第二章导游人员.docx
《第二章导游人员.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第二章导游人员.docx（28页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
第二章导游人员
第二章导游人员
一、填空题：
1、【填空题】导游人员进行导游活动必须经_____________委派，按_____________实施。
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】旅行社，接待计划
【解析】
【结束】
2、【填空题】国家实行_____________的导游人员资格考试制度。
【考查点】导游人员的培训与考核
【类型】全国
【答案】一定行政区划内统一
【解析】
【结束】
3、【填空题】要想成为导游人员首先应取得_____________，然后与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记证明再申请领取_____________。
【考查点】导游人员的培训与考核
【类型】全国
【答案】导游人员资格证书，导游证
【解析】
【结束】
4、【填空题】导游证的有效期为_____________，临时导游证有效期为_____________。
【考查点】导游人员的培训与考核
【类型】全国
【答案】3年，3个月
【解析】
【结束】
5、【填空题】按导游活动的地域范围划分，导游人员分为_____________、_____________、_____________和_____________。
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】领队，全陪，地陪，定点导游
【解析】
【结束】
6、【填空题】按职业性质划分，导游人员分为_____________和_____________。
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】专职导游人员，兼职导游人员
【解析】
【结束】
7、【填空题】按导游服务使用的语种划分，导游人员分为中国语言类导游人员和_____________。
中国语言类导游人员是指能够使用_____________、_____________或者_____________，从事导游业务的人员。
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】外语导游人员，汉语普通话，少数民族语言，汉语地方方言
【解析】
【结束】
8、【填空题】按职业等级划分，导游人员分为_____________、_____________、_____________和_____________。
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】初级导游人员，中级导游人员，高级导游人员，特级导游人员
【解析】
【结束】
9、【填空题】翻译导游人员中的“三过硬”是指_____________、_____________、_____________。
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】思想过硬，业务过硬，外语过硬
【解析】
【结束】
10、【填空题】“五大员”是指_____________、_____________、_____________、_____________、_____________。
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】宣传员，调研员，服务员，安全员，翻译员
【解析】
【结束】
11、【填空题】全陪负责旅游过程中同_____________和各地_____________的联络，做好旅途各站的_____________工作，防止接待脱节发生质量事故。
【考查点】全程导游服务程序
【类型】全国
【答案】组团社，接待社，衔接
【解析】
【结束】
12、【填空题】一个合格的导游人员应该具有很强的_____________，良好的_____________，高超的_____________，健康的_____________，同时也应具有良好的_____________，具有_____________的水平和_____________本领。
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】服务意识，服务态度，服务技能，心理和身体，组织协调能力，导游，演员
【解析】
【结束】
13、【填空题】社会主义道德的本质特征是_____________和_____________的精神。
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】集体主义，全心全意为人民服务
【解析】
【结束】
14、【填空题】导游人员的_____________和_____________，是游客获取知识的主要来源。
【考查点】导游人员的职责
【类型】全国
【答案】导游讲解，日常交谈
【解析】
【结束】
15、【填空题】_____________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。
【考查点】讲解和语言技能
【类型】全国
【答案】语言知识和能力
【解析】
【结束】
16、【填空题】服务技能可分为_____________和_____________两大类，而导游服务需要的主要是_____________。
【考查点】带团技能
【类型】全国
【答案】操作技能，智力技能，智力技能
【解析】
【结束】
17、【填空题】导游服务是一种_____________的服务，它以导游人员的_____________为主要依托。
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】高智能，智力资源
【解析】
【结束】
18、【填空题】导游工作是一项_____________和_____________高度结合的工作。
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】体力劳动，脑力劳动
【解析】
【结束】
19、【填空题】导游人员仪容要得体，不能引起游客的_____________，一表要端庄，不能与从事的工作不_____________，仪态要大方，不能给游客_____________或_____________之感。
【考查点】导游人员的形象
【类型】全国
【答案】反感，相宜，傲慢，轻浮
【解析】
【结束】
