无锡金保工程利旧设备运维服务项目技术要求和有关说明.docx
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无锡金保工程利旧设备运维服务项目技术要求和有关说明
无锡金保工程利旧设备运维服务项目技术要求和有关说明
本项目为无锡市人力资源和社会保障信息中心的无锡金保工程利旧设备运维服务，具体要求如下，投标人必须在满足招标文件要求的基础上进行投标，不得有负偏离：
（一）项目技术要求
.项目概要说明
无锡市以“感知中国、智慧无锡”为主线，围绕打造居民生活富足，社会和谐稳定的“幸福无锡”，加强民生信息服务，提高为民服务水平，全面提升全市公共服务水平。
计划到年，惠及全市所有户籍人口和外来人口，信息消费规模力争达到亿元，实现省内医保即时结算，“智慧无锡”民生云用户数达到万户，为市民提供社保、民政、医疗等查询与办理，社会保障卡持有人数达到万，人力资源社会保障各业务实现“一卡通”。
可见人力资源社会保障工作事关经济发展和社会建设，必须坚持把服务经济社会发展和保障改善民生有机结合起来，为我市转型发展和率先实现基本现代化作出新的贡献。
无锡市人力资源和社会保障事业的发展在信息化强有力的协助下，深入贯彻科学发展观，以“民生为本、人才优先”为工作主线，始终坚持以保障和改善民生为己任，以服务促进转型发展为方向，积极推进城乡就业创业、完善社会保障、加强人才队伍建设、深化人事制度改革、促进劳资关系和谐等各项工作，强化工作责任，加大工作力度，狠抓工作落实，取得了显著成绩。
无锡市作为人社部“金保工程”的试点城市，是第一个提出劳动就业和社会保障业务“一体化”的城市，也是全面实施“一体化”的项目。
率先在全国完成金保工程一期建设，建立了四级劳动保障信息网络和数据中心，覆盖全市万多户用人单位和万各类人员的数据信息，实现了人社系统主要业务信息化管理以及劳动就业与社会保险一体化协同办理；建成了“无锡高层次人才公共服务信息平台”，形成了覆盖市、区两级的人事人才信息服务网络；建立以门户网站、电话咨询服务系统和社会保障卡为主要内容的公共服务信息化体系。
年被国家劳动保障部授予为全国首批“金保工程建设”示范城市。
目前，无锡金保工程建设自从年开始建设以来，取得了很多成绩，成为人社业务的强大技术支撑。
系统建设总体经历了年金保工程建设、年两区并轨、年底数据库平台升级，年金保二期升级等四个重要的建设时期；这些设备分别于年、年、年和年四个主要阶段采购。
为了节省成本，对使用年即将过保的部分设备购买续保服务，充分利旧，让它们在年至年的金保系统中充分发挥余热。
.项目内容及相关说明
（）本项目中包含无锡市人力资源和社会保障信息系统数据中心相关系统利旧维保服务，包括小型机、存储阵列维保，服务器维保，网络及安全设备维保、配合做其它相关系统集成维保等内容；
（）项目各子系统维保日期的计算办法，维保期为年，维保开始时间以下面表格为准；
（）维保设备中凡要求第三方维保的，中标方均须提供备品备件；凡要求原厂维保的，中标方均须提供原厂质保证明。
（）投标价格以年的维保费用金额统一报价，每半年根据维保情况对中标方进行评估，评估合格后支付合同款金额的一半。
投标人须对各个维保系统中的详细内容做出明细报价；各项目汇总报价；每个子系统明细项目报价格式可自行设计。
（）采购人根据合同的执行情况按时支付维保费用，如果中标人不能按照要求履行维保服务，采购人有权提前个月通知中标人依法终止合同，合同终止日后的当年维保费用按一年中剩余天数占当年总天数的比例返还采购人；
合同期的最后一个月由投标人出具“数据中心利旧设备运维服务年度报告”，总结一年的运维服务情况，并作为第二次付款依据；
（）投标人须针对本服务外包项目给出详尽的维保服务方案，包括日常维护、设备故障处理、设备及时更新替换、人员保障及项目管理等各方面制定行之有效的应对措施；
维保服务方案的优劣从全面性、专业性、安全性、稳定性、可操作性、服务质量、用户满意度等方面进行考量；以给予用户更超值、周到、方便、贴心的服务为佳。
（）所有要求原厂维保的设备，中标人必须在中标后合同签订生效后个工作日内提供原厂针对本项目的原厂质保函，否则采购人有权依法追究中标人的违约责任，由此造成采购方的损失由中标人承担；
.项目技术要求
（）数据中心利旧设备运维服务要求
①投标人需保障本项目服务范围内的相关设备及应用安全稳定运行，故障修复时间满足规定的要求；
②按照采购人要求，关键设备购买相应原厂维保，其他设备保证满足运行要求，出现故障时保证用户能在短时间内恢复应用的正常运行，备品备件在规定的时间内到达用户现场并安全替换；如解决问题需要其它厂商支持，要求协调相关厂商，由此产生的费用由中标人解决；在服务期间内不计次的硬件维修材料费用（包含更换设备费用）
③在服务方案中针对不同的设备维保要求给出详尽的应急方案。
经采购人同意的前提下，对系统运行部署进行适当优化调整，以满足快速恢复系统运行要求；
中标人要特别关注单点故障设备维保工作。
单点故障是指该故障点出现问题将会使该点涉及的系统瘫痪，中标人要做好单点故障点的排查工作，做好应急方案，日常做好系统和数据备份工作，如需采用专用软件进行备份或管理工作，应考虑购买相应的软件，费用包含在整体报价中；并且将必要的备品备件安放在用户现场，以备系统瘫痪时可以及时的更换，确保系统在最短的时间内恢复正常。
④中标人应适时做好预防性维护，发现系统隐患并及时解决，努力把问题解决在萌芽状态，重视用户方提出的提醒和建议；
⑤合同期内进入数据中心的替换设备是本项目服务期内的组成部份，除相关的原厂服务外，包括替换设备的搬迁、安装、配置、调优及其上运行的系统软件等皆纳入本项目运维服务管理范围；
