部门职能及岗位职责.doc
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**公司部门职能说明
职能部门
职能综述
职能内容
市场部
全面负责公司市场开拓和宣传工作，包括市场策略及具体执行方案的制定、信息的反馈。
1.制定市场开发策略和执行方案；
2.收集各种市场、客户信息，进行汇总分析及反馈；
3.实施市场宣传和推广，树立公司和产品品牌形象；
4.配合设计部及公司其他部门的工作；
设计部
全面负责公司家装及小工装的设计预算，同时负责设计信息的收集分析。
⒈咨询客户的接待谈判工作；
⒉家装和小工装的设计预算及与客户签单和工程进行过程中与客户的协调工作；
⒊设计市场信息的收集汇总分析及所需设计资料的统计；
⒋配合市场部的市场开发工作及其他部门的工作；
工程部
全面负责公司各项工程的发包、监理及大工装的预算工作，同时负责公司客户的全程跟踪服务。
⒈负责组织各项工程的发包，监理工作，大型工装的预算；
⒉与工队的各项交接工作，包括施工过程中与工队的协调工作，公司相关资料的发放及最后的收回工作；
⒊公司客户档案的建立，客户回访及投诉处理；
⒋配合公司其他部门的工作；
财务部
全面负责公司财务计划的制定，各项成本开支控制，以及进行成本和收入核算，进行财务分析为决策层提供有关参考建议。
⒈完善公司的财务管理制度、程序，并监控执行；
⒉公司各项财务费用支出，确保符合公司规定；
⒊定期编制各种财务报表，计算、缴纳国家各项税、费，并向有关部门报送；
⒋负责公司资金的筹措、调度和管理，确保合理使用；
⒌配合公司其他部门的工作；
办公室
全面负责公司人员的招聘、接待、办公用品的管理及公司各个部门之间调工作。
⒈公司所有客人的接待及公司文档的处理保存；
⒉公司办公用品的购买、保存及领用；
⒊公司员工的招聘，员工档案管理及其他人事工作；
⒋公司其他的日常工作及公司各部门的协调工作；
典型职位说明
总经理职位说明书
1.基本信息（与职位相关的基本信息）
职位名称：
总经理
任职者：
所在部门：
工作地点：
上级职位名称：
董事长
上级姓名：
制定日期：
2.职位目的：
组织制定有关公司发展战略规划并协调贯彻（该职位存在的主要目的和价值）
3.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量要点）
序号
主要应负责任
负责程度
衡量要点
1
组织制定公司的发展战略、远景目标与管理策略并协调贯彻执行
全部
◆战略的科学性
◆管理策略的有效性
2
组织下属制定公司的各项管理制度，定期进行管理评审，以促进公司政策制度的完善
部分
◆制度的完善性
3
协调内部各部门之间的关系，处理公司内部重大的员工投诉事件，以融洽公司内部关系，促进公司的协作精神
全部
◆内部关系
◆员工评价
4
与公司的重大客户以及各有关政府部门建立良好关系，促进公司各项外部工作的顺利进行
部分
◆联系的紧密性
5
培训、培养并激励下属，提高下属的专业水准和职业精神，以培养合格的人才，满足公司发展需要。
全部
◆下属的专业水准
◆人才的储备情况
能力要求
沟通表达能力协调能力组织能力谈判能力
办公室主任职位说明书
1.基本信息（与职位相关的基本信息）
职位名称：
办公室主任
任职者：
所在部门：
办公室
工作地点：
上级职位名称：
总经理
上级姓名：
2.职位目的：
协助建立良好的沟通渠道，保持健康的内部关系，为公司提供人力资源与行政支持，促进公司经营发展目标的实现。
（该职位存在的主要目的和价值）
3.职位关系（该职位的直接下级，内外部主要关系部门）
直接下级
内部主要关系
外部主要关系
前台、文秘
各部门经理
人事部门
顾问机构
4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量要点）
序号
主要应负责任
负责程度
衡量要点
1
组织制定本部门的工作计划，并具体组织实施，确保本部门工作顺利高效完成；
全部
◆规划的科学性、有效性
◆计划的完成率
2
组织拟订公司各项人力资源及其他方面管理政策、制度和程序，并监督各部门和员工贯彻执行；
