物业公司岗位职责(全).doc
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作者：
王永强
目录
目录 1
第一章 物业公司职责 3
一、经理职责 4
二、副（运营）经理职责 6
三、副（物业）经理职责 8
四、物业公司经理助理职责 9
五、物业公司助理职责 10
第二章办公室职责 11
一、办公室主任职责 12
二、办公室秘书职责 14
三、办公室文员职责 15
四、人力资源主管职责 16
第三章财务部职责 17
一、会计岗位职责 18
二、出纳职责 19
第四章运营部职责 20
一、运营部主管职责 21
二、运营部管理员职责 22
第五章营销部职责 23
一、营销部主管职责 24
二、销售员职责 25
第六章招商部职责 26
一、招商部主管职责 27
二、招商部业务员职责 28
第七章维修部职责 29
一、维修部主管职责 30
二、维修部技工职责 31
三、电工职责 32
第八章保卫部职责 34
一、保卫部部长职责 35
二、保安员职责 36
三、监控员职责 37
第九章消防部职责 38
一、消防部主管职责 39
二、消防员职责 40
第十章保洁部职责 41
一、保洁部主管职责 42
二、保洁员职责 43
第十一章营业厅职责 44
一、营业大厅主管职责 45
二、大厅营业员职责 46
第一章物业公司职责
1.负责物业公司全面工作；负责市场安保、消防、维修、保洁及市场运营管理工作和收费工作。
2.负责安保、消防、维修、保洁等各项规章制度的建立和制度的执行。
3.负责市场及小区内重大安全、消防突发事件的处置预案，并妥善处理。
4.负责市场及小区房屋设备、设施、公共绿化的维护和管理。
5.负责市场（小区）进出、停放车辆管理，确保市场道路通畅，井然有序。
6.负责对进入市场（小区）的各种车辆（包括机动车和非机动车）按公司规定收取进场费和停车费。
7.负责市场水、电、暖、租金、物管费用核算、收缴工作。
8.负责物业档案资料管理。
9.处理各种安全方面的投诉，接受客户求援、求助。
10.参与对市场、商户装修方案的审定，确保方案符合消防规定。
11.起草、制定有关项目公司物业发展的各项策划方案。
12.负责保持与当地公安、执法、消防部门的良好关系，联系协调相关部门及时妥善处理报案事件。
13.积极组织以开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全培训和法制教育。
14.负责社区管理，加强社区文化（环境文化、行为文化、制度文化和精神文化）的建设，努力营造良好氛围。
15.负责市场运营、招商、销售、维修、保洁、安全等工作。
一、经理职责
岗位名称：
物业公司经理
所在部门：
物业公司
直接上级：
无
直接下级：
物业公司副经理、助理、办公室主任、会计、出纳
岗位职责：
1、全面负责物业公司工作，负责市场运营工作、安保工作、消防工作、保洁工作、营销工作、招商工作，负责各项制度的建设工作。
2、根据物业公司职能,决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。
3督促落实公司各项管理规定,提高工作效率,完成预定经营目标。
4、确立公司的经营理念与管理模式，要善于借鉴和创新，保证公司经营管理的稳定性与成长性，并建立以利润和成本为中心、为基本点的管理控制体系。
5、定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置今后工作任务。
6、指导各部门开展日常管理工作,并考核各部门工作绩效,对升、降、调及奖惩作出决定。
7、负责对公司年度计划内的开发、投资、经营等方面的重大事项进行决策，并对实施过程予以监察和督导，对实施结果进行考核。
8、代表企业参加与外界的重要谈判，签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
9、督促检查消防、保安、维修、保洁日常工作，确保消防安全、确保市场及小区内部良好的经营、生活、工作、治安秩序。
10、制定物业公司月、年度预算,合理使用资金,监督费用收支情况。
11、负责组织制定公司的长期战略目标和发展战略，制定企业中、长期经营计划，集团公司批准后，组织实施。
12、提名聘任或解聘物业公司副经理、助理、办公室主任、会计、出纳，确定部门主管。
13、签字批准预算内2000元以内，属于所分管部门的费用开支。
14、完成领导交办的其他临时性工作。
二、副（运营）经理职责
岗位名称：
物业公司副（运营）经理
所在部门：
物业公司
直接上级：
物业公司经理
直接下级：
运营部主管、招商部主管、营销部主管
岗位职责：
l、在物业公司经理的领导下，具体负责运营工作、营销工作、招商的工作。
