44商务日常会面礼仪名片礼仪教案.docx
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44商务日常会面礼仪名片礼仪教案
XX学院教案
课程名称：
商务礼仪
课题（项Ll）
4.4商务日常会面礼仪一名片礼仪
授课时间
2020-2021学年第1学期
周次
1周2次
授课地点
Z304
班级
2018级旅游管理
授课教师
教学资源
课件、微课、学习通APP、微信等。
教学内容
一、名片的用途
二、名片的设计与制作
三、名片的内容
四、名片的分类
五、递送名片的礼仪
六、接受名片的礼仪
七、索取名片的礼仪
八、婉拒他人索取名片
九、名片的管理
十、名片礼仪的禁忌
教学目标
知识目标
解名片的类型、内容。
初步掌握名片的作用。
初步掌握名片的使用时机。
掌握名片的使用方法。
掌握如何在社交场合中与别人互递名片。
能力目标
1.能针对不同的场合和情境，灵活地掌握使用名片的时机。
2.能根据不同的场合、情境、交往对象，灵活地掌握递交名片的正确方式。
3.能对名片进行科学合理的归类、整理，建立良好的社交形象。
素质目标
1.培养学生展现个人良好修养，应对较为复杂的情况。
2.培养规范地使用名片；
教学重难点
教学重点
递送名片的礼仪
教学难点
1.名片的存放
2•名片礼仪的禁忌
教法学法
教法
1•问题教学法:
教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考.学会分析和解决问题。
2・小组讨论法：
以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，
学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。
3.“启发引导”教学方法
由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结岀一般规律或概念。
在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。
4.“情景模拟”教学方法
“情景模拟”教学法是在进行实践教学的过程中，通过设宜一些商务活动的真实场景，组织学生积极参与教学的一种方法，在真实的场景下完成本次课程相关技能训练。
5.“角色扮演”教学方法
该方法是在教师创设的特左情境之下，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过体验式学习演练，达到掌握技能的目的，复演练，达到学习目的。
6.“案例分析”教学方法
案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。
学法
1.小组探究法：
通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。
2.自主学习法：
学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。
教学过程
序号
教学起止时间
活动描述
1
1-10
分钟
教学活动
1•通过学习通APP考勤
2.点评上次课程的课后小测
3.回顾上节重点内容
4.发布新课导入任务
学生活动
1.登录学习通APP进行签到。
2.反思不足。
根据自己课前测试的错误，反思自己课程准备工作的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。
3.新课导入
案例思考题
1.B老总违反了哪些礼仪？
2.分析A老总说的差距在哪里呢？
通过学习通APP,完成本次课程的课中引导学习模块之下的新课导入内容，课程导入时利用课前几分钟时间，将学生注意力引入教学的特定的情景和氛围，激发学生的求知欲，可以增强学生的参与意识，活跃课堂气氛。
2
11-40
分钟
教学活动
教师理论讲解：
知识点1
一、名片的用途
（-）常规用途
1.介绍自身
会客交友，取出一张名片，自己的基本情况跃然纸上，让他人一目了然。
2.维持联系
名片犹如袖珍通讯录，利用名片上提供的各种联络方式，即可与名片的提供者保持联系。
3.显示个性
在名片上印上代表自己爱好和特点的图案,也可以印上自己的座右铭或喜好的格言，很容易给别人留下好感，加深交往。
4.拜会他人
初次前往他人居所或工作单位进行拜会时,可将本人名片交由对方门卫、秘书或家人，然后由其转交给拜访之人。
5.通报变更
如果变化了单位、调整了职务、改动了电话号码或者乔迁至新居后，都会重新制作自己的名片，千万不要再名片上修改。
向惯常的交往对象递交新名片，就能把本人的最新情况通报对方，简单方便。
6.结交他人
在人际交往中，如欲结识某人，往往可以用本人名片表示结交之意。
因为主动递交名片给初认识的之人，既意味着信任友好，乂暗含“可以交个朋友吗”之意。
在这种情况下，对方一般会“礼尚往来”，将其名片也递过来，从而完成了双方结识交往的第一步。
7.宣传企业
名片除了标注清楚个人的信息资料之外，还要标注企业资料，如：
企业名称、地址及企业的业务领域等。
有的企业要求名片使用统一的标志、标准色、标准字等，使其成为企业整体形象的一部分。
（二）特殊用途
1.充当礼单
以私人身份向他人赠送礼物时,可将本人的社交名片充当礼单。
2.介绍相识
欲将自己相识之人介绍给某人，亦可使用名片。
具体做法是：
在自己名片的左下角写上“P.P.”（意味介绍，
向对方介绍某人时使用），然后在后面附上被介绍人的名片，并山介绍人交给对方。
介绍者也会因为对方没有接到任何通知而感觉到尴尬。
3.简短留言
如拜访某人或需要向某人传达某事，对方不在时，可留下自己的名片，并在名片上写上具体事由，然后委托他人转交。
P.p.c.意味“辞行”，调离、离任时，向同事告别时使用。
4.其他用途
（1）当朋友请人送来礼品或书信时，可将名片代作收条或请贴。
P.r.意味“谨谢”，接受礼物、款待、祝词之后，或者收到别人庆祝、吊唁之类名片后使用；
学生活动
【小组讨论】：
1•名片有何用途？
