浅谈我国中小型企业的质量管理.docx
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浅谈我国中小型企业的质量管理
浅谈我国中小型企业的质量管理
摘要
质量是企业的核心竞争力，是企业打造品牌、树立形象的内在保障，同时也是企业建立信誉、参与市场竞争的基本前提，作为一个企业，要在飞速发展，充满风险的经济市场上立足并且获得利润，拼的就是产品质量，而产品质量保障关键在于企业的质量管理，如何进行有效的质量控制，使得企业的产品或服务得到消费者认可，从而走向市场，参与市场竞争就显得尤为重要。
提高产品质量和服务水平是现代企业生产的内在要求，是企业生存的前提和发展的保证，也是全面提高企业素质的过程。
建国63年以来，我国企业产品质量得到了空前的发展，但是由于我国正处于社会主义初级阶段，企业发展到今天，很难在质量上找到一个新的突破口，企业管理人员素质参差不齐，管理制度落后，标准化工作实施不到位，实验室认证认可工作不能有序开展，设备陈旧等一系列问题依旧困扰着企业产品质量的发展。
本文通过分析我国中小型企业当前质量状况，并结合当地质监部门提供的数据，从质量管理的源头上谈起，分析了我国中小型企业在质量管理方面普遍存在的问题，针对这些普遍问题，利用现代质量管理思想提出了几个行之有效的对策。
对提升中小型企业管理者的质量意识、强化内部管理，提高企业产品质量，市场竞争意识，指导企业经营者建立健全质量管理体制，调整企业经营模式，锐意改革，以获得最佳经济效益具有重要意义。
关键词质量管理；质量控制；企业标准化
Talkingaboutourcountrysmallandmedium-sizedenterprisequalitymanagement
Abstract
Qualityisthecorecompetitionabilityoftheenterprise,istheenterprisebrand,establishtheimageoftheinternalsecurity,butalsoenterprisestoestablishcredibility,participateinmarketcompetitionisthebasicpremise,asanenterprise,intherapiddevelopmentoftheeconomy,withtheriskofmarketandprofits,thefightistheproductquality,andproductqualityassuranceisthekeythequalitymanagementoftheenterprise,howtoconducteffectivequalitycontrol,makestheenterpriseproductorservicerecognizedbyconsumers,therebytomovetowardthemarket,participateinmarketcompetitionisveryimportant.
Improveproductqualityandservicelevelistheinherentrequirementofmodernenterprises,isaprerequisiteforbusinesssurvivalanddevelopmentguarantee,andcomprehensivelyimprovethequalityofenterprisesintheprocessof.
63yearssincethefoundingofourcountryenterprises,productqualityhasbeenanunprecedenteddevelopment,butbecauseourcountryisintheprimarystageofsocialism,theenterprisedevelopmenttoday,thequalityisdifficulttofindanewbreakthrough,enterprisemanagementpersonnelqualityisuneven,poormanagement,standardizationimplementationisnotinplace,laboratorycertificationandaccreditationworknotorderly,equipmentstaleandaseriesofproblemsstillhauntthequalityofenterprise'sproductdevelopment.
Inthispaper,throughtheanalysisofsmallandmedium-sizedenterprisesinourcountrycurrentqualitycondition,andcombinethelocalqualitysupervisiondepartmentstoprovidedata,fromqualitymanagementthesourceismentioned,analysedourcountrysmallandmedium-sizedenterpriseintermsofqualitymanagementproblems,aimingattheseproblems,useofmodernqualitymanagementthoughtputsforwardseveraleffectivecountermeasures.Topromotesmallandmediumenterprisesmanagers'qualityawareness,strengtheninternalmanagement,improveproductquality,marketcompetitionconsciousness,guideenterprisestoestablishasoundqualitymanagementsystem,adjustthebusinessmodel,committedtoreform,inordertoobtainthebesteconomicbenefittohavethevitalsignificance.