⑥配合软件开发厂商进行系统规划、调优、修复,根据数据中心的运行情况提前向采购人提出设备更新、扩容、升级建议书；
⑦每季度一次巡检，确保系统的正常运行。
每次巡检完毕，要将检测报告交付用户，并与用户分析设备当前状况，提供相应的解决方案；
⑧为了保证利旧设备**小时稳定运行，要求投标商具备保证设备稳定运行所需的技术手段，技术手段应包括且不限于自动化监控工具、资产管理工具、维保服务流程管理工具等。
同时为了保证和采购方的系统做接口对接开发，要求投标商需具备上述工具软件的著作权，或提供工具软件所有方开具的接口开放承诺函。
投标单位提供规定时间（比如一周、或者两周）部署上线的承诺函原件。
（）小型机、存储维保服务要求
①中标人需按照采购人要求提供小型机、存储原厂或第三方技术服务；
②中标人需要提供相应的现场技术支持服务；
③中标人需要提供定期巡检服务，至少每月次；
④投标人除满足上述要求外，应充分利用自身优势和丰富的经验，从多个角度为保障采购人小型机系统的正常运行，满足应用不断提出的新要求做好技术支撑服务；
⑤在服务期间，提供**小时的专人技术支持服务，能提供及时的远程在线诊断服务，巡检内容至少满足以下基本的几个方面：
◆提供系统健康检查和故障应急预案和系统调优规划，并提交相应的健康检查报告；
◆为采购人建立系统运行维护档案，提供调优建议方案；
◆为采购人提供软件升级及维护服务，提供及安装补丁程序；
◆为预防由于安全漏洞带来的系统宕机、数据丢失等风险，中标人应提供系统备份、恢复等方面的服务。
⑥如果小型机系统发生故障，中标人必须在接到报修后分钟内做出响应和远程诊断；若远程诊断不能解决问题，必须在小时内赶到用户现场解决问题；重大故障小时内还不能解决问题，中标人应提供相关的备用设备及替代解决方案，直到解决问题为止；
⑦如解决问题需要原厂支持，由中标人协调相关厂商，由此产生的费用由中标人承担；
●小型机及存储系统设备清单
序号
名称及型号
序列号
基本配置
位置
维保开始时间
维保内容及要求
（医保）
内存硬盘*双口卡*双口光口千兆卡*
电信一期
合同签订生效之日
第三方*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
（社保）
内存硬盘*双口卡*双口光口千兆卡*，含
移动机房
合同签订生效之日
第三方*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
（历史）
内存硬盘*双口卡*双口光口千兆卡*，含
移动机房
合同签订生效之日
第三方*,分钟内响应，小时内到现场
（历史）
内存硬盘*双口卡*双口光口千兆卡*，含
电信一期
合同签订生效之日
第三方*,分钟内响应，小时内到现场
（生产）
***
电信一期
合同签订生效之日
第三方*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
（容灾）
***
移动机房
合同签订生效之日
第三方*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
口激活
电信一期
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
口激活
电信一期
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
口激活
电信一期
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
口激活
移动机房
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
口激活
移动机房
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
口激活
移动机房
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
口激活
移动机房
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
（）服务器及相关设备维保要求
服务器及相关设备包含各种机架式和刀片服务器，其中包含用作数据库服务器的阵列、光纤交换机等，必须根据应用来制定相应的应急方案；
①保证设备*稳定运行，在服务期间，提供**小时的专人技术支持服务，对设备进行全包服务；
②关键设备从接到报修时起分钟响应服务，小时到现场维修，若小时内不能修复，需提供替代设备应急；
③其他设备从报修时起，分钟响应服务，小时到现场维修，若小时内不能修复，需提供替代设备应急；
④如解决问题需要原厂支持，由中标人协调相关厂商，由此产生的费用由中标人承担；并提供**小时免费电话技术支持；
●服务器及相关设备维保要求
序号
名称及型号
序列号
基本配置
位置
维保开始时间
维保内容及要求
*
电信一期
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
*
移动机房
合同签订生效之日
*
移动机房
合同签订生效之日
*
信息中心楼机房机柜
合同签订生效之日
（）
内存*硬盘*
移动机房
合同签订生效之日
（）
内存硬盘*
移动机房
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
（三地）
硬盘*内存*
电信一期
（三地）
硬盘*内存*
电信一期
（局财务备份）
内存硬盘*
人力资源大楼楼机柜
