饭店服务英语C.docx

饭店服务英语C.docx

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饭店服务英语C

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酒店常用英语150句

欢迎和问候语:

1.Goodmorning（afternoon,evening,sir（madam

早上（下午、晚上好，先生（夫人）。

2.Howdoyoudo?

您好！

（初次见面）

Howdoyoudo?

您好！

Gladtomeetyou.很高兴见到您！

3.Howareyou?

您好吗？

Fine,thanks.Andyou?

好的，谢谢。

您呢？

4.Welcometoourhotel（restaurant,shop.

欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。

5.Wishyouamostpleasantstayinourhotel.

愿您在我们宾馆过得愉快。

6.Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快（客人刚入店时）

Ihopeyouenjoyyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快（客人在饭店逗留）期间。

Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快（客人离店时）。

7.Haveagoodtime.祝您过得愉快！

电话用语:

8.Goodmorning.Thisis（岗位,（姓名isspeaking.MayIhelp

you?

早上好,这是部门,我是.我能帮您什么吗?

9.Sorry,I’vedialedthewrongnumber.

对不起,我拨错号了.

10.MayIspeaktoyourGeneralManager?

能和你们的总经理说话吗?

11.Sorry.Heisnotinatthemoment.

对不起,他现在不在.

12.Wouldyouliketoleaveamessage?

您要留口信吗?

13.Pardon?

Ibegyourpardon?

对不起,请再说一遍,好吗?

祝贺语

14.Congratulations!

祝贺您!

15.Happybirthday!

生日快乐!

16.HappyNewYear!

新年快乐!

17.MerryChristmas!

圣诞快乐!

18.Haveaniceholiday!

节日快乐!

19.Wishyoueverysuccess!

祝您成功!

20.Drinktoyourhealth（success,victory.为您的健康（成功,胜利干杯!

答谢和答应语

21.Thankyou（verymuch.谢谢您（非常感谢.

22.Thankyouforyouradvice（information,help.感谢您的忠告（信息、帮助.

23.It’sverykindofyou.谢谢,您真客气.

24.Youarewelcome.不用谢.

25.Notatall.不用谢.

Don’tmentionit.不用谢.

26.It’smypleasure.非常高兴为您服务.

Withpleasure.

Mypleasure.

27.Iamatyourservice.乐意为您效劳.

I’malwaysatyourservice.

28.Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们饭店下榻.

29.Thankyouforyourunderstanding.谢谢您的理解.

道歉语

30.I’msorry.很抱歉.

I’mverysorry.非常抱歉.

31.Excuseme.对不起,劳驾.

32.I’msorry.It’smyfault.很抱歉,那是我的错.

33.Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起,让您久等了.

34.Sorrytodisturbyou.对不起,打扰您了.

35.Excusemeforinterrupting.对不起打断一下.

36.I’msorryaboutthis.对此表示歉意.

37.Iapologizeforthis.我为此道歉.

38.That’sallright.没关系.

Itdoesn’tmatter.

It’snothing.

39.Let’sforgetit.算了吧!

甭提了!

征询语

40.Can（MayIhelpyou?

我能帮您什么吗?

Yes,please.好的.

41.WhatcanIdoforyou?

我能为您干点什么?

42.IsthereanythingIcandoforyou?

有什么能为您效劳的?

43.PleaseletmeknowifthereisanythingelseIcandoforyou.

如果还有其他事我能为您效劳的话,请告诉我.

44.Pleasewaitamonment（minute.请稍等一下.

Justamoment,Please.

45.MayIuseyourphone?

我能借用您的电话吗?

Yes,ofcourse.当然可以.

Certainly.

指路用语

46.Goupstairs/downstairs.上楼/下楼.

47.It’sonthesecond（thirdfloor.在二（三楼.

48.Excuseme.Whereisthewashroom（restroom?

对不起,请问洗手间在哪里?

49.Excuseme.Whereistheelevator（lift,clinic,restaurant?

对不起,请问电梯（医务室、餐厅在哪里?

50.Thisway,please.请这边走.

51.Afteryou,please.您先请.

52.Turnleft/right.往左/往右转.

53.It’sinthelobbynearthemainentrance.在大厅靠近大门.

54.Gostraightahead.一直走.

55.Godowntothelobby.下楼到大堂.

56.Turnleftatthefirstcorner.在第一个拐角处左转.

57.Sorry,I’mnotsure.Ifyou’llwaitaminute,I’llbegladtofindoutoutforyou.

对不起,我不太清楚,请您稍等一会.我去帮您找一下.

提醒用语

58.Watchyourstep.请走好!

59.Pleasebecareful.请当心.

60.Pleasedon’tleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西.

61.Don’tworry.别担心.

62.Takeiteasy.放心好了.

63.Pleasedon’tsmokehere.请不要在这里抽烟.

告别语

64.Goodbye.再会.

65.Seeyoulater.等会见.

