服务管理员工培训管理办法1.docx
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服务管理员工培训管理办法1
人力资源管理制度
北京XX股份有限公司
员工培训管理办法
第一章总则
第一条为提高公司员工队伍的整体素质，适应公司发展对人才素质的需求，保障员工培训计划的有效实施，营造良好的“学习型组织”氛围，特制定本管理办法。
第二条员工培训的任务在于：
通过多种形式的培训，使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；并根据公司战略发展的需要和现代科技、管理的进步，适时地对员工进行更新知识的培训，促进员工专业技能和综合知识向纵深发展，培育“一人多岗、一专多能”的超前性全面型人才。
第三条员工培训的依据在于：
通过每季（月）度绩效考评面谈，由直接主
管根据工作绩效情况和员工技能发展需求就培训达成一致意向。
员工培训遵循“学以致用，学用对口”的原则，从实际出发，按需培训，灵活多样，保时保质保量。
第四条公司将努力创造条件，支持员工的对口培训，保证员工接受培训的权利。
同时，员工接受培训后，应按照公司有关规定，承担相应的义务。
第二章培训组织体系
第五条公司人力资源部是培训工作的归口管理机构。
人力资源部设有专职培训管理人员，各部门应设有专职或兼职从事培训管理的人员。
人力资源本部专职培训管理人员负责筹划公司员工培训规划的制定、上报（人力资源部总经理和公司主管领导）和组织实施，并对各职能部门、事业部（中心）、研究院（所）员工培训工作的开展提供支持、指导；各部门培训管理人员负责本部门年度培训计划的制定、上报（本部门领导和人力资源部培训管理人员）和组织实施。
公司的培训组织体系图示如下：
公司人力资源
主管领导
审批
上报
人力资源本部
培训管理人员
上报
人力资源部经理
审批
上报
上报
审批
各部门负责人
各部门培训管理人员
审批
第六条培训管理人员的主要工作职责
（一）人力资源本部培训管理人员的主要工作职责：
1、根据公司经营战略发展的需要，制定有关培训制度；
2、制定公司年度培训计划；
3、组织实施中、高层领导，职能部门、事业部（中心）、研究院（所）一般管理人员以及新员工的集体培训，举办全公司性质的电脑辅导班、英语培训、综合性知识培训班等；
4、搜集、整理、整合培训资源，并向各部门推荐内、外部培训资源；
5、在业务上对各部门培训管理人员提供指导、监督、考核。
（二）各部门培训管理人员的主要职责：
1、作好本部门员工培训需求的调查、分析和统计工作；
2、根据本部门的中、长期战略规划和工作计划，于年初制定本部门员工的年度培训计划；
3、负责本部门新入司员工的岗前培训；
4、本部门培训费用预算及总结工作；
5、组织实施各种专业培训；
6、培训效果跟踪管理；
7、完成公司人力资源部培训部门部署的其他工作。
（三）培训管理流程：
1、每年初进行培训需求调查，由各部门负责人及人力资源管理人员组织填写《培训需求调查》，并作出培训经费预算，报主管副总裁审批；
2、公司人力资源部据此制定全年培训实施方案，包括培训内容、培训时间、培训师资安排、培训费用预算等；
3、公司年度培训实施方案经公司总裁办公会批准后实施。
4、人力资源本部公布全年培训公共课程（内训课程），员工按照时间安排自愿选择参加公共培训课程，亦可在部门培训费用预算内根据自身需求选择与工作有关的外部培训课程。
5、培训结束，进行考评；受训员工提交培训总结报告。
6、受训时数及培训结果输入个人资料档案库。
管理流程图示如下：
根据岗位的要求，结合企业发展对人才素质的需求
部门培训需求
人力资源部进行全公司培训信息的汇总、分析
各部门进行本部门培训信息的汇总、分析
反馈
生成公司培训计划
生成部门培训计划
公司总裁办公会批准
部门培训计划实施
公司培训计划实施
公司培训实施效果的考评、跟踪
本部培训实施效果的考评、跟踪
指导、支持、监督、考评
第七条公司培训内容体系如下：
公司培训
学历教育
入职培训
岗位培训
专业技能培训
管理技能培训
基层管理
人员培训
中、高层管
理人员培训
自费学习
短期进修
在职进修
通用培训
专业培训
第三章入职培训
第八条入职培训的目标旨在帮助新员工全面认识和了解公司，熟悉公司企业文化和各项规章制度，缩短认识差距，使其尽快融入团队工作之中。
第九条新员工入职培训有两类：
（一）新接收应届毕业生的入司培训由公司人力资源部制定培训计划，统一安排培训，各部门培训管理人员予以协助。
各部门负责专业培训。
（二）社招员工培训原则上由各部门人力资源管理人员组织实施，人力资源本部提供标准培训文本。
第十条新员工入职培训时间不少于30课时。
新员工必须参加入职培训。
因特殊情况不能参加，应报人力资源部审批，否则，取消录用资格。
参加入职培训时数不够或培训结束考评不合格，应重新参加下一轮培训.
