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商务谈判礼仪
第五章商务谈判礼仪
礼仪作为一种道德规范是文明程度和社会风尚的重要表现形式，了解和掌握必要的（商务）礼仪，是商务谈判人员必须具备的基本素养，这一章着重介绍一些与商务谈判活动密切相关的各国礼仪、习俗、禁忌。
第一节商务谈判礼仪概述
一、商务谈判礼仪的含义
商务谈判礼仪是人们在商务谈判活动中应该遵循的礼仪原则和方法，是商业组织的人员在商务谈判活动中，对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中，特别是在商务谈判活动中的运用与体现。
具体内容包括迎送、待客、语言、洽谈、会议、推销、仪式、公关、着装、宴会、馈赠、签约等等。
在一般的人际交往中，要讲究言行举止要大方得体、接待客户要讲究礼貌、迎来送往要按礼节程序，如有不慎还只是个人形象受损；而在商务活动中，就会有损于商业组织的形象，甚至影响商业活动或商业谈判的正常进行。
二、商务谈判礼仪的基本原则
简言之：
礼仪要以真诚为原则、以文明为基础，以他人为核心。
具体讲有如下6个原则：
1、真诚平等的原则
真诚是指真心真意的友善表现，实事求是的客观态度；平等是指各方人格的基本平等和礼仪规格的大体相当。
惟有以诚相待、以礼相待、表里如一、礼尚往来，才容易使你的所作所为得到对方的认可和理解。
2、自律宽容的原则
自律是指要严于律己，在交往中要加强自我要求、自我约束、自我反省，做到行为不出格，举止不失态，言语不失礼；宽容是指要宽以待人，在交往中要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。
礼仪是双方的互动过程，要时时处处进行换位思考，以体现平等、相互尊重、宽以待人、耐心容忍。
3、规范适度的原则
商务礼仪要有成效，必须合乎规范、表现适度、因人而异、因地制宜（如中国人见面就问吃过吗？
上哪去？
周末接待也着礼服）。
礼仪应该把握分寸，表现适度得体，做到恰到好处，不刻板僵硬，既要彬彬有礼、热情大方，又要维护民族与企业形象，把握社交距离和感情尺度。
4、守时遵约的原则
一方面要严格遵守与他人约定的时间表，不宜早到，更不可晚到；另一方面也不宜随便改动或取消与他人的约定。
5、女士优先的原则
一视同仁地尊敬所有女性（包括女士优先）是社交礼仪中的重要的原则，是男士具有良好教养与绅士风度的基本体现。
在商务活动中的女士优先可以通过一系列的做法加以实现，如上下电梯、进出大门、入座离席、介绍引见等等，女士都可以获得优先权。
西方的男士在尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女方面远比我们做的好。
6、尊重习俗的原则
不同国家、不同地区、不同民族，由于历史、文化、宗教等方面的不同，形成了各自特殊的风俗习惯，在商务活动中应无条件地予以理解和尊重。
接待他国、外地客人，要事先了解对方的礼俗，以免犯忌（如宴请）。
三、商务谈判礼仪的作用
1、沟通作用
商务活动是一种双向交往的活动，成功与否往往极大程度上取决于沟通的效果如何。
良好的礼仪使人们之间的感情容易得到沟通，建立良好的人际关系，使商务交往取得成功；否则容易产生感情排斥，给对方以不佳印象，造成人际关系紧张，影响商务活动的顺利进行。
2、协调作用
遵循商务礼仪有助于在双方之间调节感情、增进理解、加强相互尊重、维护友好合作关系、缓解甚至消除障碍。
3、规范作用
规范行为是礼仪最基本的功能，商务礼仪指导加入商务活动中各方的行为。
