保洁操作流程郭.docx

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保洁操作流程郭

重庆赛和物业管理有限公司

文件编号

SHWY-QPI

组织架构

章节号

QPI-BJ-01

版本

01

页次

1/1

保洁部组织架构图

2组织架构图文字说明

2.1项目经理负责小区的全面管理工作，包括对保洁班的质量督查。

2.2保洁主管的职责是协助项目经理的工作，对保洁班组实施直接管理。

2.3保洁员分为楼层保洁、园区保洁、巡视保洁三类工种，“三工”定时定期转换。

2.4保洁班长负责班组的日常管理，定时对保洁员工作质量进行巡查和评估。

2.5巡视保洁包括商业门面保洁、隐形服务时间巡视保洁和轮换巡视保洁

重庆赛和物业管理有限公司

文件编号

SHWY-QPI

岗位职责

章节号

QPI-BJ-02

版本

01

页次

1/5

1保洁班长职责

1.1接受保洁主管的督导并向其负责，每日下班前留意当日保洁主管的部署和指示，做好明日日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责，上岗前检查保洁员工的仪容仪表。

1.2负责管理所辖小区室内、室外保洁工具（用品）的领用、家政委托服务工作的检查并详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。

1.3完成自己工作任务的同时，随时检查保洁员工的工作情况，做好对员工的出勤、工作质量的考核记录，对工作中出现的意外情况（员工遇特殊情况缺勤）及时调整员工及用品、工具的配置，合理安排好各岗位的工作。

1.4按保洁主管的指示，合理安排各岗位人员，并及时向主管上报，提出清洁用品、工具、物料采购计划，做好日用品存量的检查记录，减少物业用品损耗，有效控制成本。

1.5努力工作，以身作则，关心员工思想、生活与工作，并能有效调动员工的积极性，高质量、高效率地完成所辖区域的保洁工作。

1.6组织班组例会及时传达上级指示，定期向保洁主管汇报工作。

1.7负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录．月末编制班组考勤表和组织员工参加考评工作。

1.8发现小区内的可疑情况和安全隐患及时上报．对小区内发生的违章现象和破坏公共设备设施行为，应当场进行劝阻和制止；随时留意园区的设备设施完好状况，如有异常及时上报。

1.9完成上级交办的其它工作。

2保洁员职责

2.1遵守《员工操作手册》、公司规章制度及本部门管理规定，统一整洁着装上岗。

2.2服从保洁班长的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域内的日常清洁工作和环境卫生。

2.3爱护和保管好所使用的清洁用具与物品，爱护各种设备设施，并对小区内一切设施设备按要求合理放置。

2.4发扬节约风气，控制好物料的消耗。

2.5发现小区内的可疑情况和安全隐患及时上报，对小区内发生的违章现象和破坏公共设备设施行为，应当场进行劝阻和制止；随时留意园区的设备设施完好状况，如有异常及时上报。

1目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2适用范围

适用于各物管项目保洁员的工作业绩考评工作。

3职责

班长负责依照本规程进行保洁员的日检工作。

主管负责依照本规程进行保洁班长、保洁员的周检工作。

物管项目办公室负责依照本规程进行保洁主管、班长、保洁员的月检。

4程序要点

4.1保洁员工作标准

4.1.1保洁员在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《保洁工作质量标准作业规程》，《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作质量标准的要求。

保洁员在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物管公司保洁员服务管理标准作业规程》的各项要求。

保洁员工必须按《保洁员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

4.1.4在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准作业规程》中

的各项要求。

4.1.5当接到外派服务时保洁员应当依照《住户有偿保洁服务标准

作业规程》、《物管公司保洁员服务管理标准作业规程》进行保洁工作。

4.1.6主管、班长应当依照《保洁员工作质量标准作业规程》的质量

标准进行检查工作，提高保洁工作质量。

4.1.7保洁除应严格按保洁的标准作业规程进行工作外，还需

严格遵守物管项目其它相关标准作业规程的要求。

4.2工作业绩考评评分结构

4.2.1保洁员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为：

（a）岗位工作质量（满分30分）；

培训质量（满分10分）；

（c）清洁设备使用与保养（满分10分）；

（d）按照标准作业规程操作质量（满分20分）；

（e）服务质量（满分10分）；

（f）执行物管项目其它相关标准作业规程质量（满分10分）；

（g）其它质量（满分10分）;

