市场营销部运作规范Word格式文档下载.docx

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13、拜访新老客户，及时捕捉信息、反馈信息。

开发新客户，并与之建立良好关系。

14、对酒店内各部门起导作用，检查并指出各部门在日常工作中出现或存在的各类不妥之处或质量问题。

市场营销部人员配置：

（共5人）

1、市场营销部经理1人

2、销售主任：

3人

（1）机关、事业单位销售主人任1人：

（2）企业、公司、学校、销售主任1人

（3）旅行团及其他机构团体销售主任1人

3、美工：

1人

市场营销部经理岗位职责

1、对总经理负责。

贯彻执行总经理下达的各项工作任务和销售任务。

2、全面主持部门工作，对员工进行合理分工，保证部门工作有序、有效、协调的进行。

3、根据酒店经营方针、销售目标，担出并参与制定营销计划。

4、制定酒店年度及各个阶段的销售及市场计划，并及时进行调整。

5、代表酒店与相关客户公司、单位、媒体等洽谈、鉴定房价、进餐及有关协议合同，并监督合同、协议的执行和管理情况。

6、建立、健全各类客房公司、单位、媒体的档案

7、组织部门有关人员收集市场信息、宾客意见等，并向总经理汇报，供决策参考。

8、安排并陪同重要客户VIP以及新客户参观了解酒店设施和服务。

9、保持并扩展现有销售渠道，开发新的销售渠道。

10、处理有关订房，确定房间安排，并检查各方面接待安排，准备情况。

11、安排会议、团体的接待服务工作。

检查、核定日程安排、房间分配房价和变更等各方面的情况

12、汇总各类客源销费情况报表，并做出分析报告。

13、参加与销售有关的各种社交活动。

14、根据市场调查、及时提出并参与制定营销措施。

树立并保持酒店良好形象，提高知各度。

15、负责本部门员工的聘用、培训工作。

16、主持每周部门营销例会。

传达酒店政策，工作要点，布置工作、听取汇报、解决问题，并针对市场情况展开讨论，拟定营销方案。

17、负责酒店产品的宣传推销工作。

18、保持与各客户单位、机构、媒体之间的良好关系，并经常联系，拜访。

19、检查VIP接待工作，特殊情况，亲自迎送。

20、处理有关宾客投诉、异议、需求，确保宾客满意程度和宾客对酒店关系融洽。

21、根据酒店实际情况，制定部门规章制度及各项工作程序。

22、督促检查下属员工工作，提高工作积极性。

23、对员工进行定期考核，评估。

并按奖惩条例进行奖惩。

24、做好与酒店其他部门的沟通、协调工作。

销售主任岗位职责：

1、服从市场营销部经理领导，对市场营销部经理负责，贯彻执行上级下达的各项工作任务和销售指标。

2、严格遵守执行酒店及部门各项规章制度，维护部门、酒店良好形象。

3、积极开展销售活动，不断提高销售业绩。

确保并拓展各责任范围内客户的销售业务。

4、保持与各大公司、机构、团体的联系，保持关系融洽，坚持客户回访和拜访，并做好记录。

收集客户信息及意见。

稳定老客户，开发新客户。

5、安排、陪同重要客户参观了解酒店设施和服务，适时推销。

6、参与酒店举办的所有促销活动和社交活动。

提高酒店知名度。

7、会见相关客户，并洽谈、签定房价，进餐及有关协议、合同。

8、做好会议、团体客人的接待工作，了解客人情况，联系协调其他部门，为客人提供优质的服务，并做好接待记录，做出工作总结。

9、积极开展市场调查，了解市场情况和竞争对手信息、定期或不定期做好市场调查报告。

10、圆满完成每日、每周、月、季度工作计划和工作总结报告。

11、完成各分管市场、月、季度、年度销售情况汇总报表、分析报告。

12、检查酒店内各部门在经营活动中存在的不足之处，书面形式报部门经理后送各相关部门。

13、协助部门经理做好市场营销工作。

14、积极参加部门营销会议和酒店有关会议。

15、完成部门经理下达的其他工作任务。

美工岗位职责：

1、服从部门经理领导，对部门经理负责。

2、对美术工作正常运作负有全面的责任。

3、为酒店活动所需美术工作及对酒店各部门给予合作和帮助。