4、形象作用
遵循商务礼仪的规范，可以展示和塑造个人素质（直接表现个人的文化修养、交际能力等）、树立企业形象（间接表现企业的价值观念、企业文化等）。
第二节举止礼仪
举止也称体态语言，是指人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作、姿态，包括人的站姿、坐姿、走姿、手势甚至面部表情。
一、站姿
站姿是人最基本的姿态，也是其他姿态的基础（无论是坐姿、走姿，上身与站姿的上身相同），是日常生活中和商务谈判的迎来送往场合中引人注视的姿态。
男性与女性的站姿是有区别的、战士（立正）与百姓的站姿是有区别的、餐厅迎宾与迎来送往的站姿也是有区别的。
一般，正确的站姿可以简单概括为“头正、肩平、挺胸、腰直、腿并”，要求：
●两腿立直贴紧，脚跟靠拢，夹角成60度（一腿弯一腿直会显得懒散，女士双脚可呈丁字型，男士双腿可分开，间距最多与肩齐）。
●两肩平整，收腹挺胸、两臂自然下垂，不宜手插口袋或交叉抱胸（女士或男士均可以合手放于小腹处，女士还可合手放于稍高处，只有武警战士和打手才会背手而立）。
二、坐姿
坐是一种静态造型，是非常重要的仪态，端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然、大方的美感。
一般，正确的坐姿要注意：
●入座要轻要稳，入座后不要（再站起来）整理衣裤，特别是女子着裙装时，应事先将裙子拢妥。
●入座后要根据椅子的高低调整坐姿，上身保持站姿的基本姿势，双脚可正放、侧放、交叠，双膝尽可能并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，特别是女士必须切记双膝应并拢，任何时候都不能分开。
●有时，为了表示尊重可不满座，男士坐满椅子的2/3，而女士坐满椅子的1/2。
休会时才可轻轻靠背，通常不要靠背。
●双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上，坐沙发的男士可将双手分别搭在两个扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显示高雅。
三、走姿
走姿属动态美，且男女有别，女性的步长等于脚长，脚步轻盈、步态轻柔，显示女性的端庄、温柔；男性的步长大于脚长，脚步稳健、有力大方，显示男性的阳刚、威武和豪迈。
一般，正确的走姿要注意：
●上身头正、肩平（不得上下前后摇摆）、挺胸，双目平视，双臂自然弯曲前后自然摆动（不能左右摆动，双臂在摆动中离开双腿不超过一拳的距离），前后摆幅在30度左右。
●正常情况下，不要忽快忽慢，步速应平稳均匀（每分钟120步左右）、自然舒缓，会显得成熟、自信。
●不能拖着脚走路，显得不美观，没有朝气。
行走的特例：
●陪同引导－要采用正确的体位，请对方开始行进时，应走在服务对象的左侧或外侧前方约一米处，要注意行进速度的协调，经过拐角、楼梯时，要及时提醒，并辅助动作加以引导（外侧）。
●上下楼梯－上楼时应请服务对象前行，下楼时应请服务对象后行。
●进出电梯－要请服务对象先进先出（后出），按住开关同时辅助动作加以引导。
●出入房门－要请服务对象先进先出，进门时引领服务要先敲门通报，并为服务对象拉开门，出门后要面向室内反手关门。
四、手势
在日常交往和商务谈判中，经常使用手势这一体态语来表达自己的情绪，以增强语言的说服力和感染力。
