办公室礼仪课程Word文档格式.docx
《办公室礼仪课程Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公室礼仪课程Word文档格式.docx（25页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
（一）强调同事之间的平等
平等性是办公室礼仪的一个重要特点。
在办公室里，同事之间是平等的、相互合作的关系。
特别是在人格和尊严方面没有高低之分，只有职位的高低和分工不同。
因此，对待上司、同事、下属要一视同仁，给予同等程度的礼遇，不应因对方的身份、地位、职务以及与自己的关系亲疏远近等方面的不同，而厚此薄彼区别看待。
（二）对他人的尊重
在办公室里，必须以相互尊重为前提，尊重他人的人格，尊重他人的劳动，不妨碍或损害他人的利益。
在工作上对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。
在办公室的人际交往中，也要以尊重为原则，对待上司要尊重，有事多请示；
对同事要尊重，密切合作关系；
对下属更要尊重，加强团队精神。
只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐、愉快的人际关系。
（三）促进人际关系和谐
在办公室这样一个特定的场合和人群中，人际关系错综复杂。
其中包括与上司之间的关系、与同事之间的关系、与下属之间的关系、与同行之间的关系和与客户之间的关系等等。
关系多而繁杂，必须认真处理好，这就需要工作人员能掌握好这些人际关系的处理方法和原则。
实际上，办公室礼仪就是实现各种各样人际关系和谐的行为规范。
人际关系的处理是办公室礼仪的核心部分，通过分析各种人际关系的实质内容，抓住处理关系的关键点，理顺人际关系，促进关系的和谐。
（四）提高工作的有效性
办公室礼仪是通过协调人际关系，提升个人能力，进而促进工作顺利发展。
所以办公室礼仪可以为办公室工作人员提供工作场所的行为标准。
这样就可以使你在工作中避免一些不必要的麻烦，可以让工作更为顺利地开展。
办公室礼仪可以让你了解到一些具体问题的处理方法，面对不同的工作情境用不同的方式来协调，这是在办公室中的人所必须具备的一种生存技能。
因此，掌握办公室礼仪可以更好地处理各种关系，使自己的工作能达到事半功倍的效果，充分有效地发挥自身的优势。
三、办公室礼仪的作用
对于办公室的工作人员来说，了解基本的有关办公室工作的礼仪知识，不仅是做好本职工作的一个重要的保障，也是越来越注重交际的现代社会的要求。
因为办公室礼仪对于自身的修养、工作的确立和单位的发展都有着很重要的作用，所以，办公室礼仪受到越来越多的重视。
（一）优化办公环境
在办公室里，个人与工作环境的协调要以“礼仪”作为桥梁，个人的“礼仪”影响办公室的其他工作人员的工作，而其他工作人员的“礼仪”也影响个人的工作。
要想让自己工作舒心，环境发挥着重要的作用。
同样，办公室里的人文环境也是非常重要的，办公室成员的行为具有强大的约束力、推动力和感染力，人人讲礼仪，人人懂礼貌，使人很自然地接受其教育和感化，使行为举止文明规范。
这样就会在办公室里形成良好的工作作风，优化办公室环境，实现文明办公。
（二）提高个人综合素质
在文明的办公环境下，良好的工作风气可以使人精神振奋，心情舒畅。
能充分调动和发挥大家的主动性、积极性、创造性，使各方面的工作得到顺利开展，对实现工作目标，完成任务起着推动作用。
特别是在办公室这样一个公共场合中，礼仪行为将直接体现一个人素质和修养。
“该讲礼的时候你不讲礼，人家说你没有教养；
不该讲礼的时候你讲礼，人家说你装洋蒜。
