导游词及导游词创作掌中宝导游必看.docx
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导游词及导游词创作掌中宝导游必看
第二章导游词及导游词创作
【引言】
导游词是导游员进行实地口语导游的基础和前提，导游词创作是导游员必备的能力。
【学习目标】
v了解导游词的基本概念和功能；
v全面掌握导游词的表述方法；
v掌握导游词创作的程序和要领；
v模拟创作导游词。
【教学建议】
v教师对导游词的基本概念和创作表述方法要从理论的高度进行总结分析；
v由教师设定范围及特定游客群体，学生进行书面及口头导游词创作，把握导游词创作、表述的基本要素。
第一节导游词概述
一、导游词的概念
（一）基本概念
导游词是导游员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是吸引和招徕游客的重要手段。
导游词从形式上有书面导游词和现场口语导游词两种，通常意义上人们所说的导游词创作主要指书面导游词的创作。
书面导游词，一般是根据实际的游览景观、遵照一定的游览线路、模拟游览活动而创作的。
它是口语导游词的基础与脚本。
掌握了书面导游词的基本内容，根据游客的实际情况，再临场加以发挥，即成为口语导游词。
导游员与导游词（书面）的关系就如同演员与剧本的关系。
剧本提供给演员一个基本的框架，一个表演的脚本。
导游词提供给导游员一些基本的数据、知识及方法，但游客是千变万化的，不能以不变应万变，对所有的游客都背诵同一篇导游词。
正如同演员要体验角色的情感经历一样，导游也要根据游客的年龄、身份、职业、修养、地区等不同而变换讲解的重点与方法，提供游客需要的知识与信息，这样才能做到有的放矢，满足游客了解旅游目的地的需求。
【导游提示】随着旅游业的发展及游客各方面需求的提高，各地都精心编纂了大量的导游词及导游指南等书籍。
导游员要学习前人的成就，掌握创作导游词的要领，根据自己的性格特点和知识水平，在充分分析游客需求和景区、景点特色和景物价值的基础上，创作具有个性化的实用书面导游词。
在实际工作中，要学会根据游览当时的具体情况，发挥导游语言的优点，变书面导游词为有针对性的，对服务对象有强烈吸引力的口语导游词。
（二）导游词的基本特点
这里所说的导游词，主要是指书面导游词，即用文字形式书写出来的导游词。
其特点主要表现有如下几个方面。
1．临场性
虽然书面导游词没有直接面对游客及景观，但它模拟现场导游的场景，创作者把自己比作导游，设想正带领游客游览。
因此导游词是循游览线路层层展开的，而且为增加现场感，多以第一人称的方式写作。
在修辞方面，多用设问、反问等手法，仿佛游客就在眼前，造成很强烈的临场效果。
2．实用性
导游词的写作目的有两方面，一是作为导游员实际讲解的参考，二是作为游客了解某一景点或某一旅游目的地的资料。
由于上述两个目的，导游词对每一个景点都提供翔实的资料，从各个方面加以讲述，导游员读了以后，经过加工就能成为自己导游口头讲解的内容，而游客读了，就能对此景点或旅游目的地有详尽的了解。
因此，导游词有很强的实用性。
3．综合性
导游词既有说明性的特点，也有欣赏性的特点，因此，导游词是综合性的。
在一篇导游词中，会用到自然科学知识，如地质成因、动植物学知识、力学原理等；还会用到社会科学知识，如宗教常识、哲学美学知识、诗辞歌赋、中外文学等；另外，建筑、园林、书法、绘画等，都会有所涉猎。
一篇优秀的导游词往往综合了各个学科门类，多角度多层面对景点加以叙述，给阅读者全方位的信息。
4．规范性
虽然导游员在实际工作中运用的是口语，但导游词却是书面语言。
因此导游词的用语应该规范，应该避免口语化的表达方法，避免地方方言等，即便为了增加幽默感而需要运用地方方言，也应该加以解释，让全国各地的读者都能读懂。
规范的用语反映了作者良好的中文修养与造诣。
5．其他
由于导游词具有极强的实用性，涉及的知识十分广泛，而导游讲解的主要目的是传播知识与文化，因此导游词还具有知识性、文学性、礼节性等特点。
