市场部人员岗位职责.docx

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市场部人员岗位职责

市场部人员岗位职责

　　一、市场部职能

　　1.实现企业销售目标。

　　2.制订和实施销售计划。

　　3.销售管理;销售政策的制订与施行，销售人员管理。

　　4.市场调研与市场预测。

　　5.策划。

　　6.销售工作的监察与评估。

　　二、市场部经理职责

　　1.服从上级领导，及时完成下达任务。

　　2.全面负责市场部日常管理工作。

　　3.制订销售政策和销售计划（年、季、月）。

　　4.组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。

　　5.对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。

　　6.定期总结工作，并向厂长提交工作报告。

　　7.市场开发。

　　8.对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。

　　9.领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。

　　10.协调本部内部各部及本部与其他部的关系。

　　11.其他临时性工作。

　　三、市场部经理助理职责

　　1.服从市场部经理领导，及时完成下达任务。

　　2.协助市场部经理处理日常管理工作。

　　3.协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。

　　4.审核业务往来单位。

　　5.对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。

　　6.协调内部各部与本部与其他部门的关系。

　　7.其他临时性工作。

　　四、市场调查人员职责

　　⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

　　⒉对本企业产品进行调查：

产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本;目前执行的价格政策和价格管理制度;产品的市场份额、销量;广告、推销、公关策略和配销渠道;供应商调查及原辅料价格调查;营销业绩评估调查。

　　⒊对竞争企业的调查：

产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本;价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。

　　⒋国家政策法规导向、医药改革方向、调查。

　　⒌市场发展趋势，总体特征调查。

　　⒍医院、医生、患者的需求特征调查。

　　⒎新产品、新技术开发方向调查。

　　⒏经销商资信能力调查，（可由业务员完成）。

　　⒐建立情报搜集网络。

　　⒑建立情报资料库和档案管理制度。

　　⒒对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告。

　　⒓保守商业机密。

　　⒔其他临时性工作。

　　五、业务主办职责

　　⒈完成市场部经理下达的销售任务，负责辖区内医院的开发、进药、回款。

　　⒉协调企业与医院、医生、药房、采购的关系，以及企业与经销商、经销商与医院的关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握药品销量。

　　⒊制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。

　　⒋及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。

　　⒌遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。

　　⒍保守企业商业机密。

　　⒎离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。

　　⒏宣传、介绍和推广企业产品（医、患、商），树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。

　　⒐对所销售的药品负责。

　　六、策划人员职责

　　⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

　　⒉就建立企业长期发展战略规划，并因之制定中、近期经营规划，提出建议及咨询意见供决策层参考。

　　⒊对营销、产品开妇、促销、广告、公关、配销渠道管理、业务员管理、价格管理及其他营销政策管理提出策划方案。

　　⒋建立企业形象识别系统（CIS）。

　　⒌参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。

　　⒍就管理政策调整和制度创新提出建议。

　　⒎就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。

　　⒏保守商业机密。

　　⒐其他临时性工作。

　　七、客户档案管理人员职责

　　⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

　　⒉根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户档案。

　　⒊严格保守商业秘密。

　　⒋根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。

　　⒌客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。

（或：

非现款交易方式应经历"签字"程序）

　　⒍其他临时性相关工作。

　　八、信息反馈管理人员职责

　　⒈服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。

　　⒉接待商业及医院客户，解答客户疑问。

　　⒊处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。

　　⒋经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。

　　⒌搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。

　　⒍建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。

　　⒎定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及厂长。

　　⒏保守商业机密。

　　⒐其他临时性工作。

　　九、市场监察人员职责

　　⒈服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务（或可直接向厂长负责）。

　　⒉对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。

　　⒊对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户。

　　⒋对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。

　　⒌对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。

　　⒍定期深入市场进行调研，并向市场部经理及厂长提交调查报告。

　　⒎保守商业机密。

　　⒏其他临时性相关工作。

　　十、发货（内勤）人员职责

　　⒈服从市场部经理的领导。

　　⒉严格执行《发货管理制度》。

　　⒊负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。

　　⒋根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。

　　⒌建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。

　　⒍发货前根据销售合同核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。

　　⒎发货后根据货运回执复印件（厂方送货的应有客户签收的送货单）登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。

　　⒏及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。

　　⒐发货单应由业务员签字负责，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。

　　⒑每月按时整理原始单据装订成册，建档管理。

　　⒒每月26日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。

　　⒓做好市场部业务电话登记工作。

　　⒔保守商业机密。

　　⒕其他临时性工作。

　　十一、起票人员职责

　　⒈服从市场部经理的领导。

　　⒉根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单（或发货单），业务员签字后报市场部负责人审批。

　　⒊现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单;或先起票，由财务部门派专人随货同行，收款后交货。