66.Goodnight.晚安.

67.Seeyoutomorrow.明天见.

68.Wishyouagooddream!

祝您做个好梦!

69.Goodbyeandthankyouforcoming.再见,谢谢您的光临.

70.Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见,希望再见到您.

71.Haveanicetrip!

一路平安!

72.Wishyouapleasantjourney!

Goodluck.祝您路途愉快!

祝您好运!

称呼及应答用语

73.普通个人的称呼

Sir先生Madam夫人/女士Miss小姐

74.当知道客人的姓氏时:

Mr.先生Mrs.夫人/女士

75.团体客人的称呼:

Gentlemen先生们Ladies女士们

76.应答客人称呼的语句:

Yes,sir/madam.是/好,先生/夫人.

77.I’llbewithyouinamonment,sir.我一会儿就回来,先生.

78.当可以满足客人的要求时,应答:

Certainly,sir/madam.当然可以,先生/夫人.

79.I’llgoandgetitrightaway.我马上去取.

80.Immediately,sir.先生,我马上就来.

81.当不能满足客人的要求时,应答:

Sorry,wedon’thave.

对不起,我们没有.

82.自我介绍时:

Mynameis…,callmeanytime.I’llverygladtobeofservice.

我是…,随时吩咐我,我乐意效劳.

83.当不能答应客人的要求时:

Sosorrywecan’tdothat.It’sagainstourrules.

对不起,我不能那样做,它违反酒店规定.

84.当客人由于客气而给你赏物时:

No.Thankyou.You’reverykind.

噢,不,谢谢您,您真是太客气了.

或:

It’ssokindofyou.Butno,thankyou.

85.当客人客气的与您先说“有个愉快的周末”等时,应回答:

Youtoo.或Thesametoyou.祝您一样愉快.

86.当客人因动作缓慢,拙劣而显尴尬时,应安慰客人说:

Pleasetakeyourtime,sir.There’snohurry.

请慢慢来,先生,不必着急.

87.要打断客人的谈话时,应说:

Excuseme.MayItakeupafewmomentsofyourtime?

对不起,我能占用一下您的时间吗?

88.MayIspeaktoyouforafewminutes,sir/madam?

对不起,我能和您说一会话吗?

89.当客人催促您时,应回答:

Sorrytohavekeptyouwaiting.

对不起,让您久等了.

90.向客人展示单据等时,应说:

Hereisyour（bill,menu,key,sir/madam.

先生/夫人.这是您的（帐单、菜单、钥匙.

91.接受投诉或批评时,应回答:

Thankyoufortellingus,sir/madam.Iassureyouitwon’thappenagain.

I’llspeaktoourmanageraboutit.Pleaseacceptourapology.

先生/夫人.感谢您告诉我们,我保证以后不再发生此事.我会将此事告诉我们

经理的,请接受我们的道歉.

92.当处理错误或过失时,应说:

I’mterriblysorry.Therecouldhavebeensomemistake.Idoapologize.

我非常抱歉,这里肯定有一些错误/过失,我真诚的致歉.

93.I’msorry.I’lllookintothematteratonce.

对不起,我马上去调查这件事.

94.当你听不懂时,应说:

I’msorry.Idon’tunderstand.Couldyoupleasespeakslowly?

对不起,我听不懂,请您说慢点好吗?

95.请客人作某和事情时,应说:

Couldyousignhere,please?

请在这里签字好吗?

96.MayIaskyoutoreturnin5minutes,madam?

夫人,请您5分钟后回来好吗?

97.CouldIhaveyourroomcard,sir?

先生,我能看一下您的房卡吗?

98.Pleasecomethisway,sir.

先生,请这边走.

销售用语（管理用语

99.Whatkindofrooms（foodwouldyouliketohave?

您需要什么样的房间?

（你想吃什么菜?

100.Hereisabrochureofourhotelandourtariff.

这是介绍我们饭店的小册子和价目表.

101.We’llgiveyoua10%（tenpercentdiscount.

我们给您九折优惠.

102.We’lloffertourguidescomplimentarybreakfast.

我们给陪同提供免费早餐.

103.Weacceptyourterms.

我们接受您的条件.

公关用语

104.MayIintroducemyself?

让我介绍我自已.

105.MayIpresentyoualittlesouvenir?

请接受我们的一点小纪念品.

106.Let’sdrinktoourfriendship!

为我们的友谊干杯!

107.Cheers!

干杯!

Bottoms!

征求意见用语:

108.HowdoyoulikeChinesefood?

您喜欢中国菜吗?

109.Whatdoyouthinkofourservice?

您对我们的服务有什么意见?

110.Thankyouforyourcomments（compliment,suggestion.

谢谢您给我们提的意见（赞扬,建议.

111.I’mafraidit’sagainstthehotel’sregulations.

这是违反饭店规章制度的.

112.Inourhotelwedon’taccepttips.

我们饭店是不收小费的.

