足疗店员工规章制度.docx

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足疗店员工规章制度

足疗店员工规章制度

足疗店员工规章制度

【篇一：

足疗部员工规章制度】

足疗部员工规章制度

一．足疗部班组长以上人员违反规章制度，按员工两倍罚款交纳。

二．当日所有罚款细则通报员工，罚款于第二日上班交纳，如未及

时上交，第三日足疗部将给予离职处理。

二．足疗部员工对班组长以上人员有监督举报的权利和义务，举报

应逐级上报。

四．一下罚款制度中，1分代表班级罚款5元。

五．违反规章制度，背不出条款者，缴纳罚款后罚扫大院一周。

六．罚款制度细则：

1.员工休息室说话，班级扣1分，个人罚款5元。

2.上团抢钟者，提成充公，班级扣2分，个人罚款30元。

3.上团包房内闲聊者，班级扣5分，个人罚款50元（和客人正常交谈除外），因聊天导致客人投诉者，班级扣10分，个人罚款100元。

4.技师因服务态度不端，导致客人投诉，再原有级别上降级，班级扣10分，个人罚款100元。

一个月内连续投诉2次，本员工劝退。

5.上班期间不穿工服，不戴胸卡，不穿休闲鞋，指甲过长;男技师头

发过长，工服不整洁，身体有异味，吃口香糖声音或口型过大；女

技师佩戴首饰，各项班级扣2分，个人罚款10分。

6.上班期间手机未调至静音，或在工作环境中拨打电话，班级扣5

分，个人罚款25元。

7.大厅走路不排队，遇到客人不打招呼，排队不整齐班级扣1分，

个人罚款5元。

8.保健区做保健泡脚时间均为5分钟，不准坐在走廊闲谈，违者班级扣2分个人罚款10元。

9.上钟期间私自上厕所，班级扣1分，个人罚款5元。

10.下钟未送客人，先洗手者，班级扣1分，个人罚款5元。

11.包房内拿热毛巾左排右上角技师，节拍起头者均为包房内后排左

上角技师。

12.技师打水要按排钟号到对应水龙头打水，走廊排队按排钟号站位，违者班级扣1分，个人罚款5元。

13.拒收小费，或收小费态度不端，班级扣5分，个人罚款50元。

14.下钟后技师子、之间任何情况不允许替报活，违者班级扣3分，个人罚款15元。

15.下钟不送客人，不收拾包房，班级扣3分，个人罚款15元（特

殊情况除外）。

16.包房内上钟挑客人，班级扣5分，个人罚款25元。

17.修脚师上钟期间私自换人，班级扣5分，个人罚款25元。

18.技师未经允许提前下钟，提前起节拍者罚款20元，班级扣4分，随从者班级扣1分，个人罚款5元。

19.提前10分钟取热毛巾，时间以前排人员为准，提前者班级扣1分，个人罚款5元。

20.工作场所吸烟者，班级扣5分，个人罚款25元。

21.吃到个人罚款5元，早退罚款10元，旷工罚款15元，是假时间段为1小时，连续旷工3天者开除。

22.上班脱岗者，班级扣1分，个人罚款5元，不定点下钟吃饭者

须和班组长以上人员打招呼，吃饭时间不超过半小时。

23.修脚项目，技师间谎报者，所有提成充公，班级扣10跟个人罚

款50元。

24.上钟是客人有脚垫，技师不积极配合修脚师，服务生，班级扣5分，个人罚款25元。

25.上班时间吵架者，班级扣10分，个人罚款50元，打架者开除。

26.技师不准和排钟人员发生争执，违者班级扣10分，个人罚款50

元。

排钟人员不能利用

职权排假钟，错钟，如有发现取消排钟资格，罚款100元。

27.休假者未经允许私自上班，罚款10元。

28.休长假过期者，3天内每日罚款10元，4日以上辞退。

29.技师不准私用公司物品，违者班级扣2分，个人罚款10元，偷

拿公司物品者开除。

30.不服从管理，顶撞上级者，班级扣10分，个人罚款50元，严

重者开除。

31.服务生上班以来第一个团为准，再服务区站位，包房内有团，不

准私自离开工作环境，

违者班级扣5分，个人罚款25元。

32.服务生不准和修脚师在工作环境聊天，违者罚款20元。

望所有员工严格遵守以上规章制度

奥体足疗部经理室

【篇二：

足疗店员工管理办法】

足疗店员工管理办法

我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个足疗店、发廊

无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质

跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。

为了预防此类事

情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。

一、用工原则

年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相

一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合

您事业发展的员工。

一些发廊、足疗店有时在“人手不够”的因素下

乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您

事业发展不利。

二、选择最佳时间最佳地点招聘员工

一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部

分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整

技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不

会存在了。

由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，

那他就接受什么。

其次在全国技、美发职业培训学校挑选适合的人

选也是一条道路。

最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。

三、注意观察

应聘者尖指适合技美发，方指适合休闲。

右脸大于左脸及公共关系

适合。

四、一般录用比例

若您在100人中挑选，一般情况录取率为22％。

第二节员工技能

培训发廊、足疗店是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响

您的创收效果。

随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极

快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传

递到员工心中，把新技术及时教会他们。

其实员工对这方面兴趣很

大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。

大家都会主动参加，

还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。

在这行业中称

之为“充电”。

第二节员工服务培训

一、站姿、座姿、仪表

正确的站姿应是：

双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚

上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原座姿是：

双脚*拢，

双手放臵膝盖上左右均可，腰直挺胸。

头部不能左右斜。

仪表：

要

求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服

装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。

技、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。