全部
◆制度的完善性
◆制度的贯彻落实
3
建立、保持和协调与外部相关部门、机构的关系，以保证公司获得及时有效的支持；
全部
◆获取外部支持的及时性、有效性
4
组织调查、处理公司重大的行政事故或突发事件；
部分
◆事故处理情况
5
激励、培训下属，提高下属的专业水准和职业精神，以培养合格的部门专业人才，满足公司发展需要。
全部
◆部门员工的专业水准
◆部门员工的精神面貌
能力要求
沟通表达能力：
良好的谈判能力：
协调能力：
人际关系能力：
会计职位说明书
1.基本信息（与职位相关的基本信息）
职位名称：
会计
任职者：
所在部门：
财务部
工作地点：
上级职位名称：
财务部经理
上级姓名：
制定日期：
2.职位目的：
负责公司帐目的汇总登记管理、税金申报管理、财务档案管理等工作，确保财务数据准确全面。
（该职位存在的主要目的和价值）
3.职位关系（该职位的直接下级，内外部主要关系部门）
直接下级
内部主要关系
外部主要关系
职能部门
业务部门
财政部门
税务部门
4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量要点）
序号
主要应负责任
负责程度
衡量要点
1
编写、拟订公司的财务会计制度，报上级主管审核，以完善公司财务制度，规范财务管理；
全部
◆制度的完备性
2
审核汇总记帐凭证，详细核对各种帐目,编制各种会计报表，确保准确无误；
全部
◆准确性
◆合法性及符合公司规定
3
各种应交税金的计算、登记、申报、缴纳管理，确保按时准确地上交税金；
全部
◆税务部门评价
◆准确性
4
组织、协调、配合上级主管单位的年审工作，保证公司财务工作的顺利进行；
部分
◆财务达标情况
5
管理会计凭证、帐簿、和报表等财务档案，确保安全完备；
全部
◆档案的完备性
◆保管情况
6
协调与外部有关部门（工商税务、银行、财政以及上级主管部门等）的工作衔接及日常业务往来，以保持良好关系，获得有效支持；
全部
◆相关单位评价
◆获得外部支持的有效性
7
领导交办的其他任务，如配合其他部门人员工作等。
全部
◆领导评价
◆积极主动性
能力要求
解决问题
分析归纳
出纳职位说明书
1.基本信息（与职位相关的基本信息）
职位名称：
出纳
任职者：
所在部门：
财务部
工作地点：
上级职位名称：
财务部经理
上级姓名：
制定日期：
2.职位目的：
执行公司现金管理制度，做好现金的收支和管理工作，确保各项工作所需现金的顺利到位。
（该职位存在的主要目的和价值）
3.职位关系（该职位的直接下级，内外部主要关系部门）
直接下级
内部主要关系
外部主要关系
职能部门
业务部门
财政部门
金融机关
4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量要点）
序号
主要应负责任
负责程度
衡量要点
1
根据公司财务制度，拟订相关程序，做好现金的借支、返还或销帐工作；
全部
◆程序合理性
◆及时性
2
及时地将大额现金送存银行和提取业务用现金，确保资金的安全和顺利到位；
全部
◆内部评价
◆及时性
3
做好现金使用的帐簿记录，及时进行现金的盘存和清点工作；
全部
◆及时性
◆记录完整性
4
根据公司工资制度，及时地发放员工工资；
全部
◆及时性
◆准确性
5
根据公司安排，协助财务经理或相关人员从事成本核算、分析等专业工作。
部分
◆专业性
能力要求
分析能力
工程部经理职位说明书
1.基本信息（与职位相关的基本信息）
职位名称：
工程部经理
任职者：
所在部门：
工程部
工作地点：
上级职位名称：
总经理
上级姓名：
制定日期：
2.职位目的：
监督管理部门员工，确保工程任务的按时、保质完成，以满足客户需要。
（该职位存在的主要目的和价值）
3.职位关系（该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系）
直接下级
内部主要关系
外部主要关系
工程部副经理、工程监理、预算员、材料员
职能部门