”也就是说在该讲礼仪的时候就应该知道怎么去做，而不是“不知者无罪”；
不该讲礼仪的时候就不能还是死板教条的按照礼仪来进行，那样会引起别人的反感。
办公室礼仪有助于提高个人的礼仪修养，使自己在工作中游刃有余。
行为体现素质，办公室里行为的选择直接体现个人的思想和素养。
（三）促进事业顺利发展
学习办公室礼仪就是从自己的职业出发，通过协调人际关系，创造良好、文明的工作环境，进而促进事业顺利发展。
有调查显示在成功人士中，大约有85%的人是依靠人际关系来取得成功的，只有15%的人才是依靠自己的专业技术取得成功的。
也就是说在成功的过程中，人际关系所起到的重大的推动作用，是个人的专业技术所达不到的。
和谐的人际关系能够促进事业的更快发展，办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关，所以掌握办公室礼仪，可以为以后事业的成功和人际关系的拓展奠定基础。
总之，办公室礼仪的学习有助于我们尽快的适应工作，营造文明的工作环境，构建和谐的人际关系，创造舒适的工作场所。
同时，也有助于工作人员在工作中避免不必要的麻烦，提高工作效率。
第二节办公室常规礼仪
一、着装礼仪
一个人的外表给他人的印象是十分深刻的。
就企业而言，企业员工的着装与服饰，反映着员工的精神面貌及企业的活力与生机。
就员工个人而言，企业员工的着装与服饰是否得体，则会直接反映其道德修养、审美意识和对事业所持的人生观、价值观，以及对工作的热情和责任感等。
在办公室里服装发挥着重要的作用，得体的着装将迅速拉近与他人的关系，树立良好的职业形象。
办公室的着装礼仪分为三部分，包括着装的整体要求、着装的具体要求和着装的禁忌。
（一）着装整体要求
办公室里的着装不仅体现个人的形象，也体现公司的形象。
因此，办公室着装要求得体整洁。
办公室着装应当整齐，不允许又折又皱，不熨不烫；
着装应当完好，不应又残又破，不允许穿打补丁的旧衣服；
着装应该干净卫生，对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，也不注重企业形象，因此企业发展缓慢。
一次理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：
“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，你的公司会好吗?
”从此松下幸之助一改过去的不良习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。
现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范是分不开的。
通过这个例子可以看出服装的穿着得体在工作中的重要作用。
当穿着不得体不整洁的时候，往往让其他的工作人员产生反感，不愿意与你一起合作，也让你的上司很难放心地将工作交给你。
因而，在工作场所、在办公室里，要注意着装的得体整洁，给自己一份信心，给别人一个好的印象，可以让别的工作人员感受你的工作态度和工作效率，能提高自己的信任度。
（二）着装的具体要求
个人的具体着装在工作中发挥着重要的作用，主要是因为它体现着每个人的精神面貌与工作态度。
如果在工作中对自己的着装掉以轻心，将直接影响到其所在单位的整体形象。
在办公室着装，不同的工作场合有不同的要求。
1、统一工作服装
单位有工作服装的，应按照规定正确地穿着工作服装。
现在不同的行业，根据职业特点设计统一着装，不仅有助于公司职员形象整体性地体现，而且有助于增强员工的内心责任感、荣誉感，激发员工的工作热情。
工作服装是为体现身份或者方便工作的服装，因此工作服装只适合在工作岗位上穿着，下班后应立即换上便装，不要穿着工作服逛街、就餐、娱乐，尤其是公职人员更要注意。