是您服务成功的关键，更是您建立消

费群体的有力武器。

微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培

训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微

笑。

经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：

“我

们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。

没有好的服务态度直接

会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良

影响。

有这样一句话：

“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心

情”。

心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定

会流露给顾客。

也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客

身上，那样态度就谈不上热情、周到了。

作为顾客是拿钱来消费，

来享受的，一旦态度差：

“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务

原则体现在什么地方呢？

因此要常教育员工不要把任何不愉快的心

情带入发廊、足疗店；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事

身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们

共同生存之本。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。

技能好与坏也会直

接影响业绩。

无论是技还是美发中任何一项技能都极为重要。

要让

每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联

系；要让员工知道，企业是多么需要他。

一般培训首

先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，

其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了

解，掌握更多的有关信息。

把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，

让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员

工自

身得到了提升。

技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，

促使员工不断努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回

头，因为不对路。

在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态

及档次，员工应站在店内45度地方。

在顾客进店前应及时把门推开，

侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。

首先是由

员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要

学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手

表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍

服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医

院看病一样，此时您就是最好的医生。

当顾客很烦，对您语言过重

时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。

培训

员工接待技巧最好方法是：

模式演练。

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。

一个顾客本只想剪

一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也

许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为

您长期固定的客人。

在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东

西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服

务。

一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。

让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。

一般培训沟通技巧有几

种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等

有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。

提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本

沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。

把沟通技巧入到考核员

工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

七、自信

树立员工自信，是培训员工重要环节。

假如自身就不自信，在给顾

客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客

产生多虑。

要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我

的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。

就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、

上进的歌。

让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一

天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。

【篇三：

足疗店规章制度范本】

足疗店规章制度范本

1、不得迟到或早退.（迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以

上按旷工处理）。

2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。

（10元）

3、女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。

违者罚款10-20元

4.技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。

如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.