20、【填空题】仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的_____________，然而却是其_____________的体现，它与导游人员的_____________、_____________和_____________密切相关。
【考查点】导游人员的形象
【类型】全国
【答案】外部特征，内在素质，思想修养，道德品质，文明程度
【解析】
【结束】
21、【填空题】人生观的内容包括_____________、_____________和_____________。
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】人生目的，人生态度，人生价值
【解析】
【结束】
22、【填空题】_____________是实现社会价值的基础，_____________是我们实现人生价值的目的和手段。
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】自我价值，社会价值
【解析】
【结束】
23、【填空题】导游要加强学习，树立敬业意识，具体落实到导游实践工作中，一线为_____________、_____________、_____________。
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】敬业精神，乐业精神，勤业精神
【解析】
【结束】
24、【填空题】导游职业道德包括_____________和_____________。
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】导游职业道德规范，导游人员行为规范
【解析】
【结束】
25、【填空题】导游职业道德规范要求导游人员必须具有更好的_____________、_____________和_____________。
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】道德素质，道德情操，道德素养
【解析】
【结束】
26、【填空题】影响旅游环境的污染源有三个：
_____________、_____________、_____________。
【考查点】其它常识
【类型】全国
【答案】社会污染，自身污染，游客污染
【解析】
【结束】
27、【填空题】带团期间导游人员不得携带_____________，不向游客谈及旅行社的_____________及_____________。
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】内部文件，内部事务，旅游费用
【解析】
【结束】
28、【填空题】在旅行、游览中导游应当就可能_____________游客安全，财产安全的紧急情况，向游客作出_____________和_____________。
【考查点】导游人员的职责
【类型】全国
【答案】危及，真实说明，明确警示
【解析】
【结束】
29、【填空题】导游人员不能_____________、_____________游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】欺骗，胁迫，串通
【解析】
【结束】
30、【填空题】导游人员不得向游客_____________物品或者_____________游客的物品，不_____________游客的财物。
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】兜售，购买，偷盗
【解析】
【结束】
31、【填空题】导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其_____________或者违反其_____________的不合理要求。
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】人格尊严，职业道德
【解析】
【结束】
32、【填空题】导游人员饮酒不要超过自己酒量的_____________。
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】1/3
【解析】
【结束】
二、选择题：
1、【多项选择题】根据《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试应具备的条件有（）。
A、具有高中、中专学历
B、身体健康
C、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
D、本国公民
【考查点】导游人员的培训与考核
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
2、【单项选择题】某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的叶某临时从事导游活动，按照《导游人员管理条例》规定，应（）。
A、由叶某向当地旅游局申请领取临时导游证
B、由旅行社向当地旅游局申请领取临时导游证
C、由叶某向省旅游局申请领取临时导游证
D、由旅行社向省旅游局申请领取临时导游证
【考查点】旅行社业务知识
【类型】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
3、【单项选择题】旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游的组织者和领导者是（）。
A、组团人员
B、全陪
C、地陪
D、领队
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
4、【单项选择题】按（）划分，导游人员可分为专职导游人员与兼职导游人员。
A、导游活动的地域范围
B、导游人员的职业性质
C、导游服务的语种
D、导游职业等级
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
5、【单项选择题】目前，我国导游队伍的主体是（）。
A、中文导游人员
B、外语导游人员
C、专职导游人员
D、兼职导游人员
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
6、【多项选择题】中文导游人员的服务对象主要是（）
A、出境旅游的中国公民
B、入境旅游的港、澳、台同胞
C、海外华侨、华人
D、我国少数民族与语言想通的周边国家旅游
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】BCD
