培训机构家长会.docx

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培训机构家长会

招生续班家长会顾诸波

培训目标：

使学员了解少儿招生家长会和续班家长会的不同，以及如何开好家长会，与家长沟通

同时，让学员了解到如何做服务，如何才能做到客户满意，好的，正规的学校不一定只靠硬件，关键的是软件，即服务，如果你进一个学校，你看到的是整洁，礼貌，热情，然后是统一的服装，统一的语言，这个就是档次！

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培训重点：

使学员了解少儿招生家长会和续班家长会的不同，以及如何开好家长会，与家长沟通

培训难点：

如何与家长沟通？

如何让学员很快进入家长会角色，开好家长会。

培训流程：

一．自我介绍

大家好，今天给大家做一个培训，培训课题是家长会。

，但我会插入很多东西，毕竟也去了这么久，想给大家一点我的心得。

有个要求，每人在晚上帮我写个文章，内容是这次培训的心得和给我的建议，很多年没做培训了，也不知道大家能不能听的清楚，希望大家给我建议。

在开始正式培训以前，大家请看黑板。

（在黑板上画出一个木桶，一把勺子，几滴水。

让学员看，并说出从中的启示.）

启示：

付出与回报。

每个人都有一把属于自己的桶和勺子，每个人都想往自己的桶里舀水，但是我们不能只做只会吸水的海绵，因为如果世上所有的人都想做海绵，那么谁也不会吸满水的。

只有付出才有回报。

记住一句名言：

付出是没有存折的储蓄。

目的：

拉近培训师与学员的关系，木桶原理可以让学员集中。

公司和员工的关系，家长和学校员工的关系，……

二．引起兴趣

1.分组：

根据学员人数进行分组，要求尽量做到人数均等，并选出观察员（观察员主要是观察每组学员在整场培训中的表现，等培训结束时观察员要自己上台做总结，总结在培训中每组各个成员的得失），条件允许的情况下可以定出组名，口号等。

分组目的：

方便培训开展中的充分练习和有效利用组的竞争意识增强团队凝聚力，另外分组后可以利用奖励机制增强原本枯燥的家长会培训的趣味性。

2.小活动：

要求学员以小组为单位，写出他们想要在课上知道的最重要的5个问题，经过筛选选出了最具代表性的5个问题，针对这些问题进行本次的培训。

并且在培训结束时将这些问题拿出，看是否被解决。

3.小游戏：

快乐大转盘

规则：

1.每人脸朝天花板，面无表情地随意走动，遇人转开

2.每人脸朝自己脚尖，面无表情走动，遇人转开.

3.每人脸看他人脸，面无表情，遇人离开

4.每人脸看他人脸，面带微笑，随意走动，遇人点头

5.每人脸看他人脸，面带微笑，随意走动，遇人握手

6.每人脸看他人脸，面带微笑，随意走动，遇人握手，心中说：

“我喜欢你”

7.每人脸看他人脸，面带微笑，随意走动，遇人握手，口中说：

“我喜欢你”

目的：

引出沟通的重要性。

进一步说明续班家长会的技巧。

培训师提出问题，让学员自己思考总结。

1.当大家都面无表情的走动时，你是否感觉不自在？

希望别人能冲你笑一笑？

2.当别人主动心爱你给你打招呼或握手时，你是否很感动？

3.从这个游戏中，你体会到了什么道理？

对你工作有帮助吗？

总结：

在人与人的交往中，需要用“语言、动作、表情“等方法建立关系。

在平时不苟言笑的人常被认为是难于接近，不好相处，这种认识无形中增加了他与人交往的难度。

人都是感情动物，需要情感表露。

如何用沟通技巧来融洽关系呢？

下面的培训中我们会进一步学习。

另外大家一定要相信沟通技巧可以后天训练。

同时，让学员了解到如何做服务，如何才能做到客户满意，好的，正规的学校不一定只靠硬件，关键的是软件，即服务，如果你进一个学校，你看到的是整洁，礼貌，热情，然后是统一的服装，统一的语言，这个就是档次！