4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量要点）
序号
主要应负责任
负责程度
衡量要点
1
根据设计部定单，制定本部门工程任务计划，并监控计划的执行；建立正常的施工秩序，确保工程的顺利交接；
全部
◆计划的有效性
◆计划执行情况
2
监督管理部门员工的工作，确保部门的有序管理；
全部
◆部门管理情况
3
贯彻、执行公司的各种管理制度，制定本部门的管理规范，增强部门内部员工的凝聚力，形成互助合作的组织氛围；
全部
◆员工工作积极性
◆部门内工作氛围
4
协调与设计、财务等部门的工作配合，确保工程的按时完成；
部分
◆部门间协作情况
6
完成领导交办的其他任务，如与生产有关的其他工作等。
部分
◆领导评价
◆积极主动性
能力要求
管理能力：
人际关系能力：
分析规划能力：
预测能力：
材料采购员职位说明书
1.基本信息（与职位相关的基本信息）
职位名称：
材料采购员
任职者：
所在部门：
工程部
工作地点：
上级职位名称：
工程部经理
上级姓名：
制定日期：
2.职位目的：
执行公司的材料采购政策，做好所需材料的采购工作，确保公司各项工作的顺利进行。
（该职位存在的主要目的和价值）
3.职位关系（该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系）
直接下级
内部主要关系
外部主要关系
设计部
施工队
供应商
4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量要点）
序号
主要应负责任
负责程度
衡量要点
1
负责公司所需要的各种原材料及其他所需物品的采购，保障供给；
全部
◆工程部门评价
◆外部评价
2
与供应商建立良好的合作关系，为公司争取低成本的原材料供应；
全部
◆外部评价
3
控制采购成本，提高所采购物品或服务的质量；
全部
◆工程部门评价
◆财务部门评价
能力要求
计划：
协调：
解决问题：
市场部经理职位说明书
1.基本信息（与职位相关的基本信息）
职位名称：
市场部经理
任职者：
所在部门：
市场部
工作地点：
上级职位：
总经理
上级姓名：
制定日期：
2.职位目的：
策划市场开拓方案，组织协调部门员工收集市场信息，积极开拓市场。
（该职位存在的主要目的和价值）
3.职位关系（该职位的直接下级，内外部主要关系部门）
直接下级
内部主要关系
外部主要关系
业务员
财务部
设计部
4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量要点）
序号
主要应负责任
负责程度
衡量要点
1
及时了解市场，制定本部门及员工的工作任务，以指导下属员工顺利完成工作；
全部
◆计划完成情况
◆计划合理性
3
协调员工之间的关系，加强合作性，保证工作的顺利进行；加强与公司各部门的联系和沟通；协调与外部有关单位之间的关系，提高市场开发水平；
全部
◆客户满意度
◆员工评价
4
组织、完善本部门的业务流程，提出改进建议，保证本部门业务的顺利完成；
全部
◆汽车改装量
◆客户满意度
5
指导员工工作，培养下属员工的管理能力和业务能力，为公司的长远发展储备人才；
全部
◆员工素质提高程度
6
贯彻落实公司各项管理制度、制定部门管理规范，通过实施部门管理和以身作则，以形成良好的部门工作氛围。
全部
◆部门凝聚力
◆员工评价
能力要求
协调：
计划：
组织：
人际理解：
工程监理职位说明书
1.基本信息（与职位相关的基本信息）
职位名称：
工程监理
任职者：
所在部门：
工程部
工作地点：
上级职位：
工程部经理
上级姓名：
制定日期：
2.职位目的：
监督检测工队的施工质量，贯彻实施公司的各种现场管理制度。
（该职位存在的主要目的和价值）
3.职位关系（该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系）
直接下级
内部主要关系
外部主要关系
设计部门
工队
4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量要点）