第十一条员工入职培训内容分为通用培训和专业性培训。
通用培训内容包括：
1、公司的发展历程及战略规划
2、公司的经营业务和组织结构；
3、公司的各项规章制度；
4、企业文化培训；
5、商务沟通技能训练；
6、公司绩效考评方案培训；
7、公司培训方案介绍；
专业性培训包括：
1、员工工作职责，所需专业知识和技能；
2、员工岗位工作流程；
3、正确履行工作职责的有关事项（如保密事项、安全意识等）；
4、职业生涯规划等。
第四章岗位培训
第十二条岗位培训是一种在职培训，是有针对性地对员工的工作能力、业务水平和基本素质进行的培训，最终实现员工素质与岗位技能要求的匹配。
第十三条岗位培训的依据是每季（月）度绩效考评中直接主管与员工就技能培训达成的一致意见，根据技能所缺进行有针对性的培训。
第十四条根据员工的工作职责和发展方向，岗位培训可分为管理技能培训、专业技术技能培训。
管理技能培训主要针对经营管理系列人员，专业技术技能培训主要针对生产系列、市场系列、技术系列专业人员。
第十五条根据公司的人员结构、层次，管理技能培训可分为中、高层管理人员培训和基层管理人员培训。
中、高层管理培训内容侧重于组织、计划、决策、沟通、协调、控制等管理技能的培训，基层管理人员培训侧重于操作层次的监督管理技能、属员管理及实战操作技能。
第十六条依据工作所需知识技能，生产系列、市场系列、研发系列人员应接受专业技能培训，具体由各部门根据年度培训计划组织实施。
第十七条中、高层管理人员培训由公司人力资源本部负责安排，其它培训由各部门培训管理人员按计划执行，并报公司人力资源部备案。
第十八条岗位培训坚持内部培训与外部培训相结合，并逐步开发、编写公司的培训教程。
第五章学历教育
第十九条在职进修学位
公司鼓励员工在不影响正常工作的情况下在职进修，公司将根据发展需要和员工发展潜力，为骨干员工提供业余学习和进修的机会。
参训员工需具备下列条件：
（1）公司正式员工（档案调入公司并与公司签订劳动合同者），大专以上学
历，年龄40岁以下；
（2）上年度绩效考评成绩至少达到优良等级；
（3）学习内容与本岗位直接相关；
（4）在公司工作满两年；
（5）程序：
本人提出书面申请（《学习进修申请表》附后），经本部门领导同意后，由公司人力资源部签署意见并报公司主管领导审批。
审批同意后，申请人需与公司签订《培训协议书》（附后）。
凡取得学位者，公司将报销全部费用（学费、书籍资料费、申请学位费用、考前辅导费）的100％；凡没有取得学位者，公司给予报销学费总额的60%；经补考重新获得学位者，公司可补报申请学位费用。
学习结束后，个人凭学位证书、学位申报费用等收据到人力资源部备案，到财务部办理报销手续。
第二十条短期进修
各单位安排员工从事短期进修学习（一般在1至3个月）或技能培训的，填写《外部培训登记表》（附后），报人力资源部备案。
全部费用（授课费、资料费、食宿费、交通费）由公司承担。
一次超过5000元人民币的需由人力资源部签署意见后报公司领导审批，再与公司签订《培训协议书》。
外培中的任职资格培训，取证后人力资源部备案。
第二十一条自费在职学习
公司鼓励在职员工利用业余时间自费参加学历教育。
员工填写《自费在职学历教育登记表》后，可享受一学期5天的复习和考试假。
员工毕业后由人力资源部登记备案，将学籍表转交档案室存档。
第二十二条培训协议签定
（1）公费派出参加非学位/学历教育或资格认证培训，一次性费用超过5000元（含）要与公司签定服务协议，服务期限至合同满终止；受训员工提前解除劳动合同要按比例承担培训费用
（2）公费参加学位/学历教育培训的，要与公司签定服务协议，延长在公司的服务期限。
每1000元延长1个月，从取得证书（学位/学历）算起。
（3）公费出国工作、培训、学习或实习等，要与公司签定服务协议。
服务期限至合同满终止；受训员工提前解除劳动合同要按比例承担培训费用
（4）公费派出参加培训，取得预期学位/学历证书、资格认证证书的，公司予以全额报销；未取得预期证书的，公司负责60%的费用报销，其余自负。
第六章培训计划制定、实施和管理
第二十三条公司人力资源部根据公司的战略发展制定年度培训计划。
各部门制定本部门的年度培训计划。
第二十四条年度培训计划包括：
1、培训的目的；
2、确定培训组织（负责人）；
