地产工地开放日全流程.docx

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地产工地开放日全流程

XX地产工地开放日的全流程

工地开放活动是XX地产“质量诚信〞产品理念的详细表达。

经过工地开放

活动，让客户认识房子在各阶段的施工工艺，除去客户对秘密工程的疑虑。

工

地开放活动后的客户反响，也将指导缺点问题的整顿，促使XX地产进一步完

善产品和效力。

工地开放活动将归入企业建立诚信工作中，并将常态化操作实

施。

一、工地开放活动纲要

1、工地开放活动频率要求

在房子正式交托前，每个月组织1次工地开放活动。

2、工地开放活动时间节点

在每个月第三个周末。

3、工地开放活动开放范围

工地开放活动一定开放所有房源。

4、工地开放活动概括

以销售部为单位提早对工地开放活动的开放地区进行自查后，邀请客户至

工程现场观光，由专业工程师进行解说，使客户认识房子的节能配置、工业化

生产施工流程等状况；并由专人带着客户观光其购买的房子。

对于在观光过程

中没法看到的内部结构等，可在观光后与客户进行交流。

二、工地开放活动操作流程

〔一〕召动工地开放活动准备会

在举办工地开放活动前20日，由工程部牵头，招集销售部及总包施工单位

召动工地开放活动准备会，会议明确以下事项：

1、工地开放活动的详细时间安排：

〔1〕原那么上安排在每个月的第三个周末，考虑到降低对工程进度的影响，工

地开放活动不宜举办时间过长，建议利用一个周末两时节间集中举行，详细的

时间安排需要依据工程的实质状况进行调整。

〔2〕工地开放活动每日的客户招待量可依据工程实质招待能力进行安排，

建议每次组团人数在30人之内。

考虑到安全要素，老、幼、残障、醉酒人士

拒绝观光。

2、工地开放活动开放的详细内容：

施工过程中的工地开放活动建议让客户看到以下内容：

〔1〕局部预留裸露的主体结构〔比方PC外墙、楼梯、露台等〕；

〔2〕保温隔热资料、设施管线铺设状况；

〔3〕地板、墙面及天花等内部结构。

3、确立工地开放活动招待场所

明确工地看放活动当天进行客户招待以及客户歇息的室内场所，由销售部

负责落实招待场所的部署。

4、确立工地开放活动观光路线

工地开放活动的户外观光路线应尽量选择视觉成效好的地区，防备大面积

施工地区，以及大范围堆放资料的地区。

5、客户邀请及确认

〔1〕在工地开放活动前10日由销售案场负责以平信、短信方式向客户发

邀请，邀请见告客户工地开放活动的详细时间、会合地址、活动流程和注意事

项，以及客户确认参加的最后日期。

〔2〕销售案场在工地开放活动前5日达成客户确认工作，未给与确认的客

户，销售案场一定经过与客户进行再次确认。

6、明确工地开放现场的洁净和照明工作

由工程部负责对开放地区〔包含观光沿线、开放楼栋以及房间〕提早安排

洁净和照明，一定在工地开放活动前

1日达成。

〔二〕工地开放活动准备事项

1、工地开放活动物料准备

〔1〕工地开放活动书面资料：

工地开放活动前5日达成，可制作成展板，

或印刷为单页发给客户，内容包含但不单限于：

①工地开放活动观光路线图；

②工程规划平面图及说明；

③根基、主体施工程序的照片及说明；

④室内装饰施工程序的照片及说明；

⑤工地开放活动客户问卷。

说明：

以上书面资料制作前一定由销售部负责人进行确认，详细书面资料

的数目=参加的客户数目+余量+解说者预留+企业存档。

〔2〕工地开放活动招待场所的部署：

工地开放活动前5日达成，要求包含

但不单限于：

①墙面、天花板、地面洁净整齐，无显然污渍印记；

②设置客户招待地区〔观光前查对客户身份、发放资料等〕；

③有足够供业主歇息使用的桌椅；

④设置客户疑问招待地区；

⑤供客户免费享受的点心、茶水。

〔3〕其余物料：

工地开放活动前5日达成

①工地开放活动的氛围部署物品〔包含充气拱门、欢送横幅等〕；

②贴有不一样颜色标签的安全帽，用以差别客户所属不一样组别；

③一次性帽套；

④赠予客户的小礼物。

2、工地开放活动现场安全举措

〔1〕工地开放活动前5日，依据预先设定的观光路线，由总包施工单位负责落实开放地区与施工地区的隔绝，隔绝方式及隔绝资料参照?

工程安全环保现场管理标准?

内现场围挡的设置要求。

〔2〕工地开放活动前5日，依据预先设定的观光路线，由总包施工单位负责落实观光沿线地面的铺设，铺设方式应参照?

工程安全环保现场管理标准?

内的施工道路要求。

〔3〕工地开放活动前5日，由总包施工单位负责落实观光沿线成品、半成品及原资料的有序堆放，详细堆放标准应参照?

工程安全环保现场管理标准?

内的成品、半成品及原资料的堆放标准。

〔4〕工地开放活动前5日，总包施工单位负责落实观光沿线所有玻璃门窗的安全提示表记。

〔5〕工地开放活动前5日，总包施工单位负责人一定对开放路线上所有安全防备举措进行全面检查〔检查内容包含所有观光沿线的道路、楼梯建筑物、扶手，所有户外脚手架、三保四口五临边、机械等〕，并进行安全性进行确认，对于不符要求之处，一定于工地开放活动前3日达成整顿。