2、负责组织市场运营、促销方案的策划和拟定，督促所分管部门协调完成各项阶段和年度运营、营销、招商工作。
3、负责市场的整体招商工作，制定业态布局规划方案、组织实施重要商户的洽谈及合同的签约工作。
4、负责制定市场装修规定、标准和流程，督导市场装修的管理，确保装修方案的设计和实施符合消防规范，符合既定的市场规划、档次定位和风格定位。
5、负责督导运营部按时足额收取商铺租金及物业费。
6、督导招商、运营、交房、产权证的办理及各项遗留问题的处理。
7、主持公司及市场宣传推广的策划工作。
8、负责跟踪和了解区域内外各类市场的发展动向和趋势，积极引进先进的管理和运营理念，不断改进和提高市场的运营水平。
9、密切关注市场发展状况，制定切实可行的运营、销售租赁政策及价格方针。
10、随时分析市场拓展方向，及时调整商业经营业态布局、租赁价位、商品品相，不断提高市场的经济和社会效益。
11、主持和提出公司年度性和阶段性经营计划目标，采取切实可行措施，努力实现经营目标。
12、负责公司经济责任制和考核细则的拟定，督促经济责任的落实。
13、负责主持经营管理规章制度、细则、工作流程的制定，使之规范化、标准化并监督实施。
14、负责组织对公司员工进行运营管理知识的培训。
15、提名聘任或解聘运营部主管、营销部主管、招商部主管，确定运营部管理员、营销部业务员、招商部业务员。
16、负责所管部门的报销审核。
17、完成领导交办的其他临时性工作。
三、副（物业）经理职责
岗位名称：
物业公司副（物业）经理
直接上级：
物业公司经理
直接下级：
维修部主管、保洁部主管、消防部主管、保安部主管
岗位职责：
1、在物业公司经理的领导下分管维修、保安、消防、保洁工作。
2、负责督导所分管部门工作计划的制定和执行。
3、负责市场内的消防、维护市场内的秩序,预防和查处治安事件,协助、配合政府公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
4、负责制定安全值勤、巡逻程序和要求,并监督执行，尤其要抓好消防和夜间执勤各项工作的落实，确保财产、人身安全。
5、负责市场物业、道路的维护及水、电设施的正常运行。
6、参与市场规划及装修方案的审定，确保装修方案符合消防规范。
7、督导水电费用的催收和缴纳工作及辖区内设备设施的定期检查。
8、督导市场内环境卫生的整洁和美化工作。
9、组织市场内小工程的施工及竣工后的验收工作。
10、负责对维修部、保安部、保洁部、消防部员工的培训、考核、工作评估。
11、参与新项目的物业验收、交接工作。
12、提名聘任或解聘维修部主管、保洁部主管、消防部主管、保安部主管，确定维修技工、保洁员、保安员、消防员。
13、负责所管部门的报销审核。
13、完成领导交办的其他临时性工作。
四、物业公司经理助理职责
岗位名称：
物业公司经理助理
所在部门：
物业公司
直接上级：
物业公司经理
直接下级：
无
岗位职责：
1、在公司经理的领导下，做经理的参谋助手，起到承上启下的作用；
2、负责督促经理所安排工作的实施、落实情况并及时反馈。
包括公司管理制度、设计方案、合同文本的审阅及公司各部门之间的协助与配合；
3、做好公司的战略研究与可行性的规划；
4、做好行政管理，搞好员工招聘与培训；
5、负责分管范围内的各项工作；
6、起草、整理、存档经理签发文件，负责各类文件的呈送，传阅和处理；
7、起草公司计划和总结，撰写会议纪要，做好经理决议、决定等文件的起草、发布；
8、协助经理调查、研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议、供经理决策；
9、做好各部门之间的沟通，协调好各部门之间的关系，做到内求协调、外求协作；
10、努力营造温馨快乐的工作环境，丰富员工的文化生活；
11、完成领导交办的其他工作。
五、物业公司助理职责
岗位名称：
物业公司助理
所在部门：
物业公司
直接上级：
物业公司经理、副经理
直接下级：
营业大厅主管
岗位职责：
1、执行公司经理、副经理下达的各项工作计划，协助经理、副经理开展工作。
2、负责公司办公用品、接待用品的采购和分发，协同集团公司办公室做好各类证照的年检、申报、办理工作。
3、负责公司各类文书档案的撰写、登记、传阅、催办、送印、分发和归档工作。
4、负责公司人员考勤和分管营业大厅经营管理工作。
5、负责公司大屏宣传内容的制作、播放和维护保养工作。
6、负责物业公司各办公场所办公用品（具）的维护、管理、分配工作。
7、按时督促公司消防部门、安保部门、维修部门开展经常性的安全检查工作，且及时、定期收取检查、巡检记录报送主管领导审阅。
8、协调各部门之间的配合工作。
9、提名聘任或解聘营业大厅主管，确定营业员。
10、负责所管部门的报销审核。