为了增强导游词的感染力，设计导游词时应在尊重客观景物（点）的基础上，恰当地借用抒情、描写和议论的手法，使其内容引人入胜，为口语导游词“创作”打下坚实的基础。
（三）导游词的功能
1．引导游客鉴赏
导游词的宗旨是通过对旅游景观绘声绘色地讲解、指点、评说，帮助旅游者欣赏景观，以达到游览的最佳效果。
2．传播文化知识
传统文化知识即向游客介绍有关旅游胜地的历史典故、地理风貌、风土人情、传说故事、民族习俗、古迹名胜、风景特色，使游客增长知识。
3．陶冶游客情操
导游词的语言应具有言之有理、有物、有情、有神等特点。
通过语言艺术和技巧，给游客勾画出一幅幅立体的图画，构成生动的视觉形象，把旅游者引入一种特定的意境，从而达到陶冶情操的目的。
此外，导游词通过对旅游地出产物品的说明、讲解，客观上起到向游客介绍商品的作用。
【导游提示】导游词的各种功能在实际运用中是综合发挥、相辅相成的。
导游员在实际工作中，在进行书面和口语导游词的创作过程中，要注意充分发挥导游词的多种功能，提高导游服务质量。
二、导游词的表述方法
（一）导游词的表述要求
导游词讲究语言艺术，要求生动、有趣和口语化。
口语化能给人以亲切感。
导游词还力求语言诙谐、幽默和具有诗歌音乐美。
在导游词的表述中，应灵活运用各种修辞和表达方法，以达到导游词应有的效果。
（二）主要表述方法
1．渲染激情法
这种导游词的特点是句子短，整散结合，为了造成气势可用排比句、反问句等抒情色彩较浓的句式。
【导游范例】
v革命圣地井冈山导游词片段
井冈山——革命圣地，她没有嵩山少林寺，也没有泰山玉皇顶，但是岁月却给我们留下了大量的革命胜迹：
茅坪河边，红军在这里胜利会师，八角楼上，毛主席在这里播下星星火种，……这山这水，哪一样不可以和名山大川媲美；这一事一物，哪一桩不在扣动人们的心扉？
v点评
这是一段声情并茂的解说词。
开始欲扬先抑，造成蓄势，马上以抒情味浓的排比句列数井冈山胜迹，最后一个反问句，句句充满激情，深深感染了听众。
2．妙喻显趣法
导游词多是对游客进行说明，而比喻说明是一种形象的说明方法。
运用比喻，可以把抽象复杂的事物介绍得具体生动，浅显易懂；把陌生的事物解释得形象清晰，简明通俗，易于认识和了解。
具体方法有：
（1）抽象实物形象化的比喻。
例如“这儿的姑娘们都爱唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清脆动听”，“歌声”为抽象的，而“百灵鸟的声音”是形象化的。
（2）使自然景观生动化的比喻。
【导游范例】
v福州导游词片段
福州全貌的形状就像一只龙虾赴海，两只大钳是东面的于山和西面的鸟山，上翘的尾巴上有一座镇海楼的屏山（即越王山）；一道虾须，直拖下去，是到南台为止的那一条大道；虾须尽处，就是闽江的江面，众水汇聚而入海的地方了。
v点评
这样运用比喻来讲解福州的地理形势，显得就比较生动有趣。
（3）突出人物个性的比喻。
【导游范例】
v曲阜导游词片段
“孔子的理论从修身、齐家，到治国、平天下，政治、经济、军事、伦理、教育、饮食几乎无所不包。
千百年来，数不清的中外名人给予了孔子许许多多至高无上的评价，孔子被封为‘大成至圣文宣王’和‘万世师表’、‘千古圣人’。
中外游客来到曲阜不仅是参观游览，更多的是怀着一种崇敬的心情来朝圣。
”
v点评
这里将孔子比喻为千古圣人，引来千千万万的朝圣者，使孔子的形象更加鲜明、突出。
（4）让复杂的表达简洁化的比喻。
在导游词中，经常看到或听到导游员在讲解中把起伏的松涛比喻为“绿色的海洋”，将“冬雪覆盖的大地”比喻为“广寒仙境”，这样可以省略大量的形容，使导游词显得简洁、精练。
（5）激发游客想象力的比喻。
游客游览景点的时间是有限的，而且是特定的。
而人们所观赏的景物或参与的活动往往具有季节性和特定时段发生性。
因此在导游讲解中，导游员需要通过具有激发游客想象力的导游词，结合生动的解说，让游客具有身临其境之感，同时引起游客的无限遐想。
在实际导游词创作中，导游员还可以借用文学创作中的明喻、借喻、暗喻等方法。
3．烘托类比法
在修辞手法中，人们也把这种方法称为“映衬”。
