酒店员工绩效考核细则.docx
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酒店员工绩效考核细则
酒店员工绩效考核细则1、目的为了激励员工履行岗位职责，实现精细化管理，规范员工的日常工作行为，通过对绩效的严格考核，增强岗位责任人的责任意识，促进责任岗位各环节工作效率、工作业绩、工作质量的提高，优质服务于添福园，特制定本绩效考核细则。
2、范围
公司正式员工、试用期员工。
3、考核内容
3．1公司对员工的绩效考核主要从“工作态度、工作能力、工作效率、工作质量”等方面进行考核。
3．1．1工作态度：
主要指遵守公司内部的各项规章制度，工作的服从性、协作性、积极性和责任性。
3．1．2工作能力：
主要指业务知识能力、分析解决问题的能力等。
3．1．3工作效率：
主要指完成工作任务的速度及数量。
3．1．4工作质量：
主要指完成工作任务的质量和效益。
4、考核办法
4．1实行分值考核制，每岗位年度绩效考核满分值为120分（其中：
标准分为108分、奖项分为12分）。
4．1．1员工月度绩效分值的汇总分即是该岗位员工年度绩效成绩。
年度绩效考核分≥110为优秀、年度绩效考核分≥90为合格、年度绩效考核分≥75为基本合格、年度绩效分≤75为不合格。
4．2根据各岗位的要求，制定岗位标准和考核扣分项及奖项的分值标准。
4．2．1月度岗位考核标准分值为9分，奖项分值为1分，按月度岗位绩效考核的实际得分为准。
4．2．2凡在控制成本、安全管理、工作（提前或超额完成任务）、服务（克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导及系列公司表扬）等方面表现突出的员工设奖项分。
4．3凡月度绩效考核分值连续三次为6分以下（含6分）的员工，将停止该员工的岗位工作，由公司人事部门（办公室）进行转岗培训或解除劳动合同。
转岗培训期间只发放基本生活费。
、考核程序5．
5．1每周五下午下班前由各班长将本班扣项或奖项报部门负责人。
5．2部门负责人将各班扣项或奖项提交次周（周一）公司办公室讨论批准，讨论结果通知本人，若被考核者对考核结果有异议，可在接到考核结果通知的本周内向公司提出早诉。
5．3实行月度考核管理责任连带制。
若班长或部门负责人对本部门员工日常工作出现的问题没有发现的，经公司检查发现后，班长和部门负责人将一并扣分。
5．4部门负责人的月度及年度绩效考核，由部门负责人自评并报公司领导审核记分。
5．5每月30日，部门将员工月度绩效考核结果送办公室汇总，上报公司总经理审核并签署意见。
并由办公室负责填写《添福园员工月度绩效考核结果记录表》。
6、附则
6．1本考核细则由办公室负责解释。
6．2本考核细则自年月日起施行。
7、附件
7．1公司管理人员及员工考核标准如下：
序考核内容（未达岗位要求行为）扣分标准（分/次）/部长/财务人员/管理员/班长（队长）
号
总经理助理
工作无计划、无检查、无督促、使工作滞后
1
1
不认真严格履行职责，对岗位职责内的问题不能及时处理，逃避或推卸责任
2
1
利用岗位之便谋取私利擅自离岗或脱岗工作拖拉，不能及时整改处理工作中出现的问题不能及时发现问题，而被公司领导检查发现的以突发事件不能迅速反应，未采取有效的措施不能及时反映情况，不能做到上情下达，下情上报未能按规定时间完成工期作任务未能及时处理好紧急事务不能正确理解公司领导指示精神，延误工作由于管理疏忽，造成工作失误
51525525
3
1
4
1
5
0．
6
0．
7
0．
8
0．
9
0．
10
0．
11
0．
12
．0．
13未按公司规定时间开通手机1415161
1
不能积极完成领导交办的工作任务
0．5
未严格执行公司安全管理制度，发生安全事故（除按公司安全管理制度外）（凡事故损失在100元内直接责任人扣1分、分管安全人员和部门负责人各扣0。
5分，损失成倍增加扣分递增）
10．50．5
如符合员工扣分项的，参照员工扣分标准进行
/月）奖项内容增分标准（1分
控制成本突出的
0．25
安全管理突出的2
0．25
工作表现突出的（提前或超额完成任务的）3
．250
服务表现突出的（克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的）4
0．25
总经理助理
/办公室主任
12345678
未积极配合总经理检查、协调和考核有关工作
0．
5
未及时督办和协调本部门工作
0．2
未能严格执行财务制度，审核手续不全而予以报销或开具支票等情况
1
未能督办、协调大厦月度各项服务费代收，而影响大厦用电、用水、供餐、供暖等
1
员工餐发生中毒事故
1
未坚持员工餐质量协调会，督办或协调不及时，给工作带来不良影响
1
未严格管理好公司行政印章和合同印章，给公司造成损失
2
对本部门工作中出现的问题不能严格考核
0．1
主管
会计
1未能按时编制公司年度财务预算计划0．1
0未能有效监督控制公司的预算执行及费用控制．25345678
0对不完整、手续不全的各类报销单据未能进行认真审核处理．5