11、完成经理和其他上级交办的临时性工作。
第二章办公室职责
1、负责经理的文秘工作，起草文件和经理指定的其他工作。
2、负责文书档案管理，负责文件流转管理。
3、负责公司合同、档案、印鉴管理，负责公司信息保密工作。
4、负责会务工作的安排并完成会议记录工作，制定会议纪要。
5、负责公司各项资质管理，工商执照管理、企业代码证管理、资质及各类证件的管理和年检审核工作。
6、负责公司计算机信息管理系统的筹备、建立、运行、管理工作。
7、公司对内（外）网站建设管理和电子商务推进。
8、负责前台、外事接待、公共关系工作如：
信件收寄、报刊订阅、收发，合作单位、媒体、来宾接待。
9、负责行政管理工作。
为公司各部门工作开展提供可靠的物质保障，负责公司固定资产管理，办公、员工用房、制服购发、车辆、采购、租用及登记、报修以及库存登记管理。
10、负责车辆的管理、调度及年审工作。
11、监督、检查各部门办公用品的利用率，促进工作效率的提高。
12、制定公司的文化理念并积极组织宣传，制定公司品牌管理、VI设计计划并负责实施。
13、负责公司党、团、工会组织的建设和思想政治、纪律检查管理工作。
14、负责公司相关的法律事务。
15、完成领导交办的其他工作。
一、办公室主任职责
岗位名称：
办公室主任
所在部门：
办公室
直接上级：
经理
直接下级：
文员、秘书、人力资源部主管
岗位职责：
1、全面抓好办公室的各项工作，发挥参谋、协调和管理职能，为经理当好参谋和助手。
2、负责公司高层工作会议的组织工作，安排好会议的记录或整理印发会议纪要。
对会议讨论的重大问题，组织调研并提出报告，对会议的决议，负责做好会后督办、跟进检查工作。
3、负责经理所需要的各种重要文稿、工作计划、报告的起草工作，根据工作计划和目标责任标准，定期组织检查落实情况，并及时向经理进行信息反馈。
4、负责公司各项管理制度的建设，建立、健全、完善公司的各项规章制度，并督促员工执行。
5、及时处理公司重要来往电、信、公函的审阅、传送、督办工作。
审核和修改以公司名义签发的文件，把好文字关，抓好文件资料归档和用印鉴的管理工作。
6、负责各类合同签订的审核把关、登记、整理、归档工作。
7、根据经理指示，督促秘书编排经理的工作活动日程，做好公司重大活动的组织和接待工作。
8、做好各部门之间的配合、综合协调工作，对出现的各种意见、分歧和工作矛盾，提出解决办法。
9、负责对直属下级人员工作任务的具体安排，并对其执行情况进行检查、督导和考核。
10、负责公司办公用品、礼品的采购。
11、负责车辆管理、员工食堂管理。
12、提名聘任或解聘文员、秘书、人力资源部主管。
13、负责本部门报销的审核。
14、完成领导交办的其他临时性工作。
二、办公室秘书职责
岗位名称：
办公室秘书
所在部门：
办公室
直接上级：
办公室主任
直接下级：
无
岗位职责：
1.在办公室主任的领导下，负责公司内部文件（包括会议纪要、通知等）、对外文件的起草、呈报、发送工作。
2.负责公司合同的审阅、管理工作。
3.负责保管公司内的印章，对各种合同进行法律上的审查和盖章，负责公司对外用章的管理工作。
4.负责对公司各类文档管理，存档工作。
并按照公司规定对外提供借阅、借用的事务。
5.负责公司内部网络的维护与管理、OA办公系统的构建，计算机设备的运行和维护。
6.负责公司网站的建设及管理。
7.完成领导交办的其他工作。
三、办公室文员职责
岗位名称：
办公室文员
所在部门：
办公室
直接上级：
办公室主任
直接下级：
无
岗位职责：
1、负责公司各种文稿的打印、发送和文件材料的领取；
2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及公司的相关规章制度；
3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；
4、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、接听电话等。
5、负责会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。
6、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和意见。
提醒领导应尽快办理的有关工作；
7、完成领导交办的其它工作。
四、人力资源主管职责
岗位名称：
人力资源部主管
所在部门：
人力资源部
直接上级：
办公室主任
直接下级：
无
岗位职责：
1.负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、工资制度、人事档案管理制度、员工手册及规章制度实施细则和人力资源部工作程序，根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划。