KeywordsQualitymanagement；qualitycontrol；enterprisestandardization
目录
摘要I
AbstractII
第1章绪论1
1.1选题背景1
1.2选题的意义和目的1
1.3研究方法和内容2
1.3.1研究方法2
1.3.2研究内容2
第2章企业质量管理概述3
2.1质量管理的概念3
2.2质量管理的原则3
2.3企业质量管理的具体内容3
2.3.1企业的产品质量认证3
2.3.2企业的质量体系认证4
2.3.3企业的实验室认可4
2.3.4企业的标准化管理4
2.4质量管理的意义4
第3章我国中小型企业质量管理的现状及问题5
3.1我国中小型企业产品质量管理现状5
3.2我国中小型企业在产品质量管理中存在的问题及现状6
3.2.1质量控制制度不完善6
3.2.2质量控制程序不严密，责任不到位6
3.2.3实验室认可工作杂乱7
3.2.4标准的实施不到位7
3.2.5标准化设备投入小，陈旧，老化7
第4章利用现代企业质量管理思想完善中小型企业的质量管理8
4.1现代企业质量管理的重点8
4.1.1认真贯彻ISO9000系列标准8
4.1.2以顾客为中心8
4.1.3持续改进8
4.2现代企业质量管理理念及实践9
4.2.1认真顾客满意上升为企业追求的永恒目标9
4.2.2人的因素上升为企业质量管理的紧迫任务9
4.2.3利益共赢上升为企业整体质量形成的“生态关系”9
4.2.4技术创新上升为企业质量提升的运行机制10
4.2.5企业文化上升为企业培育新世纪质量的精神支柱10
4.3完善中小型企业质量管理的建议10
4.3.1提高思想认识，建立健全质量控制机制10
4.3.2领导重视，积极全面落实质量控制程序11
4.3.3积极开展实验室认证认可11
4.3.4及时采用最新标准，改进生产工艺11
4.3.5增加科技投入，采用先进标准设备11
结论12
致 谢13
参考文献14
第1章绪论
1.1选题背景
我国产品质量的发展，是伴随着新中国的诞生而发生的。
1949年10月，中央技术管理局成立，中央技术管理局内设标准化规格处，主管全国的质量与标准化管理工作。
这标志着我国质量法制建设开始起步。
1950年，《中华人民共和国度量衡管理暂行条例（草案）》的颁布为建立完善质检法律法规体系打下了基础。
从第一台蒸汽机车的自主研制成功，到第一辆国产解放牌汽车开下了总装配线，从第一台黑白电视机的研制成功，到第一颗人造卫星上天，无一例外的显示了这个崭新的国家从中央到地方对产品质量的高度重视。
但是中国作为世界上最大发展中国家，她拥有十几亿人口，从建国之初社会生产力相当落后，到改革开放，再到今天的经济大繁荣，每一步都凝集了中华儿女的智慧与坚毅。
虽然经过了60多年的发展，我国民众的生活水平有了显著的提高，但国内质量形势依然严峻，企业质量参差不齐，虽然相比过去有了较大的发展，但与发达国家相比起来，依然存在较大的差距；长期以来，我国仍没有摆脱高投入、高消耗、高污染、低质量、低效益的通病。
伴随着世界经济的共同繁荣，经济全球化已是大势所趋，特别是我国加入世界贸易组织以来，企业产品面临与国际接轨的市场新要求，区域竞争日趋激烈，这使得企业快速并被动的参与到国际竞争的形势中来，新的竞争形势和全球不同地域的消费者对产品质量提出了新的要求，企业的生存和发展受到了前所未有的挑战，优胜劣汰已经成为企业生存的法则，企业要想在如此激烈的市场竞争中处于不败之地，就必须也只能在质量上下功夫，以质量取胜是企业参与市场竞争的唯一方法。
同时，我国的经济结构正在实现转化，企业在市场经济条件下的竞争，产品质量才是关键，特别是中小型企业，如何认清自身在市场竞争中所处的位置并克服自身在发展和竞争中遇到的问题，缩小与大企业的差距，如何同国内甚至国际知名的大企业分一杯羹就成了所有中小型企业的首要考虑的问题，实践证明，企业产品的质量好坏在是企业最有说服力的竞争条件，它决定着企业能不能发展，能发展成什么样。
质量是兴国安邦之本，是企业发展之根。
1.2选题的意义和目的
质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保企业以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。