【解析】
【结束】
7、【单项选择题】申请高级导游人员的条件之一是取得中级导游证后实际带团不少于（）个工作日。
A、90
B、70
C、50
D、30
【考查点】导游人员的培训与考核
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
8、【单项选择题】下列导游人员具有引导游览、讲解景点职责的是（）。
A、出国旅游领队
B、全陪
C、地陪
D、定点导游人员
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】CD
【解析】
【结束】
9、【多项选择题】下列属于全陪的职责是（）。
A、实施接待计划
B、介绍情况、全程陪同
C、协调督办单位
D、做好宣传调研
【考查点】全程导游服务程序
【类型】全国
【答案】ACD
【解析】
【结束】
10、【单项选择题】（）是做一名合格的中国导游的首要条件。
A、热爱祖国、热爱社会主义
B、优良道德品质
C、爱岗敬业
D、遵纪守法
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
11、【单项选择题】（）是搞好导游工作的前提。
A、高尚的情操
B、严明的纪律
C、丰富的知识
D、健康的身体
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
12、【多项选择题】导游人员的语言知识包括（）。
A、外语知识
B、汉语知识
C、旅行知识
D、运用能力
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】ABD
【解析】
【结束】
13、【单项选择题】（）是导游讲解的素材，是导游服务的“基本源泉”。
A、语言知识
B、实地文化知识
C、政策法规知识
D、旅行知识
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
14、【多项选择题】导游人员除了具有热爱祖国，热爱社会主义和优秀的道德品质外，还应具有（）思想品质。
A、爱岗敬业
B、高尚的情操
C、遵纪守法
D、吃苦耐劳
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
15、【单项选择题】导游服务的三要素是（）。
A、爱岗敬业、高尚情操、遵纪守法
B、竞争意识、身体健康、头脑冷静
C、遵纪守法、诚实善良、文明礼貌
D、语言、知识、服务技能
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
16、【多项选择题】身心健康是指身体健康以及（）。
A、心理平衡
B、头脑冷静
C、思想健康
D、反映敏锐
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
17、【单项选择题】（）是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来形成的职业行为准则。
A、行为规范
B、服务规范
C、职业道德
D、工作职责
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
18、【单项选择题】旅游职业道德产生的基础是（）。
A、旅游
B、旅游活动
C、旅游业
D、旅游者
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
19、【多项选择题】下列属于社会主义职业道德基本规范的是（）。
A、爱岗敬业
B、诚实守信
C、办事公道
D、保护环境
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
20、【单项选择题】决定人的思想意识水平，处于核心地位，起决定作用的是（）。
A、人生目的
B、人生态度
C、人生价值
D、人生意义
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
21、【单项选择题】（）是爱国主义，国际主义在导游服务中的具体体现，是国际交流，人际关系的一项行为准则。
A、爱国爱企、遵纪守法
B、尽心尽责、宾客至上
C、一视同仁、不卑不亢
D、顾全大局、团结协作
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
22、【单项选择题】衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准是（）。
A、尽心尽责、宾客至上
B、热情友好、文明礼貌
C、耐心细致、周到服务
D、优质服务、勤学上进
【考查点】其它常识
【类型】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
23、【单项选择题】（）应该是规范化与个性化相结合的服务，应该是高效的服务，应该是高附加值的服务。
A、规范化服务
B、个性化服务
C、优质服务
D、旅行服务
【考查点】导游服务的基本原则
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
24、【多项选择题】导游人员要关心游客，不能（）。
A、态度冷淡
B、敷衍了事
C、在紧要关头临阵脱逃
D、随意离开游客
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
25、【多项选择题】导游人员不要与游客过分亲密，不能（）。
A、介入旅游团内部的矛盾
B、在游客间拨弄是非
C、厚此薄彼
D、拉帮结伙
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
26、【单项选择题】有一位客人在自己房间休息，应有事叫导游到其房间，那么导游（）。
A、本着宾客至上的原则，应立即赶到
B、推脱有事不能到达
C、找到一位酒店人员一同进入
D、让他叫全陪、领队或酒店人员
【考查点】旅游者个别要求处理的基本原则
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
27、【单项选择题】有一位香港游客刘某到某城市旅游，在旅游期间他的人民币用完，而又想购一相中的工艺品，于是他向导游人员兑换，导游人员（）。
A、为解决客人的困难以当时市场价格与其兑换
B、以高出当时市场价格与其兑换
C、不与兑换
D、应向他讲明我国有关规定法律，并带领他到指定的金融机构兑换
【考查点】旅游者个别要求处理的基本原则
【类型】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