手势要自然大方、恰到好处，手势太做作易给人以逢场作戏的感觉，手势使用过多、过密会分散对方的注意力，甚至引起对方的厌烦心理，手势使用动作过大，超越了身体空间，会有挑衅之嫌，手势使用拘谨生硬会被人认为缺乏自信而失去他人的信赖感。
手势要注意与说话的语速、音调配合，给人以轻重合适、表达自然的感觉。
常用的手势有：
各种配合语言的手势、各种引领手势（进门、入座、入梯、介绍人和物）、招呼、致意、告别、赞扬（OK、大拇指）、祝贺（V、捻指作响）、指点、敲打、抓耳挠腮、揉眼、掏耳等。
一般，使用手势应注意：
●配合语言的手势，要讲究柔美、流畅、协调、大方、适度、简洁，做到欲上先下、欲左先右，同时还要配合语音、语调、眼神、表情。
●正确的引领手势应该是四指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。
●招呼、致意、告别时，若双方距离很近时，手势动作要小，双方距离较远时，手势动作可以稍大一些。
●各国习惯不同，同一手势在不同国家有不同含义，不可乱用避免造成误解。
如：
被经常使用的手势－过来，在欧美国家，手心向下弯动手指，用来招呼动物，招呼人时，是将手掌向上伸曲手指。
而在中国，手心向下用来招呼成人，手掌向上被认为招呼幼儿或动物。
●在许多国家，OK、大拇指向上的手势均为赞扬之意，但OK也有三或下流意思，大拇指向上有搭顺风车之意，大拇指向下有不好、蔑视、下等人之意。
●在许多国家，V手势有祝贺之意，而在西欧有下贱之意，在我国可表示二。
捻指作响手势在许多国家有高兴、赞同之意，而在有的国家被认为是无聊、轻浮、没有教养（要看使用的场合），有时会令他人反感，尤其是不能对异性运用此手势。
●不要用手指指点别人，特别是食指或小指，都是极不礼貌的，必须使用时用手掌或大拇指。
在谈到自己的时候，应该用右手掌轻按自己的左胸部，这样显得稳重。
●手势是较难把握的无声语言，如没有确切的把握，尽量少用避免出错。
第三节着装礼仪
在商务活动中，着装体现着商务人员的文化修养、审美情趣、气质品位、工作态度以及企业形象，而且对于的女性显得尤为重要，着装还包括服饰、首饰、化妆三个方面。
一、服饰
（一）服饰的一般原则
1、TOP原则
TOP是三个英语单词的缩写，即着装的变化应该与当时的时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place）相协调。
●着装与时间相协调－着装要随时代潮流的演变、生活节奏的变迁、一年的春夏秋冬、一天的早中晚、上班和下班的变化而变化。
●着装与场合相协调－着装要随公众、社交、休闲等不同的场合与气氛而变化。
如谈判、庆典、晚会、舞会、宴会、酒会、音乐会、剧场、葬礼、婚礼都会有不同。
●着装与地点相协调－着装要随所处的地理位置（不同国家、地区）、活动场所和自然条件的要求变换，如去公司或单位拜访客户，应该穿职业套装，尤其是女装要注意不能穿过露、过透（他人透过外衣看得到内衣、短裤、纹胸）或过短的服装；在家里接待客人，可以穿舒适的休闲服装；在气候较冷的地方，服装以暖色为主；在气候较暖的地方，服装以冷色为主。
2、适体原则
一个人的着装要与其性别、年龄、肤色、脸形、体型、职业、身份和环境相适应。
●男性服饰要体现刚毅有力、优美自然，不能搞得不男不女、不伦不类；女性服饰要展示温柔妩媚、典雅端庄。
●年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意，体现朝气蓬勃；而中老年人的服饰要注意庄重、雅致、整洁，体现成熟稳重。
