客服经理竞聘报告Word格式文档下载.docx

客服经理竞聘报告Word格式文档下载.docx

《客服经理竞聘报告Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服经理竞聘报告Word格式文档下载.docx（6页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

　　1、有较强的学习能力和环境适应能力。

　　我国自古就有“活到老、学到老”的名言警句。

自从工作以来，我始终不忘读书，勤学习，善思考，多研究，不断给自己充电，时刻学习新知识，不断适应环境变化，无论是在个险部还是客服中心，均能迅速适应新的环境，迅速进入角色。

并且在今年8月份又报考了XX本科经济管理专业，希望通过此次学习，有力的提升自己各个方面的能力。

　　2、有强烈的事业心和责任感。

　　爱岗敬业，有强烈的责任感。

始终认为：

沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。

我无论从事什么岗位，都能从大局出发敢于挑胆子，敢于承受压力，敢于挑战自我，经过岗位的磨练，形成了较强的心理承受能力，具备不怕苦、不畏难、不服输的精神。

同时善于归纳、总结，形成了较为系统和清晰的工作思路。

在担任客服经理的这一年中，我深知客服经理是客服中心的灵魂，所有的柜员都在向我看齐，因此我严格要求自己，兢兢业业，一丝不苟，勤奋务实，努力把所有柜员团结起来，心往一处想，劲往一处使，因此很好的完成了各项工作任务。

同时在解决客户与业务上的疑难问题和遗留障碍时，我也经常加班加点，胸怀坦荡，不计个人得失。

把客户满意和柜员满意作为自己的最大追求。

　　3、有较强的组织和协调能力。

　　在上学期间一直担任着班级干部，因此从小就塑造培养了自己较强的组织和协调能力。

能团结同志，正确处理领导和群众的关系。

在工作后，更是得到了充分的锻炼，组织管理能力迅速提高，协调沟通能力得到进一步加强，不管是内部或外部出现的各种问题都能很快的得到解决并有很好的结果

　　4、具有较为扎实的业务知识和业务能力

　　爱因斯坦说过：

“热爱是最好的老师。

”本着“干一

　　行、爱一行”的精神，无论在哪个岗位工作，始终保持高昂的热情，刻苦学习，勇于实践。

不管是个险还是客服，虽然工作时间不是很长，但凭着自己的勤奋，使我积累了许多专业知识，特别是本系统的各项业务都比较熟悉，而且都能轻松应对。

　　竞聘后的几点想法：

　　一、提升柜面服务质量、增强服务意识、提高客户满意度

　　1、建立学习机制，营造学习氛围

　　学习作为一种获取知识交流情感的方式，已经成为人们日常生活中不可缺少的一项重要内容现在的好不等于一

　　辈子的好，人生是一个成长的过程，也是一个不断学习的过程。

‘人生有涯，而知识无涯’。

不管你现在学习多么好，知识掌握得多么透彻，如果你一味沉溺在对昔日表现的自满之中，学习就会象现在这样受到阻碍。

要是没有终生学习的心态，不断追寻各个领域新知识以及不断开发自己的创造力，将丧失自己的生存能力。

因为在这个知识经济的时代，一旦拒绝学习，就会迅速贬值，即所谓不进则退，转眼之间就被抛在后面，被时代淘汰，因此柜面人员只有不断的学习才能有发展才能立足于这个社会，现在我们的的产品在不断更新，系统在不断完善。

这就要求我们必须1、有效利用早夕会加强专业知识和服务技能学习。

制定切实可行的学习计划，对基础知识与操作、服务礼仪、法律法规进行学习。

通过学习专业知识，规范业务操作，交流服务技能，从而不断提高柜面服务人员的服务水平和服务质量，切实发挥柜面的服务窗口作用。

2、通过考试来监督学习结果。

定期采取一系列的奖惩考试，考得好的有奖励。

考得好的要惩罚，例如这个月通过早会学习了10种条款，月底将围绕所学习的内容则举行一次小的模拟考试，将成绩公布与众，考得差的要有小的惩罚反之则奖励，并且将结果记录备案，反映到绩效考核里。

使学习不流于形式，真正起到学习的作用。

　　2、建立健全的考核机制

　　“无规矩不成方圆”建立有效的考核机制能够提升柜面人

　　员的自我约束能力，提升柜面服务质量。

依照分公司下发的柜面现场检察监督表，从柜面服务环境（10）、服务礼仪（20）、服务纪律（20）、客户感知（20）、客户投诉事件（30）等检查项目，通过柜面主管及经理的随机检查，认真量化考核，仔细做好台帐记录，同时采用一天一公布、一周一通报、一月一考核、一季一汇总、半年一总结、整年一评优的考核核对原则认真做好每一位柜面人员的考核，并且提前制定好奖惩办法，认真组织员工学习领会，考核结果严格按照奖惩办法进行，必须做到公平，公正，坚决不能徇私情。

　　3、实行“一柜制”

　　所谓的“一柜制”顾名思义就是当客户来班里业务时能在一个柜台上就能将所有要办理的业务如保全，缴费或者领钱全部办完。

不用在来回排队跑躺躺。

具我观察，我们在熟练业务技能提升服务态度的同时，还是有好多客户在发牢骚，在抱怨，说我们的流程过于复杂，业务手续上已经精细的不能在精细了，那么问题就出到这个来回排队的问题上了，现在每个客服中心都配备了叫号机，但真正起到作用的没有几个，反而引起客户的满意度下降，为什么呢？

