品质QCC活动流程.docx

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品质QCC活动流程

1目的

为在公司内推行QCC品管圈，以提升第一线监督者的领导能力和管理能力为目的，提高团队品质意识通过自我启发来达成发现和改善过程中的问题，并进行改善。

2范围

江西长河新电池有限责任公司内部

3职责和权限

品质部：

负责品质圈活动的备案工作。

相关部门：

负责本部门提案的品质圈活动的批准、审核，同时积极参加被批准的QCC圈活动。

4定义

品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）：

由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人的小团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，它是一种比较活泼的品质管理形式。

5工作程序

5.1品管圈的组团原则

参加人员强调领导、技术、品质、作业员相结合的原则，达到技能、资源互补性

5.2品管圈的思考原则

不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里，要分析以找出主要的问题，列出主要问题可能的清单，再找出真正的问题和解决的方法，最后，一定要保持成果。

所有参加者都可以获得以下的好处：

A）品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。

B）彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛。

C）更能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪。

D）改善个性，并养成专心处理问题的能力。

5.3实施品管圈需要注意的问题

5.3.1确立企业精神，培养企业文化。

企业方针、目标就是“企业精神”，员工有了明确的目标，才能改变员工的思想意识，焕发出蓬勃的生命力、创造力。

5.3.2领导要重视QCC活动，并动员、引导全体员工积极参与搞QCC活动。

QC源于基层，产生于班组，它是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的方针目标或现场存在的问题而组织起来开展活动”的小组，

5.3.3加大内部工作岗位培训力度，充实QCC技术力量。

5.3.4QCC活动的财政投入，对QCC成果实施奖励制度。

5.4实施品管圈的益处

5.4.1作业员全员参加，通过QCC活动提高现场士气，使品质管理活动能贯彻到现场的最基层，并以此为基础，提高现场品质意识、问题意识、改善意识。

5.4.2作为全公司品质管理活动的一环，以现场为核心，彻底执行总经理的方针，贯彻现场管理，使现场的管理安定，并促进品质保证等各方面的有效进行

5.5QCC品管圈适用范围，QCC品管圈适用于公司的方方面面，包括生产管理、产品与技术开发管理、采购管理、品质管理、设备管理、人力资源管理和销售管理。

5.6QCC分类，分为现场型、公关型、管理型、服务性、创新性

5.7QCC流程模式及主要输出内容

5.7.1组圈

（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次原则，组建品管圈。

（2）选出圈长，圈长是推行有效品管圈活动的灵魂人物，选取原则

A刚开始推行QCC品管圈时，圈长为基层班组长以上担当。

B稳定下来后时，可互相推选由有组织力和领导能力，且具有工作经验和技能的实力者担当。

C成熟时，圈员水平也较高，可以采用每期轮换的反方式

（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。

（4）以民主方式决定圈名、圈徽。

全体圈员共同讨论定名，选取富有象征意义又和活动内容相近的名字：

如奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号

（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动组织申请注册登记备案。

便于领导支持

5.7.2活动主题选定，制定活动计划

（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。

（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。

（3）提出选取理由，讨论并定案。

（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。

（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。

（6）活动计划表交QCC推行组织备案存档。

（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。

5.7.3目标设定

（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。

（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。

（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。

（4）对目标进行可行性分析。

5.7.4现状调查，数据收集

（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。

（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。

（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。

（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。

（5）本阶段使用查检表。

5.7.5数据收集整理

（1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。

（2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。

（3）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。

（4）本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。

5.7.6原因分析

（1）在圈会上确认每一关键项目。

（2）针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。

（3）找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。

（4）会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。

（5）对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。

（6）本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。

5.7.7对策制定及审批

（1）根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。

（2）根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。

（3）对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。

（4）圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。

（5）圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）。

（6）如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。

（7）本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。

5.7.8对策实施及检讨

（1）对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。

（2）对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。

（3）各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。

5.7.9效果确认

（1）效果确认分为总体效果及单独效果。

（2）每一个对策实施的单独效果，通过护理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。

（3）对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。

（4）总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC工具（总推移图及层别推移图）用统计数据来判断。

