HSKP英文服务礼貌用语.docx
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HSKP英文服务礼貌用语
分部门"管家部
。
培训标题3:
英文服务礼貌用语
。
题目编号：
HK。
培训课时:
45分钟
培训教师汕管家助理
页
数卄11
宗旨:
让员工了解英文服务礼貌用语
内容：
客房服务礼貌用语
HousekeepingServiceSentences
01・Goodmoring,Housekeeping・MayIhelpyou?
早上好，管家部。
有什么可以帮到您？
02.Housekeeping,MayIcomein?
管家部.我可以进来吗？
03.MayIturndownyourbed?
我可以为您开夜床吗？
04.MaIrep1enishyourminibar?
我可以为您补充迷你吧吗？
05.MayIclean/makeupyourroom?
我可以为您淸洁/整理房间吗？
06.WhenwouIdyoulikeyourroomtobec1eaned?
您想什么时候淸洁您的房间呢？
07.ShallIcomebacklater,sir?
先生,我可以稍候再来吗？
08・sorry,Idon'tunderstand,Couldyoupleaseshowme?
对不起，我不是很明白，你可以指给我看吗？
09.Imsorry,Idon、tunderstand,I'llgetyouthemanager.对不起，我不是很明白，我去叫经理来。
10.Couldyousignhere,please?
请您签在这儿，好吗？
11.Cou1dyoufiIIintheIaundryform,piease?
请您填写这张洗衣单，好吗？
12.Whendoyouneedyourlaundryback,sir/madam?
您什么时候需要您的衣服呢?
先生/女士？
13.I'msorry,wecan'tfixittoday.
对不起，我们今天修不好它。
14・Letmecallarepairmantodoit・
我打电话叫修理工来。
吩部门：
管家部。
培训标题。
:
。
英文服务礼貌用语
。
题目编号/HK
培训课时
45分钟
培训教师:
管家助理B页
数吒11
15.AnythingelseIcandoforyou?
我还能帮您其它什么忙？
16.WhatcanIdoforyou?
我帮到您什么吗？
17.Atwhattimewou1dyoulikeyourroomc1eaned?
您想我们什么时候打扫您的房间呢？
18.Hasyourroombeencleaned?
您的房间已打扫吗？
19.V11bringitrightaway/atonce.
我马上拿过来。
20・Doyouhavelaundry,sir?
您有衣服要洗吗，先生？
21.I'1Isenditatonce・
我立刻送来。
22.】hopeyouenjoyyourstaywithus.
我希望您入住愉快。
23.MayIcheckyourroom,sir?
我可以检查一下您的房间吗，先生？
24・Pleaseletmeshowyou.
让我拿给您看一下。
25・Wehaveexpressservice^Wedeliveritwithin4hoursata50%extracharge・我们提供加快洗衣服务。
我们会在四小时内送过来，但要加收50%的费用。
26・I'mafraidit'stoolatefortoday*snormaI1aundry,sir,wecande1iverittomorrowaround18:
0OPN4.
先生,现在恐怕已经过了今天的正常洗衣时间，您的衣服要明天下午6点才可以送回。
27・1fyourlaundryisreceivedbeforenoon,wewi11deliverittoyourroomby18:
00PMthesameday.
如果我们在中午之前收到您的洗衣，当天下午6点前您的衣服会送到您房间。
28.Ifwereceiveitafternoon,wewi11getitbacktoyouby18:
00PMthenextday.
如果我们是在中午以后才收到您的洗衣，我们会在第二天下午6点前送回给您。
29・MayIhaveyourroomnumbertplease?
可以告诉我您的房间号码吗？
30・What*syourroomnumber,please?
您的房间号码是多少？
分部门：
。
管家部”培训标题“英文服务礼貌用语
'题目编号。
：
HK3培训课时45。
：
。
分钟
。
培训教师：
管家
页数：
1】
31.The1aundry1istisinthedrawerofthewardrobe.洗衣单放在衣柜的抽屉里。
32・Don'tworry,sir.Wouldyoupleasecontactthereception,theywillhelpyoutoso1vethisprob1em・不要担心，先生。
您可以与前台联系，他们会帮您解决这个问题。
33・WouIdyousignthisminibarvoucher,please?
请您签一下这张客房酒吧单，好吗？
34.Wouldyougetmesomeicecube?
您能给我一些冰块吗？
35.Thetoi1etdoesn'tf1ush・
座厕不能冲水了。
36・Wou1dyoupleasegetmesomehotwater?
你能给我一些热水吗？
37・Myroomis1818,andthebedsidelampdoesn'twork・我的房间是1818,床头灯坏了。
38.Canyougetmeanextrapillow?
您能给我多加一个枕头吗？
39・Wouldyoupleasehe1ptochangethebedsheet?
您能帮我换床单吗？
40・Thewashbasinisblocked,canyouca11someonetofixit?