3、编制培训费用预算，确定培训场所、器材、师资等；
4、拟订培训内容及准备有关教材；
5、培训计划申报、审批；
6、实施培训；
7、进行培训评估；
8、评估并反馈培训结果。
第二十五条培训实施
人力资源部和各部门分别根据公司年度培训计划和部门培训计划的内容要求，安排培训方式，实施培训计划，并及时做好培训记录。
培训不能按计划实施时，应进行培训计划的变更。
培训计划变更包括计划延迟和计划取消。
当有培训计划变更时需提前填写《培训计划变更表》。
第二十六条培训师的确定及培训合同签定统一由人力资源本部专职培训管理人员负责管理。
优先任用内部培训师。
第二十七条培训记录、资料的保存
培训记录、资料是公司员工参加各类培训的凭证，包括培训通知、签到表、考核结果、培训效果评价、取得的资格证书等。
人力资源部负责保管培训记录，并根据档案管理相关规定，对外部培训记录进行归档、备查。
各部门人力资源管理人员负责保管本部门主办的培训记录，包括内培、外培等各类培训记录。
于年底统计、整理统一上报人力资源本部。
第二十八条培训考核
1、培训考核是根据参训员工培训过程中投入程度、出勤状况及培训目标的实现程度进行评估。
对于培训考核不合格的，将给予其口头或书面批评，当月（季）考评结果超过称职等级。
2、员工培训结果将作为员工上岗、任职、晋升及今后继续培训的重要依据，并记入员工档案。
3、培训管理人员的业绩考核。
公司人力资源部培训主管的业绩考核由其直接上级负责；各单位各部门培训管理人员的业绩考核由其部门总经理和人力资源部共同实施。
4、各类人员实际培训时间未达到规定时数，实行年终绩效考评成绩一票否决制。
实际培训时数在培训规定时数的50%及以下，考评结果不得超过称职等级；
实际培训时数不足培训规定时数的80%，考评结果不得超过良好等级；
实际培训时数不足培训规定时数的100%，考评结果不得为优秀等级。
第二十九条培训效果评价
培训效果评估的依据有：
培训记录、考试考核、培训日志、培训心得、培训总结、实际操作等。
公司各级培训部门每季度进行培训计划实施情况的自查，同时以书面总结形式报人力资源部。
自查内容包括：
培训计划完成情况，培训效果如何、如何改善。
第三十条培训时间
1、管理人员的有效培训时间每年不低于48小时；
公司人力资源本部每年度安排不少于60个课时的集中培训课程。
2、原则上一般员工的有效培训时间每年不低于40小时。
各部门根据实际情况，可在上述标准基础上规定具体培训时间要求。
公司通过集中（授课）培训、外培、研讨和鼓励员工自学的方式来达成上述目标；员工在培训计划外参加外部培训、学习的，需向人力资源部出具书面证明。
第八章培训费用及培训协议
第三十一条公司员工培训经费，从员工教育经费中列支，由人力资源部统一规划，分级使用。
人力资源部统一组织安排的培训，费用由公司负担；各单位组织的培训，费用按各单位培训计划执行。
各单位在培训计划实施前，应编制培训费用预算，经本部门领导审批后，报公司人力资源部备案。
培训经费预算应包括：
场地费、住宿费、培训器材、教材费、交通差旅费、讲师费等。
第三十二条培训预算及经费使用
（一）培训预算
公司培训经费预算采用各自预算、统一审核、集中管理的原则。
人力资源部负责公司培训经费的预算和使用；部门负责本部门培训经费的预算。
财年末，人力资源部和各部门分别负责公司和部门下年度培训经费的预算及申报。
培训经费的预算，要按照公司和部门培训计划中具体培训项目所需经费来进行预算。
各部门负责把本部门下年度培训计划项目申报到人力资源部，人力资源部负责公司下年度培训项目申报。
人力资源部和财务部统一审核后报公司主管领导审批。
（二）经费使用
人力资源部负责公司年度培训经费的使用和把关；各部门负责人负责本部门培训经费使用的把关。
未经人力资源部审核的培训，其费用不在培训费用中列支。
培训经费必须按年初制定的培训计划来使用，不得超计划支出；特殊情况下若需按计划外处理，需提交专门申请并报主管领导审批。
必要时，半年可调整一次预算并报批。
第三十三条根据公司的战略发展对员工素质的要求，公司年度培训费用总额占年度总工资额的4%--8%。
根据实际情况，每年度可做调整。
第三十四条为调动员工的学习积极性，增强培训的实际效用，公司培训的实施采用自助形式：