在工作服的穿着方面还有一个容易被忽视的细节：
常有餐厅工作人员，甚至是厨师穿着工作服进出公共厕所。
这样不仅会令顾客对餐厅的印象大打折扣，也是不符合食品卫生规范的。
此外，美容、餐饮等对卫生要求较高行业的从业人员，去公共厕所前也都应先换下工作制服。
而且也不要穿着工作服到商场、车站等人员密集的场所。
2、常规服装
在办公室里着装，如果没有统一的工作服装，男性应以西装为首选，女性应当以大方得体的职业套装为首选。
（1）男士的着装。
男士在办公室工作，穿戴要得体，着装要规范。
所谓得体，就是恰到好处，美在其中。
所谓规范，就是着装要合乎准则，符合要求。
在办公室里，正确的着装会给人“精神抖擞、意气风发”的感觉，充分显示出你是充满信心的一个人。
而不得体的着装，则会给人—种涣散萎靡，对工作和生活缺乏热忱、缺乏信心、缺乏责任感的不良形象。
因此，男士在着装方面必须引起高度重视。
现在很多企业都规定，男士上班必须着西装、打领带、穿皮鞋。
这充分说明男士在办公室着装方面已经引起高度重视。
（2）女士的着装。
女士在办公室工作时，得体的着装与服饰，会给人精明能干、落落大方、可以信赖的感觉。
现在大多数女士都很会打扮，但是上班不同于休闲时间，不同于社交活动，穿着打扮不可以随心所欲。
因此，女士在办公室工作的着装与服饰要求，要以着套装和套裙为宜。
有调查显示，80%的人认为女士在办公室穿套装是合体的。
女士在着装的颜色选择上，应以单色为宜，图案以小花为宜。
（三）着装禁忌
在办公室着装不得体，往往很容易让人把你的穿着和你的工作能力联系起来，在评价你的时候，容易引起误会，比如说“他这个人的工作能力和他的穿着一样糟糕。
”因而，需要时刻注意自己的着装。
在办公室里有一些着装的问题是必须注意的：
女性不要穿超短裙或过分“露、透、瘦”的服装；
男性不要穿背心、拖鞋到办公室；
进入办公室注意把帽子、大衣和手套脱掉；
在办公室工作期间，不论男女都不能穿大衣、风衣；
夏天不能赤脚，不能穿着拖鞋，穿凉鞋时一定要穿袜子；
不能穿无跟鞋。
女性在工作场所还应该注意以下问题：
虽然女性应该保持年轻的心态，但是在工作场合还是应该保持一定的稳重形象，不宜为了使自己看起来年轻而“过分打扮”。
例如，以可爱款式的“娃娃装”来装扮自己。
特别是夏天的时候，许多女性工作者不够注重自己的身份，穿着颇为性感的服饰。
在这样的情况下，你的智慧和才能便会被忽视或埋没，甚至还会被看成轻浮。
因此，再热的天气也应注重自己仪表的整洁大方。
其实，成熟、职业化的服装更容易被大家接受和认可。
目前，很多企业都已经对企业员工的着装作了具体的明文规定，员工的着装问题已经成为现代企业文化的重要窗口之一。
因而，在办公室中对于穿着服饰应给予足够的重视，不能因为自己的疏忽，而影响个人形象和企业形象。
二、举止礼仪
举止就是人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。
在一般情况下，它主要是由人的肢体呈现出的各种体态及其变化所组成。
人的举止往往表露着人的思想、情感以及对外界的反应。
所以，作为公司的工作人员就应该时刻注意自己的举止。
（一）行为举止要规范
在办公室中，举止行为的选择不仅体现着个人的修养，也体现着公司的精神面貌。
因此，在办公室基本的举止姿势要规范。
1、站姿
站立时要头正、身直、收腹、挺胸，双手自然下垂或体前相搭。
站累了可以调节姿态，把身体中心轮流放在两腿上，也可以轻轻地倚在某物体上。
2、坐姿
坐下时要轻坐、轻起。
女性落坐更要轻稳，如果是裙装要收拢一下裙子。
坐姿要正直、自然、放松。
3、走姿