〔6〕工地开放活动前1日，总包施工单位负责落实开放楼栋以及房间的洁净和照明工作。

〔7〕在工地开放活动当天，观光沿线一定停止所有户外的施工作业，供参

观的单元那么一定停止该单元内的所有施工作业。

3、工地开放活动现场洁净举措

〔1〕总包施工单位一定在工地开放活动前5日达成开放地区的洁净工作。

包含开放地区户外观光路线沿途路面的洁净，开放的单元内的洁净〔包含单元

内的公用部位、楼梯地面、楼梯扶手等〕，供观光的房间内的洁净〔包含地面、所有玻璃窗、内墙表面、洁具等〕。

总包施工单位应安排足够的专职保洁员进行保洁。

〔2〕在开放的单元或许房间内堆放的资料一定搁置齐整，在资料上贴出资料铭牌,说明其名称和用途。

楼地面上的混凝土浮浆应凿除，脚手架上垃圾清

理洁净，破坏的竹笆或绿网应所有改换，外脚手架的安全绿网起码应有7成新色，观光地区室内使用的安全绿网一定所有改换为新的。

说明：

总包施工单位应在动工前考虑上述状况，对工期进行预留。

有关花费已包含在招标报价中，所以不此外产生花费，同时总工期亦不所以而延伸。

4、工地开放活感人员装备

A、施工过程中的工地开放活动

〔1〕安全员：

由物业企业兼顾安排足够的保安员负责客户车辆的停放安

排，以及在严禁观光的地区〔特别是紧邻开放的工地域域〕指引。

〔2〕前台招待人员：

客户招待场所内，由销售案场负责安排2人进行客户

招待，查对客户的身份及人数，向客户发放说明资料和问卷。

〔3〕投诉办理人员：

工地开放活动过程中，由工程部经理驻现场，负责协

调办理客户的投诉问题。

〔4〕工地开放活动解说人员：

由工程部负责安排起码2名专业工程师，负

责陪伴观光和解说，同时2名工程师负责客户观光后疑问的解答。

B、施工结束后的工地开放活动

（1〕安全员：

由物业企业兼顾安排足够的保安员负责客户车辆的停放安

排，以及在严禁观光的地区〔特别是紧邻开放的工地域域〕指引。

（2〕前台招待人员：

客户招待场所内，由物业企业负责安排2人进行客户

招待，查对客户的身份及人数，向客户发放说明资料和问卷。

（3〕驻场工程师：

由工程部安排专业工程师在工地开放活动时期常驻招待

现场，负责在客户观光后对客户的疑问进行解答。

原那么上要求土建工程师1

名，水电工程师1名。

（4〕投诉办理人员：

工地开放活动过程中，由物业企业客户经理驻现场，

负责协调办理客户的投诉问题。

（5〕陪伴验房人员〔仅针对施工结束后的工地开放活动〕：

在工地开放活

动5个工作日前，由物业企业依据工地开放活动的安排，一致分配足量的验房人员。

验房人员负责陪伴客户分户看房，对于客户提出的对于房间内部品零件的质量疑问时〔包含工程部提早培训过的其余各种问题，或已有一致说辞的各种问题〕，验房人员一定第一时间与客户进行交流解说，并在?

工地看房活动问题记录表?