公共的集体培训项目（公司组织）+员工的自我申请项目
人力资源部组织一些通用类的管理培训课程进行公共培训，员工可根据自身需求自我选择组合，亦可申请外部培训。
参加外部培训按照培训流程审批。
第三十五条为在公司内形成良好的学习氛围，分享知识经验，公司鼓励进行内部培训，部门内部或跨部门培训，并给予培训讲师一定的培训费用,标准如下:
培训对象为一般员工：
30元/学时；
培训对象为基层管理人员或各类专业技术人员，60元/学时；
培训对象为中、高层管理人员或技术骨干，80元/学时。
培训对象要求五人以上。
内部培训项目填写《内部培训申请》，由部门总经理审核后，报人力资源部备案，并经公司主管领导批准；人力资源部负责按季度发放内部培训师资费。
第九章附则
第三十六条本管理办法解释权属公司人力资源部。
第三十七条本规定自批准之日起实施。
附：
1、培训申请表
2、员工培训档案表
3、培训效果评价表
4、部门培训计划表
5、年度培训计划表
6、员工培训签到表
编号：
QR-SXP620-06培训申请表
姓名
性别
年龄
学历
部门
岗位
职务
编号
培
训
情
况
培训机构
联系方式
（电话/联系人）
培训项目
培训地点
培训时间
培训课时
费用合计
申请时间：
年月日
目前主要工作内容
1、
2、
3、
本次培训主要内容
1、
2、
3、
本次培训
主要目的
1、
2、
3、
我个人希望参加上项培训，培训内容如上所述，所需经费由公司负担。
此项培训必会增加我今后的工作效率和效果，其中培训时间如有任何变动，我愿意依照公司有关规定通知有关部门。
培训期间我个人触犯公司培训规定，愿意接受公司的处罚。
本人签字：
审
批
部门人事经理：
部门总经理：
时间：
时间：
人力资源部审核：
时间：
公司主管副总裁：
备注：
员工培训档案卡
编号：
QR-SXP620-07顺序号：
姓名
工作部门
工作岗位
现有学历
培训记录
序号
培训内容
举行日期
培训机构
课时数
培训地点
费用
考核方式
考核结果
注：
本表一式一份，由培训主管部门负责填写并保存。
编号：
QR-SXP620-9培训效果评价表
请您实事求是的、按照下列所给予的指标要素对本次培训给予评价（在您认可的数字上打“√”），请注意：
5-优秀，4-良好，3-一般，2-差，1-不明确。
受训人
姓名
部门
职位
培训内容
一、培训的总体质量
1、培训内容的实用性
5
4
3
2
1
2、培训内容的创新性
5
4
3
2
1
3、培训方法的合适性
5
4
3
2
1
4、受训人的参与程度
5
4
3
2
1
5、本课程满足您需要、愿望的程度
5
4
3
2
1
二、培训师的水平
6、培训师对本课程的掌握程度
5
4
3
2
1
7、培训师组织能力、授课水平
5
4
3
2
1
三、培训环境
8、培训环境（教室设施、条件、舒适、避免外界干扰等）适应培训的程度
5
4
3
2
1
四、课程目标
9、课程目标的明确程度
5
4
3
2
1
10、课程目标的实现程度
5
4
3
2
1
总分
五、个人建议：
六、心得体会：
编号：
QR-SXP620-04部门年度培训计划填表日期年月日
部门
人数
年度：
序号
培训内容
计划
培训时间
培训课时
培训机构
培训地点
费用预算
参训人员
计划培训总时数：
人均培训时数：
计划费用总额：
编制：
审核：
批准：
公司年度培训计划表
编号：
QR-SXP620-03填表日期年月日
序号
培训类别
培训内容
计划培训时间/课时
培训机构
培训地点
费用
预算
参训部门/人员
1
一类公共培训
2
二类公共培训
3
三类公共培训
4
四类公共培训
5
生产运作管理类
6
营销管理类
7
物流采购管理类
8
财务管理类
9
投资并购类
10
HR管理类
11
质量管理类
11
行政办公管理类
12
各部门其他专业性培训类
计划培训总时数：
人均培训时数：
计划费用总额：
编制：
审核：
批准：
编号：
QR-SXP-620-08员工培训签到表
培训部门
培训时间
年月日----日
培训内容
培训地点
培训方式
培训师
部门
参加人
时间
月日
月日
上午
下午
上午
下午
备注
▲旷课●请假
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