医院各类人员行为规范5完整版.docx

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医院各类人员行为规范5完整版

编号：

TQC/K960

医院各类人员行为规范（5）完整版

Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.

【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】

编写：

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审核：

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部门：

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医院各类人员行为规范（5）完整版

下载说明：

本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

　　源自物管手册

　　医院各类人员行为规范（五）

　　领导干部行为规范

　　1、坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持社会主义办院方向。

　　2、牢固树立全心全意为人民服务思想，密切联系群众，勤奋工作，率先垂范。

　　3、坚持原则，实事求是，奉公守法，忠于职守，严格管理，作风严谨。

　　4、艰苦奋斗，勤俭节约，清正廉洁，自觉抵制不正之风，秉公办事，不以权谋私。

　　5、发扬民主，团结协作，谦虚谨慎，正确处理国家、集体、个人三者关系。

　　6、严守秘密，遵守组织纪律，坚持任人唯贤，严格按照干部选拔任用工作的制度办事。

　　7、努力学习，奋进工作，不断提高领导水平。

　　医生行为规范

　　1、医学赤诚，尽职尽责。

一切从病人利益出发，对工作极端负责，对病人竭诚相待，严格执行首诊负责制，想病人所想，急病人所急，千方百计为病人解除痛苦。

　　2、平等待人，一视同仁。

尊重病人人格、权利，满腔热情地为病人服务。

不论病人职位高低，都一视同仁。

　　3、刻苦钻研，医学精湛。

技术上精益求精，不断学习新理论、新技术，严格遵守制度和操作常规，确保安全医疗。

　　4、作风正派，廉洁行医。

合理检查，合理用药，不收病人及家属的钱物和吃请。

　　5、尊重同行，团结协作。

医务人员之间应相互尊重，相互支持，做到谦虚谨慎，诚实正直。

　　6、为病人保守医密，不泄漏病人隐私和秘密，耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。

　　护士行为规范

　　1、想病人所想，急病人所急，千方百计为病人解除痛苦。

　　2、尊重病人的人格与权利，不论病人职位高低，都一视同仁。

　　3、文明用语，礼貌待人，仪表端庄，举止稳重，态度和蔼，同情、关心和体贴病人，努力创建安静舒适的病区环境。

　　4、廉洁奉公，遵纪守法，不收受病人及家属的钱物和吃请。

　　5、为病人保守医密，实行保护性医疗。

不泄漏病人隐私和秘密，耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。

　　6、有爱心及宽宏大量的胸怀，互学互尊，团结协作，谦虚诚实，善解人意，正确处理同行同事关系。

　　7、努力学习专业知识，不断提高技术水平，严格遵守护理操作常规，确保安全医疗。

　　医技工作人员行为规范

　　1、牢固树立“一切为病人”的思想，密切配合临床，千方百计方便病人，想方设法为病人排忧解难。

　　2、尊重病人，同情病人，关心病人，不论病人职位高低，都一视同仁。

　　3、文明服务，礼貌待人，讲究卫生，仪表端庄，举止稳重，作风严谨。

　　4、廉洁自律，遵纪守法，不接受服务对象的钱物和吃请。

　　5、为病人保守医密，不泄漏病人隐私和秘密，耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。

　　6、互学互尊，团结协作，不抬高自己，贬低同行，正确处理好与临床同事关系。

　　7、努力学习专业知识，认真钻研医术，不断提高技术水平，检验报告及时准确。

　　行政人员行为规范

　　1、牢固树立“以为病人为中心，以质量为核心”的思想，关心职工，做好服务，创造良好的医院环境。

　　2、文明服务，礼貌待人，仪表端庄，举止稳重，态度和蔼。

　　3、廉洁奉公，作风正派，不接受服务对象的钱物和吃请，不以权谋私。

　　4、坚持原则，实事求是，秉公办事，不徇私情，严格执行各项政策、法规。

　　5、互学互尊，团结协作，谦虚谨慎，正确处理上、下之间及内、外之间的关系。

　　6、热爱岗位，忠于职守，勤奋工作，严格管理，出色完成各项工作任务。

　　7、努力学习，奋发进取，不断提高业务水平和工作效率。

　　后勤职工行为规范

　　1、牢固树立“以医疗为中心，为病人服务，为职工服务”的思想，主动为病人和职工排忧解难。

　　2、尊重病人，尊重职工，不论服务对象职位高低，都一视同仁，及时为一线做好服务保障工作。

　　3、文明服务，礼貌待人，着装整洁，仪表端庄，举止稳重，文明用语。

　　4、廉洁奉公，遵纪守法，不徇私情。

　　5、爱医院，爱病人，爱岗位，工作负责，踏实肯干。

　　6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事的关系。

　　7、努力学习，钻研业务，严格遵守制度和操作规程，确保工作安全。

　　窗口服务人员的行为规范

　　1、态度和蔼，热情亲切，语言文明，服务周到。

　　2、仪态端庄，穿戴整洁，佩证上岗。

　　3、做到有问必答，清楚告知。

　　4、做到按时上下班，有事请假。

　　5、遵守制度，坚守岗位，恪尽职守。

　　6、廉洁自律，勤政敬业。

　　7、遵规守纪，照章办事。

　　8、虚心接受服务对象的评议、投诉。

　　保安工作行为规范

　　1、保安员必须服从指挥、忠于职守，自觉遵守治安管理条例及各项规章制度，敢于向一切违法犯罪行为和不良现象作斗争。

　　2、对违法乱纪、偷抢者要敢说、敢管、敢抓，并及时通报班长或有关领导进行处理。

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　　3、按规定时间上班，提前10分钟到岗，检查仪容仪表，保持服装整洁，不卷袖挽裤，统一着装，严禁穿休闲装上班。

负责立岗工作（上班前十分钟至铃声后五分钟;下班前十分钟至铃声后五分钟）。

　　4、文明执勤、礼貌待客，若遇到不听解释的客人或员工，要有礼在先，不与客人或员工争吵，更不能随便动手打人。

对解决不了的问题，及时报告主任或院办。

　　5、交接班人员在指定的地点或岗位上进行交接班;交接班清楚后，双方在交接记录上签名，并相互敬礼后上岗或下岗。

　　6、不擅离职守，不在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西，不看书报等;不在岗位上大声喧哗，不使用淫秽语言等;不损坏警戒设施和执勤用品。

　　7、执勤中若发现紧急情况，要立即采取措施进行处理，若本人处理不了，应立即报告主任或院办。

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