即在介绍眼前景物时，先简叙天下有名景点中的同类景物，以引起游客的联想，唤起游过该地的游客美好的回忆，同时又对眼前景物烘托映衬，激起游客的游览兴趣和游览欲望。
当然这种对比要以不贬低其他景点为前提。
烘托类比在导游词创作中，可以从内容和形式两方面予以运用。
在内容上运用，可以加强语言的表达效果，激发游客的情趣；在形式上运用，可以使语言表达方式多样化。
例如，在导游讲解中常常涉及我国的历史年代，这对外国游客来说是陌生的。
这时可用游客所熟悉的历史年代进行类比。
在讲解故宫的建筑年代时，对美国游客可用哥伦布发现新大陆的时间来加以类比，指出这一宏伟建筑在哥伦布发现美洲之前70年就已落成。
对英国旅游者，则可以告诉他们故宫远在莎士比亚出世前140年就建成了。
这样，外国游客就会从中体会出中国文化的悠久，并更加激发游客观景的兴趣。
4．寓幽于默法
幽默是人们表达思想感情的一种手段。
幽默是一种机智、风趣、凝练的语言，是借助多种修辞手法进行的一种艺术表达。
运用幽默法可以使导游词富有感染力和趣味性，在轻松愉快中给人知事明理的启迪。
在导游讲解服务中，导游员可以把景观、景物和游客巧妙地联系起来，用幽默的导游词和导游语言变困境为顺境、变紧张为缓和、变扫兴为高兴。
【导游提示】导游员在导游词创作运用幽默时请记住四要、四不要：
——要高雅，不要粗俗；
——要服务主题，不要哗众取宠；
——要有真智慧，不要附庸风雅；
——要有余韵，不要肤浅。
（1）表现力强。
在导游词的创作中，常借助象征、比喻、夸张、双关、谐音、谐意、反语等修辞方法增强表现力。
（2）感染力强。
幽默的本性决定了幽默具有强烈的感染力，能引起听众的会心一笑，甚至大笑。
（3）耐人寻味
幽默的语言调侃、圆巧，但不轻浮、浅薄。
幽默的语言往往在轻松中蕴含深沉。
【导游范例】
桂林有一座月亮山，正面看，山峰顶部高悬着一个镂空的大圆洞，犹如一轮满月。
随着旅游车行进角度的变化，月亮先是变成弯弯的上弦月，后又变成圆圆的满月，最后变成一钩下弦月。
在绕月亮山之前，导游员先作了一番介绍。
绕了一周之后，他又说：
“都说地上的一年才是天上的一天，可我们几分钟就过了一个月，说起来比天上的神仙还神呢！
”
v点评
把现实景物与仙境相比，这就是一种幽默的语言，它能获得满客喝彩，客观效果极好。
5．夸张饰美法
夸张是为了启发游客的想象力，具有加强语言效果的力量。
夸张是用夸大的词句来形容事物的修辞手法。
在导游词中夸张饰美，既可以唤起游客的想象力，又能较好地抒发导游员的情感，增强导游词和导游语言的感染力。
导游员运用夸张饰美法时，首先要注意运用色彩词；同时要注意，以客观实际为基础，使夸饰具有真实感，语言要简明，让游客一听就明白。
【导游范例】
v漓江导游节选之一
漓江水，如情似梦。
泛舟漓江，宛若到了神仙境界。
船至“九马画山”，导游先生说道：
“请看前面这座山，你看那九座山峰，山石颜色各异，有黄、白、灰褐色……五彩缤纷，好像九匹凌空欲飞的骏马，人们叫它“九马画山”。
v点评
把描绘和传说融为—炉，其色彩语言精练，把景物说活了，人们在这山光水色中泛舟，品味这般解说，真叫人如痴如醉！
形神兼备的夸喻更会使导游词熠熠生辉。
v漓江导游节选之二
舟行至阳朔边上的一座大山前，当时正是夕阳西下，晚霞满天。
导游小姐即兴发挥：
大家看那座山，她那样娇媚，那样洁净，大家叫她“碧莲峰”。
清清的江水从她脚下流过，把她洗得健美俏丽，亭亭玉立。
你看现在正是晚霞满天，山尖染红一月，正像一朵盛开的莲花。
v点评
夸张的比喻，把“碧莲峰”的美形象地展示在游客面前，具有极强的感染力。
6．巧设悬念法
设疑，是指在导游讲解的开头或中间提出问题、造成悬念、摆出矛盾，引起游人关注。
在讲到关键的地方故意留下使游者感兴趣的问题，激发他们的好奇心。
其特点是先将疑问悬在那里，然后“顾左右而言他”，故意不予理会，或作出种种猜想，蕴蓄较长时间后，再解悬念，回答提出的问题。
【导游范例】
v游客参观岳阳楼
在游完主楼一楼后，导游小姐指着墙上的一块《岳阳楼记》大型屏雕说：
“这块是赝品，是一个知县仿制的，真迹在二楼上。
要问这是怎么回事，请上二楼便知。