合同签订生效之日
（新）
内存硬盘*
电信一期
合同签订生效之日
（）
内存*硬盘**
移动机房
合同签订生效之日
（）
内存*，硬盘*
电信二期
（）
内存*，硬盘*
电信二期
（）
内存*，硬盘*
电信二期
（）
，内存*，硬盘*
电信二期
，内存，硬盘*
电信一期
合同签订生效之日
（局财务）
，内存，硬盘*
人力资源大楼楼机柜
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
口及配套液晶显示器套件
信息中心楼机房机柜
（财务网银）
*
电信一期
合同签订生效之日
（用友）
*
电信一期
合同签订生效之日
（三地）
电信一期
合同签订生效之日
交换机
（三地）
口
电信一期
合同签订生效之日
华为心跳千兆交换机（三地）
口
电信一期
合同签订生效之日
华为心跳千兆交换机（三地）
口
电信一期
合同签订生效之日
（老）
*
电信一期
刀箱
含把刀片服务器
电信二期
合同签订生效之日
刀箱
含把刀片服务器
移动机房
合同签订生效之日
寸液晶套件
电信一期
合同签订生效之日
（）
*
电信二期
（）
内存硬盘*
电信二期
合同签订生效之日
（）
内存硬盘*
电信二期
合同签订生效之日
（）
内存硬盘*
电信二期
合同签订生效之日
（）
内存硬盘*
电信二期
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
（）
内存硬盘*
电信二期
（）
内存硬盘*
电信二期
（）
内存硬盘*
电信二期
（）
内存硬盘*
电信二期
口及配套液晶显示器套件
电信二期
合同签订生效之日
口及配套液晶显示器套件
电信二期
合同签订生效之日
（）网络设备及安全设备维保要求
网络及安全设备是信息系统的重要组成部分,包括数据中心和容灾机房的现有设备：
有交换机、路由器、防火墙、负载均衡器、网闸、防火墙、数据库审计产品、准入设备等，其中主生产系统必须确保的设备要求购买原厂服务，具体要求如下：
1按列表中的要求需要购买原厂服务的必需购买原厂服务（含三年硬件及所有升级服务），也可以提供满足用户需求且配置不低于原设备的设备（市场主流品牌）进行替换（需经用户认可）中标人需对新购替换设备进行全包服务，含三年硬件及所有升级服务、备件、安装、配置、调试、巡检；
2在服务期间，提供**小时的专人技术支持服务，投标人经过原厂认证的工程师或者原厂工程师每月进行至少次巡检；
3提供下一个工作日备件更换；
4*快速维护服务中的备件提供；
5中标人通过备件库，在四小时内发出备件，确保在一个工作日之内完好备件通过快递公司送达到采购单位规定地址；
6有义务对相关人员进行培训。
7除数据中心及容灾的网络设备外，中标人还须对与信息中心网络互联的单位提供相关的网络技术支持；
●安全设备及网络设备
序号
名称及型号
序列号
基本配置
位置
维保开始时间
维保内容及要求
瑞星
防毒墙
电信二期
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
深信服
容灾防火墙
移动机房
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
深信服
三地汇聚防火墙
电信一期
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
深信服
下一代防火墙
电信二期
合同签订生效之日
原厂*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
深信服
下一代防火墙
电信二期
合同签订生效之日
原厂*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
华为
防火墙
人力资源大楼楼
合同签订生效之日
原厂*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
华为
防火墙
信息中心楼机房
合同签订生效之日
原厂*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
深信服
下一代防火墙
人力资源大楼楼
原厂*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
深信服
上网行为管理
信息中心楼机房
原厂*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
天融信
电信二期
合同签订生效之日
原厂*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
签章
电子签章系统
电信二期
合同签订生效之日
原厂*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
认证
统一身份认证与授权管理
电信二期
合同签订生效之日
原厂*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
启明星辰
数据库审计
电信二期
原厂*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
启明星辰
数据库审计探针
电信二期
原厂*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
启明星辰
数据库审计探针
电信一期
合同签订生效之日
原厂*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