28、【多项选择题】在下列知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。
A、交通知识
B、卫生防病知识
C、货币保险知识
D、旅游法规知识
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
29、【多项选择题】在带团过程中，导游人员应注意（）。
A、不随便单独到旅游者房间
B、不单独去异性旅游者房间
C、不让旅游者随便进入自己房间
D、不与同性海外旅游团领队同住一个房间
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】ABD
【解析】
【结束】
30、【单项选择题】导游人员饮酒量（）。
A、可适当超过自己酒量的1/3
B、不要超过自己酒量的1/2
C、不要超过自己酒量的1/3
D、不要超过自己酒量的2/3
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
三、简答题：
1、【简答题】什么是导游人员？
P26
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，位游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
【解析】
【结束】
2、【简答题】全陪的职责是什么？
P31-32
【考查点】导游人员的职责
【类型】全国
【答案】①实施接待计划；②联络接待单位；③协调督办工作；④维护游客安全；⑤处理事故问题；⑥做好宣传调研。
【解析】
【结束】
3、【简答题】地陪的职责是什么？
P32-33
【考查点】导游人员的职责
【类型】全国
【答案】①安排旅游活动；②做好接待工作；③引导游览讲解景点；④维护游客安全；⑤妥善处理问题。
【解析】
【结束】
4、【简答题】景区景点导游的职责是什么？
P33
【考查点】导游人员的职责
【类型】全国
【答案】①引导游览讲解景点；②维护游客安全；③保护旅游环境。
【解析】
【结束】
5、【简答题】导游人员的素质要求是什么？
P34-35
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】良好的思想品德；渊博的知识；较强的独立工作能力和创新精神；娴熟的导游技巧；竞争意识和进取精神；身心健康；良好的仪容、仪表；
【解析】
【结束】
6、【简答题】我国导游人员思想品德的主要要求是什么？
P34-35
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡；优良的道德品质；爱岗敬业；高尚的情操；遵纪守法。
【解析】
【结束】
7、【简答题】导游人员应具有哪方面的知识？
P36-39
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】语言知识、史地文化知识；政策法规知识；心理学和美学知识；政治、经济、社会知识；旅行知识；国际知识；
【解析】
【结束】
8、【简答题】导游人员娴熟的导游技能是什么？
P41
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】操作技能和智力技能；更多的需要智力技能，如团队组织技能、谋划技能、执行技能、讲解技能、交谈技能、应变技能
【解析】
【结束】
9、【简答题】导游人员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几方面？
P39-41
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】独立执行政策和宣传讲解的能力；较强的组织协调能力和灵活的工作方法技能；善于和各种人打交道的能力；独立分析、解决问题，处理事故的能力。
【解析】
【结束】
10、【简答题】目前，旅游职业道德教育的主要内容是什么？
P44
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】①马克思主义的“三观”：
世界观、人生观、价值观；②社会主义“三德”：
社会公德、职业道德、家庭美德；③旅游行业的职业道德“三意识”：
政治意识、敬业意识、服务意识。
【解析】
【结束】
11、【简答题】旅游职业道德“三意识”中的敬业意识的要求是什么？
具体落实到导游实践工作中体现为哪几种精神？
P46-47
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】敬业意识要求：
热爱旅游事业，热爱企业，热爱本职工作，要求职业的责任感和职业的荣誉感就，忠于职守，尽职尽责；
敬业精神、乐业精神、勤业精神。
【解析】
【结束】
12、【简答题】旅游职业道德“三意识”要求分别是什么？
P46-47
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】政治意识要求：
拥护社会主义制度，热爱国家，顾全大局，遵纪守法等；敬业意识要求：
热爱旅游事业，热爱企业，热爱本职工作，要求职业的责任感和职业的荣誉感就，忠于职守，尽职尽责；服务意识要求：
热情友好、文明礼貌、真诚公道、恪守信誉，为客人着想，处处为客人服务。
【解析】
【结束】
13、【简答题】导游人员职业道德规范主要包括哪几方面？
P48-51
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】①爱国爱企，遵纪守法；②公私分明、诚实善良；③尽心尽责、宾客之上；④热情友好、文明礼貌；⑤一视同仁、不卑不亢；⑥耐心细致、服务周到；⑦顾全大局、团结协作；⑧优质服务、勤学上进；⑨保护环境、身体力行。
【解析】
【结束】
14、【简答题】导游人员的行为规范是什么？
P51-53
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】①忠于祖国，坚持“内外有别”的原则；②严格按规章办事，执行请示汇报制度；③自觉遵纪守法；④自尊、自爱、不失人格、国格；⑤注意小节。
【解析】
【结束】
15、【简答题】导游行为规范中“严格按规章制度办事，执行请示汇报制度”主要内容包括？
P51-52
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】①导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划和操作规程安排旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；在旅行、游览中，与有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得
升级会员 