全面质量管理考试题库doc.docx

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全面质量管理考试题库一、判断题（对的划√，错的划×）1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。

2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。

3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。

4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。

5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。

6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。

7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。

8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。

9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。

10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。

11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。

12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。

13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。

14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。

15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。

16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。

17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。

18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。

19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。

20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。

二、填空题1．朱兰质量管理三步曲包括、和。

2．统计推断最常用的方法是参数估计和。

3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。

4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。

5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。

6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。

7．对不合格品的处理方法有、、、和等。

8．看板管理是一种的管理方法。

9．一个完整的六西格玛DMAIC流程包括“定义”、“”、“分析”、“改进”和“”5个阶段。

10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。

11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。

12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：

、和。

13．目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。

14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越。

15．QC小组遵循的工作程序，运用开展活动。

16．头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、、多多益善、互相融合。

17．排列图中左、右纵轴分别代表和。

18．在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比较分散。

这种关系称为。

19．当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为。

20．当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独考察时，一般采用方法。

三、单选题1．下列选项中，不是GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（）。

a．用于企业自我评价b.作为体系认证的依据c.用于质量奖评价d.指导实施质量管理2.下面不创造产品质量特性的一类人员是（）。

a.产品设计人员b.产品制造人员c.产品检验人员d.设备保证人员3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（）。

a.符合性质量b.使用性质量c.适用性质量d.顾客质量4．对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（）。

a.建立与组织绩效紧密相连的质量目标b.经常召开质量会议c.发布解释质量目标的公告d.聘请质量顾问5．下列（）活动将质量与利润联系在一起。

a.识别、分析并控制所有业务的成本b.集中精力改善非财务的质量措施c.开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标d.集中精力进行员工管理，提高员工成本意识6．当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。

a.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧b.收集数据以帮助决策c.小组内尽快投票决定d.寻求小组外部力量解决7．通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（）。

a.人员b.原材料c.时间d.操作方法8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（）。

a.实施正式的内部顾客满意度测量b.内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题c.所有的内部过程都要满足外部顾客的要求d.每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念9．下面（）情况不适宜采用全数检验。

a.用通止规检验孔径b.用千分尺检验零件宽度c.钢制连接件的抗拉强度试验d.目视评判产品表面质量特性10．一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。

这时团队领导应该（）。

a.会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施

b.与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执的c.要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突d.什么也不做11．在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（）项。

a.确定要进行关系管理的关键顾客目标b.指定监督顾客服务代表的经理c.为每个关键顾客指定客户经理d.制订顾客关系管理计划12．在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的（）。

a.p控制图b.均值－极差控制图c.c控制图d.散布图13．采购管理的首要目标是（）。

a.采购满足要求的产品b.识别关键供方以形成伙伴关系c.减少产品开发周期d.对供方进行控制14．餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是（）。

a.纠正b.纠正措施c.预防措施b.持续改进15．强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（）。

a.质量检验阶段b.统计质量控制阶段c.全面质量管理阶段d.质量分析阶段16.方针管理起源于（）。

a.日本b.美国c.英国d.中国17．6σ水平对应的缺陷率是（）。

a.308000ppmb.6210ppmc.230ppmd.3.4ppm18．5S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（）。

a.整理b.整顿c.清扫d.清洁19．下面（）是全面生产维护的基础。

a.5S管理系统b.目视管理c.质量保全d.a+b20．在全面生产维护活动中，对发现的现象连续多次思考“为什么”，并验证要因是否成立，最后针对真正的原因给出有效对策的方法是（）。

a.WHY-WHY分析b.现象-机理分析c.8字展开法d.PDCA21．QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（）。

a.遵循PDCAb.以事实为依据，用数据说话c.应用统计方法和工具d.a+b+c22．消除无效劳动和损耗，降低成本是（）的最大功效之一。

a.QC小组活动b.5S活动c.全面生产维护（TPM）d.六西格玛管理23．使员工（）的活动属质量教育范畴。

a.获得质量观念、质量意识b.掌握新的质量技术c.充实某些质量技巧d.具备规定的岗位能力24．反映总体数据集中趋势的参数是（）。

a.总体方差b.总体标准差c.总体均值d.总体分布25．把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进行全数检验，这种抽样方法称为（）。

a.简单随机抽样b.分层抽样c.整群抽样d.等距抽样26．运行图的主要作用不包括（）。

a.监视过程数据的变化b.反映数据的分布状态c.发现数据变化的趋势和周期d.比较不同时期的业绩水平

27．直方图的分布出现双峰，可能是由于（）。

a.数据分组过多b.数据来自两个总体c.测量工具有误差d.数据符合均匀分布28．亲和图是一种（）。

a.把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术b.把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术c.寻找不同变量间相关关系的图示技术d.从大量信息中看数据分布状况的图示技术29．因果图的主要作用是（）。