启明星辰
电信二期
原厂*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
网御星云
网闸
电信二期
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
天行网安
网闸
电信二期
合同签订生效之日
原厂*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
（点位）
防病毒软件
合同签订生效之日
原厂*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
联软准入
联软（用户）
升级新版本
人力资源大楼楼
合同签订生效之日
原厂*,全天候支持，分钟内响应，小时内到现场
同道单路广播通主机
广播系统（一整套）
广播系统包含各个喇叭
信息中心楼机房
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
思科
路由器
电信一期
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
思科
心跳交换机
电信一期
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
思科
心跳交换机
电信一期
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
思科
心跳交换机
移动机房
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
思科
心跳交换机
移动机房
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
网御星云数据库审计
数据库审计
电信二期
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
网御星云数据库审计
数据库审计
电信一期
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
海康威视
视频监控
信息中心机房楼机房
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
海康威视
视频监控
电信一期
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
海康威视
视频监控
电信二期
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
华为
无线控制器
信息中心大楼
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
华为
无线
信息中心大楼
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
华为
无线
信息中心大楼
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
华为
无线
信息中心大楼
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
华为
无线
信息中心大楼
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
华为
无线
信息中心大楼
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
华为
无线
信息中心大楼
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
华为
无线（楼会议室）
信息中心大楼
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
华为
无线
信息中心大楼
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
华为
无线
信息中心大楼
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
华为
无线
信息中心大楼
合同签订生效之日
第三方*小时,小时内到用户现场;负责软、硬件安装、升级及实施工作,；提供**电话技术支持服务
（二）有关说明：
1.本项目投标总报价包括无锡金保工程利旧设备运维服务项目运行维护期内满足项目需求所发生的一切费用。
2.通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品不在本项目的报价范围。
3.本项目中有信息安全产品的，必须选择经国家认证的信息安全产品，并提供由中国信息安全认证中心颁发的有效认证证书复印件。
4.本项目中有政府强制采购节能产品的，只能选择财政部、国家发展改革委公布的现行《节能产品政府采购清单》中的产品进行报价。
5.投标人必须在满足招标文件要求的基础上进行报价，如有技术偏离请于技术偏离表中说明。
6.质量及验收：
采购人根据国家有关规定、招标文件、中标方的投标文件以及合同约定的内容和验收标准进行验收。
验收情况作为支付货款的依据。
如有质疑，以相关质量技术检验检测机构的检验结果为准，如产生检验费用，则该费用由过失方承担。
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