物流服务与管理专业教学标准.docx
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物流服务与管理专业教学标准
物流服务与管理专业教学标准
目 录
1、专业名称
2、入学要求
3、学习年限
4、培养目标
5、职业范围
6、人才规格
7、大类专业基础课程
8、专业主干课程
9、专业方向课程
10、课程结构
11、专业主干课程标准
物流服务与管理专业教学标准
【专业名称】
物流服务与管理
【入学要求】
初中毕业或相当于初中毕业文化程度
【学习年限】
三年
【培养目标】
本专业主要面向与物流服务产业链相关的企事业单位，培养在生产、服务第一线能从事运输、仓储、配送、货运代理、物流营销、物流信息与处理等操作性工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的中等应用开型技能人才。
【职业范围】
序号
专门化方向
就业岗位
职业资格
名称
等级
颁证单位
1
物流运输
物流营运管理、运输计划与调
度；安全管理、货物配载、单证制作、货运监控、运输保险
等岗位
《物流师》
四级
劳动与社会保障
2
仓储详配送
仓库保管、理货、捡配货、物流包装、送达服务、仓储机械操作、仓库安保等岗位
《仓库保管师》
《物流师》
《特种作业人员操作员﹙叉车操作证〉》
初级
四级
劳动与社会保障局
3
口岸物流
报检与通关服务、国际货代、单证制作与流转、口岸快递、港区作业保税监管等岗位
《国际货运代理师》
《物流师》
《报检员》
四级
四级
劳动与社会保障局质量监督检验检疫局
4
物流
营销
物流市场调查、客户接待、物流产品销售、客户服务、成本核算等岗位
《物流师》
《营销师》
四级
劳动与社会保障局
中国商业技师协会
市场营销专业委员会
【人才规格】
本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度
●熟悉现代物流作业流程，并能处理现代物流基本业务
●具有中英文录入基本技能、能熟练地利用信息技术获取现代物流的相关信息
●能运用与物流运作相关的基本法规与规则办理现代物流的基本业务
●会用物流英语专业术语、习惯用语、常用口语，进行简单的商务沟通
●具有从事本专业工作的诚实守信、吃苦耐劳等职业道德
●具有团队合作精神及协调人际关系能力
●取得与本专业相关的1～2张职业资格证书
物流运输专门化方向：
●了解运输货源市场的构成和各种运输作业流程的基本知识，能根据货物的特殊选择运输方式，制定运输方案，会货物装卸的基本操作（需持《特种作业人员操作员》等证上岗方能进行的操作的除外）
●能运用与个中运输的相关基本法律法规及规定签订各种运输合同
●会缮制和审核海运单、海运提单、空运单、铁路运单、货运单等各种单证
●了解各种运输方式特别是集装箱运输、多式联运的作业特征，能进行各种运输货物运价的恰谈何结算
●会使用运输管理、货物监控、货物安全和货物保险等相关信息系统
仓储与配送专门化方向：
●知晓仓储与配送作业的业务流程，能进行仓库内布局及区域分类操作，能按照出入库作业流程操作
●能运用货物基本知识验收入库货物，能根据货物性质进行合理堆垛在、拆垛作业
●会盘点货物，能处理常见的异常问题
●会依据货物性能给货物进行基本养护操作
●会依照仓库的安全规程进行操作，会熟练使用各种消防器材
●能熟练操作仓储、配送管理信息软件
●能按订单进行配货、分拣、配载、送货
●能使用和维护装卸搬运设备、计量器具、保管设备、养护检验设备、监控设备、分拣设备、包装设备
●会对货物进行简单加工
物流营销专业化方向:
●了解物流营销基本知识，能进行物流市场调查、分析和预测；会进行基本物流服务推广活动；会运用营销策和技巧拓展销售业务，能利用网络进行销售