●白、黑、灰等中和颜色给人平和、稳重，可靠的感觉，是商务场合最常见的服装用色，肤色黑的人不宜着颜色过深或过浅的服装；皮肤黄的人不宜着褐色、黄色、灰色的服装；皮肤白的人不宜着绿色的服装。
且全身服饰的颜色不要超过3种。
●一个人的五官形状、分布和比例不尽相同，服饰也要加以区别，梨形脸和圆脸，着V型领；方脸，着U型领；长脸，着船形领、方领或水平领，并梳留海；大脸形粗脖子的人要着低领衫，领口需大于脸型，反之，小脸形细脖子的人要着高领衫。
●身材较高、瘦的人，切忌穿紧身、深色衣裤，上衣（裙子、衬衣、外套）应适当加长，配以低圆领、宽大而蓬松的袖子，应选择质地不能太软的大花图案或方格、横格、横条纹的暖色调衣料，能给人以“矮、胖”的感觉；身材矮、胖的人，上衣应稍短一些，可突出腿部，特别不适宜穿大花图案或宽格条纹的服装，应选择小花、竖条纹的的冷色调面料，能给人以“高、瘦”的感觉。
（二）女士服饰的规范
1、按规定
重大活动的组织者往往会在发出的请柬上注有着装要求，参加者应按规定着装，如果组织者没作具体规定，参加者应着较正式的服饰出席，如女士可酌情选择适合的套装、民族服装、旗袍、连衣裙、晚礼服、时装、礼服等，忌穿黑色皮裙，在国外穿黑色皮裙被视为没有教养的表现。
2、服装整齐
服饰除了要根据个人自身特点，选择合适的款式和色彩，扬长避短外，还要保持整洁（异味、折皱、缺附件），套装的上衣的衣扣必须全部系上，衣领要翻好，衣袋的盖子要拉出来，不要当着别人的面脱外套或上衣，除非参加室内活动时，进门要首先脱去大衣或风衣。
内衣不可露底，长袖衫的下摆须掖进裙子或裤腰。
3、袜子鞋子
在正式社交场合，不准光腿、穿短袜，穿裙装时，袜口不能暴露在外，应配长筒丝袜或连裤袜，袜子不可有破洞、抽丝。
在职业女性的提包、抽屉里，一般都有备用丝袜。
在社交场合中，袜子的色彩不可太鲜艳，一般以肉色、浅色透明丝袜为宜，避免选择有网眼、彩色花纹、复杂图案的袜子，厚袜子不要配细高跟鞋，薄袜子不要配球鞋。
在社交场合中，最常穿的是皮鞋，而且黑色皮鞋适合四季穿，还可以与所有颜色的服饰搭配，都能给人稳重、沉着的印象，白色皮鞋只能与浅色服装搭配，给人以年轻活泼的感觉。
其他颜色的皮鞋，要注意与服饰为同一色系，否则反差太大，会破坏整体美。
4、手提包
在社交场合，手提包对于职业女性是不可缺少的，既有实用功能（记事本、化妆盒、面巾、手机、丝袜、钥匙），又有装饰效果（显端庄稳重、干练利索）。
质料名贵、手工精致、外观华丽、大小合适的手提包，能使人赏心悦目，彰显女性魅力。
在穿着典雅的礼服出席晚会、舞会、宴会、酒会、音乐会时，应该选择小巧、高档、精致的手包或挎包，切忌使用大包，与气氛不协调。
（三）男士服饰的规范
职业男装的选择不大，最常见的是西装，西装是现代社交场合男子最得体的着装。
1、西装
西装无论其花色多么漂亮、裁剪多么合身，缝制多么精细，最为要紧的是面料质地要挺括，不能起皱或起球。
西装的款式有两件套和三件套（多一马甲）之分，有双排扣与单排扣之分，而休闲西服只有上装，需要合理搭配裤子（错开颜色、面料）。
无论哪种款式的西装，一般不能与白色运动鞋、布鞋、凉鞋（特别是露脚跟、脚趾头）搭配在一起。
西装的颜色应当庄重、正统，而不应过于亮丽和花哨，社交场合中的套装西服一般首推藏蓝、藏青、深灰色。
西装的尺寸极为重要，必须大小合身，宽松适度。
过大或过小、过松或过紧、过肥或过瘦都会影响穿着效果。
购买回的西装，在上身前首先要将西装上衣左袖口处缝有的一块商标（或纯羊毛标志）拆除。
西装必须合体，如上衣过臀，衬衣的领子和袖口应露出西装领子和袖口约1.5厘米。
西装上衣口袋只做装饰，不放任何东西，懂得礼仪的人在西装买回之后连口袋的线都不拆。