　　⒋建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。

往来客户应按《客户资信能力分类档案管理制度》的规定进行分类管理。

　　⒌每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款情况;随时掌握产品库存情况。

　　⒍每月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。

　　⒎每月按时整理原始单据及合同，装订成册，建档管理。

　　⒏填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。

　　⒐保守商业机密。

　　⒑其他临时性工作。

　市场部的职责

　　市场部的主要职责有十五大方面。

　　1）制定年度营销目标计划。

　　2）建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

　　3）对消费者购买心理和行为的调查。

　　4）对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。

　　5）对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

　　6）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

　　7）制定产品企划策略。

　　8）制定产品价格。

　　9）新产品上市规划。

　　10）制定通路计划及各阶段实施目标。

　　11）促销活动的策划及组织。

　　12）合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。

　　13）制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

　　14）实施品牌规划和品牌的形象建设。

　　15）负责产销的协调工作。

　　市场部在产品不同阶段侧重点各有不同

　　1）在产品导入期，市场部的职责重点有：

　　对消费者购买心理行为的调查;制定产品上市规划：

制定通路计划及各阶段实施目标;制定产品价格;制定产品企划策略

　　2）在产品成长期，市场部的职责重点有：

　　建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;制定年度营销目标计划;负责产销的协调工作

　　3）在产品成熟期，市场部的职责重点有：

　　对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

制定产品企划策略。

制定广告策略。

施品牌规划。

　　二、市场部经理的职责

　　市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：

　　1）全面计划、安排、管理市场部工作。

　　2）制定年度营销策略和营销计划。

　　3）协调部门内部与其他部门之间的合作关系。

　　4）制定市场部的工作规范、行为准则及奖励。

　　5）知道、检查、控制本部门各项工作的实施。

　　6）配合人力资源部队市场人员的培训、考核、调配。

　　7）拟定并监督执行市场规划与预算。

　　8）拟定并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及各项市场推广策划。

　　9）制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。

　　10）场进行科学的预测和分析，并未产品的开发、生产及投放市场做出准备。

　　11）拟定并监督执行市场调研计划。

　　12）拟定并监督执行新产品上市计划和预算。

　　13）制定各项费用的申报及审核程序。

　　三、市场调研主管的职责

　　1）负责市场调研计划的制定及实施。

　　2）建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。

　　3）为本部门和其他部门提供信息决策支持。

　　4）协助市场部经理制定

　　各项市场营销计划。

　　5）组织进行宏观环境及行业状况调研。

　　6）组织对企业内部营销环境调研。

　　7）组织对消费者及用户调研。

　　8）对销售渠道的调研。

　　9）收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。

　　10）提出新产品开发提案。

　　四、市场部营业企划主管的职责

　　1）制定各种不同的通路配置计划。

　　2）负责竞争产品信息的整理与分类。

　　3）制定产品的分销计划。

　　4）制定通路的培训、激励和控制政策。

　　5）定期分析、评估通路。

　　6）与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。

　　7）控制产成品、包装式样和库存数量。

　　8）控制物流。

　　9）协同进行促销计划。

　　五、市场部产品企划主管的职责

　　1）根据企业发展规划，判定产品寿命、新产品开发周期。

　　2）负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。

　　3）负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。

　　4）协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。

　　六、市场部广告企划主管的职责

　　1）制定年度季度月度广告费用计划

　　2）负责企业各项产品、公关活动的策划及执行

　　3）正确地选择广告公司

　　4）督导广告及制作代理公司的工作

　　5）制定产品不同时期的广告策略

　　6）进行广告艰检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通

　　7）及时进行广告、公关活动的效果评估

　　七、市场部促销企划主管的职责

　　1.根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动;

　　2.负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估;

　　3.指导、监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督;

　　4.促销品的设计、制作及发放管理;

　　5.区域销量的分析统计及提出推进计划;

　　6.制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

　　八、市场部推广制作主管的职责

　　1.制定年度推广计划;

　　2.负责各商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作;

　　3.负责各种推广方案的制定;

　　4.推广制作费用预算与控制;

　　5.负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。

　　九、市场部理货员职责

　　1.安排固定的走街拜访线路;

　　2.直接拜访零售店客户;

　　3.完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理;

　　4.进行有效的购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列;

　　5.培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识;

　　6.积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议;

　　7.建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象;

　　8.积极有效利用促销资金，以最经济的方式运作并保持高效率;

　　9.完整、准确、及时地制作、呈报各类报表;

　　10.在市场代表的指导下，管理促销人员

　　具体工作部门和任务

　　1.产品市场部：

负责公司新产品的开发战略，即未来几年我们向市场提供什么有价值的新产品，其工作重点是发现创新的源泉，完成新产品的定义。

　　2.市场开发部：

负责现有产品的定位和市场推广战略，包括产品定位和价格策略，要给市场明确的信息，我们的产品与竞争对手相比其价值体现在哪里，它的“上家”是产品市场部，因为很多素材和信息均来自产品市场部。

　　3.市场宣传部：

负责新老产品的具体活动，如广告，促销，活动，产品介绍等，作用是激发市场需求，与市场有效的沟通，工作重点是宣传手段和方法。

　　4.销售支持部：

向销售渠道如自己队伍，代理商，零售商提供支持。

包括产品培训，竞争分析，销售技巧，销售工具等。

　一、部门使命

　　根据公司发展的需要，为公司提供战略规划，包括市场定位、市场预测、竞争状况和优劣势分析，提升公司品牌价值，使公司成为同行业最有竞争力的优秀精细化工企业。

　　二、部门职责

　　1、根据公司发展战略，制定公司的市场规划、市场策略，经总经理批准后组织实施;

　　2、根据公司发展战略，建立和完善公司的市场研究、规划、品牌推广系统，制定相关的方针、政策、制度及流程，经总经理批准后负责实施，并不断分析、检讨和完善;

　　3、建立有效的市场体系，并负责体系的维护、评价、改进和提高，满足公司业务发展需要;

　　4、负责建立、实施和完善公司市场管理制度，经总经理批准后负责实施;

　　5、研究市场环境、行业动态、竞争对手和公司优劣势，并提出相关对策;

　　6、制定和实施市场发展和销售计划，指导销售部完成公司确定的销售额和销售毛利目标;

　　7、协助和解决相关部门在实施营销计划中出现的问题;

　　8、负责市场管理相关档案、信息的收集、整理、分析和存档;

　　9、规划、培训和发展公司的市场组织;

　　10、制定和执行本部门行政费用预算计划;

　　11、完成总经理安排的其他相关任务。

　　三、主要衡量指标

　　1、部门职责的履行情况

　　2、计划的制定和执行情况

　　3、组织发展情况

　　4、本部门费用预算执行情