腾云酒店智能管理系统方案书.docx
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腾云酒店智能管理系统方案书
腾云酒店智能管理系统
方案书
目 录
一.佳驰简介……………………………………………………………2
二.酒店需求分析………………………………………………………2
三.达到的目标和效益…………………………………………………3
四．软件特点及优势……………………………………………………6
五.软件报价…………………………………………………………11
六.售后服务承诺……………………………………………………13
八.附件…………………………………………………………………15
一.佳驰简介
国家双软认证企业：
长沙佳驰软件有限公司（以下简称“佳驰软件”）是国家认证的双软企业，现有团队人员65人，其中研发人员22人，多年来一直专注行业管理软件的研发，其产品研发能力、售后服务能力是湖南同类公司中实力最雄厚的公司之一。
专业：
多年扎根酒店业，拥有酒店、客房、餐饮、洗浴等最齐全的酒店业全线软件产品，是最了解酒店管理模式的互联网企业。
领先：
拥有最领先的研发技术，首家研发远程查询技术，独家拥有《佳驰酒店自助服务终端》专利技术，平台无缝对接技术。
整体信息化解决方案：
国内首家酒店信息化整体解决方案供应商，能为酒店提供“简单点”预订平台、营销平台、管理软件和自助终端等“一站式”解决方案。
二.**酒店需求分析
贵酒店作为新筹建的高档酒店，企业领导人具备高瞻远瞩的智能化发展理念，对酒店智能化发展趋势有着独到的认识，因此本公司将着力于为贵酒店打造湖南最领先的智能化高端酒店。
酒店设施包含客房、中餐、西餐、足浴及其他消费模块，根据本公司及贵酒店初期沟通的结果，现整理出酒店以下解决方案：
方案1：
至尊型智能酒店
智慧级别：
☆☆☆☆☆☆
内容
客人入店感应识别+高端客控系统+（酒店官网+预定平台+酒店管理软件）+网络门锁+全功能自助服务终端+一卡通系统
特点
智能化程度最高，客人识别技术让客户感受到尊贵和独特的关怀服务。
本方案让客人感受时尚、便利的科技感受，同时为客人节省入住和退房的时间，并在入住期间得到舒适节能的客房体验。
其中（酒店官网+预定平台+酒店管理软件）部分由我公司提供。
成本
成本较高
方案2：
精英型智能酒店
智慧级别：
☆☆☆☆☆
内容
高端客控系统+酒店官网+预定平台+酒店管理软件+网络门锁+全功能自助服务终端+一卡通系统
特点
智能化程度较高，能给客人带来时尚、便利的科技感受，同时为客人节省入住和退房的时间，并在入住期间得到舒适节能的客房体验。
其中（酒店官网+预定平台+酒店管理软件）部分由我公司提供
成本
成本适中
方案2：
星级智能酒店
智慧级别：
☆☆☆☆
内容
一般客控系统+（酒店官网+预定平台+酒店管理软件）+普通门锁+全功能自助服务终端+一卡通系统
特点
智能化程度适中，酒店客控系统使客人在入住期间得到舒适节能的客房体验。
自助服务终端的自助入住和发卡功能可以弥补放弃网络门锁的缺陷。
同样让客人无需经过前台即可快速办理入住。
成本
成本较低
三.预期达到的目标和效益
1.打造高端智慧酒店形象，成为湖南标杆酒店：
（1）高度智能化的酒店形象有助于酒店直接打造高端智慧酒店形象，超越当前湖南各大酒店成为湖南标杆酒店；
（2）独特智慧酒店理念有利于媒体报道宣传，并作为酒店营销的重要宣传砝码，为酒店开业后迅速打开市场做铺垫。
2.提升服务质量，提高客人满意度：
（1）国内顶尖客人识别技术让客人感受尊贵体验，提升客人满意度，增加会员客人忠诚度；
（2）.餐费、足浴费、房费、服务费费等费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了酒店的经营管理水平。