序号
主要应负责任
负责程度
衡量要点
1
检查施工质量是否达到标准要求，检验原材料和施工过程是否符合质量要求；及时发现解决问题；
全部
◆差错率
◆漏检率
2
收集、整理有关施工过程中的质量信息，及时处理有关问题并汇总分析，向主管报告；
全部
◆信息价值
◆及时性
3
妥善保管有关检测器具，进行维护保养，确保其处于有效状态；
全部
◆器具有效性
4
组织检验人员实施检验，
部分
◆问题解决程度
5
及时向领导汇报产品质量情况，反馈质量信息；完成领导交办的其他临时任务。
全部
◆领导评价
◆积极主动性
能力要求
协调能力、应变能力
技术总监职位说明书
1.基本信息（与职位相关的基本信息）
职位名称：
技术总监
任职者：
所在部门：
工作地点：
上级职位名称：
总经理
上级姓名：
制定日期：
2.职位目的：
组织并主持公司技术工作，不断解决公司的各项技术难题，促进公司的发展。
3.职位关系（该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系）
直接下级
内部主要关系
外部主要关系
总经理
职能部门经理
工队
4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量要点）
序号
主要应负责任
负责程度
衡量要点
1
追踪本行业最新技术发展趋势，搜集各种技术信息，就公司重大技术引进或技术改造项目提出可行性建议，并挖掘可能的项目来源和合作伙伴；
全部
◆信息数量/质量
◆可行性
2
组织专家队伍就技术项目的可行性和应用前景进行论证，主要组织和协调具体项目实施和评审；
部分
◆项目效益
3
规划和组织落实公司技术更新/改造工作，配合相关部门经理的工作，提供咨询。
全部
◆协作程度
◆及时性
◆有效性
能力要求
组织能力：
分析归纳能力：
协调能力：
设计师职位说明书
1.基本信息（与职位相关的基本信息）
职位名称：
设计师
任职者：
所在部门：
设计部
工作地点：
上级职位名称：
设计部经理
上级姓名：
制定日期：
⒉职位目的：
根据客户的要求设计出合理、风格独特的各种设计方案。
3.职位关系（该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系）
直接下级
内部主要关系
外部主要关系
市场部
工程部
客户
4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量要点）
序号
主要应负责任
负责程度
衡量要点
1
公司日常咨询客户的接待及谈判
全部
◆客户流失率
2
所接定单的设计预算
全部
◆客户流失率
◆部门评价
3
搜集相关设计信息并及反馈；
全部
◆紧密性
◆部门评价
4
关注本行业设计发展趋势及与行业设计相关的其他动向,提出设计发展方向报告；
全部
◆报告的有效性
◆研究工作进展
◆部门评价
5
协调施工过程中与客户的关系；
全部
◆有效性
◆部门评价
能力
计划：
协调：
组织：
分析归纳：
前台文秘职位说明书
1.基本信息（与职位相关的基本信息）
职位名称：
前台文秘
任职者：
所在部门：
办公室
工作地点：
上级职位名称：
办公室主任
上级姓名：
制定日期：
2.职位目的（该职位存在的主要目的和价值）
3.职位关系（该职位的直接下级，内外部主要关系部门）
直接下级
内部主要关系
外部主要关系
职能部门
4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量要点）
序号
主要应负责任
负责程度
衡量要点
1
集中各部门情况，转呈给部门经理；根据部门经理的指示，起草一些文件，并将有关文件递交总经理，分发给各部门传阅；
全部
◆及时性
◆准确性
2
负责接听电话或接待来访者，记录重要来电、来客或转接给部门经理，提高部门经理的工作效率；
全部
◆部门经理的评价
3
根据部门经理的安排，准备好会议室及有关资料，并作好会议记录；
全部
◆及时性
◆记录的准确性
4
作好内部相关资料的归档与管理工作，便于部门经理、总经理查询；
全部
◆资料保存的完整性
