的活动。
（1）每学期初，根据学校工作安排及工作的连续性，周密制定好教学计划，做到有序实施。
（2）开展咨询服务，对家长提出的在家庭教育中遇到的疑难问题给予较好的解决或共同研讨，提高研究水平。
（3）组织学生家长与学生共同参与学校的重大活动。
以开放课堂教学、宣传素质教育、展示素质教育成果等为主要内容，不定期的举行灵活多样的素质教育开放活动。
适时邀请家长参与学校重大活动。
（4）加强家校沟通。
发挥现代媒体的作用，通过电话、邮箱、飞信、校讯通、网上家长学校等方式，搭建学校与家庭即时沟通的平台。
五、组织机构
学校成立以校长王东旭任组长，学校副书记王彦弘为副组长，政教主任宋立伟、各年级组长、校级家长委员会为成员的家长学校工作领导小组，加强对家长学校工作的领导、管理。
篇二：
家长培训机构策划书
家长培训机构策划书
第一部分执行总结
一企业概况
1学校名称
2学校地址
3营业范围：
根据有不同年龄的孩子的家长进行培训。
4我们的目标：
打造中国家长培训的首先品牌。
5我们的消费人群：
所有希望更好的与孩子相处的家长。
6注册资金
二产品与服务
1：
招收家长进行培训，对贫困家庭进行无偿培训。
三市场分析
1市场背景：
如今的社会大部分家庭都只有一个孩子，所以家长对于孩子的成长尤为重视，但他们都初为人父为人母，对于如何和孩子沟通，如何教导孩子这一知识是缺乏的。
所以家长培训行业前景良好。
2目标市场定位：
所有1—18岁少年的家长。
四经营策略
1服务理念：
全心全意为家长服务
2定价策略：
本机构运用需求导向定价法和竞争导向定价法对我们的服务进行科学定价。
3营销策略：
我们以4p理论为导向制定了三大营销策略和五大推广策略。
营销策略：
价格策略渠道策略促销策略
推广策略：
广告活动杂志网络
五培训机构组织结构
1、组织结构：
机构实行校长负责制，下设教务处、招生办、后勤处
2、师资力量：
学校的培训者都来自于各大高校专门研究青少年教育的的专业老师。
六组织管理
主要包括员工招聘，员工培训，校级考核
。
七融资计划
预计融资万元
融资方式：
自然人担保贷款，自然人担保可采取抵押、权利质押、抵押加保证三种方式
第二部分产品与服务
一服务介绍
对留守家庭的孩子监护人的培训
留守孩子们也需要正常孩子的生活，为了让他们同样有一个多彩的童年，我们将对其监护人进行免费的培训，根据他们的年龄大小可随意选择自己的辅导老师。
学校课程的辅导
我们会对家长分批进行培训，辅导的内容包括如何和孩子沟通，如何然孩子感觉到家长的爱，如何教育孩子等。
现如今家长和学校都越来越重视孩子的成长我们也顺应市场的需求，开展各项活动让孩子家长一起参加。
二、服务流程
信息收集：
首先，对机构所在地周边居民环境进行调查，分析市场容量；其次，对家庭对孩子学习投入进行了解，分析市场前景；再次，调查相关行业的市场占有率，估算市场占有率。
2、信息汇总：
将收集的信息进行归类，按多维度进行规划，方便各部门对信息的利用信息利用：
根据市场信息，我们可以确定办学规模，从而确定招生名额，员工待遇等一系列问题。
三、服务优势
1、社会影响力大：
此学校主要是致力于公益事业，政府扶持力度较大，对社会影响较为广泛，有利于学校形象的树立。
2、地理位置优越：
机构所在地交通便利，客流量大，周边学校分布密集，
3、师资力量雄厚：
我们学校的老师都来自于各大高校的老师及大学生，绝对专业。
四、战略规划
初期，先做好宣传工作，保证家长的招收数量，并根据调查以家长的需求量开设课程，提高上课质量，保证生源的稳定性。
中期，根据生源的状况逐渐增加课程，扩大学校规模，并面向全市进行招生。
长远规划，树立自己的的特色和品牌，并建立分校。
第三部分市场竞争及分析
根据本行业的特点，从三个方面对企业的宏观环境、微观环境进行分析，同时对于行业竞争态势及企业综合情况进行评价：
宏观环境分析（pesT分析）:
包括政治因素、经济因素、社会因素和技术因素四个方面的总体环境描述，从而分析其对于我们所立足的行业的影响。
争。
竞争环境分析：
企业的竞争环境分析包括五个方面潜在进入者的威胁；、替代品威胁；、行业现有企业竞
1企业的综合评价（swoT分析）:
从四个方面进行总体评估：
、学校的优势；、学校的劣势；、学校的机会；、现存和潜在的威胁
宏观环境分析（pesT分析）z
政治因素political：