逗留.接听私人电话﹑带电话等。

（20-100元）

5.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。

6.服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由

技师自己买单。

7.不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。

（10-50元）

8.如有偷窃。

贪污等行为的，去赔偿一切损失外并罚款三百元并当

场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除

赔偿一切损失外并解雇。

9.技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。

（20元）

10.技师一律不得向客人索取小费。

（50-100元）

11.如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。

留的时间

不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。

12.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。

（10元）

13.技师碰到客人及上司必须主动打招呼。

（10元）

14.技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。

（10元）

15.上钟报他人号码取消该技师提成。

16.不可以电话请假除特别原因以外，旷工一天200元，旷工三天当

自动离职。

17.如若有客人投诉其服务态度不好者。

（50-100元）

18.不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本

店声誉的话。

（50-100元）

19.前四排的技师不得随意离开技师房，上钟时找不到该技师。

（10

元）

20.未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品（如毛巾等）。

（20元）

21.头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。

（20元）

22.热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维

护本店利益。

积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。

（20元）

23.必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一

客一清。

（10元）

24.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。

（20元）

25.员工上班时一律不得沐浴，如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准。

员工沐浴时不得使用公司的沐浴产品及毛巾等。

（30元）

26、所有员工不得使用店内的公共财物，必须自备餐具。

（10-30

元）

27.休息室不得让非本公司人员进入。

（50-100元）

28.值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元，重

者开除！

29．不得顶撞、辱骂、诽谤领导！

如有违者罚款（100-500元）

罚款不是目的做好才是决心

一．必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元。

迟到一小时

以上为旷工。

技师下班时必须询问技师部管理人员，如生意忙时可

要求技师延时下班，技师必须服从。

擅自离岗者以旷工论，每次罚

款100元；

二．技师下班后请即离开公司，不得在公司逗留，一经发现每次罚

款50元（在公司消费除外）；

三．技师上下钟时必须做好登记。

如有插钟者则将上钟分成退给应

上钟之人，并每次罚款50元；

四．点钟不翻牌，并给予补钟；

五．技师按排钟表上钟，不得挑拣客人，无故不上钟者每次罚款

100元（可累计计算）。

确有特殊情况不能上钟者，征得技师管理人

员同意可过钟；

六．技师受到客人投诉，一经查实每次罚款100元，并承担公司相

应损失（如为第七条情况则不再此例）；

七．技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。

并报技师管理员或楼层经理处理；

八．技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费，

一经查实，罚款5000元，并立即辞退。

工资押金不退；

九．晚间值班技师必须保持良好的工作状态，在得到上钟通知五分

钟内上钟，超过时限每次罚款100元，由楼层领班以上管理人员监

督；

十．技师当月累计旷工三次，立即辞退并扣发所有工资押金。

技师

提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，

一律不发工资并扣除押金；十一、技师上班时要化淡妆，仪容仪表

符合公司要求。

衣装不整或不符规定的责令改正，拒改者每次罚款

50元；

十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话，不得大声喧哗、

吵闹，不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息

房，技师间如有纠纷报技师管理人员处理，技师上钟时不得携带手

机等除工作需要之外的物品，违反者，每次处以罚款50元；

十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，

未经同意不来上班以旷工论，并处以100元罚款；

十四、技师服务程序：

按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服

务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，

所需时间，价格等，并明确告知客人超过15分钟不得退钟。

如客人

换技师达三个以上，则可拒绝为其服务，使用语言为：

对不起，先

生，所有的技师已经上钟。

做完项目后有礼貌的同客人

告别，“再见先生，很高兴为你服务，祝你在海之崴过得愉快”或“再

见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品；

十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班，

时间不允许超过10分钟，否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物

两倍罚款；

十六、技师必须交押金1000元，进场时交400元，其余可分二次从工资中扣除；技师每月需交就餐费200元；

十七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理，费用自

付。

技师服装由公司统一办理，按成本价提供给技师；

十八、技师原则上每月休息两天，特殊情况可自行调班休息但必须

征得管理员同意。

未经同意擅自调班做为旷工论，按每次100元罚

款；

十九、技师开单如有差错，按单据赔偿。

因为客人投诉造成公司损

失由技师赔偿；二十、技师对公司有任何意见或建议，均可通过总

经理信箱表达！