最新烟草专卖局营销部年度工作总结汇报.docx

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最新烟草专卖局营销部年度工作总结汇报

夯实基础全面提升

努力推进XX卷烟上水平各项工作落实

----XX市烟草专卖局（营销部）XX年工作总结汇报

今年以来,XX市烟草专卖局（营销部）在省局、市局（公司）的领导下,紧紧围绕省、市局卷烟上水平“十二五”规划,精心谋划XX烟草“十二五”发展目标,进一步明确重点,夯实基础，努力推进XX卷烟上水平各项工作落实，全面提升各项工作再上新水平。

一、基本情况

（一）辖区地域情况

XX市东临五台，西靠宁武，南与忻州、定襄毗邻，北和代县、朔州接壤。

全市总面积2571平方公里，总人口约49.28万人，其中城镇人口19.97万人，农村人口29.31万人，全市有520个行政村，531个自然村，18个乡镇。

截止11月底，共有卷烟入网经营户1669户（全部有效），占总人口的3.39‰，其中城镇卷烟经营户893户，占比53.5%；乡村客户776户，占比46.5%。

网上订货率69.86%，电子结算率98.14%。

（二）机构、人员配置情况

XX市局（营销部）现有职工49人，其中：

正式工20人、聘用工28人、劳务派遣1人。

下设综合办公室、客户服务股、农村服务大厅、品牌股、专卖股、内管股、稽查大队各1个，稽查中队2个，配置专卖人员17名，局长、副局长各1名，专卖股长、案件审理岗、证件管理岗各1名，专职内管人员3名，市场监管岗9名，市场监管岗监管的客户按照城乡结合，每人管理城乡客户在180户左右。

客户经理配置11名，送货车6辆（其中包括偏远客户服务车），服务城乡线路26条（城区6条、农村21条），每辆送货车月平均送卷烟1350件。

二、XX年主要工作回顾

XX年，我局紧紧围绕行业“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以“打好管理攻坚战”为抓手，以“推进卷烟上水平”为主线，强化市场监管，加强基础管理，注重队伍建设，圆满完成了上级下达的各项目标任务，同时，各项工作较好地保持了协调稳健的发展势头。

（一）突出服务，市场营销水平持续提升。

今年以来，我局（营销部）扎实推进“卷烟上水平”各项工作,重点骨干品牌集中度得到进一步提高,主导品牌地位更加突出,市场零售价格相对稳定,较好地完成了经营任务,卷烟销量稳步增长,结构持续提升。

一是有针对性地开展品牌培育工作，突出加强对重点工业企业及重点骨干品牌的培育工作力度，统筹考虑销量与结构，积极提高重点骨干品牌的市场占有率。

二是着力推进网上订货，截止XX年11月底，发展1166户，网上订货率69.86%。

三是积极开展零售终端建设，根据省局、市局（公司）的安排部署，我局积极制定了《XX烟草专卖局（营销部）零售终端建设实施方案》，现已上报市局批准，我局正按照实施方案稳步开展相应的后续工作。

逐步将示范店打造成为烟草企业规范经营、品牌展示、明码标价、卷烟陈列、品牌培育、文化宣传、信息互动的综合服务窗口。

四是大力开展“12313”宣传推广，积极做好客户投诉服务热线的宣传工作，“12313”知晓率提升和保持在98%以上。

五是积极推广手机订货。

积极响应市局（公司）手机订货工作的开展，与联通公司联合召开了“客户手机订货宣传推介会”，由于联通公司的网络覆盖范围小，只能覆盖XX市区、轩岗镇、崞阳镇，造成我们现有的非网订客户中发展手机订货受到局限性，经过我们的宣传动员，现有两名客户已签订手机订货协议，现联通公司正在办理当中。

还有七、八户正在报名申请当中。

XX年1-11月份共销售卷烟19234.49箱，完成计划销售19246箱的99.94%。

较去年同期18650.164箱的销售增加584.326箱，增加比例为3.13%。

条均价为76.54元/条，完成目标条均价76元的100.7%，一二类卷烟销售2216.234箱，占比为11.52%，离目标销量2290.3箱差74.04箱。

（二）严格规范，专卖内外监管成效显著。

高度重视加强内部监管和市场监督,严格依法行政、依法管理、依法经营。

坚持以“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为打假工作重点,进一步加强与公安、工商等执法部门的联系合作,发挥联合执法长效机制作用,保持了打假高压态势,取得了较好成果。

一是联合监管，强力打假。

截止目前，专卖共出动执法检查人次1810人次，查获涉烟案件76起，查获非法卷烟252.81件（其中真烟5.07件），涉案卷烟总金额达92.57万元，实现罚没款0.121万元。

