公司营运第一季度工作总结Word文档格式.docx

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　　1、3月3日运营管理部组织人员参加机场召开的20xx年度机场xx内部审核动员会，深入了解20xx年xx质量管理体系的运行计划，包括内审以滚动形势展开;

重点检查质量文件的符合性，质量记录的规范性和不合格项的纠正情况;

检查体系运行的有效性、连续性;

在内审中发现的不合格项和缺陷将及时督促纠正，以确保今年体系换证审核工作。

　　2、3月中旬，组织人员参加ISO9000内审员认证培训及复训。

　　3、参加内部审核小组会议，积极准备4月份开始进行为期三个月的内部审核检查工作，落实各项检查事项。

　　、根据上岗证管理办法的要求，制定部门综合事务科岗位培训大纲，并充实完善岗位考题。

　　、收集并上报运营板块各单位员工考核结果。

　　、继续做好计量器具管理工作。

　　联系计量检定人员，对货站新进的PFA平台秤及个别失准计量器具进行计量鉴定，并准备4月份技术保障部部分压力表的`计量检定工作。

　　二、板块工作、收集、整理、反馈运营板块工作任务督办单三期。

　　自运营板块实行督办机制以来，部门切实发挥“监督、指挥”职

　　能，树立督办意识，及时收集、整理、反馈运营板块工作任务督办单三期，完成整改项13项。

、明确任务目标，收集运营板块制约因素，深挖制约短板。

　　2月10日，运营管理部召开行政工作会议，针对20xx年机场主要工作任务目标，明确责任、提出要求，制定了本部工作目标。

会后，根据生产任务，汇总板块各相关单位对完成20xx年工作目标存在的困难和建议。

　　我部针对运营板块各部门关于深挖制约短板的材料，牵头召开生产任务工作协调会。

运营板块各单位就“550

　　万、10.5万吨”的生产任务，结合本单位实际，从立足长远兼顾当下出发，充分考虑宋主任2月17日形势报告会上的讲话精神，深挖制约短板，对运行保障、安全服务、管理规划、设施设备等进行了深入细致的讨论，提出了本单位存在的问题并明确了解决措施。

　　、赴温州机场考察学习，探寻制约因素。

　　3月9日，副总经理xx带队前往温州机场考察学习，目的在于了解温州机场的机构设置、人员和设备配置情况及相关先进管理经验。

板块各单位行政负责人采取一对一的方式，通过集中座谈、现场观摩、对口访谈等形式，对温州机场人员的岗位设置、硬件设备配置等情况作了较为系统的了解。

　　通过比较发现，我们与温州机场硬件配置相差无几，但从20xx

　　年度保障情况看，完成得要比我们好，可以看出关键的制约因素在于“人”，要完成今年的生产任务，我部建议在适度考虑固定资产投入基础上，更应该在人员配置和管理方面下功夫，为此，我部提交《温州机场考察报告》上报机场。

、制定方案，牵头组织开展板块20xx年度先进评选并上报活动办。

、牵头板块各单位落实俄罗斯全货机、军备机、澳门航空审计等工作。

　　三、党建工作、支部积极学习“三思三创”文件精神，开展“解放思想我先行”大讨论活动。

　　运营管理党支部在学习贯彻机场“思进思变思发展、创业创新创一流”主题教育实践活动和“解放思想我先行”大讨论活动文件的基础上，结合支部实际，召开“解放思想我先行”支委扩大会，并以科室为单位组织方案讨论，制定《解放思想我先行大讨论工作计划表》;

　　利用支部网上平台、宣传橱窗、机场网站等载体，加强支部解放思想的宣传氛围。

　　、组织开展“任务目标我保障”活动。

　　运营管理部根据方案内容切实抓好组织发动，广泛开展形势政策宣传教育，全面动员干部员工积极参与，把“目标任务我保障”活动作为今年服务工作的重点，制订切实可行的措施，确保“目标任务我保障”活动顺利有效地开展。

、继续深入开展“创先争优”活动。

　　支部成员紧紧围绕完成今年的生产目标这一核心任务，为机场的科学发展出谋划策，积极参加“金点子”征集活动，提出了关于运力组织和市场开发的建议;

