酒店前台接待检讨书优秀word范文 11页.docx

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酒店前台接待检讨书优秀word范文11页

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酒店前台接待检讨书

篇一：

酒店前台检讨书

篇一：

君悦丽景大酒店检讨书201X1228

检讨书

尊敬的公安部门领导、各位同仁朋友，您们好：

今天,我代表君悦丽景大酒店所有员工及管理人员怀着愧疚、懊悔、自责、反省和感激的心情写下这份检讨书!

如有认识不到位的地方，还请领导和同仁见谅并予以指导。

201X年12月21日公安部门在对酒店进行检查时，发现几项不符合公安机关相关硬性规定，未遵守《旅馆业治安管理制度》，同时要求酒店进行停业整改。

停业至今，已导致酒店直接经济损失人民币30万元左右，我们痛定思痛,抱着深刻认识改正错误的决心，就酒店所出现的不合格和违反相关制度的现象，结合《旅馆业治安管理制度》，现作以下检讨：

酒店在对一人一证登记、公安机关提示牌明示等问题都犯了严重且低级的错误，未能严格执行《旅馆业治安管理制度》。

尤其在一人一证登记、人房相符、人证相符、上传准确性和及时性均不同程度出现了严重的错误，至问题暴露以来酒店暂时停止对外营业，酒店管理层、值班经理、基层员工深刻且全面对问题进行了剖析和内部检讨，同时即刻根据《旅馆业治安管理制度》制定了培训内容以及实施培训，停业期间积极联系嘉德利公司对公安上传系统软件进行更新确认，邀请公司人员对酒店操作人员进行系统培训，在日后恢复正常营业后酒店将严格执行《旅馆业治安管理制度》，全员参与、学习并严格实施，以下为相关制度以及执行方案。

（一）安全责任制度。

旅馆业的法定代表人或者主要负责人为治安责任

人，负责组织本单位员工切实贯彻执行相关法律法规和旅馆业治安管理的各项规章制度；加强对内部保卫组织的领导，教育员工提高警惕，遵纪守法，落实各项安全防范措施。

酒店将组建安全责任小组，优化并新增酒店相关应急预案件，出现紧急事故，能够第一时间反应并及时处理，防止事态的进一步扩大；

（二）验证登记制度。

对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证

相符，登记内容齐全、准确、不漏登、错登，旅馆入住、退宿登记率达到100%。

验证主要是查验旅馆客居民身份、军人证、公安机关的身份证明、有身份证号码的其他证件，以及行政事业单位的工作证件等；查验登记主要包括查验身份证件真伪，登记旅馆姓名、证件号码、户籍住址以及入住时间等项目。

酒店接待员将严格对有效证件的各类项目进行逐一核对与验证，保证“一人一证、人证相符、人房相符”，利用酒店监控系统定期抽查接待员对一人一证的执行力，全员上下统一标准，对于不能提供有效证件以及证件不完整的客人将不予以接待，对于未按公安机关要求进行验证、登记的员工加大处罚力度。

