质量手册文档格式.docx

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第二章引用标准、法律法规----------------------------------------------------------------------------------10

第三章术语和定义----------------------------------------------------------------------------------------------11

第4/4.1章质量管理体系/总要求-----------------------------------------------------------------------------12

第4.2/4.2.1章文件要求/总则----------------------------------------------------------------------------------13

第4.4.2章质量手册---------------------------------------------------------------------------------------------14

第4.2.3章文件控制程序---------------------------------------------------------------------------------------15

第4.2.4章质量记录控制程序---------------------------------------------------------------------------------18

第5/5.1章管理职责/管理承诺--------------------------------------------------------------------------------20

第5.2章以顾客为中心------------------------------------------------------------------------------------------21

第5.3章质量方针------------------------------------------------------------------------------------------------22

第5.4/5.4.1章策划/质量目标----------------------------------------------------------------------------------23

第5.4.2章质量管理体系策划---------------------------------------------------------------------------------24

第5.5/5.5.1章职责、权限和沟通/职责和权限-------------------------------------------------------------26

第5.5.2章管理者代表------------------------------------------------------------------------------------------29

第5.5.3章内部沟通---------------------------------------------------------------------------------------------30

第5.6章管理评审控制程序------------------------------------------------------------------------------------31

第6/6.1章资源管理/资源的提供-----------------------------------------------------------------------------35

第6.2章人力资源控制程序------------------------------------------------------------------------------------36

第6.3章基础设施------------------------------------------------------------------------------------------------39

第6.3.1章设备控制程序---------------------------------------------------------------------------------------40

第6.4章工作环境------------------------------------------------------------------------------------------------42

第7/7.1章产品实现的策划------------------------------------------------------------------------------------43

第7.2/7.2.2章与顾客有关的产品要求的确定和评审控制程序-----------------------------------------45

第7.2.3章顾客沟通控制程序---------------------------------------------------------------------------------48

第7.3章设计和开发控制程序---------------------------------------------------------------------------------50

第7.4章采购控制程序------------------------------------------------------------------------------------------52

第7.5/7.5.1章生产和服务提供控制程序-------------------------------------------------------------------55

第7.5章生产工作环境控制程序------------------------------------------------------------------------------58

第7.5.3章标识和可追溯性控制程序------------------------------------------------------------------------60

第7.5.4章顾客财产---------------------------------------------------------------------------------------------62

第7.5.5章产品防护控制程序---------------------------------------------------------------------------------63

第8/8.1章测量、分析和改进----------------------------------------------------------------------------------66

第8.2/8.2.1章监视和测量/顾客满意度监视和测量控制程序-------------------------------------------67

第8.2.2章内部质量管理体系审核控制程序---------------------------------------------------------------69

第8.2.3章过程的监视和测量---------------------------------------------------------------------------------73

第8.2.4章产品监视和测量控制程序------------------------------------------------------------------------74

第8.3章不合格品控制程序-----------------------------------------------------------------------------------75

第8.4章数据分析控制程序-----------------------------------------------------------------------------------77

第8.5/8.5.1章改进/持续改进----------------------------------------------------------------------------------78

第8.5.2章纠正和预防措施控制程序------------------------------------------------------------------------79

附录程序文件目录---------------------------------------------------------------------------------------------82

编制

何爱

审核

钱文俊

批准

詹维民

日期

2010-2-24

2010-2-26

2010-3-1

YS/QM—01

第2页共82页

发布令与任命书

规范公司管理，保证产品质量，确保公司信誉，创造经济效益是公司发展的宗旨。

为适应市场经济及世界贸易发展，公司ISO9001：

2000质量管理体系——要求标准，结合公司实际，建立起完整的公司质量管理体系，形成尧舜纺制衣（苏州）有限公司的《质量手册》，于2010年3月1日发布，3月3日实施。

《质量手册》明确阐述了公司的质量方针和质量目标，是公司质量形成全过程中过程控制的工作准则和纲领性文件。

在公司最高管理者——总经理领导下，本公司与质量相关的所有员工，应严格遵守执行《质量手册》，并持续、有效实施。

以取得更好的经济效益和社会效益，面对我们的市场机遇和挑战，提高公司实力与竞争力。

经研究，由严俊辉担任管理者代表，除原有工作职责外，还负责：

1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施、保持；

2.向总经理汇报质量管理体系的运行情况和任何改进的需求；

3.确保提高本公司员工满足顾客要求的意识；

4.就本公司质量管理体系的有关事宜外部各方的联络工作；

总经理：

日期：

第3页共82页

引言

1．本手册依据为GB/19001-2000idtISO9001：

2000质量管理体系——要求标准。

制定本手册是为贯彻执行ISO9001质量管理体系标准，确定公司质量方针、质量目标、职责权限，建立符合本公司的质量管理体系并确保有效运行。

2．本手册有关质量方面的术语引自GB/T19000-2000idtISO9000：

2000。

3．本手册适用于服装系列产品的设计开发、生产、销售和服务全过程。

4．本手册是阐明本公司的质量方针，描述质量管理体系的文件。

其作用为对外向顾客提供质量保证的证据，对内提供质量管理活动的依据。

5．本手册引用标准：

GB/T19001-2000idtISO9001：

2000质量管理体系—要求

GB/T19000-2000idtISO9000：

2000质量管理管理—基础和术语

YS/QM—01

第4页共82页

主题

公司简介

A

尧舜纺织制衣（苏州）有限公司位于常熟市大义镇义虞路9号，占地面积12000平方米，建筑面积10200平方米，东邻上海140公里，南接苏州70公里，西距南京230公里，交通便利。