行走时步幅要稍小，动作要轻捷、稳重，从容不迫，不要奔跑，步幅不要过大，脚底不要蹭地面，走路不要左顾右盼东张西望，拐弯处要放慢速度。
4、进出房间
出入办公房间时，要轻轻的把门关上，不要用力过大。
进别人办公房间时，不论房门是开或关，都应当用手指关节轻轻叩门，得到答应后在进入，不可贸然地进入。
5、持文件姿
办公室礼仪要求在携带文件时，以左手支持，放在胸部左侧，再以右手抓扶文件。
不要双臂交叉将文件抱在胸前，更不要将文件挟在腋下。
6、致意礼仪
礼貌地致意是人们见面时必须遵守的礼节，它会给人一种友好愉快的感受，在办公室内常见的致意礼有点头礼、握手礼和鞠躬礼。
点头礼是向长者、领导、同事及客户表示致意和打招呼，行礼时必须充满诚意。
点头时面部要略带微笑，两眼正视对方。
如果是坐着行点头礼时，应微微欠身以表尊重。
行握手礼要注意次序、握手的力度适中。
鞠躬礼是为了表示对上司和同事的尊重，鞠躬时要面带微笑，角度适中。
在工作中人们常会忽略一些基本的手势礼仪，常常因一个小动作不规范而失礼，暴露出自己礼仪修养的不足。
例如，最常用的举手示意手势，却常被不规范地使用，显得对人有失敬意。
当你接待和引导客户时，正确的示意手势应该是除拇指外四指合拢，伸出手掌用指尖所指的方向示意。
不能直接伸出食指，用一个指头来引导或指示，尤其是在相互介绍的场合，最忌讳用一个指头指着人向第三方介绍。
此外，一些人习惯性地用手中正在拿着的笔，指点对方或做示意，这是不礼貌的，也是不符合礼仪规范的。
（二）对外接待要真诚热情
在对外接待活动中，要始终保持真诚热情。
对于来访的客人，不论对方来的人多少，来人地位高低，都要以礼相待，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
1、迎宾
见面致礼时要及时、主动。
需要介绍时大方得体，需要握手的时候，及时恰当。
2、问候
问清楚对方的身份、来意，根据客人的需要适当安排，自己能办理解决的，就尽力办理解决，不能办理的就应该向有关人员转达。
3、交谈
交谈时要认真倾听，积极交流，不能出现“看人下菜碟”的情况，对于来访的客户要一视同仁，不能“门难进，事难办，脸难看”。
4、送客
客人离开的时候，要热情以礼相送，让客人满意而归。
（三）对外活动文明要谨慎
对外活动要注重举止合乎礼仪。
一个人的举止不仅是个人形象的代表，更重要的也是一个公司形象的展现。
1、准时达到
参加对外活动的时候要及时到达，养成守时的习惯。
如果参加会议最好比预定时间早到5分钟，这最能体现效率原则。
2、热情大方
举止文明，热情大方。
在遇见同行时，要主动积极地打招呼、握手，避免不予理睬。
而且态度要大方，热情文明。
3、行为得体
在整个活动过程中，行为要得体。
例如需要交换名片，要及时准确地用右手或者是双手交换，切忌用左手。
4、表达谢意
在活动中，对对方的到来或主办活动充分肯定，并真诚表示感谢。
5、积极汇报
活动结束后，要积极的向有关领导和部门转达活动的主题和相关文件或很好地落实。
只要能熟练地掌握以上的举止礼仪知识，就可以使自己在办公室中表现得更加出色，与同事很快拉近距离，避免许多因不当的举止而引起的不必要的误会，有助于提高个人的形象，也能提升个人的素养。
三、言谈礼仪
言谈礼仪是办公室人际交往的一个重要环节。
恰当得体的言谈能有效地融洽人际关系，所以在办公室里尤其要注意言谈方面礼仪。
（一）语言规范
在办公室里，言谈交流要注意用语要高雅文明，熟练地掌握和使用谦敬语、客套话等，准确礼貌地使用各种称谓。
说话的时候要把语调降低，音量不大不小，声调不高不低，这样可以让别人感受到你的沉着稳重，提高你的工作效率。
说话语速要缓慢一些，吐字清晰，这样可以让你的表达清晰明了，让同事放心地与你合作，也让上司放心地将工作交给你。