洗手盆堵塞了，你能找个人来修理一下吗？
41・CouldyoupleasetellmewheretheChineseRestaurant?
你能告诉我中餐厅在哪儿吗？
42・TheChineseRestaurantisonthe3rdfloor・
中餐厅在三楼。
43.WhendoestheGourmetpalaceopen?
乾隆坊鱼翅楼什么时候开始营业？
44・Itsseveno'c1ock・
七点钟。
45.Myroomsmells,canyouspraysomeAir-freshen?
我房间有异味，你能喷点空气淸新剂吗？
46.Imsosorryaboutthat,wehavejustrunout・
真是抱歉，我们刚好把东西全借出去了。
管家部培训手册
。
分部门：
借家部•题目编号：
HK培训教师齢管家助理
。
培训标题2英文服务礼貌用语
培训课时45分钟
页数11小
47・CouldIborrowahairdryerforamoment?
我能借一个吹风筒用一下吗？
48.Certainly>sirI'11bringitrightaway・
当然可以，先生。
我马上拿过来。
49.Excuseme.Whereistheswimmingpoo1?
不好意思。
请问游泳池在哪？
50.It'sonthe20thf1oor.
在20楼。
51.】needthelaundryservice^couldyoucal1someonetopickupmy1aundry?
我需要洗衣服务，你能叫人来取我的衣服吗？
52・OurroomhasalIkindsofdrink・
我们的房间有多种饮料提供。
53.Pleasedialthetelephonenumber"5”forhousekeeping・
请拔打“5”打电话给管家部。
54・I'mafraidIcan'thelpyou・Ifyoudon'tmindIwillreportittomysupervisorimmediately.
恐怕我帮不到您，如果您不介意,我将马上报告给我的主管。
55.ShallIcalladoctorforyou?
我能为您叫医生吗？
56.Accordingtothehote1policy,thedamagemustbepaidfor・
按照饭店制度，损坏物品须照价赔偿。
57.Don'tworry,madamwhendidyoufindithad1ost?
不要担心，太太。
您什么时候发现东西已经丢失了？
58.Whatdoseitlooklike?
是什么样子的？
59.Haveyousearchedyourroomcarefully?
您仔细找过您的房间吗？
60・MayIhelpyouto1ookthroughtheroomonceagain?
我能帮您再检查一下房间吗？
61・Goodmoring（Goodafternoon,Goodevening）,sirormadam,welcometoourhote1.早上好（下午好，晚上好），先生或太太欢迎到我们洒店。
62.Hereismyroomnumbercard・it‘sroom1108.
这是房号卡，1108房。
63.MayIhelpyouwithyourluggage・Mrwang?
我来帮你拿行李好吗？
王先生。
。
分部门：
。
管家部"培训标题：
英文服务礼貌用语
题目编号wHK。
培训课时：
45分钟
培训教师m管家助理顶数11W
64・It'sverykindofyou・thankyou!
你真好，谢谢您！
65.Youarewelcome,Comethisway,p1ease・Hereareroom1108・
不用客气，请往这边走，1108房到了。
66.Thisisyourroom.Ihopeyou1ikeit・
这是您的房间，希望您喜欢它。
67・MayIputtheluggagehere?
（shallIputithere）?
请问把行李放在这里行吗？
（放这里可以吗）？
68.Hopeyouhaveagoodstayinourhotel!
祝您在此过得愉快！
69.Hopeyouhaveagoodtrip!
祝您旅途愉快！
70・Haveagoodday!
/Haveagoodnight!
/Goodnight!
祝您今天过得愉快！
/祝您晚上过得愉快!
/晚安
71.Don'tmentionit,it'smypleasure.
请不用客气,我乐于效劳。
72・Whenyouneedourservicepieasete1ephonetheservicecounter,（Pleaete
1ephonetheHousekeeping,Thete1ephonenumberforthehousekeepingisXXX）wereatyourserviceatanytime・
如你需要服务，请打电话到服务台，（请打电话到管家部，电话号码是XXX）我们将随时为您服务。
73・Isthereanythingelse（Icandoforyou）?
