人力资源管理师二级专业技能考试真题.docx
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人力资源管理师二级专业技能考试真题
2009年5月人力资源管理师二级专业技能考试真题
（一）
第三部分 技能部分
一、简答题（本题共3题，每小题15分，共45分）
1、简述企业组织结构设计的基本程序。
（15分）
2、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？
（15分）
3、企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容？
（15分）
二、综合题（本题共3题，第1小题15分，第2小题20分，第3小题20分。
共55分）
1、某大型汽车销售公司计划2009年年底前在全国增设10个营销分部，拟从现有的销售分公司中选拔一批后备人才，经过业绩考评和主管领导推荐，公司人力资源部已经提出20名候选人。
为了切实保证这次人才选拔质量，公司领导要求，对初选出来的候选人进行一次全面的素质测评，测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。
请您为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表。
（15分）
2、在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。
其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些人是否按照原有的考评方案降职或降薪？
另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效？
A公司成立仅4年，为了更好的激励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还细化了“德、能、勤、绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。
但考评中却出现了以下问题，工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些工作业绩平平或者很少出错的员工却被排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。
为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：
车辆设备部李经理快人快语：
“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际，我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障的运行，检修工需要按计划分散到基层各个站点上过行设备检查和维护，在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。
”
财务部韩经理更是急不可待：
“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、报表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与“创新能力”这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分？
此外，在考评中沿用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考评没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当？
财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么？
”
听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。
请根据本案例，回答以下问题：
（1）该公司在绩效管理中主要存在着哪些亟待改进的问题？
（10分）
（2）请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。
（10分）
3、F公司是一家生产电信产品的公司，在创业初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干，公司发展迅速，几年之后，员工由原来的十几人发展到几百人。
业务收入由原来的每月10多万元发展到每月1000多万元，企业大了，人也多了，但公司领导明显感觉到，大家的工作积极性越来越低，也越来越计较报酬。
F公司的总经理黄先生一贯注重思考和学习，为此特地到书店买了一些有关成功企业经营管理方面的书籍来研究，他在《松下幸之助的用人之道》一文中看到这样一段话：
“经营的原则自然是希望能做到‘高效率、高薪资’。
效率提高了，公司才可能支付高薪资，但松下幸之助提倡‘高效率、高薪资’时，却不把高效率摆在第一个努力的目标，而是借助提高薪资，来激发员工的工作意愿，以此达到高效率的目的。
”黄先生想，公司发展了，确实应该考虑提高员工的待遇，这一方面是对老员工为公司辛勤工作的回报。
另一方面也是吸引高素质人才加盟公司的需要。
为此，F公司聘请一家知名的咨询公司为企业重新设计了一套符合公司老总要求的薪酬制度。
大幅度提高了公司各类员工的薪酬水平，并对工作场所进行了全面整修，改善了各级员工劳动环境和工作条件。