通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。
欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。
【课堂提问】：
1.仔细观看图片，你知道哪儿有错吗？
通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。
回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。
其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。
作为期末成绩中的平时成绩。
3
40-50分钟
教学活动
教师理论讲解：
知识点2
二、名片的设计与制作
1.规格
国内通用的名片规格为9cm×5.5cm»10cm×6Cm（境外人士使用多）和8cm×4.5Cm（女士专用）。
如无特殊需要，不应将名片制作得过大，甚至有意做成折叠式，免得给人标新立异之感。
2.材质
选用耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸，外观高雅的布纹纸、麻纹纸，或者是带有香味的香片纸。
3.色彩
宜选用庄重朴素的白色、米色、淡兰色、淡黃色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。
4.文字
在国内使用的名片•，宜用汉语简体字，不要故弄玄虚地使用繁体汉字。
5.字体
不论使用何种文字印制名片，均釆用标准、清晰、易识的印刷体为好。
尽量不要选用行书、隶书或花体字印制名片，更不要亲自手写。
6.印法
制作名片，最好不要手书自制，也不要以复印、油印的方法制作名片，它们均不够正规。
7.版式
印制名片，通常有两种版式可以选择。
8.图案
一般名片上不允许出现过多的图案，顶多允许出现的图案有企业的徽记CIS。
学生活动
【小组讨论】：
老师提供儿张名片，让学生找出名片的设计与制作要求。
通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。
欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。
4
51-70分钟
教学活动
教师理论讲解：
知识点3
三、名片的内容
名片的一般内容：
工作单位、姓名、电话、身份、地址、邮政编码等。
工作单位一般印在名片的上方，社会兼职紧接工作单位排下来，姓名印在名片中央，右侧印有职务、职称；名片的下方为地址、邮政编码、电话号码、E-mail地址等。
四、名片的分类
在不同的场合和对不同的交往对象，可使用不同的名片。
因此，根据名片内容、用途各有不同，日常生活中所用的名片可分为应酬式名片、社交名片、公务名片、单位名片等四类。
前三种又统称为个人名片。
五、递送名片的礼仪
（-）携带名片
参加正式交际活动之前，都应随身携带自己的名片，以备交
往之用。
名片的携带应注意以下三点。
1.足量使用
携带的名片一定要数量充足,确保够用。
所带名片要分类别，根据不同交往对象使用不同名片。
2.完好无损
名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。
3.放置到位
即在外出时将名片放在容易拿出的地方，以便需要时迅速拿取。
（二）表现谦恭
递送时应起身站立，上身呈15度鞠躬状，面带微笑，注视对方，用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角，其余四指托住名片的反面，名片的文字要正向对方。
（三）寒暄
恭敬地送到对方胸前，同时说：
“我叫×××,这是我的名片，请多关照”或“请多联系”等礼貌用语。
（四）递送名片的注意事项：
1.观察意愿
除非自己想主动与人结识,否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送。
2.交换名片的时机
交换名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。
3.递送的顺序
（1）与一人交换名片时
名片递送的先后顺序并没有太严格的讲究。
交换名片一般遵循“地位低者先行的原则”，即先客后主、先低后高、先男后女、先幼后长、先近后远的顺序。
（2）与多人交换名片时
应注意讲究先后次序，或山近到远、或由尊到卑，一定要依次进行，切勿挑三捡四，有的人给有的人不给，以免他人产生厚此薄彼的误会。
4.拜访家庭
男子：
分别给男女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的女子一张，但绝对不在同一地方留下三张以上的名片。
女子：
给这个家庭中超过18岁的女子每人一张，但不应该给男子名片。
如果拜访人事先未约会，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。
若主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。
名片应放在桌子上，不可直接递到女主人手中。
六、接受名片的礼仪
接受他人名片时，主要应当做好以下儿点：
1.态度谦和
在接别人的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣。
2.认真阅读
接到名片时要认真地看一下，可以说：
“谢谢！
”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。
接过来后，用30秒以上的时间认真地把名片上的内容看一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，如“你就是XX啊，久仰久仰！
”以表示对对方的尊重和敬佩，同时也加深了对名片的印象。
3.精心存放
看过名片后，应将名片郑重地放入自己的西装上衣口袋、名片夹或其它稳妥的地方。
