网络预约出租汽车驾驶员的相关规定.doc

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网络预约出租汽车驾驶员的相关规定

1.网络预约出租汽车驾驶员的职业特点

出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分，为满足人民群众个性化的出行需求发挥了重要作用。

网约车作为出租汽车行业的新生部分，可以与巡游车一起生存、共同发展。

在促进城乡经济发展、方便群众出行、扩大社会就业、树立城市形象等方面，网约车具有非常关键的作用。

1）单人单车运营，服务要求高

对网约车经营服务的首要要求，就是为乘客提供专属、快捷、方便、舒适、安全的“门到门”服务。

由于网约车驾驶员单人单车完成运营服务的特点，要求驾驶员除了要有娴熟的驾驶技术和丰富的行车经验，还要有更强的安全意识、服务技能和专业素质。

2）流动性大、劳动强度高

网约车运营主要集中在城市及周边，尽管路线不是很长，但具有点多、面广、拥堵、工作时间长等特点。

驾驶员需要长时间连续驾驶，并始终保持良好的精神状态，要时刻观察道路条件、交通环境和车辆运行状况等信息，准确识别潜在的风险，迅速地操控车辆进行应对，劳动强度很高。

3）环境复杂多变，安全风险大

网约车多行驶在城市中，车流和人流量较大，交通环境瞬息万变，驾驶员每时每刻所遇到的交通状况都是不同的。

例如，前方有行人突然横穿道路、前方车辆突然减速、后侧车辆不断闪灯、前方道路突然变窄、前方突然出现大雾等。

每一种异常情况的出现，都预示着随时会有发生交通事故的危险，需要驾驶员及时、正确地对待。

4）不规范的操作，对社会危害大

网约车主要是为乘客提供出行服务，需要频繁地在路边停车、上下乘客。

驾驶员如果不遵守职业行为要求，安全意识不强，就可能引发交通事故，给社会带来巨大的危害。

交通事故不仅会给驾驶员自身造成影响，还会造成乘客及其他交通参与者的人身伤亡和财产损失。

驾驶员通常是家庭生活的重要支柱，如果因安全事故致残、致死或面临牢狱之灾，将给整个家庭蒙上阴影。

5）代表行业的形象，反映个人素质

网约车驾驶员每天都要与众多来自四面八方的乘客接触，在向乘客提供道路运输服务的同时，还会与乘客有语言、感情、思想等方面的交流。

驾驶员的言谈举止不仅反映其个人素质的高低，还代表着网约车行业的形象，是行业文明的“窗口”。

所以，驾驶员除了将乘客安全、准时地送到目的地外，还肩负着为乘客提供优质服务的职责。

6）工作环境较差，损害生理和心理健康

在车辆行驶中，网约车驾驶员还常常受到车辆颠簸、振动和环境噪声的影响，工作空间又很狭小，容易引发生理疾病。

此外，驾驶员面临着复杂多变的交通环境，长时间处于高度紧张状态，同时还会受到各种外界因素的刺激，如遭遇其他车辆和行人的挑衅、与乘客因各种原因发生争执等，心理状态容易发生变化，甚至消极、抑郁。

2.网络预约出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德

1）网络预约出租汽车驾驶员的社会责任

网约车驾驶员的社会责任是指其在运营中对社会和谐发展应负的责任，包括承担高于自身目标的社会义务、法律义务和经济义务等。

网约车运营安全是社会安全的一个重要组成部分，驾驶员的安全意识是其社会责任的核心。

因此，选择网约车驾驶员职业，不应单单是为了选择一种谋生的手段，更重要的是从社会发展和进步的长远利益出发，树立“真爱生命、安全第一”的从业理念，严格遵守安全运营的相关法律法规，做到安全驾驶、文明行车、守法经营、优质服务、节能环保，为个人和网约车平台公司创造更好的社会声誉和经济效益，真正体现出个人的社会价值。

（1）保障人的生命、财产安全。

如果驾驶员不遵守安全法规和操作规程，哪怕是一时的疏忽，都可能引发交通事故，造成乘客伤亡或财产损失，甚至还会威胁到其他交通参与者的生命、财产安全，使多个家庭支离破碎。

因此，驾驶员所从事的工作，不仅仅是操控汽车这么简单，还包含着更多的责任。

这种责任不仅仅是一种社会责任，还是一种法律义务。

随着社会的不断进步，人的生命安全越来越受到重视。

因此，作为一名合格的网约车驾驶员，必须肩负起保障乘客和其他交通参与者生命、财产安全的责任，将其作为完成经营服务的中心任务，谨慎驾驶，礼让行车，把乘客安全、准时地送达目的地。