新的薪酬制度推行以后，其效果立竿见影，F公司很快就吸引了一大批有才华有能力的人，所有的员工都很满意，工作十分努力，工作热情高涨，公司的精神面貌焕然一新。
但这种好势头没有持续多久，员工的旧病复发，又逐渐地恢复到以前懒洋洋，慢吞吞的状态。
公司的高薪没有换来员工持续的高效率，公司领导陷入两难的困境，既苦痛又彷徨，问题的症结到底在哪儿呢？
请根据本案例，回答以下问题：
（1） 该公司应采取哪些措施对员工的薪酬制度进行再设计、再改进？
（12分）
（2）为了持续保持公司员工旺盛的斗志，应当采取哪些配套的激励措施？
（8分）
第二部分 理论知识
一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分）。
26、（ C ）是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。
A、经济规律 B、经济交替 C、经济周期 D、经济变动
27、关于社会保险不正确的说法是（A）
A、社会保险当事人可以自行选择缴费标准
B、社会保险当事人不能自行选择保险项目
C、社会保险当事人不能自行选择选择是否参加保险
D、对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现
28、（ C ）是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。
A、法官法 B、判例法 C、习惯法 D、成文法
29、（ A ）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受优势的市场机会。
A、企业营销机会 B、企业竞争机会 C、企业优势机会 D、企业实践机会
30、满足地位需要的行为不包括（D ）。
A、拥有舒适的轿车，合理的穿着 B、具有执行官的特权
C、居住在合适的社区，参加俱乐部 D、影响他人并改变他们的态度和行为
31、对组织而言，绩效管理的功能不包括（ B ）。
P194
A、组织发展的有力措施 B、规范员工的手段
C、提高生产效率的途径 D、人事决策的基础
32、两家企业合并属于企业组织机构变革的（ D ）变革方式
A、改良式 B、渐进式 C、计划式 D、爆破式
33、以下关于新型组织机构模式的说法错误的是（ A ）
A、康采恩属于模拟分权组织结构模式
B、多维立体组织是矩阵组织的进一步发展
C、子公司与母公司模式中子公司是独立的法人企业
D、企业集团是众多企业法人组织共同组成的经济联合体
34、以下不属于部门结构设计原则的是（ D ）
A、以关系为中心 B、以成果为中心
C、以工作和任务为中心 D、以层级为中心
35、以下不属于组织机构分析的内容的是（ B ）
A、各种职能的性质及类别
B、员工与岗位之间是否匹配
C、哪些是决定企业经营的关键性职能
D、内外环境变化引起的企业经意战略和目标的改变
36、以下不属于企业人员配置计划的内容的是（ A ）
A、企业每个岗位的人员素质 B、人员的职务变动情况
C、企业每个岗位的人员数量 D、职务空缺的数量及填补办法
37、以下说法不正确的是（ D ）
A、人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计
B、动态的组织条件下，人力资源预测非常必要
C、静态的组织条件下，人力资源预测并非必要
D、现实生活中的组织既有静态的，也有动态的
38、以下属于人力资源需求预测的定性方法的是（D ）
A、马尔科夫分析法 B、综合分析法 C、灰色预测模型法 D、经验预测法
39、人力资源需求预测的方法中，依据食物发展变化的因果关系来预测事物未来发展趋势的方法是（ C ）
A、趋势外推法 B、人员比率法 C、回归分析法 D、转换比率法
40、以下关于人力资源预测方法的说法不正确的是（ B ）
A、趋势外推法最为简单，其自变量只有一个
B、经济计量模型法不需考虑不同自变量之间影响
C、马尔可夫法可以预测企业人力资源供给的情况
D、马尔可夫法可以预测企业人力资源需求的情况
41、（ A ）具有测评标准刚性强，测评指标灵活等主要特点。
A、选拔性测评 B、考核性测评 C、开发性测评 D、诊断性测评
42、量化对象具有明显数量关系的量化形式是（ A ）
A、一次量化 B、二次量化 C、类别量化 D、模糊量化
43、对被测评者的回答或反应不作任何限制的品德测评法是（ C ）
A、心理技术 B、FRC技术 C、投射技术 D、问卷技术
44、在素质测评的结果处理中，最常用的集中趋势量数为（ B ）
A、几何平均数和中位数 B、算术平均数和中位数
C、几何平均数和标准差 D、算术平均数和标准差
45、面试考官应消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围的面试实施阶段是（ A ）
A、关系建立阶段 B、导入阶段 C、核心阶段 D、确认阶段
46、从某一优点或者缺陷出发去评价应聘者其他方面，这属于（ C ）
A、第一印象 B、对比效应 C、晕轮效应 D、录用压力
47、“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？
”这类问题属于（ A ）
A、压力性问题 B、知识性问题 C、思维性问题 D、经验性问题
48、（ A ）是多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称。
A、评价中心 B、管理中心 C、控制中心 D、学习中心
49、以下不适合用无领导小组讨论进行人员选拔的岗位是（ B ）
A、人力资源主管 B、技术研发人员 C、销售部门经理 D、公关部门经理
