机场科室年度工作计划.docx

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机场科室年度工作计划

机场科室年度工作计划

篇一：

科室年度工作计划

2010年度急诊科工作总结

回顾2009年度急诊科的发展，2010年度是急诊科适应市场外部环境变化，实现“跨越式”大发展的“关键年”。

2010年在院领导的持续关注和正确指导下，适时、适度地抓住市场外部环境“骤变”的历史机遇，全面落实科学发展观，以急诊专科特色的诊疗服务作为发展的“第一要务”;创新新观念、新举措，强化急诊医疗工作的规范化管理，强调优化医疗服务质量，不断提高急诊医疗服务工作的生命力；巩固、发展“急诊医疗体系”的优化建设，着力发展，建立完善的急诊医疗体系。

2010年，全科牢固树立“以病人为中心，优化医疗服务质量，社会效益与经济效机场科室年度工作计划）益两手抓”

的科学发展观，凝聚人心，团结协作，全科业务收入同比2009年度实现年增长52%。

实现经

济效益的大丰收同时，维护畅通绿色生命通道，有效地保障全区人民的生命安全，实现社会

效益的大丰收。

展望2011年度，为稳固推进急诊业务的健康发展，现制定新的发展规划：

一、指导思想以“党的十六大精神”为指导思想，紧随医院市场新形势的发展观念，认真执行院部制定的发展纲要，以完善急诊医疗特色的专科服务为目标，大力保障新型农村合作医疗及城市居民医保工作的顺利推行，树立“维护健康，关爱生命”服务宗旨，为把急诊科建设成“民心信赖、医院放心、医德高尚、医术精湛”的科室打下坚实的思想基石。

二、主要措施

1、医疗质量巩固历年来不断提高的急诊医疗服务质量管理活动成果，结合医院“创二甲”等级评

审及整改工作，围绕“质量、安全、服务、效益”四个核心目标，狠抓内涵建设，进一步加强急诊队伍的

专业化建设，稳步推进急救专业队伍的合理化配置，加大急诊医学知识的专业及培训力度，强调急诊及急

救医疗对保障市民生命安全的社会意义。

完善急诊“绿色生命通道”服务的及时、顺捷、有效、安全，完善“24小时”急诊服务的目录与内容、急诊工作流程、文件资料管理，协调各个临床科室对急诊科工作的配合，建立对“大批量病原及灾害性应急工作”进行分类管理程序，完善“急诊留观病人24小时内明确诊断、病情稳定到安全入院”的急诊分流工作。

加强上级医师急救指导及三级会诊制度的执行力度，加强与其他专科的协作配合，努力提高危重患者的抢救成功率，力争达到98%以上。

2、质量管理：

狠抓“三基三严”，加强病史询问技巧学习，规范体格检查流程，规范门急诊留观病历的书写，加强抗生素合理使用等培训力度。

认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各类各级人员职责制度、依据病情优先获得诊疗程序。

加强留观病历的考评工作，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善“定期检查、考评、反馈、总结”的质控制度。

重点监控“环节管理、疑难病历讨论、三级医师查房处理意见”，促使急诊医疗质量持续改进和提高。

3、设备管理：

强化对急诊医疗设备的定期维护、监测及专人管理，及时发现问题、排除故障，保证抢修设备完好率100%，加强专业训练、规范操作，要求医护人员熟练掌握、正确使用，确保满足急救需求。

严格控制院内感染，强调制度化管理，

4、服务质量管理坚持“以病人为中心”的核心思想，狠抓优质服务工作，深入开展创

建“优质服务示范岗”活动；规范服务行为、创新服务内容、注重服务技巧；落实医患沟通、知情告知制度，及时、妥善处理各类纠纷；定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生；延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐的医患关系。

5、培训计划制定各类人员培训及考核计划，加大在岗位培训力度。

采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质和协调管理素质的培训，强化全员职业责任意识。

为适应新形势下的业务发展需求，适时制定骨干技术力量的专业化“进研修”计划，重点研修“心血管内科、神经内科、、”等危重症急救的相关专业，有效地保障急救专业的成熟推广，树立一批先进典型，促进人才的全面发展。

6、院前急救完善“院前急救”的建设；合理配置车载急救设备，如心电监护除颤仪，简易呼吸等；加强院前急救知识及专业技能的培训力度，提高急救专业队伍的院前急救水平，完善“急诊医疗体系”的建设，深入挖潜，实现“急诊及急救业务”的新增长点。

三、存在不足与整改措施

1、急诊科的功能房间布局不合理；不利于对病人的输液情况进行搜索监测，不利于及时发现“危机隐患”，并进行应急处理。

目前采取加强巡视力度的方法进行监控，但面临人员配置不足的问题，长远看来，也不利于医院整体形象的建设，建设进行一定程度的重新布局。

2、“120‘急救出诊管理不到位；多重管理人员配置“短缺”等原因，多次发生急诊科当值班医师“缺位”、“120”急救出诊不到位现象，建议采取强化对司机的管理，实行惩罚制度；补充一名急诊科医生，完善轮班制度及日常业务监管工作。