穿西装时，通常要穿带领的衬衣，衬衫下摆要塞进西裤，袖口须扣上不得翻起。
衬裤的裤脚不得露出西裤。
西装纽扣的系法有一定讲究，通常，双排扣的西装上衣和马甲必须系上所有纽扣，单排两粒扣的西装上衣按照“扣上不扣下”原则，或全部不扣，单排三粒扣的西装上衣，可以扣上面两粒扣或只系中间一粒扣。
在正式场合，坐下后系上的扣子要解开。
系领带时，衬衣的第一个纽扣一定要扣好。
2、领带
穿西装时，往往要配领带。
好的领带多采用真丝面料，适合各种季节。
在正式场合里，蓝色、灰色、棕色、黑色等单色领带都是十分理想的选择，尽量不选浅色和鲜艳的领带。
一般，杂色西装应配单色领带，单色西装则应配花纹领带，驼色西装应配金茶色领带，褐色西装则需配黑色领带。
领带的款式受时尚潮流的影响，有箭头与平头之分、有宽与窄之别、传统与简易（一拉得领带）不同，而领结需要与礼服、燕尾服和翼领衬衫搭配。
穿夹克衫、短袖衬衫、短西裤都属于休闲装不必打领带。
领带的打法有四种：
单结、中宽结（温莎结）、长结、厚结。
领带的长度以达到皮带扣处为适宜，如果穿毛衣或毛背心，应将领带下部放在毛衣领口内。
有人在穿西装时喜欢使用领带夹，其实大可不必，如果影响工作或就餐时，完全可以掖入衬衫的钮扣之间。
必须使用领带夹时，应将其别在衬衫的第四与第五粒钮扣之间（从上往下数），然后需扣上西装上衣的扣子，从外面应当看不见领带夹。
3、鞋袜搭配
首先，穿西装应当着皮鞋而不是运动鞋（休闲西服除外），黑色皮鞋素雅大方，比较容易搭配，穿西装、着皮鞋时不能光脚，所搭配的袜子要以深色和单色为宜，绝不能穿白色袜子或色彩鲜艳的花袜子或尼龙丝袜。
4、公文包
皮包、皮鞋、皮带被誉为男士三宝。
其颜色最好统一，而且首选黑色。
公文包以黑色、棕色的牛皮、羊皮制品为最佳，尺寸宁大勿小。
最后，固然适当突出个性，穿出品位，树立个人形象是必要的，但是在社交场合，要注意：
第一，不要盲目赶时髦，而且时髦往往没有生命力，容易过时；第二，流行未必合适，只要依据自己的年龄、经历、身份、职业、文化素养，穿出特有的气质和特点。
二、首饰
女性适当佩戴首饰（包括发卡、耳环、项链、手链等），可以给人以典雅、端庄、大方的感觉，佩饰有三原则：
●一是以少为佳，当然不戴亦可，身上的饰物最好在三种以内，每一种不多于两件，特别不要一支手戴2个以上戒指。
要注意搭配，同服饰装、发饰和其他首饰相协调。
●二是同质同色，讲究质地要相同，如不能采取象牙发卡、水晶耳环、铂金钻戒、黄金手链的搭配，色彩要一致，要根据身份、年龄及个性慎重选择，通常可供选用的五种颜包是：
红－代表热情与友好、蓝－代表和谐与宁静、黄－代表高贵与典雅、绿－代表青春与活力、白－代表纯洁与无邪。
但是黑色首饰（如墨玉）不能在洽谈活动中佩戴。
●三是要合乎惯例，如戒指，由于戴戒指是表达爱的语言，所以西方对于戴戒指比较讲究，戒指一般戴于左手（其一戴右手做事不太方便，其二上帝通过左手赐给你的运气，特别是左手的无名指与心相联），而且只戴一枚。
戴在左手上的不同手指是有不同含义和讲究的，如不戴戒指表示“名花还无主，你可以追我”，戴食指--想结婚，表示未婚；戴中指--已在恋爱中；无名指--已订婚或结婚；小指表示独身或离异。
右手只有无名指戴戒指是有意义，表示具有修女的心性。
而对于一般的花戒，无论戴在哪个手指都没有任何意义，只起装饰作用。
在国际商务谈判中，戒指最好不戴在左手的小指。
右手戴手链，表明自由未婚，若戴在左手或左右都戴，则表示名花有主。
正式场合一般不宜佩戴耳环，佩饰的图形和文字不要侵犯对方的习俗或禁忌。
有教材胡诌：