50、培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训、员工文化素质培训等宜采用（ C ）的培训方式。
A、分散 B、边实践边学习 C、集中 D、安全脱产学习
51、制定培训规划时，培训需求分析的目标是（ A ）
A、明确员工现有技能与理想状态的差距
B、收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
C、明确培训的要求，预测培训的潜在困难
D、选择测评工具、明确评估的指标和标准
52、以下不属于培训课程内容的选择原则的是（ C ）
A、适应多样化的学员背景 B、满足学员在时间方面的需求
C、针对相同背景的学员设计培训课程 D、使学员掌握生产技术和技能
53、培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（ D ）
A、强调课程重点 B、提高学习效果 C、关注信息反馈 D、节约培训时间
54、不同层次的管理人员所应具有的技能是不同的，对于高层管理人员而言，（ B ）是最重要的。
A、专业技能 B、理念技能 C、人文技能 D、协调技能
55、培训效果的建设性评估的优点不包括（ C ）
A、有助于培训对象改进自己的学习 B、帮助培训对象明白自己的进步
C、在数据和事实的基础上作出判断 D、使受训者产生满足感和成绩感
56、在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是（ A ）
A、受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进
B、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获
C、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩
D、受训者对培训项目的主观感或满意程度如何
57、培训的五大类成果中，（ D ）的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。
A、技能成果 B、情感成果 C、认知成果 D、绩效成果
58、在评估培训效果时，（ A ）更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。
A、访谈法 B、问卷调查法 C、观察法 D、电话调查法
59、劳动定额法属于（ B ）的绩效考评方法。
A、品质导向 B、结果导向型 C、行为导向型 D、综合型
60、以下关于成绩记录法的表述不正确的是（ D ）
A、需要聘请外部专家参与评估
B、该方法很强的适应性和有效性
C、与行为量表等考评方法结合效果会更好
D．由外部专家验证工作业绩是否真实准确
61、以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是（ D ）
A、考评效标涉及的范围较大 B、有广泛适应性
C、可以考评员工的品质特征 D、涉及难度较大
62．对于管理性组织和服务性组织的考评，一般不采用的指标是（ B ）
A、工作方式 B、工作产出 C、组织气氛 D、工作效率
63、获得专利权的项目数属于（ C ）的绩效考评指标。
A、行为过程型 B、品质特征型 C、工作结果型 D、工作方式型
64、将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为（ A ）。
A、分析提问标准 B、分解等级标准 C、综合提问标准 D、综合等级标准
65、关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须具备的条件是（ D ）。
A、定性化、结果化 B、定性化、行为化 C、定量化、结果化 D、定量化、行为化
66、设定KPI指标和指标值时，一般不会选取（ A ）作为参考标杆。
A、国内收益最高的企业 B、居于国内领先地位的优秀企业
C、本行业领先的企业 D、居于世界领先地位的顶尖企业
67、（ B ）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。
A、行为特征 B、胜任特征 C、心里特征 D、外貌特征
68、处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是（ C ）
A、企业之间相互调查 B、问卷调查
C、委托中介机构调查 D、访谈调查
69、（ B ）是指由工作性质和特征相似相近的若干职系所构成的岗位群。
A、职系 B、职组 C、职门 D、职等
70、（ D ）是以人为标准、人在事先、一人择事的岗位分类标准。
A、职务分类 B、工作分类 C、职位分类 D、品味分类
71、工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系的工作制度为（ B ）
A、一岗一薪制 B、薪点工资制 C、一岗多薪制 D提成工资制
72、销售提成工资制度属于（ B ）
A、能力工资 B、绩效工资 C、技术工资 D、奖励工资
73．应使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为（ C ）
A、平行团队 B、交叉团队 C、流程团队 D、项目团队
74、（ D ）的工资结构主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定员工工资。
A、以绩效为导向 B、以行为为导向 C、以工作为导向 D、以技能为导向
75、工资水平对外具有竞争性的企业，其工资水平应比行业平均工资水平高（ B ）。
A、10% B、15% C、20% D、25%