4、做好美工用具的申购，保证美工用具齐备。

5、具体细致地了解工作内容、高效、准确、安全、有条不素地完成工作任务，并作好工作记录。

6、负责所有有关酒店营销活动的广告画、横幅、指牌、标志牌，各类宣传品、印刷、包装、促销及广告主题创意和基本摄影。

7、保持与外部制作单位联系，找寻最佳合作伙伴。

对内部无法制作的物品，及时报请上级同意后，外出制作。

8、妥善保管各类美工用具，保持安全、洁净。

所有用过的或展出的美工用品也应妥善保管。

9、酒店内所有部门在需要美工帮助工作时，应向美工递交美工通知单，美工应估算费用及制作时间。

10、加强学习不断提高业务技能水平。

及时了解学习其他酒店优秀的美工手法，取长补短。

10、完成部门经理下达的其他工作任务。

协议书

甲方：

乙方：

金九龙大酒店

本着双方互惠互利的原则，经甲、乙双方友好协商，就乙方入住甲方事宜，达成如下协议：

一、价格：

1、标准双人间：

2、豪华双人间：

3、豪华单人间：

4、豪华套房：

6、进餐：

二、甲方向乙方提供良好的酒店硬件设施和优质服务。

三、甲方有责任保证乙方在甲方酒店内的人身、财产安全。

四、乙方有责任遵守甲方所颁布出示的一切通告、通知、标识，并有责任维护甲方酒店内的一切公用设施，如有损坏，依价赔偿。

五、乙方在甲方酒店内应遵守一切国家所颁布的法律、法规。

六、乙方如有团队或会议预订，应提前通知甲方。

七、结帐方式：

，乙方必须按约定的方式及时结帐。

八、双方约定的其他事项：

。

九、本协议有效期：

年月日至年月日止。

本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，协议未尽事宜，双方协商解决。

甲方（盖章）乙方（盖章）金九龙大酒店市场营销部

联系人：

联系人：

联系电话：

地址：

年月日

会议、团队接待通知单

单位名称：

会议名称：

一、抵店时间：

二、离店时间：

二、联系人及电话：

会务组：

房

三、客房要求：

四、餐饮要求：

五、会议要求：

六、其他要求：

七、结帐方式：

预付：

元

八、会议接待人：

财务部：

前厅部：

客房部：

餐饮部：

保安部

九、如有变更情况，另行通知有关部门。

市场营销部经理：

填制人：

填制日期：

注：

本通知单经市场营销部经理签字后，盖章有效。

市场营销部经理工作月报表

经理：

日期：

本月主要工作

本月计划

总营业额：

客房：

餐饮：

其他：

本月完成

会议数：

团队数：

房间出租数：

台面出租数：

拜访公司名称

团队会议名称

营销活动

本月主要成绩

本月主要不足

客户主要意见

销售主任工作业绩

姓名

拜访客户数

新拓展合

约客户数

合约客户本

月消费金额

美工工作业绩

合计

下月计划

年月销售访问汇总报告表

本月走访客户数

新增客户数：

客户对餐饮的意见

客户对客房的意见

客户的其他意见

客户单位近期

主要活动

本人建议及市场预测

备注

填表人：

日期：

每日销售访问报告

年月日

上午

下午

时间

单位名称

地址

电话

传真

联系人

职务

现状趋势

客户具体要求

客户意见建议

合作意

向程度

每周销售访问计划表

日期

时间

单位编号

单位名称

联系人/职务

访问目的

星期一

星期二

星期三

星期四

星期五

备注

销售主任：

市场营销部销售情况月报表

年月日——年月日

序号

客房消费

餐饮消费

其他消费

金九龙大酒店会员金卡登记表

姓名:

身份证号码:

工作单位:

部门及职务

单位地址:

办公电话:

住宅电话:

手机:

体闲娱乐及个人爱好:

客人要求:

餐饮要求:

会议要求:

夜总会要求:

其他服务要求:

请留下您的签名样本:

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相聚凤凰城，自在金九龙。

金九龙大酒店市场营销部