浅谈个案工作在我国青少年工作中的应用毕业作品.docx
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浅谈个案工作在我国青少年工作中的应用毕业作品
浅谈个案工作在我国青少年工作中的应用
摘要：
当前，青少年的需求和问题呈现多元化、个性化、复杂化等特征，个案工作作为社会工作的一种方法，在介入我国青少年工作中具有其独特优势。
本文通过讨论我国青少年工作的现状，通过杭州12355青少年服务台的一个未婚少女的个案剖析、相关文献调查以及个案访谈等方法，总结出个案工作在我国青少年工作中存在的问题，探讨解决存在的问题，从而促进青少年工作的专业化和科学化。
关键词：
个案工作；青少年社会工作；杭州12355青少年服务台
BriefIntroductionofApplyingTheCaseworkintoYouthinChina
Abstract:
Atpresent,theneedsandproblemsofteenagershavemulti-facettedandindividuation,complicatedfeatures.Thecasework,asakindofmethodinsocialwork,haveitsuniqueadvantageinourcountryteenagersinterventionwork.Thispaperdiscussesthepresentsituation,ourcountryteenagersworkbyhangzhou12355teenagersunmarriedgirlsatthereceptiondeskapartial-localityanalyzing,therelatedliteraturesurveyandcaseinterviewsandothermethods,summarizescaseworkinouryouthwork,thispaperdiscussestheproblemsexistinginsolvingproblems,soastopromotethescientificandspecializationalworkofteenagers.
Keywords:
casework;theyouthofsocialwork;Hangzhouof12355youthdesk
一、引言………………………………………………………………………………………1
（一）背景介绍…………………………………………………………………………1
（二）相关概念界定……………………………………………………………………1
（三）我国青少年个案工作的现状……………………………………………………1
二、研究环境与方法…………………………………………………………………………2
（一）研究环境分析……………………………………………………………………2
（二）研究目的与方法…………………………………………………………………2
三、案例剖析…………………………………………………………………………………3
（一）案例概况…………………………………………………………………………3
（二）介入过程剖析……………………………………………………………………3
四、个案反思…………………………………………………………………………………6
（一）个案工作的原则要求……………………………………………………………6
（二）个案工作的技巧应用……………………………………………………………6
（三）个案工作的理论应用……………………………………………………………6
（四）个案工作者的知识要求…………………………………………………………7
五、问题分析…………………………………………………………………………………8
（一）青少年个案工作的宣传不够，认知度不高……………………………………8
（二）青少年个案工作人才匮乏，专业化程度低……………………………………8