76、企业年金适用于（ D ）
A、全体员工 B、新进员工 C、临时员工 D、试用期满的员工
77、劳动力市场价位信息的采集主要是通过（ D ）取得的。
A、专家访谈 B、问卷调查 C、统计分析 D、抽样调查
78、根据劳动合同法的规定，劳务派遣单位诶的注册资本不得少于（ C ）万元。
A、20 B、30 C、50 D、100
79、政府在工资的宏观调控方面的总原则不包括（ B ）
A、平均工资的增长低于劳动生产率的增长
B、要求企业按照指导线的水平给雇员增加工资
C、在工资的调控上由总量控制向水平控制转变
D、实施企业工资总额的增长低于经济效率的增长
80、工资指导价位（ A ）是工资收入数列中前一定百分比的数据的算术平均数。
A、高位数 B、中位数 C、地位数 D、标准数
81、在安全生产责任制中，（ A ）承担在各自的岗位上严格遵守劳动安全技术规程的义务。
A、工人 B、企业法定代表人 C、总工程师 D、分管安全卫生的负责人
82、劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于（ D ）
A、个别争议 B、集体争议 C、利益争议 D、权利争议
83、企业调解委员会可以对劳动争议进行调解，这种调解的特点不包括（ B ）
A、群众性 B、合议性 C、自治性 D、非强制性
84、在（ A ）的情况下，调解委员会制作调解协议书。
A、调解达成协议 B、调解达不成协议
C、调解期限届满不能结案 D、调解协议送达后当事人反悔
85．劳动组织优化部包括（ D ）的合理组织。
A、工作时间 B、准备性和执行性工作
C、作业班组 D、技术型和工艺性工作
二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。
）
86、社会就业总量取决于（ABE ）
A、总需求水平 B、总供给水平 C、国民生产总值 D、劳动力数量 E、均衡国民收入
87、决策科学化的要求包括（ ABCDE ）
A．合理的决策标准 B、有效的信息系统 C、系统的决策观念 D、科学的决策程序
E、决策方法科学化
88、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括（ BCE ）
A．首因策略 B、择优策略 C、淘汰策略 D、晋升策略 E、轮廓匹配策略
89、环境优化机制的主要因素包括（ CDE ）
A、工作报酬 B、学习发展环境 C、工作条件 D、人际关系环境 E、工作环境
90、企业集团的职能机构包括（ ABDE ）
A、依托型组织职能机构 B、非常设机构
C、综合型组织职能机构 C、智囊机构、业务公司和专业中心
E、独立型组织职能机构
91、企业组织结构整合的目的主要在于（ AD ）
A、实现相互间协调的要求 B、保证企业经营活动的正常运行
C、实现组织管理的系统化 D、此二条人力资源管理的各项计划
E、提升企业经营管理的总体水平
92、企业人力资源规划的作用包括（ ABCD ）
A、满足企业总体战略发展的要求 B、提高企业人力资源的利用效率
C、促进企业人力资源管理的开展 D、协调人力资源管理的各项计划
E、政府有关的劳动就业制度
93、影响企业人力资源活动的法律因素有（ ACE ）
A、户籍制度 B、劳动力市场价位 C、最低工资标准 D、劳动力市场机制
E、政府有关的劳动就业制度
94、德尔菲法所请的专家的来源有（ABCDE ）
A、组织内部 B、组织外部 C、管理人员 D、普通员工 E、高层管理
95、企业内部人力资源供给量必须考虑的因素包括（ BCD ）
A、薪酬 B、退休 C、平调 D、晋升 E、福利
96、员工素质测评的主要原则包括（ABCD ）
A、客观测评与主管测评相结合
B、定性测评与定量测评相结合
C、静态测评与动态测评相结合
D、素质测评与绩效测评相结合
E、定期测评与随机测评相结合
97、员工素质测评标准体系的横向结构包括（ABD ）
A、结构性要素 B、行为环境要素 C、时间性要素 D、工作绩效要素 E、空间性要素
98．以下各项不属于素质测评中对员工进行分类的标准的是（ ADE ）
A、道德分类标准 B、调查分类标准 C、数学分类标准 D、性别分类标准
E、能力分类标准
99、以下属于面试中背景性问题的是（ ABD ）
A、个人兴趣 B、家庭情况 C、法律常识 D、工作经历 E、遗传病史
100、行为描述面试的实质（ CDE ）
A、属于特殊的结构化面试 B、面试提问都是行为性问题
C、识别关键性的工作要求 D、用过去行为预测未来行为
E、探测行为样本
101、无领导小组讨论包括（ ABCD ）等多种类型。
A、无情境性讨论 B、不定角色的讨论 C、情境性的讨论 D、指定角色的讨论
E．无主题讨论
102、在制定培训规划时，设计培训方法的途径有（ACE ）
A、经验总结 B、中介机构 C、小组讨论 D、查阅文献 E、专家咨询
103、外部培训资源的开发途径包括（ ABCDE ）
A、聘请专职的培训师 B、聘请本专业的专家、学者
C、从大中院校聘请教师 D、在网络上寻找并联系教师
E、从顾问公司聘请培训顾问
104、管理技能开发的基本模式包括（ABE ）
A、在职开发 B、替补训练 C、出国学习 D、拓展训练 E、决策模拟训练
105、培训前效果评估的内容包括（BCDE ）
A、培训环境评估 B、培训对象工作成效及行为评估
C、培训计划评估 D、培训对象知识和工作态度评估
E、培训需求整体评估
106．对培训效果进行学习评估的具体方法有（BCE ）
A、访谈法 B、角色扮演 C、演讲法 D、行为观察 E、
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