广东轻工职业技术学院市场营销专业消费心理学作业.docx

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广东轻工职业技术学院市场营销专业消费心理学作业

广东轻工职业技术学院市场营销专业2020年6月25日消费心理学作业

学号：

[填空题]*

_________________________________

您的姓名：

[填空题]*

_________________________________

单选题

1.以下选项中，没引起消费者的社会性动机的广告是（）[单选题]*

A．步步高家教机，扫除学习中的难题

B.好空调，格力造（正确答案）

C.益达----关心牙齿，更关心你

D.绿箭-----清新口气，你我更亲近

2．在餐厅门口，常常可以看见一排为排队等候的顾客准备的椅子，这是餐厅发挥了（）的作用，体谅顾客排除等候的辛苦，以此让顾客对餐厅形成好印象并提高满意度。

[单选题]*

A.移情

B.感恩

C.同理心（正确答案）

D.减少冲突

3.消费者购买心理的发展过程，正确的是（）[单选题]*

A.产生兴趣—感知商品—比较判断—诱发联想—购买体验—购买决策

B.产生兴趣—诱发联想—感知商品—比较判断—购买体验—购买决策

C.产生兴趣—产生兴趣—诱发联想—比较判断—购买决策—购买体验（正确答案）

D.产生兴趣—比较判断—诱发联想—产生兴趣—购买决策—购买体验

4．健怡可乐公司针对女士的广告宣传口号是“你的饮品会塑造你”，使用（）的说服方式突出该公司饮料可以塑造女性身材的特点。

[单选题]*

A.特质路线

B.中心路线（正确答案）

C.共鸣路线

D.外围路线

5．马斯洛认为，每个人都普遍有五个层次的需要，在所有的需要中占主导、支配地位的需要是（）。

[单选题]*

A.高级需要

B.显性需要

C.安全需要

D.优势需要（正确答案）

6．（）指处于一种潜伏状态，朦胧、不清晰的，连消费者本身都没有意识到的需求。

当该种需求通过广告被唤醒后，商家可迎来巨大的商机。

[单选题]*

A.显性需求

B.隐性需求（正确答案）

C.高级需求

D.优势需求

7．由“桌子”联想到“椅子”，在联想规律上属于（）。

[单选题]*

A.对比律

B.因果律

C.相似律

D.接近律（正确答案）

8．商品的包装常常使用的是色彩丰富、设计出众的文字或图画，这体现了商品包装的（）。

[单选题]*

A.美化功能（正确答案）

B.联想功能

C.辨认功能

D.便于消费者识记和选择商品

9．在“可口可乐”和“百事可乐”完全占据可乐市场后，七喜却着“非可乐”的口号在软饮料市场中占据了一席之地。

从“可乐”到“非可乐”，七喜的成功归功于消费者的（）。

[单选题]*

A.晕轮效应

B.近因效应

C.定势效应

D.首因效应（正确答案）

10．市场上某种商品的流行主要反映了消费者的（）。

[单选题]*

A.群体极化

B.从众心理（正确答案）

C.追求个性

D.注重品质

11.”阁下驾驶汽车，时速不超过30公里，可以欣赏到本市美丽的景色；超过60公里，请到法庭做客；超过80公里，请光顾本市设备最新的医院；上了100公里，祝您安息！

”这段广告语中使用（）手法，使人能够在轻松之余记住并接受广告内容。

[单选题]*

A.陈述

B.心理压力

C.潘多拉效应

D.幽默（正确答案）

12．商品降价的时机一般不选择在（）。

[单选题]*

A.季节性产品处于换季时

B.重大节日

C.商店拆迁、柜台租赁期满

D.产品达到销售旺季（正确答案）

13．某品牌的矿泉水在广告中向消费者呈现了矿泉水的加工处理过程------水需经过27层过滤，向消费者说明了该品牌矿泉水的纯净，赢得了消费者的喜欢，这个广告运用了广告的（）。

[单选题]*

A.理性诉求（正确答案）

B.感性诉求

C.个性诉求

D.态度改变

14．企业在经营一段时间后常常会花巨资对原商品的包装进行某些改进，甚至换成一种全新的包装,这采用了商品包装的（）策略。

[单选题]*

A.错觉包装

B.等级包装

C.包装改良（正确答案）

D.多数量包装

15．脑白金的广告曾被评为中国最恶俗的商业广告，但其却通过在各大电视媒体的黄金时段播出，让消费者牢牢记住了这个品牌。

从商业角度来分析，脑白金的广告是成功的，最主要的原因是（）。

[单选题]*

A.利用广告中的情感诉求

B.广告语通俗易懂

C.将重复效应发挥到极致（正确答案）

D.利用消费者的好奇心

16．利用消费者“价高必质优”、“一分钱一分货”的比价心理，对质量优异、性能优良、独具特色、品牌知名度高的商品制定较高的价格，这种定价策略为（）定价策略。

[单选题]*

A.招徕

B.声望（正确答案）

C.习惯

D.安全

17．随着城市的发展，商店越来越集中，也越来越具规模，但是“一元店”“九元店”却顽强地在时代变迁中生存了下来，这是由于这些店采用了（）定价策略，才吸引并保留住了大部分顾客。