其意义在于组织中建立一种保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现公司的经营和战略目标。
我们通过对产品质量与企业发展关系的探讨，找到产品的质量与企业发展的内在联系，提升中小型企业管理者的质量意识，指导企业经营者建立健全体制，调整企业经营模式，锐意改革，以获得最佳效益。
同时通过对课题的研究和认识，号召全社会重视产品质量，为实现我国整体质量提升和经济跨越式发展起到一定的作用。
在当前社会形势和现有经济条件下，虽然我国的质量管理，标准化工作都取得了可喜的成绩，但我国的企业产品质量依然存在一些问题，这些问题阻碍了企业的发展，不利于企业的质量改进，致使企业生产效率停滞不前，影响了企业的竞争力。
因此我们展开对产品质量与企业发展关系的探讨，希望能找到支撑企业发展的内在因素，找到企业竞争的本质，找到企业发展问题的根源，通过对中小型企业发展面临的新形势的剖析，企业对自身的进一步认识可以帮助企业在市场竞争中对自身的准确定位，看清当前竞争形势，有计划的参与竞争，通过竞争获得利益。
通过对企业在当前市场竞争形势下应该如何注重产品质量的探讨，可以指导企业如何控制质量，更加有效的参与市场竞争，抢占市场份额。
企业实现有效的质量控制有助于实现我国整体质量的提升，为实现经济跨越式发展起到推波助澜的作用。
1.3研究方法和内容
1.3.1研究方法
本文在调查研究的基础上引用质监部门提供的数据，以此为依据，进行剖析，来探讨产品质量与企业发展的关系。
在调查走访的过程中，鸡西市质量技术监督局质量科的李科长向我详细介绍了当地生产型企业的质量发展情况及经营状况，还帮我们提供了一份全市部分生产型中小企业的产品质量状况分析，通过对这些企业的产品质量状况的研究和总结，可以找到这些企业在质量控制方面存在的一些问题，这些问题同样也存在于其他类型的企业，他们的真实情况可以说是整个中国中小企业现阶段的一个真实写照。
这类企业存在的问题是通病，他们所影射出来的质量问题是显而易见的，对研究产品质量与企业发展关系起到一定的作用。
1.3.2研究内容
本文共分为四章，第一部分概括了我国中小型企业当前的质量状况；第二章概述了企业质量管理的几个常用方法以及这些方法在质量管理实践中的意义；第三章通过当地质量技术监督部门提供的监察数据，分析了我国中小型企业在质量控制和质量管理过程中存在问题的原因；第四章根据中小型企业在质量管理上存在的问题，利用现代质量管理思想提出了可行的对策。
第2章企业质量管理概述
2.1质量管理的概念
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理设计组织的各个方面，它要求围绕产量质量形成的全过程，通过建立和实施质量方针和质量目标，从而向市场提供符合顾客和其他相关方面要求的产品。
2.2质量管理的原则
质量管理的原则，可以分为以下几点：
1、以顾客为关注焦点：
公司依存于顾客。
因此,公司应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2、领导作用：
领导者确立公司统一的宗旨和方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境。
3、全员参与：
各级人员都是公司之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为公司带来收益。
4、过程方法：
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5、管理的系统方法：
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。
6、持续改进：
持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。
7、基于事实的决策方法：
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
8、与供方互利的关系：
公司与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
2.3企业质量管理的具体内容
企业质量管理的内容，从企业自身的角度来讲，包括产品质量认证，质量体系认证，实验室认证和标准化管理。