十字架挂件是不祥之兆，是天主教异教徒的标志，是修女或僧侣的职业标志，正式场合不宜佩戴。
三、化妆
在正式场合，适度化妆是对他人的尊重，而在商务洽谈活动中不宜浓妆艳抹，尤其不可使用高浓度的香水和鲜艳的口红，而唇彩、眼影、彩甲尽量不用。
但在晚会、酒会或宴请等场合时，就成为女士们对发型、眼线、眼影、睫毛，唇彩、彩甲肆意发挥其八仙过海、各显神通的大好时刻了。
香水依据香料的浓度不同而分成香精、淡香精、香水、淡香水和古龙水等五种等级。
种类
香精浓度
持续时间
香精PARFUM
15-30％
5-12小时
淡香精EAUDEPAEFUM
10-15％
5-7小时
香水TOILETTE
5-10％
3-5小时
淡香水EAUDETOILETTE
2-5％
2-3小时
古龙水EAUDECOLOGNE
2％以下
2小时以内
一般，香水使用方式是：
手腕内侧、耳跟后、腋下（有动脉，让香味随动脉的跳动缓缓展开香遍全身）、膝盖后窝（穿裙子），还可以先向空中喷洒，着衣从香水雨中走过，使香水均匀落于全身。
如果你的工作环境允许你补妆，最好选择香水或淡香水，其酒精含量较高，易挥发，通常清晨使用后，在中午休息时再补妆，微微的香气可以持续到下班。
否则，可以选择香精或淡香精。
而古龙水多适合运动后、洗澡后或是想转换心情及恢复精神时使用。
男士通常只使用古龙水，所以国人常常将古龙水误解为男士香水，4711古龙水是经典古龙水的杰出代表，源于德国科隆的街道门牌号。
切忌在众人面前化妆或补妆，这是不懂礼仪、没有教养的表现。
使用化妆品必须讲究品牌和香型，特别是香型一定要一致，否则，试想洗头水是薄荷香型、沐浴露是茉莉香型、香水是玫瑰香型、口红是柠檬香型，岂不成了开水果铺的。
还有：
发型要整洁规范，长度要适中，款式要合适。
如男士不能剃光头，也不要留长发（文艺界除外），不留刘海，侧不掩耳，后不及领；面部要注意修饰，除了保持整洁之外，胡子、鼻毛、耳毛要剃掉；牙齿要每年洗牙，去除烟垢等，饭后及时漱口，不要因为塞牙而尴尬。
第四节交际礼仪
一、见面礼仪
人们无论在初次见面还是重逢时，往往会行见面礼，各国风俗习惯不同，见面礼的方式也大有不同，一般的见面礼有握手礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼等。
1、握手礼
握手是社交礼仪的重要形式，可以起到沟通思想、交流感情、增进友谊的作用，通常是在迎送、见面、相会、祝贺、感谢、慰问、示好、合作时使用。
正常情况下，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的（特别是阿拉伯人、印度人）。
握手时间的长短往往体现关系的亲近程度，一般以三至四秒为宜，时间过短，好像在走过场或怀有戒意，时间过久，显得有些虚情假义，特别是对异性会被认为另有所图，有失态之嫌。
握手力度也应适度，用力太猛太重，是非礼行为，太轻甚至漫不经心地用指端象征性地稍碰一下，是无礼行为，会让对方觉得你在敷衍，一般对男子可以稍重些。
戴着手套、帽子、墨镜握手都是失礼行为，女士在社交场合戴着薄纱手套握手可以例外，在寒冷的冬天，户外相遇或者时间仓促来不及脱手套和帽子，在握手开始时，应先说声对不起！
交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬，而不必一一握手。
握手时不可心不在焉、左顾右盼，也不可夸夸其谈、点头哈腰、过份客套。
如掌心向下，有蔑视之嫌。
在和基督教徒握手时，不要形成交叉状，在他们眼里形状类似十字架不吉利。