（3）创新的酒店自助服务终端设备，让客人感受时尚、便利的科技体验，更为酒店服务质量加分。
3.绿色环保酒店，酒店长期效益更有保障：
（1）智能化酒店的另一面是环保和节能，智能控制系统有助于酒店节省不必要的资源浪费，保障酒店效益；
（2）环保节能酒店，有助于酒店获得绿色饭店称号，在提倡节能环保的现代社会，“绿色饭店”的称号，会比现下已不再流行的星级饭店认证含金量更高。
四.软件特点介绍
●采用灵活的模块授权酒店可以根据自身的实际情况，选择合适的安装模块。
如果需要扩充功能，只须投资增加工作站，而不会明显影响系统的性能，也不用停机。
●界面功能模块概况界面美观，模块独立，操作简单，权限分明。
主要模块包括：
客房管理、餐饮管理、茶楼管理、管理、洗浴管理、经理查询、库存管理、无线点菜、触摸屏、厨打监控、数据库设置等。
●.方便易懂的前台处理功能——支持全部前台需要处理的日常工作及特殊情况处理。
且易学易用，对操作人员计算机能力水平没有任何要求，不必担心因人员流动而导致前台工作中断。
●客房、餐饮、足浴、消费无缝连接——餐饮、足浴、及其他消费账务可直接转至客房统一结算，会员、协议单位、库存实现统一管理，不但实现内部统一管理，对客户也实现一站式结账服务，能更有效挖掘会员及协议单位消费潜力！
●餐厅管理支持多种点菜方式，支持多种配件支持触摸屏点菜，无线点菜、电子菜谱点菜等，加快点菜速度，提升餐厅形象和品位。
（电子菜谱示例）
●方便灵活的会员卡一卡通及客户关怀——不但能实现客房、餐饮一卡通，同时一张卡片内能同时进行储值、打折、积分任意组合，实现一卡通。
并能够通过短信平台为会员及时送去节日祝福、优惠通知、消费提醒等
●精确无误的统计分析——针对酒店的营业情况，支持多种报表，完备的报表功能和分析功能使管理者可及时了解店面的营业情况，并可综合分析店面的畅销产品、员工业绩表现、盈利状况等全方位的营业信息，是管理者的得力助手。
●全方位接口兼容
能定制各种酒店管理相关软件接口，如门锁系统接口、公安户籍传输系统接口、电话计费系统、客控系统接口，从而实现多款软件集成，可直接在酒店管理软件中实现门锁发卡、电话计费、户籍信息传输等功能，节省了其他各款软件的操作时间，大大提高了工作效率。
五.产品报价总表
功能名称
功能简介
报价
酒店官网
展示酒店信息、房型图片、酒店介绍、酒店设施，酒店优惠活动介绍、企业招聘信息、酒店新闻及动态等信息，作为酒店在互联网上的形象展示平台。
23800
酒店预订中心
及酒店官网结合使用，提供客人预订和支付功能，并可实现会员积分查询等实用性功能
18000
微信订房
微信订房作为最时尚、最潮流的酒店营销平台，是新型酒店必不可少的营销工具，微信订房具备酒店展示、会员查询、酒店预订等多项方便快捷的功能。
9500
客
房
系
统
前台管理
前台操作以简单使用和操作灵活为主要特点，满足中型宾馆和商务酒店业务灵活的各项要求，所有有关宾客账务的操作都可以在这里实现
散客、团队客房预订系统
16800
前台接待入住登记系统，单及押金单并存打印机
客人记帐、结账等帐务操作
前台预订，接待，收银，账务合并、拆分，不结账退房、挂账结算、交接班等；更多灵活操作如：
退押金、房价调整、转账、部分结账、随客管理、挂单退房。
客房管理
账务中心
报房查房、租借物品、房态、维护房、酒水管理
客人入住、退房自动报房到客房中心无需电话、便于管理
前台及客房部客房酒水挂帐处理系统
查询中心
帐务审核
系统过房租、自动夜审
宾客账务
宾客账务查询能够查询所有宾客每一笔消费的记录
报表分析
营业数据分析，审核
操作日志
所有常规及非常规的操作查询对操作员起到监督记录作用
销售中心
协议单位
进行协议单位的信息管理，包括单位名称、协议房价、挂账限额等
会员管理
支持多种会员卡类型：
积分卡、储值卡、打折卡。
三种功能随意搭配
会员消费统计、储值卡消费查询、充值查询、积分兑换查询