4.2.2保洁主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行，具体构成为：

（a）岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；

（b）培训质量（满分10分）；

（c）自身工作技能（满分10分）；

（d）服务质量（满分10分）；

（e）工作效果（满分10分）；

（f）工作责任心质量（满分10分）；

（g）处事公正性质量（满分10分）；

（h）遵守相关作业规程质量（满分10分）；

（i）团结配合质量（满分10分）；

（j）道德水准（满分10分）；

4.3保洁员考评扣分细则：

4.3.1保洁员考评扣分细则：

（a）岗位工作质量考评扣分细则：

——保洁员在进行公共区域卫生时不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的，每次检查发现一项一般违规扣岗位工作质量评分1‍－－5分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分6－－15分；引起不良后果的视情况扣减16－－30分。

扣完为止；

——保洁员在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1－－5分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣减岗位工作质量评分6－－15分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分16－－30分。

扣完为止；

——保洁员在进行消杀工作时，违反《卫生清杀管理标准作业规程》操作，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1－－5分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分6－－15分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分16－－30分。

扣完为止；

（b）保洁员必须按《保洁员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目1－－2分；严重违规扣减对应项目3－－5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6－－10分。

扣完为止。

（c）所有保洁员在进行保洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1－－3分；严重违规扣减对应项目4－－6分；引起不良后果的,视情况扣减对应项目7－－20分。

扣完为止；

（d）保洁员在使用清洁设备时违反《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1－－2分；严重违规扣减对应项目3－－5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6－－10分。

扣完为止；

（e）保洁员当值时违反《物管公司员工服务管理标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1－－2分；严重违规扣减对应项目3－－4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5－－10分。

扣完为止；

（f）保洁员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目1－－2分；严重违规扣减对应项目3－－4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6－－10分。

扣完为止；

4.3.2保洁主管、班长绩效考评扣分细则：

（a）严格按保洁部各个标准作业中的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1－－2分；严重违规扣减对应项目3－－4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5－－10分；同时应判断发生违规的主观因素，属培训未

到位达标造成的，在检查表“培训栏目”同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。

如同时数项违规，就在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1－－2分；严重的扣减3－－10分；

（b）保洁主管、班长当值时仪容仪表、言行举上达不到《物管公司员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1－－2分；严重违规扣减3－－4分；引起不良后果的，视情况扣减5－－10分；并同时按本款（a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1－－2分；严重的扣减3－－4分）；

（c）保洁主管、班长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1－－2分；严重违规扣减对应项目3－－10分；并同时按本款（a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1－－2分；严重的扣减3－－10分）；

（d）不遵守物管项目其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1－－2分；严重失职扣减3－－4分；引起不良后果的，视情况扣减5－－10分）；并同时按本款（a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1－－2分；严重的扣减3－－10分）。

4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。

严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其它工作质量受到连带影响的结果。

4.3.4“其它”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.2.1和4.2.2所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

