流程管理完全问答手册模板.docx

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流程管理完全问答手册模板

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流程管理完全问答手册

改进前的累;变革中的痛;提升后的悟

《流程管理完全问答手册byAMT》的问题清单

第一部分理念与思考

1.你问:

什么是流程?

2.你问:

按照这样的特点,把各种活动一直细分下去,到什么程度才停止呢?

比如,门卫拿出钥匙,把门锁打开,这一系列的动作也是流程吗?

3.你问:

按照流程的定义,企业的几乎活动都能看作是大大小小的流程,是不是”流程管理”就等于管理的全部了?

怎么理解”流程管理”?

4.你问:

在流程管理中,可能会面对种种不同的流程,有没有一些共性的思想原则能够遵循?

5.你问:

除了”流程管理”还有其它的管理层面,那么,在应用”流程管理”的这些思想原则的时候,与从其它层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢,比如说,建立起的一个流程,会不会和质量体系如ISO9000的要求相悖呢?

6.你问:

流程管理关注流程的”增值”,怎么理解”增值”?