报表中心
预订报表
当日预订报表、将到预订客人表、预订转入住报表、预订超时未到表
接待报表
在住客人报表、当日开房报表、房价调整报表、自住房报表
收银报表
当班收银明细、汇总
财务报表
营业日报表、在住客人余额表、非正常房价表等
房态报表
实时房态表、待清洁房报表、未来房态表、物品租借表
经理报表
房务分析表、客房收入走势、营业收入走势表
销售报表
协议单位挂账表、协议单位开房量报表
外接设备
短信平台
在线短信平台，可自由编写短信内容并能够通过短信平台为会员及时送去节日祝福、优惠通知、消费提醒等。
来电盒
用于客户来电时自动弹屏显示客人信息，使客户感受尊贵
远程查询
在世界任何地方登录网址即可直接查询客房营业、财务情况。
并可实现每天自动把营业概况发送短信给管理者，无论身在何方，营业状况一手掌握。
3000/年
小计:
19800
餐
饮
系
统
预定管理
预定管理
咨客管理、支持散客、宴席预定、分时段预定、自动将预定信息发短信给客户
12000
餐厅管理
餐台管理
处理定台、加台、并台、退台、转台，点、催、加、赠、退菜、起叫、叫起
点菜操作
支持平板、点菜宝、触摸屏等多种点菜方式
菜品估清
产品按份数沽清、原料按重量沽清、点菜机可售份数及自动预警
收银管理
折扣管理
支持单品打折、赠送；标准打折、全单打折、卡打折
结帐收银
处理折扣、结帐、收银、抹零等，可采用电脑或触摸屏方式
收银交班
财务核查收银员应缴款项，生成收银员交班报表
后厨打印
后厨分单打印
灵活完善的厨打方案：
对菜品进行科学的分单打印，能够做到一桌一单、一菜一单、一类一单，客人点单后能在前台和后台同时出单，厨房同时出总单和分单
系统的每一步流程操作都一模了然，完全排除了手工开单时的漏单、错单、延误等情况的发生
软件实现全程厨打监控，控制打印速度，对因故未能打印的单据进行延迟打印，对打印机无法工作的情况下自动转至备用打印机上打印
电子菜谱
电子菜谱
及传统纸质菜谱乏味的点菜过程不同，腾云电子菜谱通过数字化、图形式呈现菜品，顾客可全屏触摸感观，生动有趣，点菜亲和化，更自由更简单。
同时连接前台后厨，信息及时传送，使开台、点菜、下单、催菜、结账等一站式完成。
省钱、省力、提高档次。
小计：
12000
洗浴系统
预约管理
清晰直观的导航界面，实时反应当前技师、房间状态,为咨客提供最准确的数据以便快速的准确的为客人进行引导
9800
结帐收银
处理折扣、结帐、收银、抹零等，可采用电脑或触摸屏方式
钟房管理
技师排钟全自动化，支持轮钟、场外点钟、跳牌、钟、留牌、加钟等上钟方式
考勤管理
支持技师打卡上下班，管理技师考勤，实时反映到技师轮钟控制
轮班管理
智能管理技师轮钟顺序
语音报钟
在包房可直接进行技师刷卡上钟、下钟、点服务、点商品等操作。
避免部长或服务人员从服务台、收银台到包房之间来回跑动，服务流程更简单更省力！
！
独特的到钟语音提醒功能更让技师把握下钟时间，无需人工提醒。
小计：
9800
后台系统
库存管理
库存基本信息
原材料资料、仓库资料、部门资料、供应商资料
9800
库存单据
订货单、入库单、退货单、调拨单、领料单等等
库存查询盘点
进行库存盘点核对、并及时记录库存损益
库存单据查询
所有有关入库出库单据查询、汇总和统计。
包括进销存统计、月出入库统计、供应商应付账款查询、供货商供货查询、库存报警等
应收管理
应收帐结算、应收单位消费排行分析
经理查询
客户资料管理、消费分析、业绩考核、销售提成统计、各营业部门营业数据分析统计、
权限管理
报表权限及控制
系统设置
对各岗位，员工进行可操作权限控制,对酒店组织结构及相关进行设置管理
小计：
9800
接
口
电话计费
电话费自动计算并入账到客人帐单上
免费
户籍接口
身份证扫描登记，并传输至公安局
6000
网络门锁
系统接口