113.I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.

恐怕您得赔偿.

114.Pleasedon’tworry,sir.I’llsendsomeoneuptoyourroomrightaway.

先生,请不必担忧.我马上派人到您的房间去.

115.Ican’tguaranteeanything,butI’lltrymybest.

我不能保证,但我会尽力而为.

前厅部常用语:

116.Haveyoumadeareservation,sir?

先生,您预定了吗?

117.Howmanypeoplearethereinyourparty?

您们一共多少人?

118.Wehavesinglerooms,standardroomsandsuites.Whatkindofroomswould

youlike?

我们有单人房,双人房和套房.您喜欢哪一种?

119.Howlongwillyoustay?

您打算住几天?

120.Wouldyoufillinthisform?

MayIgiveyouahand?

麻烦您填一下表格,要我帮忙吗?

121.MayIseeyourpassport?

请给我看一下护照.

122.Pleasesignyournamehere.Hereisyourroomcardandroomkey.

请在这里签名,这是您的房卡和钥匙.

123.Howareyougoingtopay,incashorbycreditcard?

先生,您是付现金呢,还是信用卡?

124.Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.

请到那边帐台付款.

125.Howmanypiecesofluggagedoyouhave,sir?

先生,请问多少行李?

126.Aretheseyourluggage?

MayItakethemforyou?

这是您的行李吗?

我来帮您拿,好吗?

127.MayIshowyoutoyourroom,sir?

先生,我来带您到房间,好吗?

128.ThisisBusinessCentre.

这是商务中心.

129.IwillsendafaxtoGermany.

我要发一份传真去德国.

130.Yes,sir.Couldyoutellmethefaxnumber?

先生,那您能告诉我传真号码吗?

131.Pleaseholdthelineamoment,Iamputtingyouthroughto…

请别挂,我替您接……

132.Pleasedon’thungup.

请别挂电话.

133.Couldyourepeatplease?

请您重复一遍好吗?

134.Gooodevening,operator,MayIhelpyou?

晚上好,我是接线员.请问您要哪里?

135.I’dliketobewakenuptomorrowmorning.

or:

I’dliketohaveamorningcalltomrrow.

明天早上我想要叫醒服务.

136.Certainly,sir.Atwhattimewouldyoulikemetocall?

好的,先生.请问我们什么叫醒您?

管家部常用语:

137.Goodmorning,Housekeeping.*’speaking.MayIhelpyou?

早上好,客房中心,**在讲话,有什么可以帮您吗?

138.Housekeeping.MayIcomein?

客房服务员,我可以进来吗?

139.Leaveyourlaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.

请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中.

140.Onemomentplease,madam.I’llbringthemtoyourightaway.

等一会,夫人.我马上送来.

141.Excuseme.Sir,Doyouhaveanylaundrytowash?

请问您有衣服要洗吗?

142.MayIcleanyourroomnow,sir?

我现在可以为您做房间吗?

143.MayIdotheturndownservice,madam?

我可以为您做夜床吗?

144.I’llsendarepairmantoyourroomatonce.

我马上派维修人员过来.

145.MayIrepairthe…inyourroomnow?

我现在可以进来维修…吗?

餐饮部常用语:

146.Wouldthistablebealright?

请问这张桌子可以吗?

147.Pleasehaveaseat,Sir.Hereisthemenu.MayItakeyourorder?

先生,请坐,这是菜单,您要点菜吗?

148.Whatwouldyouliketohave,coffeeortea?

您要喝咖啡还是茶?

149.Wouldyouliketohaveadrinkfirst,sir?

请问要先来一杯饮料吗,先生?

150.MayIrepeatyourorder,sir?

请问我可以重复您的点菜吗?

151.Yourorderwillbereadyinaboutfiveminutes.

您点的菜一会儿就好.

152.WouldyoulikeChineseFoodorWesternFood?

您喜欢用中餐还是西餐?

153.Howwouldyoulikeyoursteakdone?

您的牛排要几成熟?

154.Wouldyouliketoorderanythingelse,sir/madam?

请问您还要点其他东西吗,先生/女士?

155.Howaboutsomemorebeer?

再来些啤酒怎么样?

收银处常用语:

156.Howmuchwouldyouliketochange?

请问您要换多少钱?

157.Pleasewriteyourname,passportnumberandroomnumberontheslip.

请在单子上写上姓名,护照号码和房号.

158.Pleasecheckit.Keepthisexchangememo.

请检查一下并保留好这兑换单.

159.Didyoutakeanythingfromthemini-bar,sir?

请问先生您使用小酒吧里的食品了吗?

160.Here’syourbill,pleasecheckit.Altogetherthetotalis____yuan.

这是您的帐单,请核查,总计人民币____元.

161.Goodbye.Haveanicetrip,Wealllookforwardtoseeingyouagainsoon.

再见,旅途愉快,我们期待着不久再见到您.

商场常用语:

162.Whatca