（三）使用旅馆业治安管理信息系统制度。

1.及时录入、修改、传送旅馆地址、名称、经营范围等基本情况；

2.及时录入、修改、传送旅馆法人、负责人、安保部和客房部、前厅

部等部门负责人、客房、总台、安保部门的从业人员花名册；

3.及时录入、传送行李寄存、现金及贵重物品寄存、拾物登记等情况；

4.及时录入、传送可疑情况报查信息、骚扰登记情况；

5.及时录入、传送发生的各种治安案件、刑事案件和治安灾害事故的

情况，以及系统设置的其他信息；

6.及时浏览接收各种通知、通缉、通报、协查，并录入、传送接收回

执。

7.因故不能及时录入旅客住宿信息的，要在1小时内补录、传送。

交

接班时要检查计算机登记的信息，对未传送的录入信息按规定传送。

其他相关信息或信息变更要及时录入、即时传送。

8.建立系统管理使用日志，将每天入退宿人员信息、录入数量与传输

情况如实登记。

如遇计算机无法录入和传输故障时，应在30分种内与系统维修单位联系，同时告知当地派出所。

酒店将公安上传系统的例行检查纳入值班经理日常检查重点，保证随时

监控上传系统的正常运作，出现问题能够第一时间记录与上报当地公安机关备案。

（四）访客登记制度。

对前来访客的非住宿人员，保安或前台服务人员

应审查登记其身份证件项目、记录会客来去时间，由酒店工作人员安排会见，提示来访客者遵守访客时间，一般安排在会客室或指定的地点，不宜进入客房会客。

酒店将严格执行访客登记制度，对于晚上11点后的访客礼貌提示客户

已过造访时间，同时访客登记点位设置于大堂保安与前台接待处。

保证酒店大堂进出以及到前台的客人能够准确登记访客，同时前台同事与客房同事紧密配合，对昨日房间实际住客人数进行核对，各部门通力配合，最大力度保证酒店实际住客客情。

（五）值班巡查制度。

旅馆应根据规模大小设立专兼职内保人员，负责

门卫、内部安全保卫和停车场所等重要部位安全管理。

旅馆安保人员要加强对消防安全、治安安全检查，建立安全检查登记簿。

按规定应安装监控系统的旅馆监控室，要明确专人值班，并建立监控室值班记录簿。

酒店已在大堂添置监控探头覆盖盲点，夜间保安对酒店指定区域进行车辆交接，及时记录车辆停放信息，尤其针对越野车作特别记录与登记，降低酒店车辆的被盗风险。

（六）贵重物品寄存制度。

旅馆应专门设置免费的旅客财务保管箱、保

险柜或保管室，并专人负责对寄存物品检查、登记，必须实行“三对号、一签收”制度，即房号、床号、牌号一致，领取登记物品时要签名，寄存物品管理人员要做好交接班登记。

酒店已在贵重物品寄存室添置监控探头，覆盖贵重物品保管室的盲点，同时前台在为客办理登记入住时，坚决询问并礼貌提醒客人有无贵重物品寄存并签字确认。

（七）旅客遗留物品、携带违禁品处理制度。

1.对可疑物品、危险物品和其他违禁物品，应及时送交公安机关或报

请公安人员处理；

2.旅客遗留的其他物品，应详细登记后，想办法归还旅客，较长时间

无法归还的，应按捡拾物品送交公安机关处理；

3.严禁侵占挪用旅客遗留物品，严禁擅处理违禁品。

酒店将对客房服务员、保安、接待员加强培训，对于违禁物品的甄别、上报详细记录，并及时送交公安机关。

（八）可疑情况报告和通缉协查核对制度。

旅馆从业人员应当及时报告

本旅馆的可疑人员、可疑情况和违法犯罪情况，并注意公安机关的通缉、通报，及时配合公安机关开展协查工作。

酒店收到通缉、协查名单时，及时组织员工培训，对其信息及时上传，房间安排尽量远离其他客人并将其房间部署在监控视觉较好范围内。

（九）安全防范宣传制度。

旅馆从业人员应当主动向旅客宣传住宿旅馆

遵守的相关法律法规规定，提醒旅客加强自身安全防范。

如应当提醒旅客将贵重物品交旅馆保管；旅馆或访客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆；旅客严禁在旅馆内寻衅滋事、斗殴、酗酒、赌博、吸食毒品、卖淫嫖娼，或进行其它违法犯罪活动。

以上为《旅馆业治安管理制度》的重要内容以及酒店根据自身问题所作出的执行方案。

酒店除严格执行管理制度外，根据此次酒店所出现的问题，相关接待接待员已深刻意识到接待岗位对于上传登记的严肃性和重要性，整个酒店及时优化内部上传系统操作规定，优化内容如下：