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三．培训开展

1.总述：

家长会介绍（种类及意义）

家长会分为招生和续班两种。

续班家长会又可以分为第一次续班家长会和平时的续班家长会。

招生家长会的意义：

在公开课后通过与家长很好的沟通来达到真正的招生。

什么是续班？

续班是使在我校就读的老学员继续在我校学习同系统英语教材的一个工作．它包括昂立幼儿少儿，大少儿教材，小升初教材，倒背如流新概念的连续工作，以及新概念英语一，二，三，四册等系统教材的连续学习，同时也包括幼儿，少儿到新概念这些教材衔接转变的过程．

续班的重要性。

有三点。

＊内部学员的续班避免了宣传费用．每一位新招生的收入都包含了宣传费用的支出，而续班的工作全部由前台和教师完成，无需宣传费用．

＊续班率的高低反映了学校的教师水平．只有优秀的教师才可能让已经在这里学习的孩子有兴趣继续学习．因此，续班率是你向新生家长介绍师资的有力数据．

*可以考核教师的教学效果．孩子在没学懂的情况下，是不会有兴趣继续学习的．因此续班工作完成的好坏，侧面证明教师的教学成果．它是教师工资调动中的一个重要指标.

1.学员反扣稿件，.找学员分组上台写出自己理解的主线。

（限时并结合奖励机制加红旗加分）

2培训讲解主线。

（招生和续班）

招生家长会的主线是

*开场语《自我介绍和学校介绍》

＊教材介绍《根据招生公开课的类型来确定是介绍昂立》

＊师资

＊教学服务

＊程度指南

＊家长提问

＊结束语《发动报名，说明下次开课时间及缴费情况》

第一次续班家长会的主线是：

＊开场语

＊课堂精彩片断展示

＊本期内容总结

＊试卷评定

＊下期内容介绍

＊教材介绍

＊少儿教育心理

＊疑难解答

＊学校的一些活动

＊结束语《发动报名，下次开课时间及学费情况》

2.带领大家画出中带你内容并集体练习。

招生和续班分开讲解。

备注：

黑体字为需要学员重点把握的内容。

要求：

培训师做一段，学员模仿一段。

按照主线分片段练习。

另外培训师要注意调整学员座位，保证每个学员都可以清楚得看到培训师的展示。

招生：

（分为5大板块）开场语、教材简介、师资教学服务、程度指南家长提问、发动报名.

家长会稿件（招生）

我是xxx老师，（侧身将英文和中文姓名和联系方式写在黑板上说方便以后和家长的交流、沟通）非常感谢各位家长拨空前来参加今天的说明会，很明显的，大家一定非常关心子女的英语教育。

目前社会上的幼儿英语补习班很多，然而昂立不是一般的补习学校，它是一个不断从事“研究”和“发展”，所谓R（Research）和D（Development）的学术文教机构。

希望能为中国的孩子打下良好的英语基础，

希望我们的下一代能轻松、自然的学好英文。

如孩子能听、说普通话、家乡话一样。

为了达成这个目标。

昂立特别规划了系统的学习计划，让孩子在完整的教学体系下。

循序渐进，没有断层。

昂立采用学龄分制教学，把所有的小朋友，依年龄区分为五个教学系。

分别是，学龄前儿童4--6岁的幼儿班，7--9岁的少儿班，10---12岁的大少儿班，13--15岁的高级班。

因为。

不同学龄的孩子的学习能力、理解力、活动力都不相同，不能将他们编

入同一班级，必须让同年龄的孩子在属于他们自己的进度中学习，才能达到最好的效果。

我们的教学根据孩子们“好玩、好动、好奇、好胜、好表扬”的心理特征实行愉快教学，采用“交际法、全身反映法、情境法”等当代先进的教学方法，致力于孩子在成长中8大智能的全面开发。

（让孩子在学中玩，玩中学。

让每一位孩子都有上台表演展示自我的机会，不仅有利于孩子们的英语学习，而且可以塑造他们既活泼开朗，又勇于接受挑战的个性。

现在介绍教材

昂立教材系统

昂立系列教材是由21位来自上海交大昂立国际教育集团的专家学者研发编订的。

该套教材是专门针对中国3—12岁的儿童编写的，包括昂立幼儿英语和少儿英语两大系列，共8册教材。

幼儿教材1-4册，少儿教材1-4册；除此之外，还有阅读教材，活动手册，生词本，挂图和录音磁带。

昂立幼儿适合3-6岁的儿童。

昂立少儿英语适合7-12岁儿童。

（如果是具有一定英语基础的儿童，可以酌情作调整，例如，6岁的儿童在有基础的前提下可以上昂立少儿英语。

）

昂立教材详解：

昂立幼儿课本的主体教材，共包括FreshEnglish、FairyTale、MotionChant、HappyMelody.昂立少儿课本的主体教材，共包括FairyTale、MagicStructure、TalkShow、StoryD.I.Y.、FunnyPhonics、MotionChant、HappyMelody.