上照实进行记录。

5、工地开放活动现场自查

在工地开放活动前5日，由工程部牵头与总包施工单位共同对马上开放的

工地现场进行自查。

假如在此时间段内因工程进度问题没法进入自查，工程部

负责人一定在工地开放活动举办前1日达成对工地进行最后的确认。

对于自查

过程中发现的问题，应由工程部负责监察有关部门在工地开放活动前3日达成

整顿。

6、组织工地开放活动有关培训

（1〕工地开放活动自查后，对在自查中发现的没法经过整顿闪避的风险问

题〔可能惹起客户怀疑或投诉的问题〕，由综合部牵头各有关部门于工地开放

活动前3日达成一致说辞的拟订。

（2〕在工地开放活动前3日，由工程部组织对陪伴解说人员和陪伴验房人

员进行培训，培训内容包含：

工程根本状况、装饰配置及特征，一致说辞等。

同时还须对总包施工单位负责人进行交底培训。

（3〕工地开放活动前1日，总包施工单位负责人一定对所有施工人员加强

安全教育和宣传，防备工地开放活动当天任何地点发生出现高空坠落物等违章

事件。

7、购买保险

在销售案场确认参加客户信息后，由综合部负责给所有客户购买工地开放

活动当天的不测保险。

〔三〕工地开放活动当天流程

A、施工过程中的工地开放活动

1、结合检查

工地开放活动前1日17：

00，以工程部为单位与总包施工单位负责人结合

对开放地区的安全及洁净状况进行最后检查。

发现不符要求之处，由有关部门

立刻整顿。

2、客户会合招待

〔1〕客户到达招待现场后出示“邀请〞，由招待人员与客户核实身份，假定

有暂时增添的客户，需要核实新增客户的身份证号码，以便为其购买保险。

〔2〕同时间段有多组客户一同观光的，需要提早将客户进行分组，原那么上

以贴有不一样颜色标签的安全帽进行划分。

招待人员在查对客户信息后，按预先

的分组状况向客户发放不一样颜色的安全帽。

3、致辞：

客户到齐后，由工程部负责人进行简单致词和说明，内容包

含：

〔8分钟左右〕

〔1〕欢送词；

〔2〕用平常易懂的语言，介绍工程的工程进展概略；

〔3〕用平常易懂的语言，简单介绍当天观光的施工工艺或物品性能；

〔4〕分组介绍〔提示客户依据所佩带安全帽的颜色进行分组〕；

〔5〕观光路线介绍；

〔6〕本卷须知重申：

为保障客户的安全，提示客户勿边行走边拍摄；提示

客户依据指定观光路线，勿自行踏入严禁观光地区等。

4、现场观光〔60分钟左右〕

〔1〕将客户按单元楼栋进行分组，同时间段有多组客户的，各组的出发时

间应稍微错开，尽量防备重叠。

〔2〕每组客户装备2名陪伴观光的人员，原那么上应1名在观光队伍的最前

方，1名在队伍的最前面，切忌让客户进入开放地区之外的地区，此中1名为

陪伴解说人员，在观光沿线向客户做必需的说明。

〔3〕陪伴人员将客户带至单元楼栋后，1名陪伴人员位于单元门口等候客

户，1名陪伴人员将客户逐个带至各有关楼层观光，并将客户带回单元门口集

中，观光时间控制60分钟内。

〔4〕观光完成后，陪伴观光的人员一定将小组所有客户如数带回招待场所。