为遵照公安局有关旅客入住登记信息的管理规定，确保旅客信息录入的准确性和上传的及时性，特对总台接待的信息录入工作规定如下：

一、信息录入、上传流程

1、散客到总台登记入住时，总台接待立即将住客有效身份证件

进行扫描，并按要求填写散客入住客登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在10分钟内完成。

2、团队入住时，总台接待立即将住客有效身份件逐一进行扫描

，并按要求填写团队入住登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在30分钟内完成。

3、客人入住期间信息变动，如换房、房间增加客人，应及时更改公安系统中的相关信息，并立即上传。

如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在10分钟内完成。

4、客人退房时，及时将公安系统中相关信息作退宿处理，并立即上传。

如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在10分钟内完成。

二、上传故障处理程序

1、检查电话线路是否畅通。

如果电话故障立即向值班经理汇报并通知工程部检修，故障必须在30分钟内排除（排除故障期间须立即通知特业民警）。

2、如果电话线路畅通，侧关闭所有相关设备，五分钟后重启相关设备，再次按操作程序上传。

连续重复三次此操作仍无法上传成功立即向值班经理汇报情况，查找原因，如果仍无法解决问题立即通知嘉德利公司到店维修，并将故障发生时间及与维保公司的联系情况上报特业民警。

此项工作要求在30分钟内完成。

3、若上传信息中有个别信息始终上传失败，且信息底色为绿色，可采取将此条信息做退宿后再按入住处理，注意将再入住时间改为该旅客实际入住时间，然后一同上传。

此项工作要求在10分钟内完成。

4、执行以上1、2、3条故障处理程序时必须在公安系统信息上传故障记录表上做好记录。

通过此次公安机关对酒店登记、上传抽查所发现的问题，暴露出了酒店内部管理的漏洞，在抓好硬件安全的同时，软件安全管理同样应当高度重视。

抓好安全生产严格执行公安机关对于安全管理的各项规章制度，酒店由上至下应当高度重视，将堵漏式的安全管理监督工作转化成常态式的安全管理监督工作，将个人管理监督转向为全员联动管理监督，作为特种行业的酒店应当担负起安全生产的社会职责，在国家公安机关“大情报系统建设”的基础下，积极配合，狠抓安全，对宾客信息的一手资料掌握与客情上传的准确性、及时性作为日常开展工作的重中之重。

酒店除日常内部正常开展的登记、上传监督管理工作外，201X年将积极与公安机关民警做好沟通，定期邀请民警对酒店安全防范工作进行协助培训，保持畅通沟通平台，实时了解最新动态，确保酒店安全管理工作的切实进行。

篇二：

酒店前台工作检查程序酒店前台工作检查程序（中英文）

酒店前台工作检查程序

morningshift:

（7:

00-15:

30）

checkgrooming.

检查仪容仪表。

readfrontdeskreceptionlogbook.

阅读前台交班本。

checklastnight’soccupancy,adrandtoday’sforecast.检查昨晚的住房率、平均房价和今天的预计住房率。

checkalleventorder,vipandgroupsifthereisanyfortoday查看当天的酒店活动、vip和团队情况。

propertakeoverfromnightshift.

与夜班交接班。

handovercashfloat,foreignexchange,theinvoice,someofthevoucherandsafetyboxkeysproperly.

交接现金、外币兑换款、发票、单据和保险箱钥匙等物品。

checkeverybillingfordue-outrooms.

检查预离房的账单

checktracesreportandpffolio.

查看跟踪报告。

checkdue-outroomafter12:

00pm,andfollowupthedue-outroomswithdutymanager.中午12点查看预离房，协助值班经理跟进预离房。

checkallarrivalguests’keyandrc.

检查所有预计到店客人的房卡和登记表。

ifthereisguestcheck-induringmorningshift,modifyinsystem.将所有早班入住的客人资料输入电脑。

closecashierandmakesurethecashierreportandthecashisbalancedandhandovertoafternoonshiftproperly.

检查确保平帐后关闭电脑收银功能并与中班交接班。

notedownthethingsinlogbookwhichareneededtofollowupandbrieftoafternoonshift.