幼儿学生用书中通过昂昂与莉莉以及多个活泼、色彩鲜明的卡通人物的演绎，少儿学生用书中则通过Mary、Peter、Lucy、Tom、MissWhite和Mr.Black六个主人公与孩子的一起成长和学习，带给孩子一个充满童话色彩、快乐的英语学习情境。

活动手册由经验丰富的教师精心编订，配合教材的每个单元设计各个活动，让学生在学习语言的同时充分调动并运用多种感官，从而加深对新知的印象，并运用实际生活中。

单词本收集了各册教材中的重点单词。

为了避免学生过度依赖中文解释，特将单词部分的中文解释以“倒写”的形式出现，从而让学生真正理解单词，认识单词。

挂图色彩鲜艳，归纳性强。

让学生在第一时间内就能对挂图中的内容即课文内容感兴趣。

不仅可作为教师课堂上的教具使用也可以为学生回家预习复习提供有力帮助。

磁带全部由美籍人士精心录制，并配以背景音乐，使学生在优美的旋律中感受纯正地道的美语，增加其学习英语的主动性。

磁带中的歌曲和律动都是选自欧美国家小朋友最喜欢的歌曲韵律集，具有时代感，琅琅上口，使学生不知不觉地通过歌曲掌握新知。

还有配套的教学光碟，能从视觉来吸引孩子的注意力和兴趣。

剑桥教材系统

剑桥少儿英语由资深的国际权威考试机构—英国剑桥大学考试委员会为培养、提高英语为非母语国家4到12岁的少年儿童的英语能力而精心设计的。

剑桥少儿英语共分四个等级，预备级、一级、二级、三级（Pre-starters,Starters,MoversandFlyers.）除了教材外还有生词本，挂图，磁带。

作业本。

（如果是具有一定英语基础的儿童，可以酌情作调整，例如，6岁的儿童在有基础的前提下可以上一级的英语。

）

剑桥教材详解:

Pre-starters：

在预备级我们只强调孩子的听说能力，在日常的对话情境中教授日常对话，其中涵盖一些简单的基本单词。

基本不要求拼写，在2期到3期时只要求拼写3字母4字母单词，其它单词只作认读要求。

因为在预备级孩子3-6岁，没有英语基础，在这个阶段我们主要任务是培养孩子学习英语的兴趣。

预备级涉及26个字母的学习。

剑桥预备级内容构成：

（一）letters

（二）newwords（三）chant（四）dialogue（五）drawandcolor（六）listeningwork（七）exercise（八）song（九）game

Starters：

在一级的中我们除听说之外，开始要求学生有认读拼写的能力，并且涉及简单的语法，此外还有音标教学来帮助学生拼读单词.与预备及相比较一级将日常的对话句子拉长引深。

给一部分例子譬如：

howmany…?

对话量加强增加更多的实用情景对话。

单词量急剧增加并要求记忆拼读。

出现简单语法现象（进行时等）只教授用法但不告诉学生专业术语。

音标的学习帮助学员找到最正确的发音方法。

剑桥一级内容构成：

（一）picture

（二）newwords（三）keystructure（四）dialogue（五）pronunciation（六）listeningwork（七）exercise（八）chantandsong（九）drawandcolor（十）game

师资

优良的教材先进的教学方法要靠好的教师来实施，昂立国际英语的教师队伍是由高素质、高效率、专业化的年轻专职教师组成的，所有担任昂立国际英语课程的教师都经过了严格的面试挑选，专业的培训，反复的考核，最终获得由上海交通大学颁发的教师资格证。