2.制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划。
3.根据公司的经营目标及公司的人员需求，有计划的审核公司的人员编制，对公司人员的档案进行统一的管理。
4.根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行职务分析，制定各岗位的岗位职责。
5.建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估公司激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施。
6.负责劳动合同的签定与存档工作，进行劳动关系管理。
7.负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更等手续。
8.负责员工日常工作纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。
9.完成领导交办的其他工作。
第三章财务部职责
1.负责会计核算、监督、管理工作，指导公司经营管理工作；
2.负责本部现金银行管理和复核报表的会计核算、处理工作；
3.负责公司资金管理；
4.金融机构、资本市场的研究管理，落实融资计划；
5.参与主要经济合同的洽谈、审核并负责组织检查和督促经济合同的履行；
6.负责开发项目现场财务管理，财务部委托项目财务主管，对项目进行管理、完成现场收款、会计核算、报表的统计分析；
7.市场年度租金经营指标的预算汇总、编制和分析考核，并督促运营部门按计划要求完成收费工作；
8.擦无报表和财务状况分析、决算，企业基础材料、产权登记；
9.项目成本费用控制、测算预估、考核分析；
10.负责财务软件管理和财务人员的技能培训；
11.负责员工工资、奖金、福利等的发放；
12.保存、管理财务档案，保守公司商业机密和财务机密；
13.配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目后期的财务评估工作；
14.对公司所实施的新项目提前进行税务筹划；
15.对公司税款的缴纳进行全面的核算，并提出合理的缴税方案；
一、会计岗位职责
岗位名称：
会计
所在部门：
财务部
直接上级：
物业公司经理、集团公司财务部长
直接下级：
无
岗位职责：
1.在物业公司经理和集团公司财务部长的领导下具体负责公司会计业务；
2.负责拟定公司会计核算的有关工作细则和具体规定，报公司批准实施；
3.参与拟定公司财务计划与预算，对执行情况进行监督控制和审核分析，并及时向上级提出相关分析报告；
4.正确计算收入、费用、成本，正确计划和处理财务成果，编制月、季、年度会计报表，做好年度会计决算、利润分配核算及公司的税务缴纳工作；
5.负责公司固定财产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，组织清产核资工作；
6.负责会计监督，根据规定的成本、费用开支的范围和标准，审核各种原始凭证的合法性、合理性及真实性，审核费用发生与报销审批手续是否符合公司规定；
7.负责会计凭证、账册、报表等财务资料的收集、汇编、归档、保管等会计档案管理工作；
8.完成公司领导交办的其他工作。
二、出纳职责
岗位名称：
出纳
所在部门：
财务部
直接上级：
物业公司经理、集团公司财务部长
直接下级：
无
岗位职责：
1.在物业公司经理和集团公司财务部长的领导下具体负责公司出纳工作；
2.登记现金和银行日记账，做到日清月结，保证账证相符、账款相符、账账相符，发现差错及时查清更正；
3.根据审核无误的手续，办理银行存款、取款和转账结算业务，正确编制现金、银行的记账凭证，及时传递给会计登记；
4.认真审查临时费用开支的用途、金额和批准手续，严格管理支票，控制使用限额和报销期限；
5.严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照公司有关制度规定，办理现金收付业务，做到合法、准确、手续完备、单证齐全；
6.配合其他部门做好对应付、应收款项的清算工作；
7.复核薪资发放名册及金额，按时做好公司人员工资的发放；
8.负责掌管公司财务保险柜，按规定控制现金库存量，加强对现金、有价证券、有关印章、空白支票和收据的安全保管；
9.做好有关单据、账册、报表等财务资料的整理、归档工作；
10.完成领导交办的其他工作。
第四章运营部职责
1.贯彻执行物业公司运营战略规划，并组织协调公司各部门执行、实现运营目标。
2.组织制定市场内部各项营运管理制度，维护市场正常经营秩序。