a.寻找产品质量的主要问题b.分析两个变量间的相关关系c.分析两个变量的主要原因d.寻找问题形成的主要原因30．在重要度—绩效分析图中，第Ⅱ象限表示（）。

a.质量水平高，重要程度也高，应加以保持b.质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源c.质量水平不高，重要程度高，必须尽快改进d.质量水平不高，重要程度不高，可以维持四、多选题1．（）是与供方建立良好关系的有效技术。

a.建立长期合作协议b.对供方进行审核以提高其业绩c.向供方提供技术支持d.货比三家，压低采购价格2．以下（）是从下至上的沟通的例子。

a.员工建议箱b.质量小组c.业绩评审d.员工满意度调查3．全面质量管理的“全面”指（）。

a.全过程的管理b.全组织的管理c.全员的管理d.全方位的管理4．质量检验的职能有（）。

a.鉴定b.报告c.预防d.控制5．以下（）是产品的固有特性。

a.灯泡寿命b.灯泡可靠性c.电视机的画面清晰度d.电视机交货时间6．当你坐上汽车时，下列属于服务质量特性的是（）。

a.车容车貌b.安全到达c.车票价格d.乘务员的态度7．根据日本质量管理专家狩野纪昭的分类方法，质量特性可分为（）。

a.一般质量特性b.重要质量特性c.必须质量特性d.魅力质量特性8．根据朱兰三步曲，下列属于“质量改进”的是（）。

a.发现不合格后采取的措施b.针对长期慢性的问题采取的措施c.在某一领域实现突破d.日常质量控制9．根据ISO9001：

2000《质量管理体系要求》的规定，《质量手册》中应包括（。

）a.质量方针/目标b.质量体系覆盖的范围c.质量体系的过程及其相互作用d.质量记录10．下列认证中属于强制认证的是（）。

a.质量体系认证b.安全标志认证c.产品CCC认证d.环境体系认证11．产品质量监督检查的方式主要是抽查，其形式有（）。

a.监督抽查b.随时检查c.统一监督检验d.定期监督检验12．（）是GB/T19580：

2004《卓越绩效评价准则》核心价值观。

a.顾客导向b.社会责任和公民义务c.过程方法d.灵活性和快速反应

13．设计开发可以针对（）。

a.产品b.文件c.体系d.过程14．按照我国《计量法》的规定，（）属于强制检定的范围。

a.社会公用的计量标准b.用于贸易结算的检验仪器c.用于安全卫生检验的仪器d.企业内部结算的仪器15．我国《产品质量法》规定的认定产品责任依据的有（）。

a.法律法规规定的产品质量必须满足的要求b.产品缺陷c.明示采用的产品标准d.上级有关指导性文件16．产品质量担保方式包括（）。

a.修理b.更换c.退货d.赔款17．QC小组明显的自主性体现在（）。

a.自愿结合b.各抒己见c.群策群力d.自主管理18．六西格玛管理由最高管理层、倡导者或领航员、（）和项目团队传递并实施。

a.大黑带b.黑带c.绿带d.质量经理19．作为全面生产维护的八大支柱之一教育训练的主要内容为（）。

a.建立技能评价制度b.建立提高运转、保全技能训练体系c.加强检查与指导d.创造自学环境20．构成设备综合效率的关键要素是（）。

a.时间利用率b.设备功能开动c.合格率d.人员效率21．DMAIC流程的A阶段可使用（）工具进行数据分析，确定影响输出的关键影响因素。

a.散布图b.实验设计c.回归分析d.因果图22．制定公司的方针目标主要依据（）。

a.企业的经营理念b其他公司的案例c.公司上一年度存在的问题d.外部竞争环境的变化23．实施全面生产维护的“三零”目标是（）。

a.零损失b.零灾害c.零不良d.零故障24．以下属于质量成本的是（）。

a.检验成本b.原材料采购成本c.生产设备折旧费用d.返工返修费用25．下列数据中属于定性数据的是（）。

a.产品的检验结果（合格、不合格）b.产品直径的测量值（毫米）c.某批产品的生产者（A、B、C）d.产品的合格品率（百分比）26．下面参数中，描述样本数据离散程度的是（）。

a.样本均值b.样本标准差c.样本极差d.样本中位数27．常用的收集数据的方法包括（）。

a.直接测量b.问卷调查c.用随机数发生器生成d.焦点小组访谈28．直方图的主要作用有（）。

a.表示数据的分布状态b.反映过程变化的趋势c.分析过程能否满足要求d.表现数据随时间的变化29．重要度—－绩效分析方法要求把质量要求分解为多个质量特性，对每个质量特性都测量其（）。

a.绩效b.变化趋势c.相关关系d.重要度30．以下关于过程能力指数Cp或Cpk的说法中，正确的是（）。

a.一经确定，不会改变b.过程能力指数越高，过程不合格率越高

c.在过程调整后应重新确定d.过程能力指数越高，过程不合格率越低