握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西（如香烟、报刊、公文包、行李等）不肯丢弃或放下，是失礼行为。
不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
不要拒绝和别人握手，即使有手疾、汗湿、污垢，也要和对方说声对不起，告知不便握手的原因，以免引起误会。
不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。
2、合十礼
在东南亚、南亚信奉佛教的地区，普遍行合十礼（合掌礼）。
这时双掌十指在胸前对合，五个手指并拢向上，掌尖和鼻尖基本持平，手掌向外侧倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头，同时口颂祝词或问候对方，不可手舞足蹈，反复点头。
一般，行合十礼时，双手举的越高，越体现出对对方的尊重，原则上不可高于额头。
当对方行合十礼时，应以合十礼回敬。
3、拥抱礼
在西方国家，见面、道别、慰问、祝贺、欣喜、亲昵、爱抚时常行拥抱礼，正规的拥抱礼是各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂下垂，左手扶住对方右腰后侧，先向对方左侧拥抱，然后向对方右侧拥抱，最后再一次向对方左侧拥抱，一共拥抱3次。
4、亲吻礼
在欧美、东欧、阿拉伯国家，见面还常行亲吻礼，行礼时依据双方关系不同，亲吻的部位也不同，长辈吻晚辈时应当吻额头；关系亲近的妇女之间及晚辈吻长辈时，应当吻面颊；同辈之间，应当贴面颊，异性应当吻面颊。
夫妻与恋人之间才接吻。
行亲吻礼时，动作要轻，切忌过重、过长甚至出声，要注意口腔清洁、无异昧，不要把唾沫弄在对方脸上、额上。
5、吻手礼
吻手礼主要流行于英国、法国和东欧国家的上层社会，男士出于对已婚贵族妇女的敬意，当男士行至女士面前，先垂手立正致意，如果女方先伸出手作下垂式，男方则以右手或双手捧起女士的右手，将指尖轻轻提起，俯首以自己微闭的嘴唇，去轻吻一下其手指或手背。
如果女方不伸手，则不必强吻，如女方地位较高，男士要屈膝半跪行吻手礼。
此礼在英法两国最流行。
礼毕后，可以稍作相互问候或寒暄，主人应请客方洽谈人员先行入座，而客方则力争双方同时入座，但主人一定不可自己抢先落座。
入座后，除洽谈人员外，其他服务人员应退场，而且治谈中无关人员不得随意进出谈判间。
二、介绍礼
介绍是初次见面的陌生双方开始交往的必要过程，是社交活动最常见、最重要的礼节之一。
良好的介绍在陌生的双方之间起到桥梁与沟通作用，可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。
介绍应讲究次序，先将男士介绍给女士、先将年轻者介绍给年长者、先将未婚女子介绍给已婚女子、先将职位低的介绍给地位高的（在我国常常搞颠倒）。
在双方之间应当先己后宾、先少后多、先卑后尊，向对方介绍己方的多人时，则应当先高后低，先长后幼，先女后男。
介绍具体某人时应以手掌示意，不要用手指指点，更不能用手拍打肩膀。
被介绍人如果已经就座，需起身点头致意、握手，可说声你好、幸会。
介绍完毕后，一般不要立即散开，应当在适当问候或寒暄后，再就座、入席等。
三、座次礼仪
座次安排是洽谈礼仪中非常重要的环节，应该依据国际上大多数国家能接受或理解的习惯和方式安排，座次讲究右
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