并根据机场发展实际和各单位工作实际，筛选我部认为符合条件的10条“金点子”报党群部，其中我部提出的“淡季营销月”方案被机场正式采纳;

积极参加“创先争优”系列征集活动，撰写活动征文。

　　商场运营部第一季度工作总结20xx年一季度XXX个人总结本季度工作完成情况：

　　1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共计xx万元。

　　2、完成第二季度租金收取80%，共计xx万元。

　　3、本季度完成对商户进行沟通10户，对位置较为偏僻，生意不佳的商户给予帮扶支持。

　　4、针对每天上传的巡场问题汇总，进行17次整改。

　　5、完成了XXX法人变更，以及XXX的合同签订。

　　6、对运营部的业务流程进行了熟悉及学习。

　　本季度工作中存在的不足：

　　1、部门业务流程还未能达到熟练的程度。

　　2、日常工作中过于注意细节，缺乏了对大局的把握。

今后我将按照工作重要、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成工作。

　　3、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训，及时总

　　结，设立奖惩。

　　4、在处理客诉方面我还需要多观察其他同事的处理方法，同时

　　也要多看职场相关的书籍，并结合实际情况进行分析总结。

　　5、在语言表达能力上，还需要继续提高。

所以就要自我要求多

　　读书、多写、多和别人交流沟通。

　　针对工作中的不足如何改进提升

　　1、对于部门业务流程强化学习，尽早熟知所有工作程序。

日常

　　工作及时总结，取长补短，深刻领会。

　　2、理清工作思路，明确工作重点，清晰工作流程，加强各项工

　　作的准确性和有效性。

　　3、培养自己每天在巡场过程中发现问题，解决问题，总结问题

　　的所在，从而不断提高自身能力。

　　4、每周安排商户进行沟通，目标3户，了解商户的一些想法以

　　及建议，对于销售情况比较落后的商户进行鼓励，并帮助其思考改变的方法。

　　5、每天晨会对营业员进行培训，包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。

对参加晨会的营业员进行统计，对缺勤的营业员，查明原因，对无故缺勤的营业员，按照商场管理制度进行处罚。

并进行每日营业员分享，做好记录总结，对分享优秀的营业员进行奖励。

　　公司营运第一季度工作总结关于营运支持部所做的所有工作及对公司各方面的影响，我一直就没有停止过思考，尤其是进入XX年以来，曾经一段时间，甚至每晚不自觉地在梦中努力寻找各种问题的合理解决途径，然而事与愿违，至少目前我并没有在现实中找到这套绝对完美可以应对各种问题的方法，倒是我的过于焦虑对自身的智力和体力都造成了一定程度的质疑，所以我决定下班后就暂时放下对其不自觉去思考的罗盘，毕竟管理的重点在实践和执行，而不是坐而论道，就像去年的教训：

我不能通过不断延长工作时间去努力完成在指定工作时间内不能完成的工作，因为这只能证明：

我不适合这份工作，因为我不会发挥团队合作精神，或者我个人工作效率太低。

这是我不愿看到的结果。

　　在XX年第一季度工作总结中我已经提及过，XX年以前还是由来总带领的营运支持部在09伊始转手由我主要负责了，我首先做了以下几项工作：

教会王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成营运支持部的团队精神，其中最难的当然还是完成自身的思维、概念的蜕变。

诸如：

以前认为只要把自己工作范围内的事情做好就好了，现在三个人的工作都要兼顾。

以前是来总给我布置任务，现在可能要我去给她们设置目标、分配任务了，有时候甚至觉得做个小领导还真不容易，无论从经验还是能力上，我还没有一下子具备领导该有的一些品质，比方说：

敏锐的洞察力、宽广的心胸、绝对的执行力等。

现在回想年初，在处理一些棘手的问题上，很感谢俞总和蒋总一直在给我默默地支持，包括来总，我非常清楚换个公司，别的领导不一定会对你给出无障碍成长空间，不一定会对你给出真诚的建议或者忠告，而我耿直的个性也不一定不会被严重打击，基于这点，我对公司及领导的感恩胜过在任何物质上奖励的感激，正因为如此在工作方面有了不同意见，甚至出现争执，我并没有想太多或者过于抱怨。