不说脏话、脏字，不说禁忌语，不嘻嘻哈哈，不随便开玩笑。
（二）态度真诚
在办公室的交谈中，讲话口气一定要平等待人，亲切谦和。
不要端架子、摆派头，以上压下，以大欺小盛气凌人，随便就教训别人或者指责别人。
如果你要人家遵照你的意思去做事，用商量的口气会比较容易接受。
譬如有一位主管要求属下做事时，应该用着商量的口气说：
“你看这样做好不好呢？
”他虽然站在发号施令的地位，可是他懂得人人都是不爱听命令口气的，所以尽量不用生硬的态度。
（三）表达流畅
在办公室里与别人交谈时，内容要简单化、条理化。
这样就可以使你的表达有条有理，思路清晰。
应力求言简意赅，简单明白，节省工作时间。
长话短说，废话不说，不要没话找话说，也不要总是喋喋不休的说一点小事。
繁言无要，要言不繁，是办公室言谈礼仪中的一条重要原则。
信口开河、放连珠炮，都是不好的说话方式。
信口开河并不表示你很会说话，相反，证明你说话缺乏热诚，不负责任。
至于说话像放连珠炮，那只有使人厌烦，因为你一开口，别人就没有机会启齿了，结果当然是自讨没趣。
（四）善于倾听
在办公室里作一个冷静的倾听者，不但会受人欢迎，而且还逐渐知晓许多事情，让你迅速熟悉自己的办公场所。
话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件实事留下的印象深刻。
多语会给人留下一种虚浮、不稳重的感觉，但是作一个倾听者，必须注意认真分析自己所获得的信息，以防被误导。
（五）交谈要注意互动
在办公室不管你和公司内部人员还是和客户交谈，都要注意与对方的言语、情感的互动和交流。
当你与别人谈话的时候，如果你只是一大套一大套地把自己想好的话讲出来，而不了解对方的看法和兴趣，不能观察对方对你说的话的反应，就不能及时地了解对方心里的真实想法，也就不能让对方及时地了解你的想法，那么你的交流就是失败的。
因而，在整个交谈过程中，要时刻注意并保持与交谈者的互动。
（六）言谈禁忌
在办公室这样一个公共的环境中，言语表达的不恰当，可能会引来麻烦，因而在交谈的过程中要注意以下问题不能涉及。
1、工资收入
工资的收入往往就是个人能力和实力的象征，许多人特别是企业工作人员，不愿意向他人透露自己的真实收入情况。
所以在办公室谈工资，给别人的感觉就是你在打探他们的底细。
2、私人关系
私人关系在这里主要是指个人关系的亲疏。
例如在同事面前表现出和上司超越一般上下级的关系，甚至炫耀和上司及其家人的私交。
在公司里，很忌讳成帮成派，作为你的上司，他并不想让别人知道他和你的关系，如果你在办公室大谈你们的“亲密”，那么在以后的交往中他就会慢慢的疏远你。
同样也必须注意到公司上层领导之间不易察觉的内在矛盾，大放厥词一不小心就会把自己置身其中，成为公司内部矛盾的牺牲品。
3、个人隐秘
你和同事仅仅是工作上的合作关系，是业务的往来。
对于同事的隐私或者是自己的隐私都不要主动地探询和泄露，因为那将会影响别人对你的个人评价，也容易被同事所厌烦。
特别应注意不要对别人的隐私广而告之。
例如，有一个刚刚毕业的小李到一家公司上班，使用的电脑是刚辞职的一名员工的，在小李打开电脑查询资料的时候，不小心搜到了一份私人日记。
好奇心促使他打开阅读了，并邀请别的同事一起阅读，于是公司上下很快都知道这件事。
本来这件事情大家已经知道的，就是没有明了化，而小李不知不觉中成了这个隐性问题的牺牲者。
到最后小李才知道日记中的女主人公就是自己的上司，于是小李就被无情地解雇了。
无论是在公司内，还是在公司外，谈论别人的私生活都是极其不礼貌的，轻者给人留下口无遮拦、办事不慎重的印象，重则影响个人素质的口碑。
第三节办公室日常工作礼仪
一、人际关系礼仪