0对财务单据未及时进行账务处理，账务处理不合理，不能及时准确有效的提供各种财务统计数据．1
0月末未能按时结帐，编制各项报表，申报纳税．2
0．1未能及进向领导报送财务报表，反映公司财务状况
1未能妥善保管会计档案，导致原始凭证、记账凭证等丢失损毁
0．2未能及时安排办理文印费及物业费的冲抵票据及收款手续
5
．0对公司的耗材使用情况未进行监控管理9
10
月末不能及时向各系列公司提供餐费消费情况，收到各公司的餐费充值表和支票后不及时充值0．5
11
没有完成领导交办的其他任务0．1
行政助理兼出纳
0．
1
1
未能积极配合办公室主任协办完成各项行政事务工作
0．
2
2
没有及时印发、传阅公司文件，造成不良后果
1
3
档案资料管理不善，发生丢失或毁损
50．
4
对物资的出入库监督检查不及时，没有及时发现账实不符、手续不全等问题
0．0．10．．0．0．0
251511
5
无故拖延，造成各种费用的结算、回款时间滞后
6
餐费充值不及时、不准确，造成不良影响
7
水果采购发生严重质量问题
8
物资采购（现有水果、生日礼品、办公用品）成本控制不良
9
没有及时、正确完成各项出纳工作，对公司造成不良影响
10
未及时办理员工社会保险等工作
11
没有完成领导交办的其他任务
物资采购管理员兼安全员
1
1
未及时办理采购确认手续，导致耗材（保洁、文印、设备）供货不足，影响工作
0．
2
2
超计划量购买
1
3
不注意收集市场信息，未进行性价比，造成成本增加
5．0
4
未履行安全管理员职责，不能及时发现和报告问题
0．．0
11
5
未认真完成公司采购招标的日常管理工作
6
未能在规定时间内完成领导交办的工作
物管部部长
1
1
对部门整体工作无计划、组织实施不力，使工作滞后
2．0
2
不及时督促、检查和班组工作，对本部门工作出现问题不能及时发现
的协调工作
0．。
20
2。
3
不及时或未做好各班组之间
4
1．不及时或未做好与各公司相关部门的协调工作0
5
2每月对部门成员不及时进行考核或不考核．0
6
未及时传达公司领导要求2．0
物管助理兼供餐管理员
0．1
1
未积极协助部长工作的开展，配合工作不主动
．0
1
2
巡检工作不到位，未时发现问题
1
3
对各班组出现问题未及时协调解决，上报0．1
4
0．2员工餐不卫生，饭菜中发现异物
5
0供餐（饭菜）成本与餐费标准明显不符而引起员工投诉的．1
6
0对员工餐制作程序记录不健全及日考核表填写不真实．1
7
0．5分餐过程中发生问题协调不及时，造成供餐不足
8
未能做好员工餐保温的
0．
2
9
监餐时与员工发生争吵，造成不良影响
0．
2
2
10
员工餐发生质量（中毒）事故
班长（文印/设备/保安/保洁/绿化/）
0．
2
1
未积极主动带领班组员工，严格履行岗位职责
0．
5
2
未合理安排班组员工工作任务而引发工和中矛盾增加
0．
1
3
未掌握了解班组员工思想动态、不及时上报
0．5
4
安排、督促、检查队（班）内各项工作不力，造成不良影响
10．0．0．0．0．0．
121122
5
违反安全生产原则，指挥员工违章操作
6
未做好班组之间协调配合工作
7
本班组被投诉，负连带责任
8
工作中出现问题，不能立即组织人员分析研究掌握规律，制定预防措施
9
未坚持每周召开一次班务会
10
每月不按时对班（队）员工进行月度考核
11
未完成领导布置的工作任务
文印班长
0．5
1
发现文印设备有问题未能及时与供货商协调，影响工作进度和质量
0．
2
2
不能把质量关，造成质量不合格，负连带责任
1
3
未能及时发现不合格产品，给公司造成一定影响
1
4
未完成各系列委托印务任务
0．
2
5
不注意本班工作场所的整理和整洁
设备班长
0．
1
1
发现各设备运行故障不及时处理上报
．0
05
2
未及时安排处理各系列公司申报故障
3
设备维护材料进出不规范0．5
4
0．5不督促责任人检查各设备设施运行情况
5
0．不督促班组人员佩戴使用安全防护用品2
安保队队长
0．
1
1
不及时记录、处理、上报对安全管理投诉
0．
5
2
对大厦财产、人身、消防、交通安全管理无计划安排，组织实施，发现隐患不及时上报整改
0．2
3
每月末安排安保员对厦消防设施进行两次检查
3
分钟内到达或采取有效措施控制局面
0．0．0．
511
4
未建立应急分队，遇到突发事件不能组织队员在
5
未组织队员进行业务培训，军体训练
6
不督促队员爱惜公司所配物品
保洁班长
0．
2
1
督导工作不到位，检查卫生工作不认真仔细，有投诉
0．
2
2
保洁耗材进出不规范，造成耗材成本增加或浪费
0．2
3
未定期对保洁设备进行保养
0．0．
12
4
不督促班组人员佩戴使用安全防护用品
5
每月不按时对保洁员进行月度考核
绿化班长
0．
5
1
未做好草坪监管协调，造成树木死亡
0．5
2
检查班内工作不认真仔细，错过乔灌木，草坪最佳生长期或给绿化工作带来不良影响
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