[单选题]*

A.小计量

B.高价招徕

C.低价招徕（正确答案）

D.整数

18．美国心理学家米勒的记忆实验发现，短时记忆的容量为（）个组块。

[单选题]*

A.3±2

B.7±2（正确答案）

C.5±2

D.9±2

19．用游动现象研究群体规范的心理学家是（）[单选题]*

A.谢利夫（正确答案）

B.巴甫洛夫

C.马斯洛

D.奥尔波特

20．附着、悬挂在商品上和商品包装上的文字、图形、雕刻及印制的说明是商品的（）。

[单选题]*

A.说明书

B.名字

C.品牌

D.标签（正确答案）

21．数据显示，约70%的消费者将会重复购买自己认可的品牌，这体现了（）对消费者选择策略的影响。

[单选题]*

A.品牌忠诚（正确答案）

B.品牌理解

C.品牌认知

D.品牌个性

22．商品价格的心理功能主要体现在三个方面，不包括（）的功能。

[单选题]*

A.刺激消费（正确答案）

B.体现商品价值和品质

C.消费者比拟自我

D.调节消费需求

多选题

1．高成就动机者具有的特征有（）。

*

A.对自己作出的决定高度负责任（正确答案）

B.任务完成后急于知道反馈（正确答案）

C.常具有较高的创造性（正确答案）

D.往往喜欢挑战最难的任务

2．沟通是人与人之间的信息交流过程，营销人员利用情感与消费者沟通，以达到事半功倍的效果。

常被销售人员利用的情感有（）*

A厌恶感（正确答案）

B好感（正确答案）

C同理心

D幽默感（正确答案）

3．颜色的三要素（）。

*

A.饱和度（正确答案）

B.色彩

C.色调（正确答案）

D.亮度（正确答案）

4．商品包装的心理策略包括（）。

*

A.错觉扯包装策略（正确答案）

B.保守包装策略

C.包装改良策略（正确答案）

D.类似包装策略（正确答案）

5、商品价格的自我比拟包括（）的比拟。

*

A.社会经济地位（正确答案）

B.文化修养与生活情趣（正确答案）

C.艺术修养（正确答案）

D.商品价值

6．青少年消费者群体（）。

*

A.人数众多（正确答案）

B.分布广泛，流动性大（正确答案）

C.有独立的购买能力和购买潜力

D.对市场的供需变化起着重要作用

7．商品包装有（）的作用。

*

A.保护商品（正确答案）

B.促销商品（正确答案）

C.方便商品的储藏和使用（正确答案）

D.回收利用，减少环境污染（正确答案）

8．当消费者与营销人员产生冲突时，以下各选项中（）做法可以减小或化解两者之间的冲突。

*

A.站在消费者的角度，理解顾客，并待顾客平静后再做详细解释（正确答案）

B.将当事营销人员调离，由经理出面调解（正确答案）

C.营销人员作出让步，降价甚至免费赠送产品给顾客（正确答案）

D.坚持产品质量没有问题，是顾客无理取闹

9．品牌命名的原则是（）。

*

A.简洁原则（正确答案）

B.差异性原则（正确答案）

C.注重文化内涵（正确答案）

D.注重法律的保护（正确答案）

10．下列选项中，属于情感诉求的广告语有（）。

*

A.为了孩子，请戒烟（正确答案）

B.不用吞服安眠药

C.更多选择，更多欢笑，就在麦当劳（正确答案）

D.孔府酒家，叫我想家（正确答案）

11.下列选项中，符合“潘多拉效应”的描述有（）*

A.味道怎么好，就不告诉你（正确答案）

B.今天不要买摩托车，请你稍后六天，买摩托车您必须慎重考虑。

有一部意想不到好车就要来了

C.欲知后事如何，请看下回分解（正确答案）

D.不是所有牛奶都叫特仑苏。

（正确答案）

12．营销人员与消费者的关系并非都是友好信任的，矛盾、冲突也经常可以看到。

造成两者间冲突的原因主要有（）。

*

A.信息差距（正确答案）

B.利益差距（正确答案）

C.情绪状态（正确答案）

D.认知偏见（正确答案）

判断题

1.第一印象是指在与陌生人交往过程中所得到的有关对方的最初印象。

第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、固定不变的（）。

[单选题]*

A正确

B错误（正确答案）

2．对于半明确型的顾客，最合适的服务方式应是认真介绍，尽量让顾客多了解商品，站在顾客的角度帮忙挑选，促进顾客作出购买决定。

（）[单选题]*

A正确（正确答案）

B错误

3．销售人员在使用沟通技巧时，使用单面认证的说服效果比使用双面认证的效果好。

（）[单选题]*

A正确

B错误（正确答案）

4．成就动机是指个体在完成某种任务时力图取得成功的动机。

（）[单选题]*

A正确（正确答案）

B错误

5.注意可分为有意注意与无意注意，人们对广告的注意均属于有意注意，因为无意注意就是什么都注意不到。

（）[单选题]*

A正确

B错误（正确答案）

6．定位是指商家尽力去追求差异，使得消费者易于将其品牌与其他品牌区别开来。

所以差异化是定位的首要原则。

（）[单选题]*

A正确（正确答案）

B错误

7．儿童在家庭消费中的意见起不到什么作用。

（）[单选题]*

A正确

B错误（正确答案）

8．公益广告-----拍卖地球上最后一滴水，采用的是广告诉求中的心理压力诉求。

（）[单选题]*

A正确

B错误（正确答案）

10．在超市中通常可以发现，出自同一公司的各产品包装大致相同，这采用了商品包装的类似包装策略。

（）[单选题]*

A正确（正确答案）

B错误

11．“五粮液”是以商品的主要功效命名的。

（）[单选题]*

A正确

B错误（正确答案）

12．“机不可失，时不再来”“心动不如行动”等广告语属于劝诱性广告。

（）[单选题]*

A正确（正确答案）

B错误

13．绿色包装是指对生态环境和人体健康无害，能循环复用和再生利用，可促进持续发展的包装。

（）[单选题]*

A正确（正确答案）

B错误