●能根据物流客户服务要素和一般流程，收集物流客户信息并进行分类管理、按服务礼仪要求接待物流客户，按流程处理客户投诉，进行物流客户关系维护，评估客户服务风险并采取简单规避风险的措施
●能根据物流服务成本的相关知识，按物流作业流程作成本概算；进行基本的运输、仓储配送、货代营销第物流服务的核算；计算服务项目的成本；计算服务项目的税费，并提出降低成本的建议
【专业﹙实训课程】
1、大类专业基础课
课程名称
主要教学内容与要求
技能考核项目与要求
参考课时
营销学基础
●通过本课程的学习，应使学生比较全面系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法，正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对市场营销学有一个整体的认识。
认识在发展社会主义市场经济的进程中加强企业营销管理的重要性，了解市场营销活动的基本程序和方法，培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的能力，以使学生具有明确的市场营销意识
能够较好地适应市场营销管理工作实践的需要，更好地服务于国家创新体系建设和社会主义市场经济建设，有效地迎接21世纪社会经济发展中将要面临的新问题、新挑战，全面提升学生在全球化竞争中的素质。
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经济学基础
●本课程是一门专业基础课。
通过本课程的学习，使学生对经济学的基本问题和基本观点有比较全面的认识，掌握经济学的基本概念、基本思想、基本分析方法和基本理论，对经济运行有一个比较全面的了解，建立起对经济运行的基本思维框架，为进一步学习其它专业课程和专业研究打下理论基础。
了解经济学的基本知识、概念、名词，了解经济学研究的对象和研究方法。
掌握市场经济中相关的理论与实践知识。
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会计学基础
本课程的目的在于使学生理解会计基本理论和方法，为继续学习专业会计打下基础。
使学生理解会计基本理论和方法的基础上，在教学过程中力求内容精炼，深入浅出，以理论够用为度，注重运用能力的训练。
从实际出发，要求使教学内容更加贴近实际，缩短基本理论、基本方法同实践的距离。
并通过练习题《会计学基础配套习题》和《会计核算基本方法实训教程》的练习实训使学生更扎实地掌握会计核算的基本方法，为继续学习专业会计打下理论和方法基础。
108
2．专业主干课程
课程名称
主要教学内容与要求
技能考核项目与要求
参考课时
1﹒物流信息技术运用
●商务信息的收集与筛选；信函的接收与发放；信息存储与共享；物流信息技术使用；物流、单证、报关等信息管理系统的安装、初始化设置、输入、数据处理、信息发布与共享
●通过学习和训练，能使用AIDS、RFID等各种物流信息技术设备；能运用DBS、EDL、GPS、GLS等物流信息管理支持技术收集、跟踪、处理、管理物流信息；能熟悉使用网络资源与物流公共信息平台；会使用各种仓储、运输、货代、报告等信息管理系统；具备物流信息技术运用能力
●网络资源与物流公共信息平台运用；物流信息技术设备的使用﹙AIDS、RFID等﹚；物流信息管理支持技术运用﹙DBS、EDI、GPS、GIS等﹚；物流、仓储、单证、报关等信息管理体系的使用
●到达《国际贸易单证操作》或《物流员》证书考核的相关要求
72
2．物流业务流程
●现代物流基础概念和相关知识；物品采购作业；生产物流作业；销售物流作业；逆向物流作业；第三方物流运作；客户服务操作流程；仓储作业流程；配送作业流程；物流技术与装备知识；运输作业流程；国际物流作业流程
●通过学习和训练，熟悉现代物流的基本概念和知识，掌握仓储业务流程、配送业务流程、运输业务流程及国际货运代理业务流程，了解企业物流和第三方物流的运作；熟悉物流主要装备和技术