改善的经济价值尽量以每年为单位，换算成具体的数值。

（5）圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上。

（6）本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。

5.7.10标准化

（1）为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。

（2）把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。

5.7.11成果资料整理（成果比较）

（1）计算各种有形成果，并换算成金额表示。

（2）制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。

（3）列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果，并做改善前、改善后的比较，可能的话，以雷达图方式表示。

（4）将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”。

（5）本阶段可使用柏拉图、雷达图等。

5.7.12活动总结及下一步打算

（1）任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一各台阶。

（2）老问题解决了，新问题又来了，所以问题改善没有终点。

（3）按PDCA循环，品质需要持续改善，所以每完成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的PDCA改善循环。

5.7.13成果发表

5.7.13.1成果总结

（1）对本圈的“成果报告书”再做一次总检讨，有全体圈员提出应补充或强调部分，并最后定案。

（2）依照“成果报告书”，以分工方式，依各人专长，分给全体圈员，制作各类图表。

（3）图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨论交流。

（4）准备参加全公司品管圈发表会。

5.7.13.2成果报告书编写要点

（1）把提出问题的理由和目的交代清楚

（2）把活动过程进行简介描述

（3）采取了何种对策

（4）对策实施效果如何

（5）措施巩固和进行标准化情况

（6）对活动过程和教训进行总结，提出下一步计划。

报告编写要求

5.7.13.3成果报告书编写内容及格式

（1）QCC品管圈介绍

（2）选题理由

（3）活动主题和目标

（4）现状调查

（5）原因分析

（6）原因调查

（7）对策制定及审批

（8）对策实施及检讨

（9）效果确认

（10）措施巩固和标准化

（11）活动总结和下一步计划

5.7.13.4QCC品管圈活动成果报告要求

（1）语言简练、逻辑性强、条理清楚、要点明确

（2）成果报告要以图标数据为主，配以少量文字说明来表达，尽量做到标题花、表格化数据化已达到醒目和直观的效果

（3）应对活动过程的内容进行反复提炼，将最有说服力和最精采的内容以及在活动中下的功夫，努力克服困难，进行科学判断的情况总结写进报告中。

（4）严格按活动程序进行总结，抓住重点，详略得当

（5）注意前后相接呼应和过度

（6）不要用专业性很强的术语

（7）巧妙安排内容结构，写出特色。

5.8QCC品管圈成果评审

5.8.1评审目的：

为了肯定取得的成绩，总结成功经验，指出不足，以不断提高QCC品管圈活动水平，同时表彰先进、落实奖励，使QCC品管圈活动开展下去。

5.8.2评审要求，有利于调动积极性；有利于提高QCC活动水平；有利于相互交流和相互启发。

5.8.3评审原则

（1）从大处着眼，找主要问题

（2）要客观并有依据

（3）避免在专业技术上钻牛角尖

（4）不要以单纯的经济效益为依据评选优秀的QCC品管圈

5.8.4评审方法

评审办法由现场评审和发表评审两个部分，评审包含有形成果和无形成果。

（1）有形成果，指那些可以用物资或价值形式表现出来，通常能直接计算经济效益的成果。

（2）无形成果，指难以用物资或价值形式表现出来，无法直接计算经济效益的成果。

6相关文件

无

7质量记录

XXXXXXXX

8附录

附录1：

QCC流程模式及主要工作步骤

附录2：

QCC品管圈现场评分表

附录3：

QCC品管圈成果评分表

附录4：

QCC活动流程图

附录5：

QCC成立流程图

附录1：

QCC流程模式及主要工作步骤

阶段

序号

工作项目

主要内容

所用工具

准备阶段

QCC品管圈现状诊断

诊断报告

成立QCC品管圈组织

品管圈活动章程及名单

基本培训

新旧QC7手法、统计方法

实施阶段

品管圈选定理由

选题检查表

品管圈课题选定

课题的决定

品管圈注册登记

QCC品管圈登记表

甘特图