〔5〕招待场所应由工程部装备专业工程师负责解答客户的疑问。

5、疑问解答〔20分钟左右〕

〔1〕回到招待场所后，招待人员给客户上茶和点心。

〔2〕工程部工程师个别受理客户的疑问，假定有就地没法回复的问题，与客

户确认时间后，由受理工程师准时给与回复。

〔3〕招待人员给客户发放检盘问卷请客户填写，并由招待人员在回收问卷

时发放礼物。

说明：

客户问卷将由综合部一致保留，保留限期截止至工程交托后5年。

6、发放快报：

工地开放活动时期，由销售部客户经理负责每日向有关部门发放?

工地开

放活动快报?

，?

快报?

应包含的内容有：

当天参加的客户数，客户提出的主

要问题等。

7、工地开放活动总结：

工地开放活动结束后一周内，由销售部经理负责对工地开放活动进行总

结，总结的内容应包含：

活动的履行状况、客户集中反响的建议等。

总结应及

时报送企业有关部门。

B、施工结束后的工地开放活动

1、客户集中招待：

客户到达招待现场后出示“邀请〞，由招待人员与客户核实身份，假定有临

时增添的客户，需要核实新增客户的身份证号码，以便为其购买保险。

假定现场

客户数目多于陪伴验房人员数目，招待人员抚慰好客户的情绪，向客户发放等

待号码，并挨次叫号。

2、陪伴分户看房：

由验房人员陪伴客户至客户购买的房间内观光，观光过程中，由验房人员

指引客户对地漏、插座等进行检查，并指引客户挨次对房间内的部品零件逐个

检查，验房人员应将整个看房时间控制在60分钟之内。

对于客户提出的能够

立刻解决的问题，由验房人员与验房总协调联系后，安排应急维修小组办理，

其余问题应全数记录在?

工地开放活动问题记录表?

上。

对于在观光过程中出

现客户因房子质量等问题情绪激动的状况，验房人员应立刻与验房总协调获得

联系，安排专业工程师及客户经理上门交流。

3、疑问解答：

对于客户在观光过程中没法获取满意回复的疑问，验房人员应将客户带回

至招待现场，有驻场的工程部工程师与客户进行交流。

假定有没法就地回复的问

题，与客户确认时间后，由受理工程师准时给与回复。

4、发放快报：

活动时期，由客户关系中心客户经理负责每日向有关部门

发放?

工地开放活动快报?

，快报应包含的内容有：

当天参加的客户数，客户

提出问题汇总等。

5、整顿跟进：

验房过程中客户提出的房子质量问题，由工程所属物业效力中心的房修人

员负责整顿的跟进，以保证在正式交托前整顿完成。

所有整顿问题及后续跟进

状况一定全数录入明源系统。

6、整顿查收：

在正式交托前，由物业效力中心房修人员与工程部工程师共同整顿完成的

房间进行结合查收。

说明：

对于未能按期或未能在正式交托前达成的整顿，一定由物业效力中

心房修人员于正式交托前与客户进行提早交流，获得客户的体谅。

7、活动总结：

工地开放活动结束后一周内，由销售部经理负责编制?

工地开放活动总

结?

，总结的内容应包含：

活动的履行状况、客户集中反响的建议等。

总结应

实时报送企业有关部门。

安徽南商地产顾问

2021年6月25日