昂立的教师个个发音标准、表情生动，简笔画形象生动，板书精美，能歌善舞，对孩子们充满了爱心和责任心。

所以将您的孩放心地交给我们吧，我们一定会提供最优质的服务，让您的孩子赢在起跑线上，相信在家长学校的真诚合作与共同努力下，我们一定能帮助孩子们不走弯路，快乐进步！

这也是我们昂立国际教育所追求的目标。

教学服务

学前教学服务：

学前测试、电话辅导、教学周计划、昂立书吧、公开课、社区活动

学中教学服务：

学员活动、学生英语竞赛、家长培训课、家长展示课、免费补课、磁带教学、电话教学

学后教学服务：

期末家长意见反馈表

程度指南

在昂立孩子学完昂立幼少儿全套课程或者剑桥全套课程，孩子的听、说能力，可达大专程度。

读、写能力。

可达高中程度，这不是信口说说。

而是昂立毕业生送至校外有名的语言学校鉴定的结果。

家长提问

在开课前我们工作人员做了前期问卷调查，发现有些问题家长们存在着共性在此我对这些问题作出解答。

备注：

（讲到此部时就拿出培训时发给学员的家长会提问稿给学员按重点讲解前四个问题，重点已经用黑字体标出）

最后，别忘了向家长说明

1．开课时间------本班开课时间在。

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。

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。

。

2．赠品内容------交费事项请在前台办理。

。

。

。

。

。

3．孩子们请到xxx号教室参加入学测试，xxx就在那里等着你们

最后讲由于时间的问题，还有疑问的家长请稍后，我将为您们一一作出解答。

续班：

续班：

（开场白片段展示、本期内容总结、下期内容介绍、发动报名、家长会提问）

家长会详稿：

各位家长您好!

感谢您前来参加今天的家长会!

我谨代表昂立国际教育感谢您一直以来对学校的支持、我们教学的支持以及对我个人工作的支持。

下边我们可爱的孩子们要为我们带来他们最精彩的表演，他们的表演内容完全取材于我们本期所学课程，请用我们最热烈的掌声欢迎他们，：

……片断展示。

（如果表演内容为两部分那么就说）欣赏完刚才孩子们的精彩表演，我们可爱的孩子们还为家长准备了另一个小节目，会是哪些可爱的小宝贝呢？

！

我们一起来欣赏：

（掌声）……

刚才孩子们的表演仅仅是我们课程的一个小缩影，在本学期中孩子学到了：

xx个单词、xx句型、xx口语、xx对话（其中要再加强表中涉及到的句子或者是其它知识点）

那么针对这次考核成绩，孩子们掌握最好的方面是…较薄弱的环节是…并针对每个孩子的考试情况逐一分析.

在下个学期我会加强本次考核中出现较薄弱的环节,加强此方面的练习。

另外与上个学期相比较学习的单词量、句型、口语、对话都要在原有的基础上增加.出现新的知识点（可以是新的语法现象抑或是新的教学要求听磁带的量、背诵量、跟读等等）

希望我们能多沟通、多交流。

一切为了我们的孩子。

（留下你自己的联系方式）.根据具体课型提出家长需要配合的地方.（听:

泛听2小时/天,精听30分钟/天.说,读,写（听写和抄写）

学习完本期课程孩子在昂立系统的教育才刚刚开始我们的教材共有：

（试具体情况讲出教材体系--昂立、剑桥）英文是一种语言，学习必须要有持续性，不能间断学习否则学生无法持续提高自己的英语水平，并且使已经掌握的英语知识逐渐淡忘，以前家长付出的金钱，时间和心血全部都将付诸东流，更可怕的是学员学习英语的积极性会受到极大的打击．

在自平时和家长的交流中，我发现有一些问题是存在着共性的。

我今天一并总结出来。

大家一起分享：

（本次只讲一些教师自己准备的问题但是要这样说）

备注：

在此开始用家长提问稿件，并讲解后4个问题。

若家长会的召开临近剑桥考级，讲出考级的事项。

说出近期有考级即可。

想进一步了解的家长我们会后详谈。

本班下期开课时间为：

xx.我们每期的费用是…请各位家长及时给孩子报名,以免影响孩子的正常学习.如果有疑问的家长,咱们会后可以继续讨论.如果没有问题的话,我们今天的家长会就到此结束了,再次感谢您的参加,谢谢.（鞠躬）

处理各别家长问题解答。

附教学片断展示部分稿件：

昂立幼儿《猫和铃铛》；

全班学员表演短剧，学员扮演不同角色：

房子说旁白；五只老鼠；男主人；猫咪。

剑桥幼儿律动表演、字母操表演

；备注：

会在剑预任意一课中讲解动作。

ABCDEFGHIJKL；学员表演一个字母后手指下一个字母表演者之后依次接龙。

律动表演：

Youhaveone,Ihaveone.Twolittlechildrenseeabigman.