”原来清乾隆年间大修岳阳楼，当时知府请著名书法家张照手书范公《岳阳楼记》大匾，但这一珍品被一知县盗去，他将另一伪品挂还。
恰逢“阴风怒号，浊浪排空”，船沉人没。
以后这块匾被一渔人所获并献出。
”
v点评
这一悬念设得巧妙，导游小姐在他们游览告一段落时来一个“且听下回分解”，使游客急欲了解后事，游兴大增。
7．其他方法
（1）陈述法
陈述法即对旅游区或游览点的历史、现状进行讲解和说明的方法。
陈述的内容必须属实，可以借用数据说明。
（2）引申法
导游员在导游过程中，要善于针对游客可能提出的问题加以引申发挥，全面地介绍与有关问题相关的方针、政策和涉及的知识。
（3）故事法
故事法即在导游过程中穿插一些故事，可以激起游客的游兴。
故事可以是古老的民间故事，其中往往含有一些人生哲理，导游员在讲解时要注意游客的文化传统及与旅游目的地的文化差异，避开一些敏感问题。
在实际导游中，导游员也可以根据客观现实，自己“制造”一些具有说明性的故事，借此来说明一些僻涩的问题。
（4）典故法
在导游词中如果巧妙地加入一些脍炙人口的典故与传说，更能为游览增添光彩。
如游览颐和园内的谐趣园时，可以用“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的诗句来形容这一奇特的“园中之园”，以助游兴，使人回味无穷。
（5）情景法
情景法是使导游词中表达的情和景物达到和谐统一，使游客感到景中有情、情中有景的方法。
要做到情景交融，导游员在游览前一定要尽可能地寻找、发掘景物中所隐含的深层文化及其引申意义，首先培养自己与景物的情感交融。
同时通过不同途径，尽可能了解客源地的景物与文化，寻找客源地与旅游目的地的文化关联；要充分了解游客，分析游客的情感；通过领队或与游客交谈，了解游客的经历和情感世界，讲解中有的放矢，这样才能做到真正的情景交融。
（6）问答法
问答法即以对话的方式讲解和介绍资源和文化的方法。
具体方法：
一是答记者问的形式，即客问我答或我问客答，适用性格活泼的游客；二是旅游者将问题写在纸条上，收集起来，导游员根据问题一一回答，这适合于性格内向的游客。
（7）点、线、面结合法
点、线、面结合法即在导游中既有面的描述和线的引导，又有点的说明。
三者相互补充，和谐统一，才能使导游词近于完美。
（8）虚实结合法
“虚”，是指民间传说、神话故事、奇闻趣事等。
“实”，即客观存在的景物及其他旅游客体。
虚实结合，就是在导游过程中，把以上两个方面有机地联系穿插在一起进行讲解、介绍。
这种手法一般多用于名胜古迹、园林景观等游览点的导游讲解，此法可以收到烘托气氛、增添情趣、引起对方共鸣和思考的效果。
虚实结合要以“实”为主，“虚”只是加深“实”的存在意义、强调其价值的一种手段。
如游客参观名胜古迹时，导游员应先把名胜古迹的建筑年代、历史背景、建筑特点、规模及价值、布局等一一向游客介绍清楚。
在此基础上，再适当地穿插一些“虚”的内容，如传说、历史典故等，最后评价它们的作用意义，这样才能使游客有完美的感受。
第二节导游词创作
导游词是导游员引导游客游览观光的讲解词。
只有在掌握丰富资料的基础上，经过科学系统的加工整理，并在实践中不断修改、丰富和完善，才能形成具有自己特色的导游词。
一、导游词的组成
无论是书面导游词还是口语导游词，通常由三部分组成。
（一）引言及惯用语
每一篇导游词，或每一次导游的开始或结束，都应该有框架式的引言和结束语，如游览前的“欢迎词”、游览结束时的“欢送词”等。
引言中常见的内容有问候、介绍及要求，结束语中通常有总结、回顾、感谢和美好祝愿。
（二）整体介绍
首先对所参观游览的目的地的整体内容用精练的词句作整体介绍，让游客对景物初步了解，知道如何游览；其次是对行进路线作介绍，不能漏掉精品景点和景物，避免在游览中发生游客走失等事故；对游览时间作出安排，有助于游客合理调配体力，保持游兴。
（三）重点讲解
每一个游览目的地的景观要素组合都较为复杂，但都存在主次之分。
导游员在带领游客游览的过程中，由于时间等客观原因，在游览和讲解中不可能面面俱到。