根据哈佛大学、斯坦福研究所和卡耐基基金会所提供的调查报告显示，要找到工作、保住工作或在岗位上得到晋升，85%取决于人际关系，而只有15%取决于技术知识和技能。
人际关系礼仪是办公室日常工作礼仪中的重要组成部分。
良好的人际关系是舒心工作的必要条件，也是发展工作的所必须掌握的。
在工作场所，一般需要处理的人际关系包括与上司的关系、与同事的关系和与下属的关系等等。
（一）与上司的关系
上司往往是自己工作的引导者和指导者，与上司之间关系的好坏将直接影响到个人的工作能否顺利开展。
古人云：
“伴君如伴虎。
”虽然是用来描述皇帝与周围人的关系，但是，在处理与上司关系时，也可以作为借鉴。
总之，在处理与上司的关系中，要时刻保持谨慎、细心、全面。
1、明确自己的角色
无论是在工作中还是在日常的交往中，都要明确与上司之间的关系是领导与被领导的关系，时时刻刻对自己的所作所为有所约束。
不仅在刚工作的时候要这样，在工作稳定之后也要这样做。
在取得上司的信任后，不要忘乎所以，应该更加的本分、努力，做好本职工作。
一定不要越过上下级的界线，言辞要时刻注意礼貌，不要在上司面前非议其他的同事，真正的好上司是非常反感你在他面前非议别人的。
与领导相处时，应把握好距离，不可太近，不能太远。
太近会使人产生“媚上”的感觉，破坏自己的形象；
太远会让领导觉得你高傲、冷模、目空一切。
因此，必须把握好“度”。
2、尽职尽责
作为一名合格的职员，应该把单位分配给你的任务做好，做一个本分的人。
没有一个上司不喜欢工作认真的职员，同时也应该注意，该由上司管的事情，作为下属不应该主动插手；
应该上司说话的场合，作为下属不应该抢先说话或说话太多。
在工作上需要向上司请示的就请示，该汇报的就汇报，同时也不要超出自己的工作范围，例如，小李在一家外企工作，他知道要在企业中站稳或有良好的发展，必须与上司处理好关系。
于是他就密切地关注老板的一举一动。
老板是一个外国人，有一次老板感冒了，他就买了感冒药放在老板的办公桌上。
老板看见之后，问是谁买的药，这个时候小李以为自己做得贴切，就毫不犹豫地站起来，结果老板却说：
“这不是你的职责，你分内的事情做好就行了。
”这的确这不是小李的职责，他应该做的就是自己的本职工作，而不是为老板服务。
如果你是老板，可以设想一下，有哪个老板喜欢自己被下属监视，自己的一举一动、隐私都被下属洞察。
因而在处理同上司之间的关系时，一定要恰当地处理好，要对自己的工作尽职尽责，但是又不能越位。
3、了解上司
在办公场所中，可以通过寻找与上司相同的乐趣、爱好等方式来拉近与上司之间的关系，通过共同的爱好来尽快地熟悉上司。
因为共同的兴趣可以使你在短时间内拉近你和上司之间的关系，可以让你更快地了解你的上司。
了解上司之后就可以准确把握上司对你的态度和意见，不至于在工作中产生误会，同时也可以掌握更好的办法，准确有效地配合上司的工作，使自己的工作卓有成效。
4、善意对待上司的错误
在给领导提意见和建议时，应该讲究方式、方法。
“金无足赤，人无完人”。
领导是人不是神，也有说错、办错的时候，作为下属来说，应讲究提意见或建议的方式、方法，既能达到目的，又不使领导反感或恼怒。
作为下属对领导的失误不能采取消极态度，应出于公心，敢于陈谏。
但是要注意选择适当的场合，利用适当的时机，采取适当的方式，不要急于否定，要因人而异。
5、掌握汇报工作的方式和方法
向领导汇报工作情况时，需要注意：
认真准备；
遵守时间，不能失约；
用语准确，句子简练；
语速适中，音量适度；
汇报时间不宜过长；
实事求是，有喜报喜，有忧报忧；
汇报结束后，不能匆匆离开，应注意退场礼仪。
（二）与同事的关系
同事之间工作各有分工，同时又讲究“团队精神”，需要互相配合和协
升级会员 