（三）青少年个案工作缺乏稳定宽裕的资金支持……………………………………8
六、对策讨论…………………………………………………………………………9
（一）提高个案工作者的综合素质，建立一支专业青少年工作人才队伍…………9
（二）加强青少年服务与学校企业社区等连接，创新工作方法，构建服务网络…10
（三）积极整合服务资源，创新服务模式……………………………………………10
七、小结与反思………………………………………………………………………………10
注释………………………………………………………………………………………11
参考文献…………………………………………………………………………………11
致谢……………………………………………………………………………………13
一、引言
（一）背景介绍
青少年是国家的希望，青少年的健康成长关系国家的未来。
当然，我国处于社会变革时期，多元化的价值体系、思想潮流从多方面影响着青少年的成长与发展。
青少年时期的青少年充满了对生活的探索和质疑，他们逐步走向成熟，同时这个时期也是敏感期，相应的危险性行为较多，比如逃学厌学，网瘾，青少年性犯罪，青少年性行为等，也特别需要引导和帮助。
青少年个案社会工作就是改良青少年工作的一剂良药，其具有的专业方法和技巧运用于青少年领域有着独特的优势。
（二）相关概念界定
1、个案社会工作
个案社会工作（简称“个案工作”）是社会工作专业的助人方法之一，也是社会工作最早的助人方法。
社会工作是指持守利他主义的助人理念，以科学的知识为基础，用科学的方法助人的服务活动。
而个案工作是以个人和家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业工作关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更美满。
个案工作是在社会工作助人活动中具有极其重要的地位。
社会工作的原则和技巧与个案工作的原则技巧许多都是共通的，而且在社会工作助人的实践过程中，都离不开个案工作的配合与运用。
2、青少年工作
青少年工作就是为了正确引导青少年，帮助其解决问题，通过不同的方式或者技巧，挖掘青少年自身的潜能，给青少年的成长创造良好的环境，促进其健康成长。
从广义上说是指从事有关青少年服务的工作，这方面的服务包括与青少年有关的文教、卫生、医疗、保健、体育、娱乐、社区、家庭服务、职业辅导介绍、婚姻服务、青少年权益保护等方方面面，涵盖了能增进青少年健全发展的各项措施。
从狭义上说，由专门的机构或人员，运用专业的工作方法，以12-28周岁的青少年群体为工作对象，以解决青少年社会适应问题，提升社会适应能力为目标的工作，侧重于事后补救性的工作。
本文探讨的青少年工作（即狭义的青少年工作）主要是指在社会工作价值理念的指导下，专门以12—28周岁的青少年群体为工作对象，以解决青少年问题、提升社会适应能力为主要目标的专业性工作。
（三）我国青少年个案工作的现状
青少年个案工作就是个案工作方法在青少年社会工作中的应用，是伴随着个案工作的产生而出现。
专业性的个案工作产生于19世纪至20世纪初英国早期救助平民的工作中，先后经历了初始阶段，初步专业化阶段、专业化阶段，到20世纪70年代已涌现了许多个案工作的派别，形成多种模式共存的局面。
同时，近年来各模式之间出现了共性融会贯通和混合使用的现象。
在我国内地，长期以来，许多社会机构如共青团、妇联、工会、残联等做了大量地帮助个人和家庭的工作，积累了许多中国特色的个案工作经验。
从20世纪90年代专业社会工作重新起步以来，专业社会个案工作理论与方法越来越多地在实践中被运用。
例如，在人际关系辅导、婚姻家庭咨询、青少年服务、妇女工作中，已经开始运用专业个案工作方法。
在我国港台地区，随着社会工作专业化的发展，专业的个案工作也得到了很大的发展。
这些为我国青少年个案工作的专业化本土化提供了经验积累。