　　下面对上半年度营运支持部工作按岗位做如下简要总结：

一、主管工作由于来总的调任，上汽市场推广工作和人事管理工作转交由我主要负责，同时我以前做的所有信息员、采购、内勤等工作逐步转交给王薇，上半年度市场推广计划和小结及大型车展申请、汇报工作均如期保质保量完成，”落实计划，讲究细节、拿出数据”，这是我对上汽领导新指示精神的领会;

”养老保险三金”和正式员工协议均按照正规流程执行，包括”养老保险三金”的年审等;

公司对内的销售、维修综合报表、工资考勤也按月按要求完成，协助销售做了大小车展28次，协助维修做了2次大型免费检测活动，在企业文化方面我们创办了4期斯巴鲁家园，并将继续努力做得更丰富。

　　没有落实的工作有：

1、关于职业病体检卫生局要求建的台帐还在做，体检结果还没有拿到，主要的测评工作蒋总正在托人通关。

　　2、5s管理的流程规范及员工守则没有完全融入平时的监督管理中，绩效考核目前还是根据各个部门自己定的标准在扣除。

鉴于此我认为部分考评标准包括制度应该明细化，统一化，另外一部分可以有各个部门的特色，让所有标准都经过高层领导仔细审核，中层统一学习，然后由管理中心和部门核实绩效考核，这里特别提到，一定要努力做到有罚也一定有奖。

这是下半年我的工作重点之一。

　　二、dcrc工作dcrc蔡舒菁从维修客户满意度、销售客户满意度两个大的角度做分门别类的深度回访工作，从整体上把握客户的情况，及时反馈给服务经理和销售主管，这样一方面及时发现并通过各种方式化解客户的问题，另一方面做csisib表格，作为维修员工和销售顾问绩效考核的参考标准之一。

同时，蔡舒菁在续保工作方面每月也给自己设定目标，每天给自己定下打电话的数量，工作充实而有目的性，在网络市场推广方面，她也做了不少工作。

　　在保险专业知识和汽车维修理论、实践知识方面蔡舒菁自己也发现有许多不足之处，为客服与客户的进一步沟通，维护客户与公司的良好关系，体现公司优质的服务，还要加强学习。

　　三、信息员工作王薇主要工作是制作与销售、客流、整车库存相关的所有日报表、周报表、月报表并仔细核对，按时发给上汽指定人员;

其次是对食堂、保安、各区卫生状况的日常监督管理，佛堂卫生、花木更换、饮用水送领、物品采购及领娶考勤管理等日常内勤事务。

　　在自主性、独立性、灵活性三个方面，王薇自己也意识到有待提高，她的工作产生隐形效益多，本身就是辅助类工作，帮助各个部门达成他们的目标，在车展或者做活动方面，也是全力以赴去做。

至于领导目前认为她做的还不够好，我有相当一大部分责任，她的工作我以前在做，所以基本上的标准也是我定的，我没有落实礼仪、服务意识等细节工作，所以这也是我下半年应该重视的一个环节。

　　营运支持部每周五召开一次例会，总结一周的工作并布置下周的工作，检查实际工作中存在的问题，执行情况，完成质量等，除了讨论工作外，偶尔也会组织小规模的活动，以增进部门内部的沟通，提高协作能力。

除此之外，我们也会召开保安、食堂、保洁每月一次例会。

　　我想如果我连部门的两个人都带不好，是不应该被寄予希望成为全公司员工的后勤保障者和监督者的，我带不好自己部门的人，当我去管别的部门的人，岂不被别人嘲笑?

更谈何让人信服?