将需要跟进的事宜纪录在交班本上并交接给中班。

updatepsbsystem.

更新公安局电脑系统资料。

afternoonshift（15:

00-23:

30）

checkgrooming.

检查仪容仪表。

readreceptionlogbook.

阅读前台交班本。

checkalleventorder,vipandgroupsifthereisanyfortoday.查看当天的酒店活动、vip和团队情况。

propertakeoverfrommorningshift.

与早班交接班。

handovercashfloat,foreignexchange,theinvoice,someofthevoucherandsafetyboxkeysproperly.

交接现金、外币兑换款、发票、单据和保险箱钥匙等物品

checkdueoutroomifthereisany.

检查预离房间。

doublecheckeverydueinroom.

再次查看每一个预计到店房间的情况。

checktracesreportandpffolio.

查看跟踪报告。

modifyallguestswhohavecheck-inalready

将入住的客人资料输入电脑系统。

assignroomfornextdayeta.includefitbookingandgroupbooking.为次日的预订排房，包括散客和团队。

settleedcbetween22:

00-22:

30（printcredit-cardpostedtodayreporttocheckadvance）.

在22:

00-22:

30,打印当天的信用卡刷卡纪录进行检查。

closecashierandmakesurethecashierreportandcashisbalancedandhandovertonightshiftproperly.

检查确保平帐后关闭电脑收银功能并与夜班交接班。

notedownthethingsinlogbookwhichareneededtofollowupandbrieftonightshift.将需要跟进的事宜纪录在交班本上并交接给中班

updatepsbsystemnote:

更新公安局系统。

nightshift（23:

00-7:

30）

checkgrooming.

检查仪容仪表。

阅读前台交班本。

propertakeoverfromafternoonshift.

与中班交接班。

handovercashfloat,foreignexchange,theinvoice,someofthevoucherandthesafetyboxkeysproperly.

交接现金、外币兑换款、发票、单据和保险箱钥匙等物品。

doublecheckifthereisanydue-outroomthenremindsdmtosolve.再次检查预离房间，如果还有预离房间提醒值班经理进行处理。

doublecheckifthereisanydue-inroom,askforthearrivaltime.再次检查预抵房间，如果还有房间未到，确认到店时间。

doublechecktracesreportandpffoliobeforeeod.

在夜审前再次查看跟踪报告。

printguestinhouse

reportcheckeveryroomrate,ratecode,breakfastlink,guestrconebyone,anyproblemsolvedbeforeeod.

打印住客名单逐项检查房价、房价代码、早餐的设置和住客登记表，在夜审前处理所有发现的问题。

checkgroupmasterfolio,doublecheckthegrouprooms,billing,payment,m/ctime,breakfasttime.

检查团队主账单，再次检查团队用房数，付款方式，叫早和早餐时间。

checkbillingforeachroom（especiallythelong-stayingguest）.anyproblemnotedowninlog-bookletdayshifttofollowup.

检查所有房间的帐单（特别是长住客），记录发现的问题并交由白班的同事跟进。

confirmm/ctimewhichrecordonfrontdeskwithgsc,especiallygroup’sm/c.

与总机确认前台收到的叫醒要求，特别是团队的叫醒。

printnextdaytracereporttofollowup.

打印次日的跟踪报告并跟进。

updatepsbsystem.

更新公安局电脑系统资料。

checkalldue-outroom’sbilling（especiallyc/lbilling）.

检查所有预离房的帐单（特别是挂帐的房间）

篇二：

酒店前台检讨书

酒店前台检讨书，酒店的前台代表着的是一个酒店的门面，第一时间接触顾客，而且随时注意到进入酒店的人。

以下小编准备了两篇酒店前台检讨书，可供有需要的朋友参考。

下面两篇文章由资料站提供。

酒店前台检讨书一

尊敬的领导：

我怀着十二万分的愧疚以及十二万分的懊悔向你们写下这份检讨书，我为自己误操作行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我向各位领导做出以下深刻检讨：

通过这起事故的发生，我感到自己责任心非常不强，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。

自己身为代岗位人员，应该严以律已，对自己严格要求!

