APC产品保修期的界定标准其他Word文档下载推荐.docx

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　　APC-MGE全球服务部授权工程师提供一次性现场安装启动服务

　　现场维修服务时间：

1年，7天24小时（从开机之日开始）

　　免费备件保修时间：

1年，5天8小时

　　电话技术支持时间：

1年，7天24小时（4008101315）

　　维修电话响应时间：

24小时内（全国行政区范围内）

　　提供正常工作时间（5*8）内设备初次安装启动调试开通服务，确保设备的正确安装使用（如周末或国家法定节假日需要服务，请与拨打4008101315）

　　4..必须由APC-MGE全球服务部为用户提供安装启动服务并加以注册，只有在APC全球服务部注册有安装记录的设备才可以得到APC的保修服务。

　　5.未经APC-MGE全球服务部安装调试或认可的机器，不在APC保修范围内。

　　SILCON系列产品保修条例：

　　1.服务范畴：

　　提供自APC-MGE全球服务部安装督导调试开通之日起一年保修期内的现场维修服务，包括硬件及相关零部件、APC原装内置电池以及劳务和交通费。

　　2.服务内容：

1年，7天24小时（从安装之日开始）

　　维修电话技术支持时间：

　　现场维修响应时间：

　　提供工作时间内设备初次安装督导开通服务，确保设备的正确安装使用，并同时提供1小时现场用户培训。

　　提供保修期内一次上门预防性主动维护服务，检查设备的状态和性能，包含提交设备检查报告和1小时用户培训。

　　3.如果代理商或用户坚持自己安装机器，在安装过程中发生任何问题，或由安装不当引起的任何损失，APC不付任何责任。

　　4.Silcon产品必须由APC服务部开机，未经APC-MGE全球服务部开机调试的机器，不在APC保修范围内。

　　SYMMETRA系列产品保修条例

　　提供自APC-MGE全球服务部安装督导调试开通设备安装之日起2年保修期内的现场维修服务，包括APCUPS硬件及相关零部件、内置原装电池以及劳务和交通费，非APC-MGE全球服务部安装督导调试开通的设备，保修期由系列号上记录的出厂日期起30个月终止。

　　注：

2000年以前生产的机器，也就是序列号为CD99、CD98打头的设备，保修期为1年。

　　1）现场维修服务：

2年，7天24小时（从安装之日开始）

2年，7天24小时（4008101315）

　　提供工作时间内设备初次安装督导调试开通服务，确保设备的正确安装使用，并同时提供1小时现场用户培训。

　　2）故障模块更换：

（包括功率模块、智能模块、冗余模块、电池模块等可热更换的部分）

　　模块更换服务时间：

2年，5天8小时（节、假日除外）

　　维修响应时间：

　　24小时内到达现场服务（APC公司设有维修中心的城市）

　　48小时内到达现场服务（APC设有维修中心的省内其它地区）

　　72小时内到达现场服务（没有设维修中心的省份）

　　4.未经APC-MGE全球服务部开机调试或认可的机器，不在APC保修范围内。

　　SYMMETRAPX系列产品保修条例

　　提供自APC-MGE全球服务部安装督导调试开通设备安装之日起1年保修期内的现场维修服务，包括APCUPS硬件及相关零部件、内置原装电池以及劳务和交通费。

　　故障模块更换：

（包括功率模块、智能模块、冗余智能模块、电池模块等可热更换的部分）

1年，5天8小时（节、假日除外）

　　3.未经APC-MGE全球服务部开机调试机器，不在APC保修范围内。

　　SUVT系列产品保修条例：

1年，5天8小时（4008101315）

第二个工作日（全国行政区范围内）

1年，5天8小时（从安装之日开始）

　　4.SUVT产品必须由APC服务部开机，未经APC-MGE全球服务部开机调试的机器，不在APC保修范围内。

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FM40系列产品保修条例

提供APC-MGE全球服务部安装督导调试开通之日起一年保修期内的现场维修服务，包括硬件及相关零部件、劳务费和交通费。

　　凡由APC安装调试开通的设备，提供一年两次巡检

　　故障备件更换：

　　备件更换服务时间：

　　SURT系列产品（10k以下）保修条例

　　1.SURT系列产品定义为代理商或用户安装。

如果要求APC负责安装，则应向APC全球服务部提出申请并需要支付相关安装费用。

　　2.保修期的开始日期以产品序列号显示的工厂生产日期起算，为期三十个月整（6+24）。

　　3.服务标准：

　　SURT系列产品提供自生产之日起的三十个月的产品保修期内服务，涵盖APC的硬件包括整机，原装内置电池，以及劳务和交通费。

　　服务范畴：

硬件维护（包括所有更换模块和原装内置电池）

　　服务类型：

现场换机服务，提供用户状态良好的备用产品及该产品的安装测试。

　　响应时间：

　　SURT系列产品（15K&

20K）工厂保修条例

如果要求APC负责安装，则应向APC-MGE全球服务部提出申请并需要支付相关安装费用。

　　技术支持：

　　24小时内到达现场服务（APC-MGE公司设有维修中心的城市）

　　48小时内到达现场服务（APC-MGE设有维修中心的省内其它地区）

　　BackUPS,SmartUPS，MatrixUPS及其它APC原装电池产品

　　1.上述系列产品定义为代理商或用户安装。

　　SmartUPS，MATRIXUPS系列产品提供自生产之日起的三十个月的产品保修期内服务，涵盖APC的硬件包括整机，原装内置电池，以及劳务和交通费。

　　Back-UPS系列产品、Smart-UPSSC系列产品提供自生产之日起的三十个月的产品保修期内服务。

用户需携带（或通过邮寄方式）该故障机至AGS指定的服务网点或销售该机的经销商处换机。

（本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。

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