例如一个客户办理多想业务，按现在的手续就是先叫个综合业务的号，办完只后在叫一个收付费的号，这样就给客户造成了很多麻烦，非常浪费时间，特别是在办理业务的客户较多的情况下，更是造成不良的效果，叫号机反而起到了反作用，假如能在

篇二：

对公客户经理竞聘演讲稿

　　尊敬的各位领导、各位同事，大家好：

　　首先我要感谢行领导给我这样一个锻炼的机会，不论这次成功与否，我都将获益非浅，对我今后做好本职工作都有很大的帮助。

　　我本次要竞聘的职位是对公客户经理（项目营销组），XX年我进入X行工作，在这1年多里，得到各位前辈的言传身教，我严谨务实、勤勤恳恳、好学上进、努力工作。

在工作之余，我总是抓紧时间学习充电，努力补充与丰富自己的理论知识。

在闲暇时，依然没有忘记加紧练习业务技能的训练。

在工作中积累了较丰富的经验，熟悉各项对公业务技能，在快速高效的办理业务同时注重文明优质服务。

通过这一年多来在公司业务部的工作实践，我的工作经验日渐丰富，理论知识日益扎实，我觉得自己有信心也有能力担任项目客户经理这一职。

　　对于对公客户经理（项目营销组）这一岗位，我是这样理解与认识的：

这一岗位应当既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。

做为一名合格的项目客户经理，应当全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，协助领导做好项目贷款业务经营计划指标的执行；

同时应当协调相关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，做好本人管户企业的业务营销与管理；

做为一名客户经理，还应当主动地防范金融风险，努力建立和保持与客户的长期密切联系。

　　假如我有幸能竞聘成功，我的首要工作措施有以下3点：

　　一、尽快适应岗位转换。

首先是业务技能的熟练掌握。

这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。

更谈不上客户的开发。

其次是营销的技能。

在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。

我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。

“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系；

客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。

”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。

　　二、积极主动营销、挖掘客户源。

一是重视简式快速小企业贷款的发放工作，主动积极寻找信誉好，实力雄厚的小企业，通过优质服务，抢占小企业信贷市场。

二是从存量客户入手，努力寻找新的增长点；

三是将低风险信贷业务（如贴现、签票等）作为突破口，寻求量的迅速扩张。

　　三、加强客户关系的维护。

客户关系的维护是客户经理从事客户管理的重要内容。

当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。

　　各位领导、各位同事，我参加竞聘的岗位是客户经理（项

　　目营销组），但其它岗位只要有需要，我愿意全面奉献自己。

不管这次竞聘的成功与否，我将一如既往为XX的发展

发挥自己的光和热。

　　谢谢大家！

篇三：

银行客户经理竞聘稿

　　个人客户经理面试稿

　　各位亲爱的领导、评委、同事：

　　大家上午好！

我叫吴想，很荣幸参加行里举行的竞聘大会。

这是一次难得的

　　锻炼、提高自己的机会。

也很期待能通过这次招聘给自己的职业生涯找个更好的

　　定位！

在平时的业务工作中，我立足本职岗位，脚踏实地，不断充实自我和完善

　　自我，努力掌握和学习各种业务知识，不断的积累各种与客户勾通和营销技巧。

　　曾多次被行里评为“优秀青年员工”、“优质文明服务先进个人”。

今天，我将竞聘个

　　人客户经理一职。

　　首先请允许我谈一谈对个人客户经理一职的认识。

　　伴随着中国经济的持续稳定增长及居民可支配收入的不断增加，国内个人金

　　融业务市场规模日益扩大，个人金融业务成为目前金融创新最为活跃的业务领域

　　之一。

商业银行个人金融业务服务理念逐渐实现“以产品为中心”向“以客户为中

　　心”转变，个人客户经理在市场发展和客户服务中，扮演着“主力军”的重要角色，

　　并发挥维护优质客户、营销理财产品，提供增值服务以及开拓业务市场的重要职

　　能。

　　如果组织和领导聘任我继续担任客户经理一职，我将从以下几个方面开展工

　　作：

　　一、用心服务，努力做好客户关系维护。

我始终认为：

服务的最高品质在

　　用心，用心抓住细节，用心感动客户。

在工作中，我始终坚持以提升客户的忠诚

　　度和满意度为目标，进一步转变维护工作方式，更新维护工作理念，创新维护活

　　动形式，着力抓好客户分层维护工作，让客户真切感受到我行的贴心服务，不断

　　提高维护工作的质量效益。

　　二、专业理财，努力提升客户价值。

本年度，我已取得AFP资格证书，我

　　将充分利用自己所学到的专业知识服务我行的优质客户。

　　三、认真履行个人客户经理岗位职责，积极拓展个人金融业务市场，培育和

　　发展优质客户。

通过与客户良好的沟通与合作，以优质的服务赢得客户的信任，

　　通过老客户推荐新客户，发挥“口碑”效应，不断扩大市场份额，壮大优质客户基

　　础，不断提升个人金融业务竞争发展能力。

　　四、以客户为中心，加强内部沟通与业务协调，提高服务效率。

　　五、求真务实，勇于创新，创造性的开展工作。

靠真诚守诺留住客户，靠

　　特色服务赢得客户，靠良好形象和优质服务拓展客户。

　　如果这次竞聘成功，我将严格履行自己的诺言，将更加勤奋努力，用我的

　　专业和敬业、热心和精心，为建行的客户提供更加优质高效的金融理财服务！