5.0记录

5.1《保洁工作质量考评表》

6.0相关支持文件

6.1保洁组所有标准作业规程

6.2物管项目所有相关标准作业规

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文件编号

SHWY-QPI

保洁员工作业绩评分标准

章节号

QPI-BJ-04

版本

01

页次

1/1

1.0责任心

1.1工作不主动，不积极，打堆聊天者（扣5分/次）；

1.2工作互相推诿者（扣2分/次）；

1.3工作中责任心不强而出现事故（扣2分/次），情节严重的（扣5分/次）；

电梯扇门

无手印、无尘、有金属光泽

用纸巾擦拭

电梯轿箱、地面、灯饰和按钮面板

无尘、无污渍、无手印、无烟头等杂物

用纸巾擦拭或目视

瓷砖墙面

无灰尘、墙面上无涂料等粘附物

目视

涂料墙面

无污迹、无脚印、无乱粘贴

目视

大理石地面

无杂物、无积尘

目视

水泥地面

无杂物、无油迹、无污迹

目视

地角线

无污迹、无积尘

目视

边角线

无积尘

目视

灯开关、门铃

无灰尘、无污渍

手摸或目视

楼道灯罩

无灰尘、无蜘蛛网、灯罩内无死虫

目视

火警按钮盒

无灰尘、无污迹

手摸

楼

层

消防栓箱

无积尘、无污迹、

手摸或目视

有限电视盒

无积尘

目视

电表箱

无积尘

目视

煤气管道

无积尘

目视或手摸

天台门

无积尘、无污渍、无乱贴乱画

目视或手摸

天花

无蜘蛛网

目视

信报箱

无灰尘、无污渍，保持光亮

目视，用纸巾擦拭

垃圾箱

无灰尘、无污渍，保持金属光泽

目视，用纸巾擦拭

挡水线

无积尘

目视

扶手、护栏

无灰尘

手摸

玻璃窗

玻璃无水印、污迹；窗台无灰尘

目视

业主入户门

无灰尘、无污迹，无乱粘贴

目视或手摸

外围

休闲椅

无灰尘、无水渍

手摸

道路

无积水、无杂物、无污渍

目视

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文件编号

SHWY-QPI

保洁项目工作质量检测标准

章节号

QPI-BJ-07

版本

01

页次

1/1

区域

保洁位置

清洁质量标准

检查方法

外

围

绿化带

无落叶、无烟头、纸屑等杂物

目视

体育设施

无灰尘、无污渍

目视和手摸

儿童娱乐设施

无灰尘、无污渍

目视和手摸

软垫

无脚印、无杂物

目视

喷水池

无漂浮物，池内无青苔，池水清澈

目视

园区小品、雕像

无灰尘、无污渍

目视

草坪灯、射灯

无灰尘，无污迹

目视

园

区

路灯柱

无灰尘、无污渍，无蜘蛛网

目视

音箱

无灰尘、无水渍

目视

告示牌

无灰尘、不锈钢有金属光泽

目视和手摸

宣传栏

无灰尘、无污渍，柱子保持金属光泽

目视和手摸

花盆

无污渍

目视

消防结合器

无明显积尘

目视

协管岗亭

室内无垃圾堆积，无污迹，玻璃透亮

目视

室外气表箱

无灰尘、无污迹

目视

井盖

无杂物，完整无损

目视

雨水井

无积尘、无污渍，无积水

目视

果皮箱

垃圾桶

无灰尘、无污渍，内袋不显露在外

无异味、无蚊虫飞舞

目视

公用电话

无灰尘、无污渍，无粘贴物

目视

架空层PVC管

无明显灰尘、无污渍

目视

架空层墙面

无灰尘、无污渍

目视

地

下

车

库

倒车镜

无灰尘、无污渍，无水渍

用纸巾擦拭或手摸

消防栓

无灰尘、无污渍

手摸

灭火器

无灰尘、无污渍

手摸

排污管、消防管

无灰尘、无污迹

目视或手摸

灯具

无灰尘、无污渍

目视

车库地面

无积水、无果皮纸屑，无油迹、无污迹

目视

排污沟

无灰尘、无污渍

目视

出入口墙面

无积尘、无积水，地面无杂物

目视

各类标识牌

无灰尘、无污迹

手摸

天花

无蜘蛛网

目视

区位线

无污渍

目视

挡车栏

无灰尘、无污渍

目视

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文件编号

SHWY-QPI

卫生间、走廊的清洁

操作流程

章节号

QPI-BJ-08

版本

01

页次

1/1

1卫生间的清洁原则：

1.1从上到下、从里到外、先湿后干，脸盆、坐厕等洁具要严格分开，操作时先面盆、后坐厕。

1.2冲洗小便斗，将垃圾、杂物等收出，将面盆、瓷片、便器擦试干净

1.3用清水将面盆、瓷片、便器等洗干净