●订单处理；缮制仓储作业、配送作业、运输作业主要表单；缮制国际物流的主要单证
●达到《物流师》证书考核的相关要求
72
3﹒物流运作法律法规与规则
●物流法律关系构成的要件；代理法律关系；有效合同的主要条款；货物搬运、搬运与装卸、仓储、配送、加工、包装等各环节所涉及的基本法律法规与规则；物流活动中有关保险的法律；国际物流运输保险；法律纠纷的解决形式和法律责任的承担
●通过学习和训练，会识别物流活动中各种主题的法律地位，能根据需要查找物流运作有关法律条款；能遵循有关法律条款参与拟订物流运作中的有关合同；能遵循有关法规要求进行本岗位的物流业务活动；能根据客户需要介绍有关物流运作的法律法规与规则；能参与物流运作法律纠纷的谈判、调节、仲裁、诉讼中的相关活动
●根据需要查找货物运作有关的法律条款；根据客户需要介绍有关物流运作的法律法规与规则
●达到《物流师》证书考核的相关要求
4﹒物流实用英语
●物流专业术语、习惯英语、常用英文信息；主要港口、船公司、航空公司的英文名称及缩写；英文物流合同、相关单证、信函的栏目；能识读货物外包装上的英文标签和品名
●通过学习和训练，能看懂和英文物流合同、单证、信函及相关物流商务活动信息，能用英语进行物流各项商务活动的书面交流，能使用简单的英语接听电话并作相应的处理
●达到《国际货运代理员》或《物流师》证书考核的相关要求
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5﹒物流数据录入
●数字录入；英文录入；中文录入；商务单证制作及数据混合录入
●通过学习和训练，能熟练使用计算机键盘，录入数字达150／分钟键以上；能按指法要求输入英文速度达120／分钟以上；熟练使用一种中文输入法，录入汉字速度达50／分钟以上；熟练进行字符、符号、数字混合输入，录入字符信息速度达100个字节／分钟以上；熟练录入各种物流单证、物流信息管理系统中的数据
●数字与编码录入；函电录入；单证录入；信息系统录入操作
●达到《计算机操作员》或《国际贸易单证操作》证书考核的相关要求
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3﹒专业方向课程
﹙1﹚物流运输专门化方向
课程名称
主要教学内容与要求
技能考核项目与要求
参考课时
1﹒集装箱运输实务
●熟悉集装箱的种类、箱型及用途；了解集装箱运输发展状况；了解集装箱货物运输的具体流程；熟悉集装箱质量跟踪与控制方法；了解集装箱运输保险知识
●通过学习和训练、能识别各种集装箱的标志、标识；会根据业务要求选择各种类型集装箱；会缮制集装箱运输相关单证单据；会办理集装箱保险业务
●做出整个集装箱货物运输流程表；正确识别各种集装箱的标志、标识
●达到《物流员》或《国际集装箱运输管理师》证书考核的相关要求
72
2﹒多式联运实务
●运输市场的调查；联系运输方式转换时的货物与单证的交接，货物衔接转换时的运输工具业务洽谈；计算各种运输方式的运价及结算，并计算整个多式联运的运价，利用各种现代通讯、监控工具中午联运货物运输动态
●通过学习和训练，会编制货物衔接的作业计划；了解国际多式联运人权利和义务；会缮制国际多式联运的提单
●多式联运提单填制；国际多式联运中运输方式转换的选择；多式联运运价核算
●达到《物流师》证书考核的相关要求
72
3.货物运输实务
●海洋、内河、航空、铁路、公路等运输货物市场的调查和各种运输方式的特点及运作；各种运输方式及线路的选择；特种货物运输的业务要点；货物运输安全管理；各种货物运输货费用的计算；货物的装卸与交接
●通过学习和训练，会缮制各种运输单据；会比较各种海洋的价格；会查询各种运输工具的运行信息；会货物的拆、装箱、核对及计数；能根据货物运输单证、运输方式及线路对外联络与沟通；会比较选择五种运输方式及路线；会使用装卸设备与器具；会进行货物跟踪记录；会分析和处理货物溢缺