然而自己却不能好好的约束自己，由于自己的失职，给公司带来了严重的安全隐患，如果发生事故，后果不堪设想。

本篇文章来自资料管理下载。

这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作更加做好，更加走上新台阶的思想动力。

在自己的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。

现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其重要的苗头。

因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。

同时，要诚心的谢谢领导，如果不是领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。

因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。

所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

检讨人：

资料管理下载

201x年x月x日

酒店前台检讨书二

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我是资料管理下载部的资料管理下载，现对前几天犯的错作出检讨。

这次犯错误，自己想了很多东西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很气自己，去触犯酒店的铁律，也深刻认识到自己所犯错误的严重性，对自己所犯的错误感到了羞愧。

酒店一开始就三令五申，一再强调酒店纪律，提醒所有人不要违反规定，可我还是违反了纪律，对此感到万分抱歉。

我应该时刻把酒店的纪律谨记在心。

事后，我冷静的想了很久，我这次犯的错误不仅给自己带来了麻烦，耽误自己的工作。

而且我这种行为给酒店也造成了及其坏的影响，破坏了酒店的管理制度。

在同事中间也造成了不良的影响。

由于我一个人的犯错误，有可能造成别的同事的效仿，影响酒店纪律性。

如今，犯了大错，我深深懊悔不已。

我会以这次违纪事件作为一面镜子时时检点自己，批评和教育自己，自觉接受监督。

我要知羞而警醒，知羞而奋进，亡羊补牢，努力学习。

本篇文章来自

资料管理下载。

我也要通过这次事件，提高我的思想认识，强化责任措施。

自己还是很想好好学习，好好工作的，学习和工作对我来是非常重要的。

我还想再拼一次，再去努力一次，希望领导给予我一个机会，我会好好改过的，认认真真的去学习和工作。

相信领导看到我这个态度也可以知道我对这次事件有很深刻的悔过态度，相信我的悔过之心，我的行为不是向酒店的纪律进行挑战，是自己的一时失足，希望领导可以原谅我的错误，我也会向你保证此事不会再有第二次发生。

对于这一切我还将进一步深入总结，深刻反省，恳请领导相信我能够记取教训、改正错误，把今后的事情加倍努力干好。

同时也真诚地希望领导能继续关心和支持我，并对我的问题酌情处理。

篇三：

酒店前台检讨书

尊敬的酒店老总:

我知道错了，按照您的吩咐我花了一天时间反省错误。

作为一名酒店前台接线员，我的工作职责就是认真接听每一个打进来的电话，针对不同电话内容进行一定的整理、归纳、罗列，以方便传达事情。

回顾我的错误，这次错误恰恰是由于我粗心马虎，在接听电话的时候没有听清楚对方所讲的内容，并且在没有明确具体事情的情况下，就挂掉了电话。

这个事情的发生，充分说明了我个人没有足够处理问题的能力，没有一个清晰辨明事态的头脑，更是表明我缺乏日常处事能力的经验。

身为一名话务员，接听电话并且能够清楚听懂语音信息，将信息进行逻辑梳理，这是我的本职工作要求，也是基础工作水准。

现如今，我在工作当中出现这样的问题，实在是很不应该的。

在一定程度上来说，也是我水平不足的表现。

当然了，这次错误的发生也跟我当天工作状态不佳，由于感冒多日未好，身体比较虚弱，精神状态也不佳，注意力就有些不集中了。

但是，无论如何，我不应该以此作为借口来逃避错责。

工作出错就是出错了，我自身存在不可推卸的责任。

为此，我要郑重而严肃得向您做出检讨，并且向您保证:

今后我一定认真听好每一个电话，认真罗列信息，确保工作顺利进行。

此致

敬礼

检讨人:

xx

x年x月x日