1、网络预订信息下发至酒店系统形成预订房2、酒店系统下发指令至门锁3、客人入住后信息反馈至酒店系统形成入住信息4、客人结账后下发指令给门锁停止授权。
5、在酒管系统中可制作客人门卡
6000
客控系统
接口
1、客人入住后，酒店系统下发指令给客控系统供电并开启空调等设备
2、客人离店后，酒店系统下发指令给客控系统停止供电
6000
一卡通
接口
房卡、餐卡、会员卡多卡任意组合，真正实现一卡通；会员储值、打折、积分随意搭配，支持会员升级，协议协议单位。
0
小计：
18000
自助服务系统
自助入住
自助选房、识别身份证、会员卡、支持储值卡扣款、银行卡扣款和纸币收取识别，自助发门锁卡。
自助退房
会员自助退房、扣款。
自助充值
会员自助充值，支持银行卡充值和现金充值
自助查询
自助查询机票、航班、车次，自助查询旅游信息、自助查询其他信息
酒店介绍
酒店介绍、房型介绍、促销活动介绍
小计：
69800
总计：
190500
六.售后服务承诺
本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客采用我公司的系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。
1.维护服务
供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。
为更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司设有24小时的服务电话，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。
维护服务中心人员均具有丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。
2.维修服务
●故障保修时，甲方指定联系人通知乙方或甲方单位书面通知乙方，乙方接通知后24小时派员到使用现场处理
●系统自开通验收合格之日起，系统自试运行日起，我们进行为期一年的免费维护工作，免费维护期后可实行终身维护，并适当收费。
●免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费
●免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费
3.以下情况不属保修范围
●因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。
●自行拆卸改换设备任何部分（如：
线路、零件）后造成损坏。
●非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
4.更新改进服务
本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。
使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。
5.系统资料和手册
为了使用户充分利用本系统的强大功能，我公司将为用户提供一整套的系统资料：
安装手册和用户说明书。
附件1：
客人消费流程图
持卡会员散客
1、登录官网或
、微信预定、扣款
2、下发信息至酒店软件，酒店软件下发信息至门锁
3、客人直接到客房刷卡进入，客控系统启动
4、客人持卡至酒店任意部门进行消费并记账
5、客人直接到自助服务终端统一结账离店。
1、登录官网或
、微信预定、扣款
2、下发信息至酒店软件
3、客人到自助终端取房卡办理入住，客控系统启动
4、客人持卡至酒店任意部门进行消费并记账
5、客人直接到自助服务终端或前台统一结账离店。
附件2：
网络门锁系统功能介绍
无线、有线网络控制酒店门锁
系统有如下特点：
►前台软件可以监控系统内的所有门锁的状态