还有什么可以为您服务的吗？
分部门以管家部
培训标题・:
英文服务礼貌用语
。
题目编号小HK。
培训课时：
45分钟
B培训教师叭管家助理
页数小11
核心词语
KeyWords
JuniorSuite
ExcutiveSuite
ExcutiveClubDoubleBed
Room
DeluxeDoubleBedRoom
DuplexSuite（with2bedrooms）
Apartment
ExecutiveHousekeeper
FloorSupervisor
RoomAttendant
Gardener
Pantry
SleepOut（S/0）
LostAndFound（L/F）
LateCheck-Out
Group
标准套房
商务套房
商务客房（大床）
豪华客房（大床）
复式套房（带厨房）公寓房
行政管家
楼层主管楼层服务员花工工作间外宿
失物招领延迟退房团体
Junior
Suite
With
Kitchen
Excutive
Suite
With
Kitchen
Excutive
ClubTwin
Beds
Room
DeluxeTwinBedsRoom
Presidential（With3Bed
Rooms）
Happybirthday
AssistantExecutive
Housekeeper
P・A.Supervisor
P・A.Attendant
OrderTaker
WorkSheet
Long-staying（L/S）
NoNeedService（NNS）
ExtraBed
DoubleLock（D/L）
标准套房（带厨房）
商务套房（带厨房）
商务客房（双人床）
豪华客房（双人床）
总统套房
生日快乐副行政管家
公共区主管公共区服务员接单文员工作表长住房
不需要服务加床
双重锁
HorningCa11（M/C）
连房
ExpressLaundryService
加快洗衣服务
OutOfOrder（000）
维修房
TurnDownService
开夜床服务
LightBaggage（L/B）
轻行李
VacantClean（V/C）
干净空房
OccupiedClean（0/C）
干净住房
OverNight（0/N）
夜班
DoorBell
门铃
VingCard
钥匙
DoorKnobMenu
早餐牌
MakeUpRoomSign
淸洁房间卡
StandingHanger
立式衣架
ClothBrush
衣刷
GeneralCleaning（G/C）
大淸洁
OutOfTown（00T）
离开本地外宿房
WakeUpCall
叫醒服务
NoBaggage（N/B）
无行李
VacantDirty（V/D）
未打扫空房
OccupiedDirty（0/D）
未打扫住房
Door
门
DoorStopperConnectingDoorFireEscapePlanDoNotDisturbSignWardrobe
Hanger
门图打挡连火勿柜架门相走请衣衣
早晨叫醒服务ConnectingRoom
管家部培训手册
分部门：
管家部
、培训标题m英文服务礼貌用语
a题目编号mHK
培训课时:
45分钟
ExpressLaundryServiceOutOfOrder（000）TurnDownServiceLightBaggage（L/B）VacantClean（V/C）OccupiedClean（0/C）OverNight（O/N）DoorBellVingCardDoorKnobMenuMakeUpRoomSignStandingHangerClothBrushSafeBox
LaundryListLaundryBag（plastic）ShoeShineBasketShoeshineClothShoeHorn
Umbrella
AirconditioningMatch
BedsideLampTelephoneTelephoneBookMemoPadHolder
SmokePreventionMouthMaskDuvetP订low
GoodNightCardBlanketArmChairLaceCurtainWallPaperDressingTableNewspaperTableLampSofaBaggage
WasteBinTelevision
加快洗衣服务开云床服务
干净空房
干净住房
早餐牌淸洁房间卡立式衣架衣刷
衣
箱单洗布
险洗料篮鞋拔伞调柴头话市条毒绒头安毯手帘纸妆纸灯发李圾视保水塑鞋擦鞋雨空火床电本便防羽枕晚毛扶纱墙梳报台沙行垃电
本
灯哲纸而被卡椅
Iff用
GeneralCleaning（G/C）
OutOfTown（00T）
WakeUpCall
NoBaggage（N/B）
VacantDirty（V/D）
OccupiedDirty（0/D）
Door
DoorStopper
ConnectingDoor
FireEscapePlan
DoNotDisturbSign
Wardrobe
Hanger
Bathrobe
Pressing
DryCleaningList
LaundryBag（Cotton）
ShoePolisher
ShoeShineServiceCard
Slippers
Furniture
Ashtray
BallPen
Bed-SideTable
MessageLight
emoPad
NosmokingCard
Picru
DuvetCoer
PillowCase
ControlPanel
Chair
Curtain
RemoteControl
Drawer
Mirror
ServiceDirectory
StandingLamp
LuggageRack
RubbishBag
TVGuide
大淸洁
离开本地外宿房叫醒服务无行李未打扫空房未打扫住房门门挡相连门泄火图请勿打扰卡衣柜衣架浴袍净烫服务干洗单布洗衣袋擦鞋器擦鞋标签纸拖鞋家具烟灰缸圆珠笔床头柜留言灯便条纸请勿吸烟卡挂画羽绒被套枕头套床控板椅子窗帘摇控器抽屉镜子服务指南落地灯行李架垃圾袋电视节目指南
管家部培训手册
培训课时
45分钟
TravelsMapGuestLetterEnvelope
LocalEnvelopeLuggageStickerFacsimilePaperGuidefolderShoppingBagMagazineBathroomMirrorToiletBowlTissuePaperToiletPaperShowerRailBathTowelFaceTowelWeightScaleTumbler
HairConditionerBodyLotionShowerCapCottonBall
BathSaltEmeryBoardTowerBasketShowerHeadFloorDrain
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IceBucketHenissyVsop
本
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