制定品管圈推行计划

活动计划表、主要工作流程图

现状调查，发现问题

现状调查表、排列图

调查表

排列图

目标值设定

目标柏拉图，目标直方图

原因分析

特性要因图、系统图、关联图

因果图、系统图、关联图

原因验证

原因验证分析统计表

制定对策措施和工作计划进度

对策实施计划表

排列图、散布图、矩阵图

、各种分析方法及专业技术知识

对测实施，检讨对策

对策验证统计分析表

实施

实施计划和过程记录

检查阶段

效果检查

社会效益、经济效益总计分析

排列图

方差分析

巩固措施和标准化

制修订作业标准、技术规范

总结及下一步打算

遗留问题的提出

总结阶段

QCC品管圈活动记录汇总

会议记录、培训记录、改善措施各项原始记录

调查表

排列图

QCC品管圈成果报告编写

QCC品管圈成果报告、论文

成果发表交流

用投影仪

附录2：

QCC品管圈活动现场评审表

公司名：

品管圈

类别

课题名

日期

评审内容及记录

序号

评审内容

评审分数

得分

备注

QCC组成

2-5

集体活动及活动记录

5-12

成员接受TQM培训情况

3-6

成员对活动的参与程度

3-6

充分收集并应用资料数据情况

4-8

实施改进对策的努力程度及有效性

5-12

实施效果的维持和巩固

4-10

充分发挥成员才智和创造性程度

3-7

成员对QC手法熟练程度

3-6

成员对QCC活动知识的了解程度

3-6

活动经历及持续性

3-7

活动环境

2-5

QCC品管圈活动成果对本部门影响程度

5-10

整体

评分

得分

评审

人员

备注

QCC品管圈评审表各项具体内容说明附后

附录3：

QCC品管圈活动效果评审表

公司名：

品管圈

类别

课题名

日期

评审内容及记录

序号

项目

评审内容

评审分数

得分

备注

选题

选题理由

8-15

现状调查及分析程度

目标设定理由及适应程度

原因

分析

把握问题的因果关系

12-20

分析问题的深度和广度

把握影响主要原因的程度

适当的运用分析技术程度

对策与实验

正确锁定对策

12-20

实施对策程度

适当的运用统计技术程度

实施

效果

实施效果和改善目标达成度

2-20

改善前后有形、无形成果对比

效果维持及巩固程度

成果

发表

发表内容通俗易懂，以图表数字为主

8-15

发表内容层次分明逻辑性强

态度诚恳口齿清晰交流效果好

成果

特色

主题具体务实

6-10

具有启发性

整体

评分

得分

评审

人员

备注

评审表各项具体内容说明附后

附录5：

流程图

程序流程图

表单

方法

强调质量意识、问题意识、改善意识

调查事实收集数据

要因验证

合理化建议

持续改进

调查表

鱼骨图

附录4：

QCC成立流程图

表单

方法

确定改进愿景

确定组长和成员

初步调查选定课题

确定目标和完成计划

填写品管圈登记表

课题登记表

QCC组织

品管圈组织名单

品管圈注册登记表

附录6：

QCC品管圈活动类型比较

序号

QCC类型

特点

活动周期

难度

主要内容举例

适应场所

现

场

型

以现场管理改善为核心，改善现场人、机、料、法、环等环节课题小，且集中，易于出成果

活动周期短

一般

提高产品和工序质量，降低损耗和浪费，生产环境改善和设备改善

生产、品质、设备、仓库等工作场所

公

关

型

以技术或工艺课题公关为核心，进行工艺和技术突破性改进

活动周期较长

较大

产品技术改良，工艺改进，改进产品缺陷，模具设计改进，设备改进

生产、技术、开发、设备

服

务

性

以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、制度化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的

活动周期有长有短

一般

提高为顾客服务意识，提高员工对工作的满意度，提高员工满意度，提高服务水平，降低客户抱怨率等

销售、人力资源

管

理

型

以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，设计企业管理的各方面

时间周期有长有短

适中

提法高工作效率和渠道，增强培训效果、降低费用，减少安全事故，提高管理人员的管理能力

生产、采购、人力资源、品质、设备

创

新

性

以工作创新为核心，设计技术、管理、服务等工作，活动结果从无到有，不需要对历史情况进行调查，关键点在于突破口的选择

时间周期较长

较大

新技术开发，产品创新、服务创新、管理创新、销售创新

技术开发、人力资源、销售

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