二是创新监管，净化市场。

不定期开展有针对性的集中整顿活动，采取错时检查、交叉检查、互检互查、联合检查、集中整治等具有实效性的市场治理整顿措施，加强对繁华街区、娱乐场所、“名烟名酒”店等重点地区和重点户的检查，净化卷烟市场环境，卷烟市场净化率达98%以上，无证户比率控制在5%以内。

三是强化监管，规范许可。

进一步建立、健全了行政许可公示制度、监督检查及责任追究制度，强化许可证定期监管、办证过程监管,全方位监管行政许可行为的依法施行。

截止目前,共受理新办证申请224份，延续申请925份，注销登记314份，修改登记98份。

四是加强内管，规范经营。

进一步建立健全了内管制度、内控制度等相关工作制度流程，突出加强日常监管、定期检查及执法监督工作，立足于监管信息平台，进行“预警”核查，做到发现及时、整改到位，把不规范经营苗头消除在萌芽状态。

截至现在，我局共出现预警2153条，启动调查核实907条（实地调查核实70条，并建立实地调查核实档案）。

预警启动调查核实比例为42.12%。

截止11月底向市局上报内管动态33期，电话询访卷烟零售客户2000户次，实地抽查卷烟送货情况1000余户次，抽查检查送货200多车次。

主动监管中发现客户经理擅自登陆客户网上订货平台，随即引发客户投诉问题一事经实地调查了解后，对相关责任人按照相关工作制度进行了处理，处理情况上报市局。

（三）狠抓落实，企业基础管理不断夯实。

以完善制度、规范程序为基础,深化监督职能,在人、财、物上加大办事公开和民主管理监督力度,扎实推进质量管理体系、职业健康体系建设和对标工作,着力提高基础管理能力和基层建设水平。

深入开展安全隐患和不稳定因素排查整改,化解矛盾、凝聚人心,确保企业安全稳定发展。

一是为营造“正确理解制度、全面掌握制度、持续优化制度”的良好氛围，进一步使员工做到“了解行业制度，掌握专业制度，精通岗位制度”，增强全员遵章守纪意识，切实提高制度执行力和规范化管理的水平，为企业的稳定发展打下良好的基础。

根据《晋烟忻人[XX]10号》文件的安排部署，全面启动“制度学习月”活动。

二是员工对照工作岗位职责、工作制度、工作纪律作风和工作目标要求，找差距，谈承诺。

并成立工作纪律作风督查组，采取定期检查、不定期抽查、明察暗访相结合的方式对全体干部职工的遵守上下班时间情况、在岗工作情况、工作制度执行情况及《明示承诺责任书》履行情况进行督察考核。

通过加强对全员工作纪律作风的督查、检查力度，切实解决了全员工作作风和工作纪律方面的突出问题，真正转变了全员工作作风，树立了良好社会形象。

三是廉政建设工作进一步增强。

年初，制定了XX年局党风廉政建设计划，把党风廉政建设作为日常重要工作来抓，健全完善了党风廉政建设责任体系，分解了目标任务，层层签订了党风廉政目标责任书，实行一级抓一级，层层抓落实的责任体系。

深入开展廉政主题教育活动，组织党员干部定期学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中国共产党党内监督条例（试行）》等，大大提高了干部职工廉洁自律意识。

并每季度按时向市局上报一期《党风廉政建设工作动态》。

四是积极落实对标、贯标工作的有关精神，进一步提升基础管理水平。

今年以来，各部门（股室）严格按照市局每月和每季下发的对标分析报告及市局公布的对标指标数据，认真进行自查，查找差距，分析不足，制订整改措施，积极改进，对标指标明显提高，有效促进了管理水平的进一步提升。

五是稳步推进“双基”管理工作。

一方面，通过采取集中学习和个人自学相结合的方式，认真学习各项规章制度、工作制度、基础性管理制度以及“双基”管理工作有关讲话和文件，在学习的基础上加强交流，使全员员深刻认识到“双基”管理工作的重要意义。

另一方面，组织每位员工认真开展剖析与自查，全面查找自己思想作风、工作能力、责任意识等方面存在的问题；再一方面是加强对各部门、人员学习交流、查找问题及制定整改措施各环节工作的督促检查，要求各单位、人员对照发现的问题，及时制定合理有效的整改方案，确实解决存在问题，努力做好各项工作，促进“双基”管理工作再上新水平。