公司成立于2008年，注册资本200万元，年产量30万件。

公司主要从事睡衣浴袍类服装的加工和生产，产品主要出口美国、法国、英国，日本等，公司设有业务部、辅料部、技术部、质检部、财务部、办公室、直属生产工厂等。

公司主要客户有：

CAROLEHOCHMAN，QVC，LAUREN，Macy’s等。

价值观是：

以细节成就未来

以创新展现智慧

以奉献纯净心灵

以团结创造奇迹

――尊重每一位美丽智慧的你

我们的宗旨建立在MODAT五个行动准则的基础之上：

Modification改进

Origin原创

Dedication奉献

Action行动

Teamwork协作

HC/QM—01

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公司质量组织架构图

总经理

财务部

人事部

行政部

质检部

生产部

技术部

业务部

管理者代表

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质量管理体系职能分配表

注：

“●”表示责任部门/负责人；

“○”表示协助部门/协助人；

“■”表示分管领导。

第7页共82页

质量方针

质量方针

以顾客为中心，全员共同追求持续改进

1．以顾客为中心：

公司承诺一切活动的出发点均为充分理解和符合顾客的需求和期望；

一切活动的结果必须满足或超越顾客的需求和期望，增强顾客满意程度。

对顾客的任何不满意必须采取有效措施加以改进。

在质量形成过程中，下一过程是上过程的顾客，上过程的工作应以下一过程工作的需求为中心。

2．全员共同追求持续改进。

持续稳定质量以满足顾客需求。

不断改进质量以超越顾客期望。

持续改进质量管理体系，以提高管理的有效性和效率。

第1页共1页

质量目标

质量目标

根据公司质量方针，本公司的质量总目标。

1．建立、实施并保持质量管理体系；

2．产品出厂交货率100%。

3．成品一次交检合格率98%，

4．出厂产品检验合格率100%。

5．顾客对合同履行的满意度90%。

全体员工务必正确理解、贯彻、实施本公司的质量方针、质量目标。

质量目标计算公式

产品出厂交货率=月出厂交货实际总数/月出厂应交总数

成品一次交检合格率=（月最终检验一次合格数+月顾客验货一次合格数）/（月最终检验次数+月顾客验货次数）

出厂产品检验合格率=月检验合格出厂数/月出厂数

顾客对合同履行的满意度=每季经调查满意的顾客数/每季经调查的顾客总数

第一章范围

1．范围：

1．1总则：

本公司按ISO9001：

2000标准要求建立并保持质量管理体系。

质量管理体系覆盖本公司产品服装等系列产品的设计开发、生产、销售和服务全过程的控制。

使用质量管理体系，既用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品；

又用于通过持续的改进以增强顾客满意。

1．2应用：

本公司产品的特点和经营方式的性质，在建立质量管理体系时，不需对标准的任何条款删减，以建立满足标准要求和符合企业实际情况的质量管理体系。

第二章引用标准、法律法规

2．引用标准、法律法规

2.1ISO9000：

2000标准

2.2ISO9001：

2.3产品质量法

2.4计量法

2.5合同法

第三章术语和定义

3．术语和定义

本手册采用GB/T19001-2000给出的术语和定义，本手册的供应链如下：

供方——公司——顾客

本手册中采用ISO9000：

2000术语，如有专用术语则在相应的程序文件中体现。

第4/4.1章质量管理体系/总要求

4．质量管理体系

4．1总要求

1．公司按GB/T19001：

2000idtISO9001：

2000质量管理体系——要求建立质量管理体系，对本公司的设计、生产、销售各过程进行了识别，对这些过程的顺序和相互作用都进行了确定，并对每个过程都按标准的要求进行了适合本企业质量管理的规定。

2．为了确保企业质量管理体系及应用过程的有效运作和得到控制，本公司编写了相应的程序文件，并有相关的作业指导书、规范等作为支持性文件。

3．为了支持这些过程的有效运作和对这些过程的监视，企业配备了必要的人力、设施、财务及有关信息等资源。

4．为了测量、监视和分析本公司质量管理体系运作过程的有效性，企业实施必要的措施以实现这些过程所策划的结果和持续改进。

5．针对可能影响本公司产品质量的外协，本公司不但进行了识别，而且要在技术指导、生产管理、生产信息、产品要求的信息加以支持和严密的控制，确保生产的顺利。

日