但目前，在我国青少年工作依然以说教式、行政性、经验型的工作方式，而专业性的青少年社会工作正在逐渐形成之中。
而青少年个案工作正是专业性青少年社会工作的一种工作方法。
个案工作秉承着社会工作助人自助的理念，坚持“人在情境中”、接纳、非评判、个别化、当事人自决、保密等基本工作原则，并将这些原则作为助人行动的指南。
因而，青少年个案工作正是我国青少年工作专业化、本土化的必然的路径选择之一。
二、研究环境与方法
（一）研究环境分析
杭州“12355”青少年服务台隶属于杭州市团委宣传部下的一个青少年服务机构，坐落在钱江新城青少年发展中心H号楼1层，它的前身是全国首条青少年心理咨询热线87065454。
但随着社会的转型，青少年在成长过程中遇到的问题复杂化、多样化。
2007年11月24日，共青团杭州市委组建成立了“12355青少年服务台”，针对当时青少年学习、就业、生活和情感等需求，提供了心理咨询、法律咨询、就业辅导、创业支持、爱心募捐、志愿者报名、校外教育咨询、未成年人维权、个案救助与跟进等全方位的服务。
其目的是通过这样一个平台，从源头上帮助青少年解决生活中遇到的实际问题。
目前，从“12355青少年服务台”服务的人员队伍看，除了一位专职社工以外，都是来自于社会各界的志愿者，有公务员、教师、学生、律师、医生等不同职业人员。
杭州12355青少年服务台主要以青少年热线为载体而开展青少年工作。
即青少年求助可以通过拨打12355，将有知心的大哥哥、大姐姐为你解答，也有专业的老师、心理咨询师、社工等为你服务，也可以通过电话预约面谈等。
但是，在实际工作中主要是电话辅导，据杭州12355青少年服务台负责人介绍，每月平均来电在200个左右，但是也存在比较集中的月份来电比如7、8、9月，而面谈的人数每月平均20人左右。
同时杭州12355青少年服务台也偶尔会与企业、高校、社区、媒体等单位合作，开展外展青少年工作。
杭州12355青少年工作在我国青少年工作中走在比较前例的。
因此，选择杭州12355青少年服务台作为作为我国青少年工作研究的环境具有特殊性和典型性，对我国青少年社会工作的专业化的一种模式值得借鉴。
（二）研究目的与方法
1、研究目的
笔者本人经过四年的社会工作专业的学习，对青少年社会工作有了一定的认识和浓厚的兴趣，特别是在杭州12355青少年服务台专业的实训体验和个案辅导过程中，对青少年工作有了自己的思考。
在督导老师的指导下，通过对个案的研究、文献分析、访谈等方法的应用与分析，写成此文。
希望对杭州12355青少年服务台的发展与完善或者是推进我国青少年工作的专业化，有一定的借鉴或参考意义。
2、研究方法
本文主要采取文献分析法、个案研究、访谈等研究方法。
（1）文献分析法。
笔者通过阅读国内外有关青少年工作的著作、专题、调查报告等，进行大量的资料分析，汲取所需要的知识。
（2）采取个案研究。
笔者通过一个亲自参与从接案到结案的未成年怀孕少女的实际案例剖析，结合社会工作专业所学的知识技巧，重点运用个案社会工作专业方法，全面阐述其介入过程，不断反思和探索工作中的不足和成绩。
（3）访谈法。
笔者通过对青少年工作相关人员进行访谈，了解到工作者对问题青少年的见解和态度，以及一般采用的介入方法和实际工作中的效果。
（4）综合运用演绎法、归纳法和比较法等。
以案例操作阐述为基础，发现存在的一些问题和困难，从专业角度，提出相关的建议和对策。
三、案例剖析
（一）案例概况
青少年在我国主要指12-18周岁的青少年，但是实际工作中，一般12-28岁的人群也都可以归于青少年群体中。
笔者通过剖析一个全程参与的个案，重点阐述个案工作在我国青少年工作中的具体应用。
（注明：
以下案例来源于2010年10月9日案主来电求助，笔者概述记录的个案信息）
案例：
王某，女，1994年6月出生，初中毕业，2010年9月案主离家出走，因在2010年6月参加A同学聚会，喝醉酒后与A同学的朋友B（当事人不认识B）发生性关系。