●各种运输单据、单证缮制；运价核算；船期、航班、铁路时刻查询
●达到《物流师》考证的相关要求
72
﹙2﹚仓储与配送专门化方向
运输实务
主要教学与要求
技能考核项目与要求
参考课时
1.仓储作业实务
●仓储和仓库的基本环境；仓库出入库工作，货物在库保管工作；货物养护知识；仓库安全知识，仓库管理信息系统
●通过学习和训练，能进行仓库内布局分类，能按照出入库作业流程操作；会缮制各种出入库单证；会进行出入库信息处理会验收入库货物；能根据货物性质合理堆垛、拆垛作业；能辨识仓储标识和货物标识；会盘点货物；能处理常见的异常问题；会包装货物会办理退货手续；会依据货物性能进行基本养护操作；会调控仓库温湿度；会选择与使用集装箱器具；能熟练操作仓储管理信息系统；会依照仓库安全常规进行操作；会熟练使用各种消防器材；会使用防盗设备
●缮制各种出入库单证；货物合理推码；材料体积重量理论计算；调控仓库温湿度；选择与使用集装器具；操作手动液压搬运车；操作仓库信息管理系统；货物入库的验收方法和办理有关手续。
办理货物出库有关手续
●达到《仓库保管》﹙初级﹚或《物流师》证书考核的相关要求
72
2.配送作业实务
●配送业务基本概念和功能，配送业务的基本流程，电子订单处理；备货、补货、拣货、配货作业；配载、送货作业；配送管理信息系统的使用；包装加工操作；产品再加工
●通过学习和训练，能了解配送及配送中心的基本概念，熟悉配送中心的业务流程，会缮制各种备货、补货、拣货、配货的作业；会操作订单管理信息系统；会使用配送工具会操作分拣装备、操作包装设备；会对货物进行简单流通加工；会打印标签和正确贴标签；正确执行配送流程；会选择配送路线；会跟踪和反馈货物运输信息；熟练操作配送管理系统软件
●操作订单管理信息系统；填写备货、补货=拣货、配货相关表单；使用电子标签拣货；选择包装材料包装货物；打印标签和贴标签
●达到《仓库保管》﹙初级﹚或《物流师》证书考核的相关要求
72
3.物流技术装备与维护
●仓储设备与操作；运输设备介绍；装卸搬运设备与操作；分拣设备与操作；集装箱器具的选择和使用；包装设备与操作。
电子标签的使用；条码扫描仪、打印机等信息设备；GPS、GIS软硬件的配置；自动立体仓库及周边设备
●通过学习和训练，能了解仓储设备的种类；会操作叉车等装卸搬运设备会选择和使用集装器具；掌握集装箱装箱技术、托盘堆码方法；会操作典型的包装设备；会操作分拣设备；能熟练使用条码扫描仪等信息设备；会使用GPS、GIS软硬件配置。
会操作立体仓库模拟出入库﹙AS\RS﹚系统。
能对叉车等装卸搬运机械进行日常维护。
能排除装卸搬运机械常见简单故障
●装卸搬运设备与操作；分拣设备与操作；集装器具的选择和使用；包装设备与操作；条码扫描仪、打印机的终端设备操作；自动立体仓库出入库模拟操作
●达到《物流师》和特种作业人员操作证﹙叉车操作证﹚证书考核的相关要求
﹙3﹚物流营销专门化
课程名称
主要教学内容与要求
技能考核项目与要求
参考课时
1.物流营销实务
●物流市场调查；物流市场分析与预测；物流服务推广；物流销售业务
●通过学习和训练，使学生能拟订基本的物流市场调查计划；能按流程实施物流市场调查；能运用基本的统计数据分析方法进行物流市场分析；会制作物流市场分析电子图表；能对影响物流市场的主要因素进行初步分析；会利用分析结果进行物流市场预测；能参与物流服务推广的可能性分析；会参与基本的物流服务推广活动；会核算物流服务推广的费用；能按照销售礼仪要求接待客户；会运用基本谈判沟通技巧促成交易；会利用网络进行销售
●设计市场调查计划表；制作物流市场分析电子图表；达到客户服务基本礼仪要求；物流服务推广费用核算
●达到《营销员》或《物流师》证书考核相关要求
72
2.物流客户服务
●客户接待；客户关系维护；客户投诉处理；客户评估