切忌接过对方的名片一眼不看就随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西、或者在手里把玩，不要拿在手中搓来搓去，那是不礼貌的表现。
会伤害对方的自厚，影响彼此的交往。
4.有来有往（回敬对方）
“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。
在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”，切莫毫无反应。
七、索取名片的礼仪
正确索要名片的方法：
1.明示法
向对方（同年龄、同级别、同职位）提议交换名片，如'‘老李，好久不见了，我们交换一下名片吧，这样联系更方便。
”
2.交易法
主动递上自己的名片，“将欲取之，必先与之”，比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生，非常高兴认识您，这是我的名片，请您多指教。
”
3.激将法
“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？
”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方还是不给，那么可以采取再下一种方法。
4.谦恭法
询问对方（向长辈、领导、上级），如“汪老，您的报告对我启发很大，希望能有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便呢？
”她一般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。
八、婉拒他人索取名片
正确婉拒他人索取名片的方法：
当他人索取本人名片•，而自己乂不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。
1.“对不起，我忘了带名片。
”
2.“抱歉，我的名片用完了。
”
比较正规的场合，即便没有名片也不要直说，采用委婉的表达方式，也可用这种方法表述。
这些方法比直言相告“不给”，或盘问对方要高雅得多。
不过若手中拿着名片却让对方看见了，这样显得不合适。
3.遇到以下悄况，不需要把发送名片或与对方交换名片：
（1）对方是陌生人而且不需要以后交往
（2）不想认识或与对方深入交往
（3）对方对自己并无兴趣
（4）与对方在地位与身份等方面差别悬殊
九、名片的管理
推荐的方法有：
1.按汉语拼音的顺序分类；
2.按姓名笔划分类；
3.按部门、专业分类；
4.按国别、地区分类；
5.输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法。
十、名片礼仪的禁忌
1.忌把名片像发传单一样随便散发
在人际交往中，递接名片时，不可将自己的名片像发牌一样扔发给每个人，名片并不是见人就发，这样会显得太过随便，别
人也不会重视你。
2.忌把别人给的名片随意乱放
3.不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方；
4.残缺折皱的名片不使用
5.名片不宜涂改
6.在比较重要的场合不能提供两个以上的头衔，要简单。
学生活动
【小组讨论】：
1.请对四种类型的名片内容进行相比较。
通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。
欢迎同学积极参与讨论，井获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。
【课堂提问】：
1.请问同学们对这2张名片进行归纳总结，名片包含哪些内容？
2.请问如何向对方索要名片？
3.当他人索取本人名片，而自己乂不想给对方时，怎么办？
通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。
回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误O分。
其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。
作为期末成绩中的平时成绩。
【案例分析】：
案例1：
本例中为何张女士出现这种尴尬的情况？
应如何避免？
请学生分组讨论，再上台表演，学生评议。
案例2：
你知道张芳为什么不理睬王萌吗？
通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。
欢迎同学积极参与案例分析，井获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩中的平时成绩。
【知识拓展】：
【拓展提高】技能训练
模拟任务训练一
模拟任务训练二
模拟任务训练三
模拟任务训练四
通过学习通APP平台，让学完成拓展提高任务点，拓展提高就是针对某个知识点的知识，进行课外知识拓展，让学生充分利用课堂之外的时间，进行自主学习，让课堂进行延伸，激发了学生的学习潜力，对课堂教学
起到了促进作用。
5
71-80分钟
教学活动
1.课堂总结
对本课堂中重难点的掌握程度进行分析总结。
2.课堂表现总结
对开展情况、学生团队表现、学生学习态度等进行总结。
3.让学生手绘思维导图
以“今天我学到了什么”为主题手绘思维导图。
学生活动
1.总结反思
对本堂课中知识点的应用掌握程度进行思考，对自己课堂表现进行总结提高。
2.通过课后小测，归纳总结本次课的相关知识，巩固所学的知识转化成自身的知识和技能。
作业布置
完成学习通APP课后拓展提髙模块（课件、课后小测、线上答疑、拓展提髙）的内容。
教学诊改
（实施情况、发现问题及改进意见）
知识拓展部分知识面有待增加，缺少视频资料。
备注：
1・每次课一份，教学环节部分自行增加表格＜i
2.教学起止时间填写为“1-15分钟”“16-25分钟”，以此类推。
3•活动类型填写为“教学活动”“学生活动”O
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