当时发现自己已怀孕3个月，孩子一天天长大，心里着急紧张，于10月9日上午10:
20来电求助。
近一个多月来住在在杭打工的初中女同学C出租的房间里，身上所带现金已花完，家人朋友具不知情（除了C同学），但与父母仍保持联系。
（二）介入过程剖析
根据以上信息，社工主要运用个案工作方法帮助案主解决问题，根据个案工作的过程模式记录如下：
1、初步接触，建立专业关系
个案工作是十分强调助人的过程，其中专业关系的建立是提供个案工作服务水平的关键，也能否顺利实现服务目标的核心。
青少年工作离不开服务对象（又称案主）的配合，只有案主与社工形成共识并通力合作，才能有效的实现助人的目标。
因而，为了有效达到帮助求助青少年的目标，要建立一种良性积极的专业关系。
社工首先与案主进行第一次接触，将会面地点选在一个肯德基餐厅偏僻的位置，这样有一个相对比较安静、轻松的环境可以平抚其紧张、焦虑的心情。
接着，因为双方都是第一次接触，案主对于社工一开始有防备心理。
所以社工并没有马上与其讨论有关怀孕的情况，而是先请案主喝饮料，以一种朋友的身份展开交流，介绍社工的身份、机构的情况，然后讨论其在她生活方面的情况。
通过旁敲侧击的方式，了解案主近一个多月来的生活、情绪等情况，并在倾听和交流过程中，社工几次告知案主会严格保密，让案主感受到一种安全、轻松的氛围，慢慢放下戒备。
然后，讨论帮助其实施流产手术后，自己下一步的计划。
通过第一次的电话求助和几次的接触，社工初步了解到了案主存在的问题和基本的想法，也开始慢慢建立了一种信任关系。
2、资料的收集与甄选，需求的评估
收集相关案主的资料对青少年工作的顺利开展具有重大的意义，通过与案主的几次接触，社工通过对资料等各方面分析，明确了案主的需求、处境、心理态度。
资料分析，资料的甄选，问题诊断在青少年工作开展中是一个非常重要的环节，且它是动态的，贯穿于整个个案工作的过程中。
所以社工在前面几次收集案主资料的基础上，要深入分析资料，明确案主的服务需求：
（1）希望机构能够协助实施流产手术；
（2）缺乏资金，帮助其度过负责手术费用，给予一定的经济救助；（3）心理困惑与紧张，最好不让父母老师知道自己怀孕的情况。
3、确定介入目标，计划制定
个案计划的制定和实施是个案工作的中心阶段，也是青少年个案开展工作和采取行动的过程。
它可以界定为青少年个案社工旨在挖掘案主的潜力、发挥案主优势、克服案主内心的困惑，解决存在的问题的有计划、有目的的行动过程。
由此社工根据问题解决模式，以帮助少女顺利实施流产手术为核心，制定了初步的介入计划。
总目标：
澄清事实真相并为案主保密，联系计划生育指导站，尽最大努力为案主争取免费援助。
具体目标及行动计划
（1）与案主建立专业关系，运用工作专业方法获得必要的真实信息；
（2）联系相关计划生育单位，为案主争取免费手术援助；（3）术后对案主提供必要的心理关怀。
接着双方签订了服务协议，有一定的严肃性和约束作用，可以保证计划的有效实施。
4、介入过程的一波三折
本阶段是根据介入计划按部就班的执行计划，但是这个阶段的变数很多。
在实践过程中，社工深有体会。
对于初出茅庐的社工面对这样的个案缺乏实际的经验，主要根据自己以前的课堂学习，因此在介入的过程中出现了一些困难，但是社工不断地运用个案工作的知识理论思考，在介入过程中主要提供了如下的帮助：
（1）动用社会资源。
一方面帮案主联系杭州、萧山计划生育指导站，争取免费手术援助并减免住院费用，另一方面通过网络系统，及时联系案主所在社区的派出所，取得与案主母亲的联系。
（2）给案主提供支持与鼓励。
在面对检查、困难、手术等过程中不断给案主灌注希望，特别是在面对案主的保密需求与手术规定之间冲突时，社工既要坚定立场又要让案主明白：
社工一直在帮助她，有些困难必须自己亲自面对，逃避不是解决问题的办法。
（3）提供资源和信息。
通过咨询机构内的律师，并告知案主及其母亲，案主的权益已经受到侵害可要求主张，社工也会予以协助。
（4）观念澄清。