1.4将所有洗擦过的用具，如镜面、墙面、门等擦试干净

1.5擦试地面，清整污水，

1.6按原有规定将物品布置复原

2走廊卫生的操作原则

2.1从上而下、从电梯厅至消防通道，采用先抹后拖的方法

2.2地面采用推尘，收集地面垃圾和灰尘

2.3将扶手、消火栓、防火门、烟灰桶等抹干净，保持表面无尘

2.4将尘推收集起来的垃圾的灰尘扫入垃圾桶内

2.5将有污迹或水渍的地方用水拖洗干净，保持走廊整体干净

2.6收集各烟灰桶内的垃圾置于垃圾桶内运至垃圾中转站

3.记录

QPI-JK-C-F001《园区清洁巡查表》

QPI-JK-C-F002《楼宇和样板房清洁巡查表》

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文件编号

SHWY-QPI

抹布的使用操作流程

章节号

QPI-BJ-09

版本

01

页次

1/1

1抹布的使用的几种方法

1.1干抹：

对有些高档漆面、铜面、不锈钢表面等不宜经常用湿抹，可采用干抹布擦拭，操作时要轻，以去除微尘细灰为主，如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。

1.2半干擦：

对于不宜经常湿擦，但干擦又难处理的表面，可用半湿半干抹布擦拭。

1.3油处理抹布法：

用少许油类浸渍抹布后擦拭，这种抹布粘灰尘效果好。

1.4湿抹：

可清除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢，使用时要经常清洗脏了的抹布，保持抹布清洁。

1.5加清洁剂擦拭：

对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭，再用清洁干净的抹布擦去残留的清洁剂。

2抹布的使用方法：

2.1抹布以选用吸水力强，较厚的棉制毛巾为宜，使用时将毛巾折三次叠成8层，正反共16面。

2.2折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干后再用。

注意不可用脏布反复擦拭，以免弄脏物体表面。

2.3擦拭一般家具、饮食用具、洗手间的抹布等，必须严格分开专用。

2.4擦拭时应从左到右、从上到下，将被擦拭物体全部均匀地擦一遍，不要遗留边角。

2.5对有些污垢，可采用专用清洁剂进行清除。

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SHWY-QPI

地拖的使用操作流程

章节号

QPI-BJ-10

版本

01

页次

1/1

1地拖的使用方法：

1.1干拖：

主要用于擦亮地面或抹去地面上的水迹。

1.2半干拖：

用此种方法既可以清除地上灰尘、污垢，又可以不使地面留下水迹，如在打了蜡的地面，就要采用半干拖。

1.3推尘：

使用时要注意尘推不要离地，同时，为增强附尘能力，减少灰尘浮动，应常在尘推幕上加上尘推油，以使除尘干净，保持地面光亮。

1.4水拖：

注意水分过多反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握，如地面留有水迹，应及时拖干净。

1.5加清洁剂拖擦：

为清除不被水溶解或含油脂的污垢，需用地拖沾上清洁剂，拖擦后再用清水过一遍，以清除残留清洁剂。

2地拖的操作方法：

2.1用手按在洗净的地拖上，仔细擦净踏脚板。

2.2采取左右挥动的方式，边拖边后退或边拖边前进，尽量不要踩踏已擦过的地方。

2.3先拖角落，后拖擦中央。

2.4从内而外，逐渐抽出入口处进展，注意不能使地拖碰到墙面。

2.5拖头必须经常清洗，及时更换新拖头，以防碎落。

2.6办公室、食堂、卫生间等各处使用的地拖，应分别使用，不可混用。

2.7地拖暂不使用的，应放在指定地点，不可随意摆放，以免影响整体美观。

2.8作业结束后，必须将地拖清洗干净、布条理顺，并晾干备用，否则地拖容易腐烂。

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文件编号

SHWY-QPI

玻璃工具的使用

操作流程

章节号

QPI-BJ-11

版本

01

页次

1/1

1.1将玻璃水或全能水按比例稀释好。

1.2将无绒抹布浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻捋一下，以不滴水为宜，均匀地涂抹在玻璃上，涂抹时，一般为由上而下，横向移动，每次擦抹要交叉相压，以防漏涂抹。