●推广学习和训练，使学生会收集客户信息并进行疯了管理；会按照服务礼仪要求接待中外客户并做好记录；会处理客户来访、来电、来函；会接听来电投诉；会整理客户的投诉资料；能按流程处理客户投诉；会制作客户意见表；能及时发现客户的合理要求和最终要求；会运用保留客户的基本策应；能维护客户的合法权益；能正确评估客户服务风险﹙客户信用、预测、评估﹚；能采取简单的规避风险的措施
●按服务礼仪要求接待客户；按流程处理客户投诉；客户信息管理﹙就当、分析、网络利用﹚
●达到《营销员》或《物流师》证书考核的相关要求
72
3.物流成本核算
●核算运输、仓储、配送、货代等物流服务费用；计算服务项目成本与税费
●通过学习和训练，使学生能按物流作业流程进行成本概算；能进行基本的运输=仓储、配送、营销等物流服务费用的核算；会计算服务项目的成本；会计算服务项目的税费、能提出降低服务成本的建议
●物流成本核算
●达到《物流师》证书考核的相关要求
72
【课程结构】
1、公共基础课
2、大类专业基础课
（1）、营销学基础
（2）、经济学基础
（3）、会计学基础
3、专业主干课程
（1）、物流信息技术应用
（2）、物流业务流程
（3）、物流运作法律法规与规则
（4）、物流实用英语
（5）、物流数据录入
4、专业方向课程
（1）、物流运输方向
（2）、物流仓储与配送方向
（3）、物流营销方向
专业主干课程标准
物流信息技术应用课程标准
【课程名称】
物流信息技术应用
【适用专业】
中等职业学校现代物流专业
1.前言
1.1课程性质
本课程是中等职业学校现代物流专业的一门专业核心课程，是学生应用信息技术处理物流业务的应用性必修课程。
其功能在于培养学生从事现代物流职业应具备的信息技术应用能力，达到现代物流各专门化方向中物流信息技术的职业能力要求，并为后续专门化方向课程的学习做准备。
1.2设计思路
本课程总体设计思路是与现代物流专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。
课程结构与现代物流中应用的物流信息技术为课程主线索，采用并列方式来组织课程内容。
课程内容的选取，紧紧围绕完成工作任务的需要，并充分考虑了学生对知识、技能和态度的要求。
项目活动包括：
体验物流信息技术应用、物流信息管理设备与实施操作、物流信息管理与支持技术应用、公共物流信息系统平台应用、各种物流业务信息管理系统应用等内容。
每个项目都以项目模块为单元来组织教学活动，使教学要求贴近现代物流岗位各种事件，体现中等职业教育的特征，并将就业上岗后可能遇到并需要解决的物流信息技术问题设计为项目活动，通过创设情景、仿真模拟等多种方式开展教学活动，在技能训练过程中培养学生的职业能力，达到国际职业资格《物流师》、《国际货运代理》等标准有关信息技术应用的要求，满足学生就业和职业生涯发展的需要。
建议本课程时为72课时
2.课程目标
通过本课程的学习，能具备物流信息技术处理物流事务的具备技能，能从事物流运输、仓储配送、口岸物流、物流营销中信息技术应用方面的工作，达到国家职业资格《物流师》、《国际货运代理》等标准中有关信息技术应用的基本要求，养成诚实守信、善于沟通与合作的品质，树立信息安全与知识产权意识，为提高学生各专门化方向的职业能力奠定基础。
职业能力目标：
●会使用AIDS、RFID等物流信息技术设备
●能应用DBS、EDI、GPS等物流信息管理支持技术
●能利用信息技术收集、跟踪处理、管理物流信息
●能熟练使用网络资源与物流公共信息平台
●会使用运输、仓储、货代、客服等各种信息管理系统软件
3.课程内容和要求
序号
工作任务
课程内容与要求
活动设计
参考课时
1
物流信息技术与应用体验
1.认知物流信息技术与应用
2.收集物流信息技术发展资料，了解物流信息技术应用前言信息
活动一物流中心认知
参观物流中心或看物流中心运作录像，了解物流中心的物流信息技术应用