告知案主手术存在一定的危险性和伤害性，在以后的工作中要学会爱护自己，保护自己。
同时手术也是不必要太害怕，因为社工帮助其联系的机构是专业的。
（5）帮助案主母亲安排住宿，准备食物，并与其会谈，一方面告知案主与家庭的沟通存在隔阂，以后要重视案主与家庭成员的沟通交流；另一方面稳定案主母亲的情绪，同时不要责备案主，案主不愿意告诉父母也是担心父母，怕父母伤心生气。
通过这一次挫折，与孩子一起面对，帮助孩子健康成长。
具体介入过程简单记录如下：
10月9日案主来电，述说了自己的基本情况；社工与案主约定时间前往杭州市计生协生殖健康服务站做流产手术。
10月11日社工前往杭州市计划生育技术服务站，通过会谈，进一步获取案主的信息资料；并陪同案主做了相关检查，因胎儿已有三个月，需实施引产，提出转院要求。
10月12日社工同案主前往萧山区计划生育技术指导站，但手术明确规定必须案主的监护人签字。
下午，社工与案主一同会谈探讨解决策略，咨询相关律师和专业人员，建议案主采取适当的方法告诉父母。
但案主坚持不想让父母知道的想法，而愿意告诉小阿姨。
10月13日案主与社工约定会合时间，但案主失约；案主告诉社工小阿姨不愿意签字。
事后，社工一起探讨解决策略，但是明确态度必须案主的监护人签字，请案主提供社工真实的信息以配合社工的工作。
晚上，社工与案主交谈，案主告诉了她的“真实”信息。
案主希望社工给予代签，但社工明确态度不行。
10月14日，社工在督导的指导下，开了个交流会，并将昨天案主的情况一起分享，探讨进一步的介入策略。
对案主的信息有些怀疑，明确了社工的工作职责，澄清事实真相并替案主保密，尽最大努力为案主争取免费手术援助。
经过多次修改，拟定了个案服务协议。
傍晚，案主告诉社工明天叔叔会赶到，帮忙签字，但可能不能照顾。
社工帮忙确认医院手术时间，并告知注意事项。
10月15日，社工与案主约定下午2点到南站碰头。
事先通过公交热线告知案主的乘车路线。
下午3点左右，案主叔叔赶来杭州，在汽车南站碰头。
社工与案主签订个案服务协议，并让案主自己联系计划生育指导站袁老师，具体了解手术时间，约定了周六前往。
10月16日，案主与叔叔一前往萧山计生站，经检查存在炎症，不能马上做手术，需休息几日。
事后，案主告诉社工不能马上手术，下周一才能做。
10月17日，案主告诉社工，她叔叔因为工作需要回家了，现在没人能给案主签字，手术又遇到了麻烦。
心情表现很无助与消极，甚至有自行解决的冲动。
社工告知案主明天让她先咨询袁老师，社工也会一直为其想办法。
10月18日，案主告诉社工，袁老师说没有监护人需要相关机构给予证明，但案主认为不可能获得。
社工通过案主身份证地址联系了当地的派出所到村长再联系到了案主的母亲，告知具体情况并请她马上赶往杭州。
社工帮助案主母亲联系旅馆，安排住宿，并在南站接她，与她沟通，希望她对社工工作配合；同时也告诉案主明天8：
30准时集合，一同前往萧山，但未告知母亲来杭的消息。
10月19日，社工小胡与案主母亲先前往医院签字，之后社工小曹和宋老师再把案主带到萧山。
小胡和案主母亲隐蔽在三楼，小曹陪同案主在一楼做检查。
直到中午，各项检查做好才在二楼定好了床位开始准备手术。
下午2点，案主打了引产针，躺在床上，社工给案主做好思想工作，请她母亲出来。
顿时，彼此沉浸在激动的氛围中。
后来，案主母亲照顾案主出院并一同回家。
5、成效评估及服务终结
通过个案工作计划的实施，服务对象的需求基本得到满足，手术顺利完成，经过几天的住院休养，案主与母亲也一起回家。
两周后，社工与案主母亲取得了联系，通过她了解到案主现在的情况，身体基本恢复。
同时，向她咨询案主第一次救助时的阐述是否真实，并告诉她，如果真实可以寻求法律援助，社工也会予以协助。
但是，案主的母亲也难以启齿，碍于面子以及怕她人歧视，不予深究。
但总的来说较好的完成了工作目标，达到了救助未成年少女的目的，结束双方的工作关系。
四、个案反思
（一）个案工作的原则运用