六是安全工作再上新台阶。

继续坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，全面落实安全生产责任制，杜绝和防止各类安全事故发生；加大人员培训力度，规范建立健全体系运行档案资料，抓好重大危险源和日常管理，确保企业无事故。

今年以来，我局（营销部）分别与各个股室、各个送货车签订了安全责任合同，明确落实了安全责任制，严格执行派车制度，对送货车辆及其他车辆进行了定期检查和维修保养，定期组织驾驶员进行安全学习和培训。

切实加强卷烟、资金、人员、车辆的安全管理；详细制定了防火、防盗、以及各种自然灾害的应急预案，并积极组织全体员工开展了以紧急疏散和灭火实战为内容的消防应急演练。

七是严格规范财务管理工作。

我局（营销部）围绕节能减排的原则，把财务审计管理监督作为提高企业自律的重要手段，严格财务管理，认真审核每一笔费用开支，做到票据合法，严格控制了各种费用开支。

每月的业务招待费和车辆费用都要在公示栏进行公示，真正的做到了公开透明。

（四）强化教育，职工队伍素质日渐提升。

广泛开展各类教育培训,加强职工教育培训工作。

深化和拓展创建“学习型企业、学习型员工”活动，推动队伍建设再上新水平。

一是深入开展全员读书励志活动，通过职工自选读本学习和利用每周三集体组织通读《把信送给加西亚》、《企业卓越员工的12项修炼》等励志读本，采取定期开展读书笔记、心得体会评比活动，带动干部员工形成读好书、好读书的习惯和共识。

引导广大干部职工养成“爱读书、读好书”的学习习惯。

二是深入开展普法教育和制度学习活动。

紧紧围绕省、市局“六五”普法的指导思想，结合本单位实际情况，从指导思想及主要目标、法制宣传的主要任务、法制宣传教育的主要对象和要求、组织机构设置、法制宣传教育的工作步骤和安排、法制宣传教育组织领导和保障等六个方面及时制定了XX市烟草专卖局（营销部）普法规划，以法制宣传教育为抓手，增强全员法制意识，提高全员依法行政、依法治企、公正执法水平为目标，稳步推进“六•五”普法工作。

三是进一步激发全员工作热情和写作动力，提升投稿数量和质量。

为切实做好局（营销部）新闻与动态的宣传报道工作，进一步提高新闻稿件的撰写质量，提升行业网站的刊登、采稿率，加快企业文化建设的步伐，我局成立了行业网站新闻与动态通讯报道组。

与此同时，制定了奖励办法，把新闻稿件的完成情况同工作业绩挂钩，加强通讯员队伍建设，不断加强和改进新闻信息宣传工作，截止现在我局在市局内网发表稿件58篇、省局内网发表15篇。

四是大力开展职工培训教育活动的同时，积极鼓励职工参加函授、电大等成人教育，树立员工重视学习的观念，使企业成为学习型企业，员工成为知识型员工，从而有效提升了、干部职工的综合素质和个人修养。

（五）营造氛围，企业文化建设彰显成效。

通过多形式多途径推动企业文化建设，积极营造良好的企业文化氛围，将文化与企业的经营管理相结合，努力构建良好的企业文化氛围。

一是将一些励志的理念、名言、警句等“固化”、“物化”到员工的工作、生活环境中，使员工完全置身于一个有明确文化提示或暗示的氛围中，使企业文化理念植根于员工的思想意识，并转化为员工的工作方式和生活习惯。

二是加强文化活动室建设，营造书香型企业。

为了使员工有一个良好的学习、活动环境，我们从营造舒适的阅读环境、 完善严格的管理制度、确保充足的图书资源等方面入手，进一步加强了文化活动室的建设，添制了桌椅、书柜、各种体育器材、电视、音响等设施，为全体干部职工营造了一个良好的学习、活动环境。

三是我局积极响应市局“读书心得评比”、“文化故事大讲堂”、“诗歌朗诵比赛”、“我与钻石共同成长”征文等各类活动的开展，同时，应邀参加了忻州市委、市政府组织的“八一”建军节文艺汇演，我局职工自排自演的《凤秧歌》受到了市委市政府领导的高度赞赏。

这些活动的开展让员工感受到了企业文化无时不在、无处不在。

四是积极开展“送温暖”活动。

将关心离退休老干部的生活作为构建和谐工作环境的一项重要内容去抓。

今年的“七一”、“八一”、“中秋”、“重阳”节来临之际，在市局（公司）领导的带领下，我局班子成员慰问了单位的离退休老干部，向老干部带去了节日的问候和诚挚的祝福。

（六）注重协作，厅站车相互补位出成效。

今年以来，我局在厅、站、车相互补位上注重实效，充分利用“三位一体”的农网服务模式，按照“梯次补位”的工作流程，科学合理制定工作计划，构建长效的农网服务机制；进一步解决了农网过去“办证难、送货难、服务难”的局面，极大地满足了农民买到放心烟的需求，扩大了农网覆盖面，使农民朋友在最近的地方买到放心烟变成了现实。