3、医师对门诊疾病治疗用药不规范：

个别存在大处方、用药不合理现象。

必须加强对常见病的规范治疗，确保医疗安全，避免医患纠纷。

4、急诊医护人员的专业急救经验不足，不能承担高强度的紧急救护任务，限制了急诊科的业务发展空间。

建议医院提供一定条件，科室进行初级专业化的理论及技术培训，并选派骨干技术力量进行重点科研课题的“进研修”学习，带动科室整体业务水平的提高。

2012年是急诊科实现稳固发展的一个新起点，新的市场环境是一个良好的发展机遇，但同时也对急诊科承担应急工作的整体能力提出更高要求。

科室建设的完善与发展面临着许多困难，医护人员及应急设备配置不合理，医护人员整体技术水平不足，科室规范化和制度化管理还存在漏洞，但是，我们坚信，在院部领导的关心与指导下，全科职工团结一心，共同努力，一定能够实现社会与经济效益的双赢。

急诊科整改措施

1、留观室的环境卫生不够干净整洁，特别是在病人输液完拔针后，床上用品及地面垃圾不及时收拾整理，显得房间很乱，要加强清洁工的管理，督促清洁工每天致少3～4次巡视病房，保证病房时时处于干净整洁状态；

2、“120”车的管理不到位，车内卫生不够理想，加强对司机的管理，实行惩罚制度；

3、医师对急诊疾病治疗用药不规范，今后必须加强对常见病的规范治疗，确保医疗安全；

4、医师的处方书写不规范和门诊日记漏登；

5、抢救室没有得到充分利用；强化心理训练，以培养医护人员的快速反应能力、敏锐的观察力、正确的判断力以及临急不乱、有条不紊的应急能力；加强急诊理论和急诊技能训练，着力加强心肺脑复苏、重要脏器功能衰竭和各种急性中毒及危重症患者的监护、各种急救器材的正确运用等内容的严格培训，以具备临床快速诊断能力和娴熟的操作技能

6、急诊室医师今后要轮转到病房上班，特别是年青医师，因为急诊科面对的疾病面广而杂，需要有一定的急救技术；

7、急诊室护士太年轻化，急救经验不足，难以完成紧急救护任务，今后一定分批分次去学习培训，加强队伍的业务训练，提高整体抢救水平。

8，有懒惰思想情绪，整体意识和风险意识不强。

2011-2-24

2011年度急诊科工作总结及2012年工作计划

2011年急诊科在院部的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。

开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益逐步上升，打开了新的局面。

一、科室的基本概况：

全科医护人员共20人：

副主任医师2人，主治医师2人，主管护师1人，护士10人，120司机4人。

每天有2个医师值班，科主任上二线班和副班，有专人护士和副班医师负责”120“出诊，保证随时都能出诊救护。

急诊科共设有16张病床、20张坐式输液椅，保证一次能30个病人输液。

二、2010年工作主要开展情况：

（一）业务工作开展情况：

1、现我科每天值班医师分正班和副班，实行24小时值班。

负责120接诊、急诊病人的诊治工作，还配备三线人员。

遇突发事件全科人员都参加。

2、保证出车速度，急救药品物品齐全。

3、护士白天班至少有4个，夜班有2个，保证留观输液病人多时，让病人能及时得到护理服务，护士提倡淡妆上岗，服装整洁，“七声、六心”服务，全天24小时都有护士值班，改变了以往夜间看病，到处喊医生、护士的现象。

4、输液区环境改善，过道墙上贴有各类温馨提示，留观室有饮水机、新棉被、新床单，让病人住进后，夏有凉风，冬有暖气，口干有水喝，病人住进后有在家的温馨。

5、“120”救护中心成立后，实行24小时值班，两个司机分正、副班，还配三线待命，每天有固定的双岗医师、护士和司机负责出诊，保证救护电话铃响三声有人接电话，90秒内医师、护士和车出诊。

杜绝

篇二：

2015年机场集团工作思路1

2015年机场集团工作思路

李盟：

1、落实各职能部门的安全生产责任制，做好各部门的相关培训，做好会议记录。

在国家标准和行业标准的基础上制定和完善企业标准，并严格实施。

2、每月安全检查有重点，检查前需拟检查计划，根据现场的形象进度和季节、节点的变化，拟定检查重点，确定当月的重大危险源以及一般危险源。

在检查项目上，可参考59-2011拟定检查表，列出保证项目和一般项目，对于保证项目未达标的采取一票否决制。

夏季（6月-9月）可将防台防汛作为检查的重点，包括防汛预案、设备设施、物资等是否落实到位、有效好用；冬季（11月-2月）可将冬季消防作为检查重点，包括与分包方签订的消防专项方案，消防实践演练，义务消防队的建立与培训，消防设施的配置，以及焊割等特种作业的人员和过程控制。