个案工作在运用过程中的每一个环节、每一次操作都应以价值伦理作为指导，遵循工作原则。
通过在杭州12355青少年服务台的个案介入，使笔者体会到以下几个社会个案工作原则尤为重要。
1、接纳尊重原则
个案工作最基本的价值观是承认每个人都有与生俱来的价值和尊严，因此不管面对什么样的青少年个体，都应该尊重其人格。
从一开始接听案主的求助来电时，社工就以真诚的态度面对，相信案主阐述的情况真实，即使面对案主的两次不同的陈述时，也没有因为她的谎言而中止救助服务。
还是一直坚信她的欺骗是善意的，是有苦衷的，对她也没有排斥、否定、责备等态度。
与服务对象接触时温和平静，关心其需求，并细心体察其情绪变化，及时给予回应疏导，通过诚恳的分享，开放的表达，用真情打动案主。
并且通过一次次陪伴案主去指导站检查，送她回家等，细心的体贴，感受到社工的爱与关怀，同时尊重案主，肯定案主，放大案主的优势，提升其面对困难的信心和勇气。
2、案主自决原则
在青少年个案工作中，社工需要帮助案主积极参与对自身状况的改善，承认其有自己选择和决定的权利。
比如，在未婚少女个案中，社工反复征求案主是否自愿做流产手术，同时在面对案主第一次的陈述时，社工提议案主通过法律援助，维护自己的合法权益。
但案主却不予主张。
在制定工作目标、计划、步骤等时，也与案主积极讨论。
在有益于案主合法利益的情况下，尊重其个人选择和决定。
而且社工关注和肯定案主的正确选择，使案主看到希望，自助自强。
但是，在有些缺乏判断能力的青少年，要慎用。
3、保密性原则
在个案工作的全过程中，社工必须对案主的资料严格保密，隐私权得到充分尊重。
所以在个案工作中，社工坚持保密原则，尽可能地让案主信赖社工，使案主获得更多的安全感，有利于社工最大限度地获取案主的有效信息，增进双方合作，提高服务效率。
但是，在为了维护案主生命健康的条件下，保密是相对的。
比如，在未婚少女个案中，社工为了防止案主的过激行为，未在案主知情同意下，及时与其父母取得联系。
同时，为了获得案主家人的信息，告知当地的派出所。
因此，青少年个案工作的保密原则是一种相对保密，是为了实现保护青少年健康成长，协助其度过人生中遇到的困难和挫折的目的而实施的，与助人的宗旨是一致的。
（三）个案工作的技巧应用
技巧是一种实务工作的内涵，结合知识与价值观，并转化为关怀和满足需要的行动。
可以说，技巧是理论、价值与实践的连接体。
在青少年个案工作中，会谈的技巧、记录的技巧等也非常重要。
1、会谈与记录的技巧反思
在个案的工作过程中，笔者认为社工在几次的会谈中还是比较好地运用了专注、倾听、鼓励、询问等会谈技巧，但是在个案的记录技巧方面社工还是比较欠缺的。
社工没有及时有效的记录案主的信息，特别是案主在交流中的非言语信息。
同时，杭州12355青少年服务台主要以热线为载体，为来电青少年提供服务帮助。
因而，在电话沟通过程中，难以收集案主的非言语信息，主要通过探寻、倾听、鼓励等技巧，在有限的时间中收集必要的信息和诊断案主的问题，给予恰当的建议和自我的反思。
2、个案工作介入与跟进的技巧反思
青少年的问题不仅仅是青少年系统的问题，也可能是家庭系统的问题，甚至也有可能是社会环境系统的问题。
因此，在问题界定过程中要采用“人在环境中”的视角分析，案主产生问题的真正原因。
比如，前面个案中，17岁的未成年少女怀孕并非她自身的原因，也不是她家庭的原因，而是受他人的强迫。
因此，在与案主第一次面谈与案主母亲交谈时，社工强调案主是无辜的，也受害者，不是自己做错了。
这点在社工辅导过程中，做得挺好的。
但是，这样的事件对于未成年少女以及其家庭是一个巨大的冲击。
因此，社工也许一直追寻案主真正怀孕的原因未必妥当。
同时，社工在辅导的过程中，针对家庭层面的关注可能不够，而且更重要的是关注案主手术以后与家庭成员的相处以及未来的婚姻等。
因此，社工能做的
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