（2）为乘客提供优质服务。

网约车通过道路运输实现乘客的位移，而且向乘客提供服务。

因此，在运营过程中，驾驶员岗位具有双重职责，除了安全驾驶汽车之外，还要为乘客提供服务。

随着社会的进步和人民生活水平的全面提高，人民群众对各类服务不断提出新的要求。

驾驶员与乘客之间存在服务合同关系，因此，驾驶员有义务根据乘客的实际需求，提供安全、优质、高效的运营服务，保护乘客的合法权益，提高乘客的满意度。

（3）提高自身素质与道德修养。

发生道路安全事故，一方面会给自己和他人带来痛苦，有时还会引发纠纷和社会恐慌；另一方面，会使个人和网约车平台公司蒙受重大的经济损失，阻碍社会经济发展。

可见，安全是影响社会经济发展、和谐进步的重要因素。

因此，驾驶员一方面需要不断提高自身的安全运营素质，提高工作效率，促进社会经济发展；另一方面，也有责任不断提高个人的道德修养，充分发挥行业文明窗口的作用，向社会传递正能量，促进社会和谐进步，如文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法、诚实守信、扶危济困、拾金不昧等。

（4）节能减排、保护环境。

人类正面对形势日益严峻的能源危机和全球气候变化，同时油价也在不断地波动。

因此，驾驶员要树立节能与环保意识，学习和掌握节能驾驶知识，提高节能驾驶技能，减少汽车燃油消耗和废气排放污染。

2）网络预约出租汽车驾驶员的职业道德

我国社会对各行各业的职业道德的总体要求是：

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

网约车驾驶员从事的是一种服务性工作，职业道德是驾驶员在特定职业活动中应遵守的行为规范和准则的总和，是社会责任感的具体体现。

概括起来就是：

网约车驾驶员要有职业责任感和职业荣誉感，树立为人民服务、遵纪守法的观念。

网约车驾驶员的职业责任感就是既要圆满完成运营任务，又要确保行车安全，对自己、乘客、社会负责任。

职业荣誉感就是要认识到驾驶员是社会分工不可缺少的组成部分，是社会公认的光荣职业，要珍惜这份荣誉，热爱本职工作，维护职业尊严，抵御社会上见利忘义的不良思想诱惑，保持人格的高尚性。

网约车驾驶员的职业道德具体表现在“遵章守法、依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务和规范操作”六个方面。

（1）遵章守法。

遵章守法是网约车驾驶员做好经营服务的前提和保证。

遵章守法，就是要遵守国家的相关法律、法规和规章，任何行为不得超出法律、法规和规章允许的范围。

与社会上的其他职业相比，网约车驾驶员的特殊性在于从事的活动与人民生命财产安全息息相关。

如果驾驶员缺乏法律意识，一旦发生意外交通事故，不仅会使乘客的人身受到伤害、财产受到损失，还会产生很坏的社会影响和负面效应。

因此，驾驶员应将遵章守法放在首位，加强法制观念，确保行车安全，避免各类事故的发生。

（2）依法经营。

依法经营是网约车平台公司及驾驶员的基本权利和基本义务。

依法经营，首先是要依法取得网约车经营许可，即经营主体合法；其次是按照法律、法规、规章和规范，依法从事网约车经营活动，即经营行为合法。

网约车平台公司取得经营许可后，要严格按照规定条件和经营规范开展经营活动，保障乘客、驾驶员的人身、财产安全，维护公共利益。

网约车驾驶员要掌握服务标准和安全行车知识，严格遵守服务规范，依法依规运营。

（3）诚实守信。

诚实守信是网约车驾驶员职业道德的行为准则，是真实无欺、遵守承诺及契约的品德和行为，是维护乘客利益的基本要求。

驾驶员只有诚实守信，才能赢得乘客的信任和社会的认可。

（4）公平竞争。

公平竞争是对网约车平台公司及驾驶员职业道德的基本要求。

公平竞争，就是要依照统一的规则从事网约车经营活动，通过提升自身的服务水平和管理理念参与竞争。

（5）优质服务。

优质服务是网约车驾驶员职业道德的核心。

优质服务，就是乘客至上、真诚待人、服务热情周到。

急乘客之所急、想乘客之所想，维护乘客的合法权益，在提升服务质量上下功夫。

（6）规范操作。

网约车驾驶员要确保行车安全，提高工作效率和经济效益，必须掌握过硬的安全驾驶技能和丰富的专业知识，严格遵守安全操作规程。