因此我更愿意一步一个脚印，让自己用品行和能力征服别人，而不是以势压人，或者在其位而不谋其职，所以有时候我并没有完全接受领导给我授予的权限，它们太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些问题或者说潜在问题，但是常常只是静观其变，我要求公司每个人做到前，我必须要求自己先做到，我们部门每个人也要先做到。

俞总一直跟我讲：

用心去对待工作上的每件事情，细节决定成败，杨董也一再强调：

中层工作不要停留在表面，而要深入分析问题，我会努力做好一些事情，改变一些东西，XX年下半年的工作内容没有什么大变化，面对的同事也还是一样的人，但工作方式和对人、对事的态度经过这一番总结，我已经有了新的认识。

　　下面是我对自己及部门下半年工作的要求：

第

　　一、严以厉己。

我要求自己在工作中比过去更加严格，俗话说：

”言传不如身教”，以德服人。

深思而后言而后行，对下属也应该要严厉，否则于公司或者员工自己或者领导都是有百害而无益的。

　　第

　　二、提高部门执行力。

有些工作不管是真的忘记还是无意疏忽还是做起来有困难所以拖延，都应该拿本子做好记录并定出完成时间，然后坚决地执行追踪下去，这样才能给员工树立良好的榜样，让大家都养成好的习惯，提高工作效率，戒除拖拉。

　　三、关注细节。

做一个深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要关注我要下车的站点，如果我是司机，我就要保证车要安全到达的目的的。

今天我已经由”乘客”变成了”司机”，角色的转变，导致我的缺点和优点都可能同步放大，因此应该重视细节，不放过自己或者公司看到的任何一个细节，深入分析就会找到很多答案。

　　在XX年下半年我想我会学会用心做事，学会用理性的思考实践想法，在边实践边总结中修正思路，让自己伴随公司更快更好地成长。

　　公司营运第一季度工作总结曾听某一老站长说，做网站优化和网站推广的人容易变老。

虽然我并不怕变老，但非常赞同他的说法。

做网站优化工作快半年了，总感觉跟自己原先想的不一样。

原先设想，应该是挣了不少的钱，可能辞掉了工作，一劳永逸，自己舒服的点钱。

　　现在seo不仅没有帮我挣到钱，辛辛苦苦工作的一段时间，也被百度无情的把网站k了，现在只剩一个首页。

像认识一个人，渐渐的明白了，seo不是我想的一劳永逸的事情。

我甚至认为seo是一个体力活，是所有it行业中最无聊最辛苦的一个职业。

我感觉做一件事情，就像玩一个游戏，只有规则一定，才能大胆的玩，才能玩出水平，玩的有劲。

但是在中国，很多事情好像跟我们想的不一样，并不是总是付出才有收获，不付出也有，而且付出有时候并不一定能收获什么。

很多事情虽然没有规则，但是却存在很长时间，细细想想不能不叫人感叹。

Seo优化总要是针对百度，但是我感觉百度一点规则没有，甚至说规则并不是那么好，甚至是错误的。

但是没办法，我们要做的其实就是做自己喜欢的事情，其实前途到在其次，至少，我并没看出seo有什么前途，但是我想证明自己，我要优化好自己的网站，然后告诉百度，我现在是首页了，而且永远要在首页。

　　抱怨了不少，现在说说自己的心得：

首先任何一件事情都不会是轻而易举的，正所谓不经寒霜苦，安能香袭人。

所以，当我们决定做一件事情的时候，要充分认识到，不可能一帆风、不会一蹴而就。

　　其次，我认为其实并没有所谓的什么挣钱不挣钱，好做不好做。

　　很多人告诉我，美容产品在网上能挣很多钱。

他们分析很多人愿意在网上买这个。

道理说的不错，但是，并不是你做这个就能挣到钱，想你做任何别的一样。

也并不是这个挣钱来的比别的快，我认为在网上买衣服的交易量肯定要比这个多。

我的意思是，任何事情，如果他简单就一定不是那么好，就好比大家都说他好，如果你没有做，说明他还是不够好。

　　再次，seo是一个繁琐的过程，有些东西，可能用在别的网站上有效果，但是用在自己的网站上就没什么效果了。

这也是常事，所以，我们必须有个充分的认识，认清现状，如果再发生什么我们就不会举足无措了。

也许真理存在的时间本来就不长吧。