三、工作中存在的不足

在回顾成绩的同时，我们也看到了存在的一些不容忽视的问题：

一是网上订货成功率、电子结算率有待进一步提高。

二是卷烟打假打网络工作没有取得实质性突破。

三是品牌培育效果不明显、力度还不太大。

四是零售终端建设滞后于市局（公司）快速发展的现实和需求。

五是部分干部职工对局（营销部）发展形势认识不足，存在优越感，缺乏深刻的危机感和紧迫感。

针对以上存在的问题，我们在今后的工作中将积极整改，借鉴兄弟单位的先进经验，确保各项工作任务的全面完成。

满载辉煌的XX年即将翻过，XX年崭新篇章正待开启，XX年我们将以更加强烈的历史使命感，紧紧围绕在省、市局党组的坚强领导下，严格按照省、市局（公司）各项工作部署要求，以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好状态，充分发挥“更高标准、更好状态、更快节奏、更实工作”的良好作风，全力以赴，努力促进XX烟草持续健康协调发展，为忻州烟草“走在行业前面，展现一流水平”做出新的努力与贡献。

四、XX年工作思路

XX年，我们将继续以省局、市局的工作部署为行动指南，以“客户服务、市场监管、内部规范、基础管理、队伍建设、文化建设”六项重点工作“上水平、创一流”为目标，不断开创XX烟草改革和发展新局面。

XX年，全局（营销部）要实现的主要指标是：

卷烟销售预计达20500箱，积极完成每月重点骨干品牌培育工作，其中条均价达到85元，品牌集中度达82%，一二类卷烟占比12%，销售费用率控制在0.65%以下；

专卖管理：

移送公安部门1－2个符合上级标准的网络案件，市场净化率98%以上，零售户无证率控制在4%以内；无行政诉讼败诉案件，内管长效机制比较完善；

党风廉政：

党风廉政建设获得“优秀”等级；

综合考评：

市局考核的有关指标在全市的排名靠前；

安全管理：

无事故。

为完成以上目标任务，我们要做到“五抓好五提升”：

（一）抓好卷烟销售，提升经营效益。

一是继续狠抓卷烟销量不放松。

坚持把稳定销量作为经济运行调控的首要指标，密切关注市场动态，落实责任，强化考核，严格奖惩，确保卷烟销量平稳增长。

二是继续抓好品牌培育不松懈。

一方面，着力培育“532”、“461”知名品牌，促进知名品牌规模不断扩大，市场覆盖面不断提高。

另一方面，规范市场营销行为，规范市场管控行为，在规范运行中赢得赞誉、赢得客户、赢得市场，不断挖掘和提升“七匹狼”品牌在XX市场的潜力和价值。

三是继续稳步提升销售结构。

统筹兼顾销量平稳增长与结构合理提升的关系，在提高销量的同时，稳步提升销售结构，同时加大一、二、三类卷烟的营销力度，确保卷烟销售结构不断提高。

四是继续提升营销上水平。

加强市场消费结构的研究和分析，突出科学预测，实现让市场确定需求，让消费者选择品牌。

重视农村市场和低档烟供应，促进农村市场持续稳定。

（二）抓好专卖管理，提升净化水平。

一是切实加强市场监管。

进一步完善市场管理机制，推进市场精细化管理，确保市场净化率保持在98%以上。

认真发挥“12313”市场监管举报电话的作用，深入开展打假、打私活动，依法稳妥取缔无证无照经营，严格控制零售环节各种不规范经营行为；严厉打击利用互联网非法销售烟草专卖品行为，努力为卷烟上水平创造环境。

与此同时，各档彩超的市场份额如下表所示：

（单位：

millionUSD）二是切实发挥打假破网机制作用。

在案件查处过程中，确立“见物、见人、见网”的案件经营理念和“追主犯、追实刑、追重刑”的办案工作理念，力争移送1-2个符合市级标准的案件。

ShanghaiInternationalAirportCoLtd11.13RMB17.0925.923.221.8三是切实加强内部监督管理。

抓好每一项内部专卖管理监督制度的严格落实，把内管的重点放在定期、定点、监督、检查、考核、追责六个方面，切实规范行业卷烟经营行为，促进企业平稳、健康、规范发展。

（三）抓好网络建设，提升服务质量。

改进目前的产品售前、售中和售后服务规则，不仅每售出一台彩超，都要与之建立相应的卡片，记录各种信息如故障等，并迅速反馈到公司总部及相应的制造研究中心，促使其改进制造技术，提高质量；而且，定时进行客户满意度直接调查，听取用户意见。