在检查方式上，可以采用施工方自查、监理、施工方互查以及由一中心牵头，联合建设方、施工方、监理方的四方联合检查。

并由一中心出具检查报告以及整改措施等。

检查的目的是加强管理人员对安全工作重要性的认识、提高一线员工的安全意识。

3、专项检查，首先要拟定专项检查的相关检查制度，以及责任制，建立专项检查队，确定负责人。

专项检查大致可分为以下几类：

（1）

营运及运行安全、

（2）防空安全、（3）消防安全、（4）交通安全、（5）员工作业安全。

然后根据不同专业对相关人员进行培训、考核，制定专项检查表，专项检查表要精细化，

4、要求施工方在施工前对可能涉及到的具有重大危险源分部分项工程制定专项方案（如大型机械、高支模、深基坑等），并通过专家论证后方可指导施工，一中心可提供专家资源为机场建设方、施工方、监理方组织方案的专项培训，并在日后工作中出现难题时进行现场指导。

5、建立和完善事故上报、善后制度责任制，以及相关危险源的应急预案，一旦有事故发生，严格按照制度和预案履行，建立紧急联系人和联系方式，协助委托方完成事故报告，事故评测以及善后处理工作。

6、检查后，将对委托方出具检查报告及整改意见，重要内容将以书面通报职能责任部门，协助相关部门进行整改，并对典型事例进行讲评

姜琦：

机场集团月检查计划及培训计划

二月：

节前检查（春节前检查）

检查重点：

内业管理（人员教育情况、消防管理）

现场安全检查重点（冬季防火消防、特殊工种作业、外脚手架及防护情况）

培训：

1、管理人员（安全管理及台账）2、施工人员（相关的安全教

育、节前教育）

三月：

节后检查（春节后检查）

检查重点：

内业管理（新进场人员管理、新进设备管理、动火作业台账抽查、对监理履职情况进行抽查、重点为监理日记及相关通知单）现场安全检查重点（1、文明施工情况2、对新进设备及原有大型机械设备进行开工前专项检查）

培训：

1、管理人员（文明施工专项培训）2、施工人员（特殊工种安全培训及大型机械设备检查讲解）

四月：

施工过程检查（工程质量检查为主）

检查重点：

内业管理（模板搭设专项施工方案、是否专家论证等内容）现场安全检查重点（脚手架、模板专项检查是否与专项方案相符）培训：

1、管理人员（施工现场安全怎么查）2、施工人员（脚手架、模板搭设重点培训）

五月：

施工过程检查、五一劳动节检查

马德理：

安全检查计划表

日期：

2015年1月26日

李强：

1、要根据机场施工分包单位多面分散的特点，针对安全管理上存在的难点、补充和完善各职能部门的安全管理职能。

2、常规一月一次的检查要有针对性，首先要根据施工进度及节点做到心中有底，检查要有的放矢，要有方向性，针对不同施工阶段列出检查重点，包括安全管理资料及程序管理。

3、列出各施工项目的重大危险源清单，组织人员进行专项检查，专项检查要列出检查项目的打分表，对重大危险源专项检查要有量化考评，用数据说话，作出公正的评估，针对量化考评中存在的普遍现象和薄弱环节，治标更需要治本，有针对性的作出培训计划并实施培训。

4、牵头组织专题方案施工论证。

5、事故信息上报制度，侧重和强调时间限制和具体事故等级，对不严格实行制度上报要有具体措施保证贯彻落实。

6、现场检查后要有统一格式的检查报告，出具的报告要有安全管理上的不足之处，协助施工企业从根本上提高安全管理水平，并且对指挥部要有完善的建议报告要有质量，最好也格式化，检查后的讲评要突出重点，分析管理上的缺陷。

7、应急预案的论证着重针对性及可操作性。

8、增加检查人员，提高检查人员综合素质完成工作量。

篇三：

机场呼叫中心客服代表2014年度工作总结

机场呼叫中心客服代表2014年度工作总结

客服代表2014年度工作总结

——薛

今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。

一年来，为了完成科室年度营销目标，实现“成本中心”向“利润中心”的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，积极营销，取得了较好成绩，为完成科室中心任务做出了一定贡献。

现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下：

一、2014年工作情况

1.恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真对待来电，服务热情周到。

作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。

我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。

把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。

我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。

另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。

二是扩展营销范围，提升营销业绩。

在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。

提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。

三是统筹培训工作，高效完成任务。

作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。

2.稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与成果发布，并获得省级以及国家级奖项。

在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。

在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。

工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。

二．2015年工作计划

1.巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。

争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。

2.思学结合，提升技能

从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。

我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。

新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。

3.培训创新，与时俱进

培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。

作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果