近年来，公益事业一直备受政府关注，孤儿的教育问题无疑使政府扶持的重头，在中国各地已经有各种培训设施。
我们的加入一是为培训提供了产地，二是为解决留守儿童的教育问题出了一份力。
经济因素（economic）:
按照国家对公益事业的扶持力度，我们在创办此培训机构，政府将会给我们提供大力支持。
进入新世纪以来由于中国经济的持续增长，价值目前孩子多为独生子女，家长对孩子的教育问题尤为重视。
社会因素（society）:
我们的服务具有覆盖面广，渗透率高，更新速度快的特点。
能够真正的服务家长。
我们的初级市场目标为机构附近的各个家庭，该地区人民聚集，具有高消费潜能，中后期将想各个地区招生。
技术因素technology：
对于身处竞争日益激烈的环境下的我们，在这一领域有着得天独厚的优势，现有的高校教师，专业的培训管理者，都为我们奠定了良好基础。
2竞争环境分析
新进入者的威胁：
行业新进入者又步奏有目标的进入某一行业时，通常带来大量的资源和额外生产能力，并会分割市场份额。
新进入者影响的大小取决于一家新企业进入该行业的可能性，进入壁垒及预期的报复等。
目前家长培训处于及不饱和状态，市场前景广阔，一旦我们的开拓性举措获得成功，市场反应良好，对于新进入者的吸引力较大我们的市场领先地位，我们将加大教学硬件投入，保持先发优势，在成本上和质量上占据有利位置，形成市场新入者壁垒。
替代品的威胁：
替代品将为我们的产品带来威胁，替代竞争的压力越大，对现有企业经营威胁越大。
目前我们的替代品主要是现在的网络教学以及各种电子软件的研发，都会给我们的部分市场带来一定的冲击。
行业现有企业竞争：
现如今，在各个地区都出现了很多规模的培训机构，但都仅限于自主招生，并且课程单一，教学模式单一，没有形成一定的规模。
大规模的培训机构数量有限，因此我们的竞争力暂时较小。
3、企业综合评价（swoT分析）对企业的利弊分析和所处环境评价一般通过swoT模型来进行，它包括企业优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）、威胁（threats）四个方面的因素。
通过swoT分析，将对我们企业内部和外部条件进行综合和概括，进而分析现存的的优劣势、面临的机会和威胁，具体分析情况见下表：
篇三：
培训机构如何提高家长的电话积极性
今天就和大家分享一下是如何让到访的家长，留下有效的电话号码。
除了做市场活动，更多的是家长的到访，会过来咨询，那我们在学校如何让家长留下电话号码做到后续的有效跟踪呢？
这一点就是我要给大家分享的内容。
不知道大家有没有这样头疼的问题，就是我们市场人员出去宣传推广的时候，收集信息效率很低，每天反馈回来的问题就是很多，比如说：
家长不愿意留下号码，稍微好一点的家长可能会说“我考虑考虑，有时间到学校看看再说”。
可是等到真的有家长到访的时候，您说了一大堆，最后家长说：
“行，我回家商量一下”，在走的时候还是没能留下系方式。
这个时候您是会抱怨家长太精明了，还是会反省自己哪里做的不够好呢?
我想，首先我们应该知道的是家长她为什么不愿意留下号码?
总结了有以下6个原因
一、怕被骚扰
现在的家长相对来说安全意识确实都比较高，不管是任何行业，比如说学校、或者是做保险的、或者是家装公司等这些专门发送垃圾短信的这种被骚扰，所以也怕我们学校也会像他们一样，进行电话或者短信的骚扰而影响他们的正常的生活。
二、怕失去主动权
担心把号码给了我们之后，我们随时都会有推销的电话打过去，而打乱他们的一个决策或者节奏，从而失去了主动权。
三、怕泄露个人信息
因为电话号码也是个人信息的一部分，担心告诉别人之后会给自己的生活带来不便。
四、怕在不方便的时候接到电话
比如在开会或者是在休息、或者是在不方便的时间段接到了我们学校的电话，给自己造成了一个影响。
五、缺乏正当、合理的理由
因为我们在要电话号码的时候，无论是我们的动作、时机、还是各种的话术显的都很生硬，缺乏正当的理由。
六、这种家长不是真的有意向的家长
他只是过来看看，没有报班意愿。
当然还有一种可能，就是他是我们的竞争对手伪装的。
当然，这种情况，我想、他肯定是要么就是不愿意留下信息、要么就是写一个虚假的信息给您！
家长在离开学校之后，我们跟家长保持联系的唯一途径，就只有电话了。
可是很多家长都不太愿意留下自己的手机号码，为什么呢?