因此在导游词中，对景观、景物的介绍要舍得“放弃”一些非主流景观，集中精力，利用有限的时间重点讲解介绍景区中最具有代表性的景点和景物，即对主要游览内容进行详细讲述，这也是导游词最重要最精彩的组成部分。
当一个景点同时具有多个重点时，导游员的“重点”讲解内容应与游客的兴趣需要相一致，必须充分考虑游客的旅游动机和文化层次。
【导游提示】在景区重点景观和景物的取舍时，一方面要遵循常规的重点；二是必须考虑游客的需要，不能仅凭导游员的主观意志。
导游员认为的重点，并不一定就是游客心目中的重点。
二、书面导游词写作要求
（一）重科学、显特色
1．强调知识、突出科学性
一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，应融入各类知识并做到旁征博引、融会贯通、引人入胜。
导游词的内容必须准确无误，令人信服，特别是进行科普导游时必须严格按科学规律写作，切忌胡编乱造，更不能人造“假科学”。
2．内容要有特色、新颖并深刻
导游词的内容不能只满足于一般性介绍，还要注重深层次的内容，如同类事物的鉴赏、有关诗词的点缀、名家的评论等。
这样，会提高导游词的档次水准。
导游员要善于根据游客的现实需要、结合景区、景物的分析来创作导游词。
导游词的创作要不断创新，符合时代气息。
导游词内容深刻，给游客一种新颖的思考，有助于提高导游质量。
但新颖并不等于深刻，深刻要求导游词创作者深入探讨景区（点）内容的实质，把丰富的内涵挖掘出来，讲深讲透。
（二）讲究口语化
书面导游词是为现场口语导游而准备的，而导游语言是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
这就是说，在导游词创作中要注意多用口语词汇和浅显易懂的书面语词汇。
要避免难懂的、冗长的书面语词汇和音节拗口的词汇，减少刻意的主观煽情；要多用短句，减少华丽的书面文学辞藻的堆砌，以便讲起来顺口，听起来轻松。
强调导游口语化，不意味着忽视语言的规范化。
编写导游词必须注意语言的品味。
（三）突出趣味性
为了突出导游词的趣味性，必须注意以下六个方面的问题：
1．编织故事情节。
讲解一个景点，要不失时机地穿插趣味盎然的传说和民间故事，以激起游客的兴趣和好奇心理。
但是，选用的传说故事必须是健康的，并与景观密切相连。
2．语言生动形象，用词丰富多变。
主动形象的语言能将游客导入意境，给他们留下深刻的印象。
3．恰当地运用修辞方法。
导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的景观深化为生动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客沉浸陶醉。
4．幽默风趣的蕴味。
幽默风趣是导游词艺术性的重要体现，可使其锦上添花，气氛轻松。
5．情感亲切。
导游词语言应是文明、友好和富有人情味的语言，应言之有情，让游客赏心悦“耳”、倍感亲切温暖。
6．随机应变，临场发挥。
导游词创作成功与否，不仅表现其知识渊博，也反映出导游技能技巧。
（四）重点突出——景区（点）的主题要正确、明确
每个景区（点）都有其代表性的景观，每个景观又都从不同角度反映出它的特色内容。
导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。
面面俱到，没有重点的导游词是不成功的。
在创作导游词时，应有一根主线贯穿整个讲解，这样才能给游客一个鲜明的印象，并牢牢抓住游客的心，使他们从游览活动中获得知识和留下美好深刻的记忆。
从一定意义上讲，导游词的写作公式为：
正确和明确的主题思想+景区（点）深刻的内涵+贯穿全篇统一的相关知识+优美生动和风趣幽默的言辞
（五）要有针对性
导游词不是以一代百、千篇一律的。
它必须是从实际以发，因人、因时而异，要有的放矢，即根据不同的游客以及当时的情绪和周围的环境进行导游讲解之用。
切忌不顾游客千差万别，导游词仅一篇的现象。
编写导游词一般应有假设对象，这样才能有针对性。
（六）重视品位