保证快带有效的信息沟通是把握市场动态，争取主动之道。

注重的不是单向传送，而是“自上而下、自下而上”的双向互动。

一是力求零售终端建设方面取得新突破。

把终端建设作为XX年提升卷烟销售网络水平的突破点，以队伍建设为基础，以品牌培育为关键，以客户盈利为核心，以客户满意为目标，努力做到与客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”。

加权平均2.94％4.78％7.19％4.97％二是继续创新服务营销。

营造“无障碍、零距离、保姆式”的服务营销新模式，构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系；充分发挥核心客户的主导作用、一般客户的基础优势，强化零售终端培育品牌的阵地作用。

三是积极推广网上订货和手机订货，稳步提高网上订货质量。

大力宣传网上订货方便客户、提高效率、客我互动、品牌展示、营销平台等功能作用，巩固现有网上订货客户；积极探索手机订货新模式，大力解决农村偏远地区网上订货难题。

四是按照省、市两局网络建设整体推进、全面提升的要求，继续提升和加强农村管理服务大厅、流动服务站、偏远客户服务车的运行质量，充分体现忻州“三位一体、梯次补位、突出服务、简捷高效”的农村网建特点。

（四）抓好基础建设，提升管理水平。

讲激励离不开挫折，否则激励就是不完整的。

实际上，前面提到的各种正强化激励手段，其反面就是挫折激励。

比如薪酬激励中，生产车间的工人不能按预定的目标完成工作，或者因为出现产品事故而被扣减工资就是一种挫折激励；高中级技术开发岗位的人员因各种原因未负责或参加过技术项目的，降低岗位工资的等级是一种挫折激励；中层管理岗位人员考核不合格而被末位淘汰也是一种挫折激励。

一是进一步推进规范建设。

坚持不懈地抓好行业政策纪律和企业制度规定的学习教育，进一步落实监管责任，完善监管制度，加强监督检查，增强全体员工的自律意识和规范意识，实现以制度管权、以制度管事、以制度管人工作格局，杜绝不规范行为的发生。

历史平均利息水平2.94％4.78％7.19％0.00％二是进一步深化精神文明建设。

大力宣贯忻州烟草“教化于心、心化于行、行化于形”企业文化的核心理念，创新形式、创新载体，以先进的文化凝聚行业人心，规范工作行为，鼓舞员工士气，推进企业文化建设力度，加快企业发展步伐。

卫生院49777三是进一步做好安全工作。

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面贯彻落实省、市局（公司）安全生产工作会议精神，落实安全责任制，突出隐患整治，形成人人讲安全的氛围，全面提高安全管理水平，有效防止各类安全事故的发生。

（五）抓好队伍建设，提升员工素质。

一是切实加强领导班子建设。

认真贯彻落实行业关于加强各级领导班子建设的意见和要求，深入开展“四好”班子创建活动，全面加强思想政治建设、组织建设、作风建设、制度建设和廉政建设，努力把领导班子建设成为政治坚定、开拓创新、求真务实、清正廉洁、团结奋进的坚强领导集体。

二是切实加强员工队伍建设。

通过加强教育培训、定期组织学习和鼓励员工自学等多种方式，提高员工队伍技能和素质。

着力打造一支高素质、有活力、讲和谐、谋发展的干部职工队伍。

三是切实加强反腐倡廉建设，严格执行党风廉政建设责任制，加大监督检查力度，不断提高社会对烟草的满意度和美誉度，树立行业良好的社会形象。

在建立窗口医院，招标和人员培训方面予以支持；满载辉煌的XX年即将翻过，XX年崭新篇章正待开启，XX年我们将以更加强烈的历史使命感，紧紧围绕在省、市局党组的坚强领导下，严格按照省、市局（公司）各项工作部署要求，以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好状态，充分发挥“更高标准、更好状态、更快节奏、更实工作”的良好作风，全力以赴，努力促进XX烟草持续健康协调发展，为忻州烟草“走在行业前面，展现一流水平”做出新的努力与贡献。

以上是我对XX市烟草专卖局（营销部）XX年总体工作情况的陈述汇报，不足之处请各位领导和同仁批评指正。

1997-12-310.302151194.1谢谢大家！

1998年投资于上海浦东国际机场