客人如果在屋内反锁、门锁电量不足、机械故障、房门是否没被关上等信息会自动在前台电脑的房态图上会显示，如上图所示。
►所有对房门锁的操作都会在前台显示，并且系统软件会自动分析操作结果。
例如，如果客人拿着101房间的钥匙去开102房间，则系统会提示“未开锁，房间号不匹配”，如果电量不足则会提示“未开锁，电量不足”，如果发卡错误则会提示“未开锁，卡片不匹配”等等。
前台服务人员可以根据自诊断分析系统的提示来解释以前传统智能锁系统所无法解释的问题，大大降低顾客的投诉。
客房部经理可以根据传回的适时开锁记录来了解楼层服务员的工作情况，例如某某服务员几点几分进入哪个房间，清理卫生用了多长时间等，便于内部管理考核。
►所有的锁具都能够进行自动校时，解决了传统酒店门锁所存在的大问题。
以往的酒店门锁需要定期用时钟卡或者手持设备进行时间校准，如果门锁时钟电路故障或者不按时校时就会出现客人卡打不开门锁的情况，无线管理门锁每天会自动校时，免除人为操作，可保持及前台电脑时间同步，大大降低了故障率。
►系统内集成电池管理模块，方便酒店工程部门检修保养锁具。
无线管理门锁内集成了精准的电压测量模块，系统内所有房间门锁的电池电量都会在计算机软件内显示，酒店工程部可以打印电量不足的门锁列表进行电池更新。
另外系统内集成了更换电池的检测模块，自动记录更换电池的准确时间以及更换电池的历史记录，监控电池的使用情况，节能降耗，最大限度的降低维护成本。
►锁内集成了智能机械故障自动诊断报警功能
如果锁具出现机械故障，系统将自动将此信息发送到控制中心，酒店相关部门可以根据此信息进行检修，防患于未然，降低客户投诉。
►无线网络门锁整个系统采用基站加无线控制门锁的拓扑结构，房门及门框无需走线，不破坏门体及门框结构，方便施工。
所有数据双备份，任何一个基站出现故障不影响客人卡的正常使用。
有线网络门锁通过网线连接，可直接供给门锁电源，平时不需使用电池，大大降低使用成本，免去更换电池的麻烦。
►软件系统可以联网实现数据共享，分散管理。
锁具的管理软件为网络共享，前台、客房部经理、工程部、总经理均可安装管理软件实现资源共享，各个客户端可以根据所设定的不同权限访问相关数据库。
►功能拓展，依靠我们所搭建的无线管理平台，酒店可以根据需求增加系统应用：
●无线呼救
利用我们为锁具所搭建的无线网络基站平台，可以在客房内增加无线呼救按钮，客人
在房间内如果有紧急情况可按下呼救。
●空调温度控制
对于有智能接口的空调开关，我们通过无线系统可以在前台进行空调温度设定，为客人提供贴心服务。
●灯光控制
前台可以根据需要开关相应房间的灯具。
●短信服务
前台可以发送信息到房间无线接收器，为客人提供温馨提示或者方便团队联络。
及酒店管理软件对接实现卡管理
通过酒店管理软件前台对门锁进行卡的添加删除操作，实现会员卡无需前台登记直接开启房门
卡开启房门后门锁会自动传送信息至前台软件，前台软件会自动显示此房间客人入住并发送欢迎短信至客人手机
提升酒店档次！
1、客人成功预订房间后酒店管理系统发送确认短信至客人手机，内容为：
预定房号，起止时间，欢迎词等！
2、客人到店后无需在前台登记发卡，直接持会员卡到房间开启房门。
卡在有效时间内首次开启房门锁，门锁指令返回前台系统，系统自动将此房间转为入住状态，开始计费！
同时发送欢迎短信至客人手机
3、客人离店后，发送感谢短信至客人手机，如果卡为储值卡，结账时可直接从储值卡内扣除，并可按时间段查询该储值卡的消费情况
4、卡可同时在餐饮等其他模块中消费使用
5、可日常向会员发送祝福短信，打折信息等！
报价：
甲方负责网络布线，我方提供技术支持，
项目
单价（元）
备注
1
网络门锁
1280元/套
型号任选
2
过线合页
70元/个
纯铜
801
701
301
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