这就是我刚刚总结的那6个原因。
接下来我们就要针对这以上的这些原因，我们要对症下药，找到更好的一些方法。
有句话说的是“销售不跟踪，最终一场空”所以说，我们要想法设法的都要留下家长的信息，以下是我总结的：
十个对应方法
第1种方法：
刚刚在坐下洽谈的时候，我们就索要
他的信息。
大多数人都有一种惰性，就是一旦坐下之后，如果没有紧急的事情他就不太愿意很快的再站起来的。
所以再进行我们的一个学校介绍、课程介绍之后，刚一坐下，就可以拿出我们的到访登记表让家长填写。
当然这个本上一定要有之前的一长串的家长留下的号码。
为的是让家长，给他一个心理暗示，告诉他其他家长都留下的号码，是很安全的，信任度会高一些，它就会觉的，看来我也该留下，这是一种从众心理。
第二个呢，一坐下来就要填写号码，给他的一个感觉就是，如果不填写好像就没有机会接着往下聊了，所以说这也是一个非常好的机会。
第2种方法：
在家长作出承诺的时候索要。
当家长为了探知我们价格优惠信息的时候、向我们的老师做出报名承诺的时候，这个时候，我们就可以假装的怀疑一下，比如可以说，价格优惠您就会报吗？
开个小玩笑，家长他会为了证明自己说的话算数，就会很爽快的肯定的回答您。
此时，我们就可以说，既然那么肯定这些，登记个信息吧，然后您让他留下。
当然，这个就是相对也要看家长的性格。
比较爽快的，您就可以说一句如果号码真实的，我就跟您申请一个最低的优惠价，这种激将法往往是很有效的。
第3种方法：
在家长询问我们的优惠活动的时候索要。
当家长问到比如说价格还能不能再优惠啊，比如说我们现在已经是活动价了他还想再申请优惠价的时候，您可以跟她说：
“我们的优惠呢比较少。
您现在刚好遇到的就是我们的一个优惠，如果您还要其他的优惠，可能要过一段时间才会有。
但是，我们有其他课程优惠的时候我们一定会立即通知家长。
这样吧家长，留下您的一个信息。
”这个时候呢，家长一般都不会拒绝。
第4种方法：
在家长希望上一个体验课的时候索要。
这个时候是个非常好的机会。
给家长安排体验课，肯定要留下联系方式，方便通知他。
所以说这个时候，也是一个非常好的一个机会。
第5种方法：
在跟家长套近乎的时候索要。
比如说您跟她拉家常、或者说听口音，看看是不是老乡、或者说有没有共同的喜好，这个时候跟家长拉近距离，然后可以留下联系方式，方便以后联系。
第6种方法：
在给家长名片的时候索要。
有些家长说记学校的一个联系方式，或者说有什么咨询的他要联系您的时候。
您给他名片的时候，可以在给她名片之后过两分钟，然后再给他一张的时候，您假装忘了这个事儿，有些家长会说已经有了，这个时候您可以说：
“对了，家长，我还没有留您的号码呢，您留一个号码吧!
”
第7种方法：
在告诉家长我们现在在做中奖活动的时候索要。
比如说给家长介绍，我们学校正在搞一个到访有奖、抽奖的活动，奖品是免费体验我们的精品课程。
抽奖是需要把家长的联系方式和姓名写在一个小卡片上放进抽奖箱。
这个时候您可以拿出一个卡片让家长填写，家长一边填写，这个时候您要确认一下家长的号码是否是真实有效。
您告诉家长，我们这个活动是千真万确的。
所以我们要现场确认一下号码。
第8种方法：
在领取礼品的时候索要电话号码。
学校除了做一些到访有礼的活动之外，还可以做一些其他的，平常做一些抽奖活动，当然这些都可以从我们学校的数据库里边做这个活动。
告诉家长，我们定期会做一些活动，给家长发放一些福利。
这个时候您可以让家长留下联系方式。
第9种方法：
在谈到后面，家长是很有意向的时候。
他们这个时候就是要跟您谈实价了，说到价格这块的，很有可能是很快会能成交的情况。
家长肯定会说希望价格再优惠一些，这个时候他说价格比如说优惠多少就报名。
但是这个时候您还是没有拿到他的信息，假如这个时候您给了他一个最低的优惠价，他回头又说要考虑考虑这种情况的时候，您可以说：
“家长，我可以去帮您找领导申请一下，但是今天刚好我们的领导不在，出去了，这样您登记个信息。
我回头给您来电”这个时候也是可以让家长留下联系方式，当然现场也
要确认。
如果自己能做主的，当然这个可以给他报一个最低的优惠价。
现场确定就是现场的成交，如果不能成交的也是要想方设法的让他留下号码，第二天也要跟踪。
还有最后一种最烂的办法：
就是当家长离开的时候，追着索要。
也就是说前面所有提到的方法都没有用，在家长起身要离开的时候，虽然说这个时候已经为时已晚，但是也不能放弃，我们尽量要做到一边拿着登记表追着家长说：
“家长，您留个号码吧，我们学校有什么优惠的时候，一定第一时间通知您。
您绝对放心，我们不会在您休息的时间打扰到您，也不会无缘无故的给您打电话。
您看，您要是不留一个号码，我们领导肯定会认为我工作没有做到位，我服务也没有做好。
我们考核的时候也要受到处罚。
家长您看我都跟您都跟到马路边上了，如果我是您的员工，您会怎么想呢?
”用这种非常装可怜的方式，也是一个很有效的方法。
当然这种方式我建议是女老师使用效果是最好的，一般家长都不会拒绝，效果应该也算是比较好的一个方法。
以上的这些就是个人总结的留下到访家长信息的方法。
个校区一个星期内二十多个家长，当然这些是我们学校家长自己到访的，我们没有去楼下给家长介绍拉人。
当然，我们的报名率能有近百分之三十，这种是到了之后沟通，能直接成交的。
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