活动二应用于发展主题讨论收集资料，开展“物流信息技术应用于发展”主题讨论
4
2
物流信息管理设备与实施操作
1.熟悉物流自动化、信息化设备与设施
2.会使用自动化导引搬运车（AGV）、AS\RS系列等物流自动化设备与设施
3.学会使用射频识别技术（RFID）与电子产品编号系统（EPC）、销售点实时管理系统（POS）、便携式终端（PDT）中的自动识别与采集技术与设备
4.了解自动化立体仓库中信息技术设备与使用
活动一物流实训中心认知
参观物流实训中心的自动化立体仓库或观看自动化立体仓库运作录像，体验物流信息技术应用
活动二信息传感技术设备认知参观或观看录像，认知信息传感技术设备
活动三信息采集技术设备使用操控射频识别技术（RFID）
活动四自动导引搬运车操控，操控自动导引搬运车（AGV）或观看操控录像，体验信息技术在运输管理中应用
活动五自动化立体仓库操控，操控流实训中心的自动识别、自动存取和分拣设备，了解物流自动化与信息化设备与实施应用
10
3
物流信息管理与支持技术应用
1.认知用数据库管理系统（DBS）
2.能应用单证数据交换技术（EDI）
3.会操作地理信息系统（GIS）
4.会操作卫星全球定位系统（GPS）
5.能了解智能运输系统（ITS）
的应用方法
6.能了解物流资源规划（ERP）与客户管理系统（CRM）的操作程序
活动一数据库管理系统认知
应用客户管理系统（CRM），通过系统操作，体验数据库在物流企业管理系统中的应用
活动二电子数据技术体验
应用EDI仿真系统，体验电子数据交换技术的应用
活动三电子导航系统使用
应用电子导航系统或电子地图，设计货运运输路线，体验使用地理信息系统应用
活动四全球定位系统使用
应用全球定位系统，体验信息技术在车辆管理中的应用
活动五智能运输系统使用
应用智能货运管理系统，体验信息技术在物流运输管理中的应用
10
4.
公共物流信息系统平台应用
1.认知公共物流信息系统平台（PLIP）
2.熟悉电子商务在现代物流中应用
3.会应用公共物流信息系统平台处理物流业务
活动一公共物流信息系统平台认知
浏览公共物流信息系统平台（PLIP），体验电子商务在现代物流中应用
活动二网上B2B物流操作
模拟开展网上物流业务，体验公共物流信息系统平台应用
6
5.
订单信息管理系统
1.认知全面订单管理系统（TOM）
2.会订单信息管理系统软件系统化
3.会应用订单信息管理系统处理订单业务
活动一单证信息管理系统初始化
初始化单证信息管理系统，熟悉单证软件初始化过程
活动二使用TOM处理业务
应用全面订单信息管理系统处理订单业务
6
6
订单信息管理系统应用
1.认知货代信息管理系统软件初始化过程
2.会货代信息管理系统处理活动业务
3.能应用货代信息管理系统处理货代业务
活动一货代信息管理系统初始化
初始化货代信息管理系统，熟悉货代软件初始化过程
活动二使用货代软件处理业务
应用货代信息管理系统处理单证业务
6
7
仓储信息管理系统应用
1.认知仓储信息管理系统（WMS）
2.会仓储信息管理系统初始化
3.能应用仓储信息管理系统处理仓储业务
活动一仓储信息管理系统初始化
初始化仓储信息管理系统，熟悉仓储软件初始化过程
活动二使用仓储软件处理业务
应用仓储信息管理系统处理单证业务
6
8.
配送信息管理系统
1.认知配送信息管理系统软件初始化过程
2.会仓储仓储信息管理系统软件初始化
3.应用配送信息管理系统处理配送业务
活动一配送信息管理系统初始化
初始化配送信息管理系统，熟悉配送软件初始化过程
活动二使用配送软件处理业务
应用配送信息管理系统处理配送业务
6
9
企业物流信息管理系统应用
1.认知企业物流管理
（EOQ、MPR、JIT、OPT）
2.会生产物流信息管理系统（PLMIS）软件初始化
3.能应用企业物流信息管理系统处理物流业务
活动
升级会员 