2.3.1企业的产品质量认证
产品质量认证是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。
2.3.2企业的质量体系认证
质量体系认证，又称质量体系评价与注册。
这是指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的（由国家管理机构并授权的）派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。
2.3.3企业的实验室认可
实验室认可，是指由权威机构对检测/校准实验室及其人员有能力进行特定类型的检测/校准做出正式承认的程序。
所谓权威机构，是指具有法律或行政授权的职责和权力的政府或民间机构。
2.3.4企业的标准化管理
标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性的事物和概念通过制度、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
公司标准化是以获得公司的最佳生产经营秩序和经济效益为目标，对公司生产经营活动范围内的重复性事物和概念，以制定和实施公司标准，以及贯彻实施相关的国家、行业、地方标准等为主要内容的过程。
2.4质量管理的意义
从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。
质量水平可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。
当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。
在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。
质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。
较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。
高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。
另外，高质量还可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。
第3章我国中小型企业质量管理的现状及问题
3.1我国中小型企业产品质量管理现状
以鸡西为例:
鸡西市质量技术监督局2009年在全市范围内的监督抽查结果，该市局质量科李科长以部分产品为例，对照下表2-1，帮我作了一些分析,2009年，该市局抽查的塑窗企业中，鸡冠区广美门窗制造厂、鸡东县杨平门窗制造厂、滴道区鑫亮门窗制造厂是不合格企业，随后进行了整改，再检查的时候鸡东县杨平门窗制造厂依然存在质量问题，不是型材本身的问题，而是技术人员在制作的时候造成的。
同时在对糕点的抽查中，恒山区兴达食品制造厂在被检不合格后进行整改，整改后依然存在问题，而所检产品的项目中，出现问题的也是该产品所检项目中最简单的项目。
表2-1 2009年鸡西市质量技术监督局责令整改企业情况明细
序号
企业名称
年销
售额
企业规模
不合格
项目
整改后情况
督查员
1
鸡冠区广美门窗制造厂
18万
小
1、型材质量
2、尺寸偏差
合格
安红国
2
鸡东县杨平门窗制造厂
25万
小
1、外观质量
2、尺寸偏差
不合格
安红国
3
滴道区鑫亮门窗制造厂
30万
小
1、型材质量
2、物理性能
合格
安红国
4
下亮子洪宽砖厂
15万
小
1、规格尺寸
2、抗压强度
合格
李 杰
5
鸡冠区铁中砖厂
19万
小
1、规格尺寸
2、抗压强度
合格
李 杰
6
恒山区龙堃墙体材料有限公司
25万
小
1、抗风化性能
2、抗压强度
合格
李 杰
7
鸡西市恒山区兴达食品制造厂
10万
小
1、菌落总数
2、水分
不合格
姜秋艳
8
鸡冠区永利食品加工厂
15万
小
1、酸度
2、水分
合格
姜秋艳
9
鸡西市兴旺食品加工厂
12万
小
1、大肠杆菌
2、菌落总数
合格
姜秋艳
10
鸡西市太阳升食品制造公司
20万
小
1、大肠杆菌
2、酸度
合格
姜秋艳