Youhavetwo,Ihavetwo.Fourlittlechildrengotoschool..

Youhavethree,Ihavethree.Sixlittlechildrenplantmanytrees.

Youhavefour,Ihavefour.Eightlittlechildrenstandatthedoor.

Youhavefive,Ihavefive.Tenlittlechildrenstandinaline.

昂立少儿《三只小猪》;

全班学员表演短剧，学员扮演不同角色：

房子说旁白；三只小猪；猪妈妈；大坏狼。

剑桥少儿《情景对话》：

情景对话表演：

Hello.xxx

Hello.xxx

What’sinyouhand?

It’smyfamilyphoto！

OH,hownice

Thankyou!

Letmeinterviewmyfamily.

Thisismygrandfather…

You’vegotabigfamily,

Yes,Howmanypeoplearethereinyourfamily?

Three.Myfather,motherandI.Isasmallfamily

Enha.let’sgotoxxx’shouseandseexxx’sfamilyphoto.

Goodidearlet’sgo.

平时续班家长会的流程：

流程：

＊开场语＊课堂精彩片断展示＊本期内容总结＊试卷评定＊下期内容介绍

＊分享教育小故事＊疑难解答＊剑桥考级＊结束语

平时的家长会与第一次相比较少了教材体系介绍的环节。

其他环节没有明显变化。

.3.分组练习：

要求前排的向后转，面向第二排，二人一对一进行练习，一排做教师，二排做学生。

作教师的学员要求站立。

要求：

在分组练习时，培训师要及时走动保证可以看到每个学员的表现，并作及时纠正。

4.从每组中选出优秀学员展示，各板块以接龙形式完成。

要求：

每组选出一名表现最优秀的学员上台展示，各组以接龙形式完成整节家长会，象一人在开会一样。

要求招生和续班家长会各20分钟。

5.培训师和其他组学员做点评，要求每个学员都要记下。

点评如下：

＃教师教态要大方，双手放在腹前

＃声音要有亲和力，语速放慢。

＃是否有激情，是否有感染力

＃思路是否清楚

＃稿件不熟，思路老中断

＃回答家长提问时不确定，没有给人信任感

＃普通话不标准。

＃自己唱独角戏，与家长缺乏互动和沟通。

＃不自信，没有进入家长会角色

＃眼神的5点（教室的前后左右中）

在具体环节中：

优良的教材先进的教学方法要靠好的教师来实施，昂立国际英语的教师队伍是由高素质、高效率、专业化（在说这三个词时要停顿、有力、自信）的年轻专职教师组成的，所有担任昂立国际英语课程的教师都经过了严格的面试挑选，专业的培训，反复的考核，最终获得由上海交通大学颁发的教师资格证。

（这句话要语速放慢，落地有声，突出教师的专业性）昂立的教师个个发音标准、表情生动，简笔画形象生动，板书精美，能歌善舞，对孩子们充满了爱心和责任心。

所以将您的孩放心地交给我们吧，我们一定会提供最优质的服务，让您的孩子赢在起跑线上，相信在家长学校的真诚合作与共同努力下，我们一定能帮助孩子们不走弯路，快乐进步！

这也是我们昂立国际教育所追求的目标。

6．进行再练习.形式以分组。

要求：

按照板块，由最优秀的学员带领其它学员练习。

7．找每组较弱的学员展示，以接龙形式完成整个板块。

（方法同第4部）

8．再集体练习.

要求：

培训师带领学员理清主线，根据黑板上板书列出的框架，由学员自己展示出整各家长会。

招生续班各20分钟完成。

四．培训尾声

1.回顾重难点。

招生家长会：

开场白，我们学校的介绍，重点突出与其它学校的不同。

师资，教学服务和程度指南。

续班家长会：

开场白，本期内容总结和下期内容介绍

再次强调家长会的重要性

2.讲解考试形式和内容：

每个学员按培训是要求抽取一个片段展示（3分钟以上）另加一个家长提问（2分钟）每人共5～10分钟的时间