1．强调思想品位，因为弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的职责。
2．要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的，文字是准确的，结构是严谨的，内容层次是符合逻辑的，这是对导游词文化创作的基本要求。
在导游词中，适当的引经据典，引用一些著名的诗词、名句和名人警句等，就能相应地提高导游词的文学品位。
3．体现“玩”的品位。
旅游活动本身是有层次的，游览一个景点也是循序渐进的。
现代人“出门”以“玩”为主，讲求“玩”的时序、享受“玩”的乐趣、追求“玩”的层次与品位。
因此导游员在创作导游词时注意所选素材要紧扣中心思想，写作的内容需要“渐入佳境”，层层深入，扣人心弦。
在知识的选取和“传授”上，要注意寓教于乐，“玩”中传播知识与文化。
作为书面导游词，在创作中要有必要的描绘和抒情。
三、导游词创作与“缩距”目的
（一）“缩距”与导游服务
运用导游词“缩距”是指，通过调遣各种语言和非语言因素来缩短导游与游客以及游客与被游览客体之间心理距离的方法。
要缩短导游与游客之间的心理距离，除了充分发挥导游员自身的各种积极因素之外，还要精心编排导游词，并在讲解中全方位地调动语言、类语言及体态语等因素，在导游过程中营造一种亲切、融洽的气氛。
（二）缩距法
缩距法包含两个内容，一是缩短导游与游客的心理距离，二是缩短游客与游览客体（旅游资源）之间的心理距离。
1．导游员与游客的心理距离的缩距
（1）充分分析游客情况（具体包括国籍或居住地、籍贯、民族、年龄、职业、文化程度、社会地位、兴趣好恶等社会心理文化背景，以及旅游的动机等——这些资料可从旅游接待计划中获得），灵活编排或适当调整其导游词，使导游讲解或通俗平易，或广博深入，或平铺直叙，或跌宕起伏，或大力渲染，或一带而过，或委婉避讳，或直接显明，从而引起游客的共鸣。
如对文化层次不高的旅游者，一般要注意运用通俗易懂的语言，对年轻而有文化的旅游者，语言则要尽量高雅、生动、活泼。
资料：
中国人喜欢红色，泰国人忌红色，日本人忌黄色，土尔其人忌花色，比利时人忌蓝色，巴西人忌绿色，欧美等国人忌黑色。
导游讲解运用：
导游词中对颜色词的运用以及对景物颜色的渲染，要注意到游客的文化心理背景。
文化背景不同的人对一些具体事物，如花鸟鱼虫、飞禽走兽、文物古玩、园林建筑以至坟墓样式等，也都有不同的文化心理偏向，在导游词中都应加以注意，并进行精心调整，以使解说收到最佳效果。
（2）积极调遣语言自身的各种因素及各种非语言因素。
首先，用词要准确。
以语言因素为例，用人称代词作称呼运用就很讲究。
在导游这种语境中，用第二人称称呼游客，往往显得生硬冷淡，而用第一人称复数“我们”或没有特定人称标志的“大家”则比较合适，也可以连用为“我们大家”。
这种用法，能营造出一种亲切友好的气氛，从而有效地缩短导游员与游客的心理距离。
其次，积极调动体态语。
在导游这种语境中，巧妙地调遣表情、眼神、手势等体态语因素，不仅能使导游词更加通俗、直观、传神，并且可以弥补言语表达的不足，增加导游人员自身的吸引力，通过与游客的多方沟通，有效地缩短双方的心理距离。
比如，眼神，对游客或环顾、或专注、或虚视，要根据言语表达的需要而加以灵活把握，从而调整交际气氛。
再如各种巧妙和恰到好处的手势，更是一个导游熟练和高修养的标志，因此在讲解中，手势要讲究明确、精练，自然、活泼和个性化。
再如，笑容的魅力也是绝不可忽视的。
这种具有强烈感染力的体态语，是能在导游中营造融洽气氛的润滑剂。
一个熟练的导游，总是会在自己和游客交融的笑声中进行工作。
如果这样，导游与游客之间的关系必然会是亲切自然、轻松愉快的。
2．游客与游览客体（旅游资源）之间的心理距离的缩距
（1）设身处地法
设身处地法即设身处地为游客着想，引导游客融入景致当中。
比如见到建筑前有”紫气东来”、“赤城霞起”等题句，导游员可以借机讲解“紫气东来”，即老子过函谷关的故事。
——据
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