以上这两种情况，足以说明企业的经营管理者和产品生产的直接参与者未能真正引起重视，从而导致产品质量一直较差。
能从这些表格中看到的表面上是企业经营者没有重视质量问题，但是我们应该更清楚地认识到更多难以直接看清的问题，比如该企业的质量控制制度、质量控制程序、标准的实施和查新、设备的投入，维修，更换以及操作人员的培训等等，这些隐藏的因素都在一定的程度上制约着企业产品质量的发展。
这些问题不仅仅存在于以上提到的这些企业里，在整个黑龙江乃至全国的中小型企业，都或多或少的存在这样或者那样的问题，这是我国中小型企业产品质量发展过程中普遍面临的一个问题，中小型企业质量问题的存在，从一定程度了影响着我国经济水平的整体提升，阻碍产品质量的发展，因此，实施质量管理、研究中小型企业质量的发展之道是关乎国家经济发展的大事，更是促进企业经济效益增长的最有效手段。
3.2我国中小型企业在产品质量管理中存在的问题及现状
3.2.1质量控制制度不完善
在我国，大多数的中小型企业，产品比较单一，多数为初级产品，因此对生产设备的精度要求也比较底，正是因为生产过程比较简单，企业的经营管理者往往也不会太在意生产操作者的技术熟练程度，生产出的产品随机性比较大。
由于企业规模有限，很多人往往都是身兼数职，老板既要与别人谈生意，也要管生产，还要负责采购，留给他抓质量的时间自然就更有限了。
再者，由于中小型企业的规模有限，财力物力都受到市场销售情况的影响，就更别说建立有效的质量控制制度了，对于一个企业来讲，缺少有效的质量控制制度，自然会导致产品质量波动性大，在市场竞争中自然就处于不利的一方了。
3.2.2质量控制程序不严密，责任不到位
在这么多的中小企业当中，有没有质量控制程序的，当然也有企业具有完善的质量控制程序的，但这些企业当中，也会有企业并没有严格的按照质量控制程序的规定去控制企业产品质量的发展，或有实施的，但是控制得并不十分严密，这些企业经营者觉得这些质量控制程序当中的有些做法是可有可无的，可以根据自己企业的实际情况随意更改的，从而在执行的过程中，按照自己的意愿做了某些调整，而且在调整的过程中出现责任的混乱，导致质量控制程序的执行出现种种问题，最终导致质量问题频频出现。
3.2.3实验室认可工作杂乱
在我国，实验室认可是作为一项非常重要的认证认可工作来抓的，企业通过实验室认可，可以向社会各界证明自己企业的实验室体系和技术能力，同时提高管理水平，服务质量和服务水平，增强竞争能力，减少和消除合作对象对实验室进行的重复评审或认可，这就在一定程度了节省了很多资源和不必要的程序。
但是我国的大多数中小型企业，能做到主动申请实验室认可的很少，有的企业甚至连实验室都没有，更别说什么实验室认可了。
有的企业经济效益不错，抱着把企业做大做强的愿望申请实验室认可，但是在准备实验室评审的过程中，往往像无头苍蝇一样，工作开展得十分杂乱，不能完全按照国家实验室认可委员会的要求去逐一完成认可的每一个步骤。
这是具有实验室认可意向和认可条件的企业在实验室认可中存在的共性问题。
3.2.4标准的实施不到位
中小型企业在生产过程中，会用到不同的标准，根据企业性质和规模的不同，可能会用到国际标准，国家标准，行业标准和地方性标准，有实力的企业还可以根据自己企业的生产情况制定企业标准。
标准是供某一行业内共同使用和重复使用的规范性文件，所以同种产品的制造者如果采用同一标准，就必须有同样的生产设备，这就在某种程度上对中小型企业的生产设备提出了新的要求，作为企业的生产者和经营者，必须时时关注标准的更新和更改，第一时间采用某一标准的最新版本，同时对企业的生产设备也要按照标准的要求更新和改进，以满足生产的需要。
我们国家的大多数中小型企业，特别是小型企业，生产工艺落后，标准更新不及时，甚至有的企业经营者都不知道标准为何物？
试想，作为企业，不采用最新工艺，不更新产品标准，甚至是管理者对规范自己所生产产品的技术文件都不甚了解，还怎么去进一步规范产品的某一个质量指标，怎么控制产品质量的波动？
3.2.5标准化设备投入小，陈旧，老化
中小型企业产品单一，加工过程简单，加上很多的中小型企业经营者太过于注重产出效益，所以在加工的过程中得过且过，设备老化，陈旧依然使用，甚至按照自己的意愿和创造，寻找某些替代功能的设备参与产品加工，并没有完全按照标准的规
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