3.分析市场发展方向，负责调整市场商业业态布局及各项业态经营占比、租赁价格、商品结构，提高市场的经济和社会效益。
4.了解区域内外各类市场的发展动向和趋势，积极引进、改进运营模式，优化环境提高市场运营水平。
5.参与制定公司年度经营指标、计划。
6.落实公司经济责任制和考核细则。
7.参与公司经营管理规章制度和细则、工作流程的制定，使之规范化、标准化并监督实施。
8.制定市场商户装修标准、流程，执行对市场商户装修的审核、现场监督管理工作。
9.协调与商户之间的业务关系，提供完善的经营服务。
10.解决市场内顾客投诉，按有关规定及时解决商户的退、换场地工作。
11.做好市场商户的租金收取工作。
12.负责编制业态布局规划方案、组织实施商户的合同的续签工作。
13.负责年度市场商户的综合评价工作。
14.负责对市场商户的消费管理工作。
一、运营部主管职责
岗位名称：
运营部主管
所在部门：
运营部
直接上级：
物业公司副（运营）经理
直接下级：
运营部管理员
岗位职责：
1.在物业公司副（运营）经理领导下，全面抓好市场运营管理工作。
2.组织贯彻执行公司的各项规章制度，制定市场各项管理制度。
3.根据公司安排及市场实际，制定市场各项工作计划并组织实施。
4.制定市场装修规定、标准和流程，执行对市场商户装修的具体管理工作，与物业公司消防管理、配电管理相衔接。
5.及时掌握市场租售情况，并进行系统结构、价格分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。
6.协调与商户之间的关系，为商户提供完善的经营服务。
7.解决市场内顾客投诉，并按公司有关规定及时解决商户的退、换场地问题。
8.组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司经营管理工作提出改进意见。
9.监督市场内部财务管理，协同财务部门做好对商户的收租、返租、结款工作。
10.提名聘任或解聘运营部管理员。
11.完成领导交办的其他各项工作。
二、运营部管理员职责
岗位名称：
运营部管理员
所在部门：
运营部
直接上级：
运营部主管
直接下级：
无
岗位职责：
1.在运营部主管的领导下，负责市场运营、管理等业务。
2.负责租金回款等经营的完成，负责各项费用的收取。
3.负责完成合同续签、租费催缴、物业费催缴、商业调整等业务。
4.监督所辖区域范围内的保洁清洁卫生情况。
5.负责所辖区域内的设施维护和管理工作。
6.负责所辖区域内外广告悬挂物的管理。
7.负责所辖区域内各项消防安全工作。
8.负责所辖区域范围内装修手续的办理，装饰工程现场的监督管理。
9.负责办理商户入住、装修和退房手续。
10.负责及时处理管理辖区的突发事件。
11.定期对市场运营中出现的问题分析并予以整改，确保经营正常有序。
12.负责建立，健全商户档案，配合主管工作。
13.负责所辖区域内各项管理制度的执行和落实情况。
14.严格按照装修规定对市场各商户装修进行全面检查。
15.及时完成领导安排的其他工作。
第五章营销部职责
1.根据公司整体经营发展战略规划、目标，做好阶段性营销工作的策划和组织工作。
2.负责公司对外宣传、市场推广工作。
3.组织市场营销的调研，分析当前营销策略与促销措施的有效性。
4.落实市场营销策略和促销方案。
5.负责市场区域商品结构调整、品牌的引进工作。
6.负责招商、运营、交房各项遗留问题的处理。
7.调查研究、收集、整理国内经济、政策动态及行业信息。
8.负责确定项目营销方案的制定与实施。
9.监督营销项目进程，提出项目营销计划的修改建议，参与、审核修改建议。
10.负责销售计划和销售方案的实施，协助制定客户政策、管理销售合同和客户档案。
11.完成客户服务工作，处理销售客户投诉和争端，并将客户较普遍具有倾向性的意见及时反馈给相关领导或部门。
12.负责建立销售客户、招商资源客户的数据库，配合各部分做好市场分析，及时给公司项目总结提供信息。
13.负责潜在客户的需求调查。
14.负责产权证办理工作。
15.负责配合完成各项目后期评估工作。
一、营销部主管职责
岗位名称：
营销部主管
所在部门：
营销部
直接上级：
物业公司副（运营）经理
直接下级：
销售员
岗位职责：
1.在物业公司副（运营）经理的领导下，全面负责营销部的工作；
2.负责组织编制项目销售计划，按计划实施，保证计划的完成。
3.加强对项目销售业务的统一管理，负责落实和签订各项销售合同，督导销售款项的催缴工作。
4.负责抓好产权证的办理工作。
5.做好售后服务工作，接待客户的来访，听取客户的意见，处理投诉，并将客户较普遍具有倾向性的意见及时反馈到公司。
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