1.3用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力。

将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上而下慢慢刮动。

一次刮净一行，用湿毛巾抹净玻璃刮后，再横向移动刮另一行。

1.4整个玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。

1.5刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上。

若有，要用毛巾抹净。

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文件编号

SHWY-QPI

洗地机的操作流程

章节号

QPI-BJ-12

版本

01

页次

1/1

1.0目的

规范常见保洁机具的使用操作，确保机具的正确、安全使用。

2.0适用范围

适用于各管理项目保洁工对所有保洁机具的操作管理。

3.0职责

3.1保洁主管负责组织安排保洁机具的操作实施与技术培训。

3.2班、组长负责本规程实施过程中的安全控制、技术指导与培训。

3.3保洁员负责依照本规程进行各类保洁机具操作。

4.0程序要点

4.1解开电源线，检查电源线有无破损漏电的地方，然后，装上洗地垫或洗地刷，将操作手柄调节到便于操用的角度。

4.2检查确认开关处于关闭状态，插上电源。

4.3将电源线放在操作者背上，双手握住把柄，打开开关。

4.4工作时，人体随机器移动，不要强使机器前后移动。

4.5工作时应使毛刷的擦痕呈横向一字型，并前后往复重叠。

4.6靠近墙脚的地方，可以先沿着墙脚擦洗，然后再擦洗中间，以防止操作不当弄脏或损坏墙脚。

特别注意在安装落地玻璃的地方更应掌控好机械以免损坏玻璃。

4.7使用完毕，应将机器、毛刷等清洗干净，并整理好电线。

5．洗地机维修保养：

5.1使用前充分检查机器，确保机器良好后方可使用。

5.2机头、链条定期上润滑油，较长时间不使用，应每周启动一次，每次15分钟，机器连续使用60分钟应停机10分钟；

5.3机器发动机按电动机维修保养质量标准进行维修，机器每工作10个小时应更换毛刷。

5．4其它保洁机械的维修保养，按其相应的维修保养说明书进行。

5．5保洁主管应对外委托维修及本部门日常维修保养的机械质量进行检查审核，确保维修保养质量，并填写《保洁机械质量检查表》，作为员工考核考评的依据之一。

6.0相关记录《保洁工作记录》

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SHWY-QPI

抛光机的操作流程

章节号

QPI-BJ-13

版本

01

页次

1/1

1.0目的

规范常见保洁机具的使用操作，确保机具的正确、安全使用。

2.0适用范围

适用于管理项目保洁工对所有保洁机具的操作管理。

3.0职责

3.1保洁主管负责组织安排保洁机具的操作实施与技术培训。

3.2班、组长负责本规程实施过程中的安全控制、技术指导与培训。

3.3保洁员负责依照本规程进行各类保洁机具操作。

4.0程序要点

4.1将准备抛光的地面清除干净，保证无尘、无水迹。

4.2对刚打过蜡的地面，必须等到蜡干透后才能抛光作业。

4.3抛光应从插座最近处开始，运行路线为直线，抛光痕迹应有几分重叠。

4.4高速抛光机一定要调节好抛光垫位置，使抛光垫刚好与地面接触。

4.5抛光垫一般选用红色或白色，抛光完毕后应及时清洗干净、晾干。

5．抛光机维修保养：

5.1使用前充分检查机器，确保机器良好后方可使用。

5.2机头、链条定期上润滑油，较长时间不使用，应每周启动一次，每次15分钟，机器连续使用60分钟应停机10分钟；

5.3机器发动机按电动机维修保养质量标准进行维修，机器每工作10个小时应更换抛光垫。

5．4其它保洁机械的维修保养，按其相应的维修保养说明书进行。

5．5保洁主管应对外委托维修及本部门日常维修保养的机械质量进行检查审核，确保维修保养质量，并填写《保洁机械质量检查表》，作为员工考核考评的依据之一。

6.0相关记录

《保洁工作记录》

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SHWY-QPI

吸尘机的操作流程

章节号

QPI-BJ-14

版本

01

页次

1/1

1.0目的

规范常见保洁机具的使用操作，确保机具的正确、安全使用。

2.0适用范围

适用