◆上级评价
5
从事其他日常、服务性工作或上级临时交待的任务，为部门经理创造一个良好的工作环境，促进部门经理办事效率的提高；
全部
◆部门经理的评价
能力
协调能力：
人际理解能力：
公关能力：
业务员职位说明书
1.基本信息（与职位相关的基本信息）
职位名称：
业务员
任职者：
所在部门：
市场部
工作地点：
上级职位：
市场部经理
上级姓名：
制定日期：
2.职位目的：
市场调研、市场宣传、信息收集等。
（该职位存在的主要目的和价值）
3.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量要点）
序号
主要应负责任
负责程度
衡量要点
1
从事市场调研和客户、市场信息收集等工作，并按时传递给部门经理
全部
u及时性
u协作性
2
制定本区域市场推广计划，并集体实施
全部
u计划完成情况
u计划合理性
3
不断开拓新市场，提供相关信息并与相关联部门和关键人物建立并保持良好的关系
全部
u主动性
u员工评价
u协作性
5
保持与公司的联系，分析本区域的市场情况，并按时提交报告
全部
u纪律性
u主动性
6
调查、收集客户对产品、服务的反馈意见，并及时传送给相关部门
全部
u及时性
u主动性
u信息有效性
7
实施市场宣传和推广，树立公司和产品品牌形象
全部
u服务态度
u主动性
8
从事其它一些日常工作、服务性工作或上级临时交待的任务等
全部
u部门经理的评价
设计部经理职位说明书
1.基本信息（与职位相关的基本信息）
职位名称：
设计部经理
任职者：
所在部门：
设计部
工作地点：
上级职位名称：
总经理
上级姓名：
制定日期：
⒉职位目的：
组织并全面统筹公司所接定单的设计预算工作。
3.职位关系（该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系）
直接下级
内部主要关系
外部主要关系
设计师
市场部
工程部
客户
4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量要点）
序号
主要应负责任
负责程度
衡量要点
1
统筹安排公司所接到的设计任务，并指导设计师按时完成工作任务
全部
◆任务完成情况
2
组织完善本部门的管理制度及工作流程。
全部
◆部门评价
3
协调本部门内部员工之间的关系，及本部门与其他部门之间的关系。
全部
◆紧密性
◆部门评价
4
关注本行业设计发展趋势及与行业设计相关的其他动向,提出设计发展方向报告并组织具体实施；
全部
◆报告的有效性
◆部门评价
5
全面处理设计部日常工作协调与客户的关系；
全部
◆有效性
◆部门评价
能力
计划：
协调：
组织：
分析归纳：
工程部副经理职位说明书
1.基本信息（与职位相关的基本信息）
职位名称：
工程部副经理
任职者：
所在部门：
工程部
工作地点：
上级职位名称：
总经理
上级姓名：
制定日期：
⒉职位目的：
协助工程部经理做好工程部发包、的工作。
3.职位关系（该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系）
直接下级
内部主要关系
外部主要关系
设计部
工队
4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量要点）
序号
主要应负责任
负责程度
衡量要点
1
协助工程部经理做好公司各项工程的发包，大型工装的谈判、预算及工程质量的监督检查。
全部
◆任务完成情况
2
协助工程部经理完善本部门的规章制及工作流程，协调好部门内部及公司内部的关系。
全部
◆部门评价
3
协助工程部经理处理好与工队之间的关系，与工队建立良好的合作关系，建立工队档案，为公司发展奠定基础。
全部
◆紧密性
◆部门评价
4
建立客户档案并定期进行回访，处理客户的售中、售后投诉及售后服务等全程跟踪服务。
全部
◆报告的有效性
◆部门评价
5
协助工程部经理全面贯彻执行公司的各项规章制度。
全部
◆有效性
◆部门评价
能力
计划：
协调：
组织：
分析归纳：
升级会员 