物流服务与管理专业岗位能力分析报告.docx

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物流服务与管理专业岗位能力分析报告

山东省中等职业学校品牌专业建设

物流服务与管理专业岗位能力分析报告

经过对省内近 30 家企业调研分析，物流服务与管理类职业与其它职业相比，

属于复合性的新型职业，要求员工具有较宽的理论和专业知识基础，具有娴熟

的操作能力和解决问题能力，同时具有从事多重复杂性的工作能力。

根据调研

材料分析，中职物流服务与管理专业毕业生主要从事工作为：

快递员、仓储作

业及管理人员、运输作业人员、理货员、单证管理员、物流营销员、配送员、

拣货员等。

在职业分析的基础上，依据典型工作岗位以及对应的工作要求，对职业岗位

能力的分析如下：

一、职业岗位（群）的情况

物流服务与管理专业职业岗位对人才的要求是：

具有扎实的物流服务与管

理专业及其他相关专业知识，熟悉相关的法律法规，了解现代物流的运作流程、

掌握现代物流服务与管理的基本理论和信息技术，集运输、仓储与配送、包装、

流通加工、营销、信息处理等业务能力于一体的，具有基本的职业素养和职业

生涯发展基础的物流基层作业人员、作业层现场管理人员。

物流服务与管理专业的职业岗位根据其就业流向主要分为两大类：

第一类

是物流操作类，第二类为物流管理类，包括基层管理岗位和中层管理岗位。

具

体职业岗位群分布如下表所示：

服务

领域

岗位群

第三方物流企业

生产、流通企业物流

基

层

操

作

员

岗

位

仓库保管员、运输调度员、销售代表、

配送中心传单员、配送中心录入员、提

运员、搬运工人、理货员、分拣员、订

单处理员、配送信息管理员、流通加工

员、配送业务员、退货处理员、包装员、

商品养护员、货运代理员。

采购员、

装卸搬运员、

包装员、

库管员、

理货员、

分拣员、

物流管理员

基

层

管

理

岗

位

群

仓储主管

人事主管

运输主管

配送中心主管

销售主管

车队调度

货运主管

生产调度

配送生产调度

采购部主管

物流部主管

中

层

管

理

岗

位

群

中小型物流企业的仓储部经理

配送中心经理

运输部经理

人事部经理、

营销部经理

货代经理

生产部经理

采购部经理

物流部经理

配送部经理

操

作

层

运

输

作

业

1.能够执行运输作业

2.能够安排和监管现

场货物装卸搬运

3.能够执行特殊货物

装卸搬运与运输

1.具有高度的责任感，忠于职守，廉

洁奉公，热爱运输工作，具有敬业精

神；树立为客户、为生产服务的观点，

具有合作精神；树立讲效率、讲效益

的思想，关心企业的经营

2.严格遵守运输管理的规章制度和工

作规范，做到收有据、发有凭，及时

准确销账，手续完备

3.熟悉运输工具和设施设备的性能，

严格按安全技术操作规程进行各种生

产作业，合理高效的使用运输设备，

能妥善处理各种事故或不利情况对运

输质量的影响，防止和减少事故损失

4.掌握运输物品的特性，能针对性地

采取管理措施，正确地进行装卸加固

等

5.重视运输成本管理，掌握运输经济

信息，进行初步的成本控制和价格核

算

1.五种运输方式

2.集装技术与集

装运输

3.特殊货物运输

管理

4.运输设施与设

备基础

处

理

运

输

单

证

1.能够识读制作修改

运输单证

2.能够录入运输信息

1.运输单证

2.计算机应用技

术

管

理

层

选

择

运

输

方

式

1.各种运输方式的比

较

2.能够合理选择运输

工具

1.具有丰富的商品知识，掌握商品性

质和运输要求，能有针对性地采取管

理措施

2.具有一般的管理素质，包括组织协

调能力、评估能力、策划能力、控制

能力，安排专业训练或人员培训工作，

领导业务人员学习和贯彻落实设备使

用与管理规章制度

3.办事能力强，能区分轻重缓急，有

条有理处理事务

4.具有一定的财务管理能力，掌握运

输经济信息，进行成本管理、价格管

理和决策

5.适应运输业务自动化、机械化、信

息化的发展，不断提高运输的管理水

平

6.掌握人员、设备情况，正确安排运

输工具和设施设备的使用，拟定各种

货物运输计划，制定运输业务工作计

划，并组织实施

1.五种运输方式

2.联合运输

3.运输工具

运

输

调

度

1.能够进行运输工具

配载

2.能够优化运输路线

3.能够选择合理的运

输方式

1.运输计划

2.运输合理化

3.运输调度

运

输

成

本

管

理

能够对运输作业成本

进行正确计算、分析

和控制

物流成本管理

物流运输岗位能力分析

人

才

层

次

工

作

内

容

能力要求

职业素质

相关知识

操

作

层

入

库

作

业

1.能够核验单证

2.能够进行入库验收作业、堆

垛商品作业

1.具有高度的责任感，忠于

职守，廉洁奉公，热爱仓储

工作，具有敬业精神；树立

为客户、为生产服务的观点，

具有合作精神；树立讲效率、

讲效益的思想，关心企业的

经营

2.严格履行岗位职责，及时

做好物资的入库验收、保管

保养和出库发运工作

3.严密各项手续制度，做到

收有据、发有凭，及时准确

销帐，手续完备，账物相符，

把好收、发、管三关；熟练

地填写表账、制作单证，妥

善处理各种单证业务

4.熟悉仓库的结构、布局、

技术定额，熟悉堆码、苫垫

技术，掌握堆垛作业要求，

妥善安排货位，合理高效利

用仓容

5.熟悉仓储物质的特性，能

针对性地进行保管，防止货

物损坏，提高仓储质量

6.重视仓储成本管理，降低

仓储物损耗率，提高仓储的

经济效益

7.严格执行仓库安全管理规

章制度，正确使用仓储设施

设备，做好安全保卫工作，

确保人身、物资、设备的安

全

1.商品验收、商

品堆垛

2. 单证填写技术

装

卸

搬

运

作

业

1.能够合理选择装卸搬运工具

2.能够进行装卸搬运作业

3.能够正确使用叉车作业

1.装卸搬运设备、

设施

2.特殊货物装卸、

搬运合理化原则

3.叉车结构、使

用、维护

储

存

作

业

1.能够进行储位管理

2.能够针对物品特性进行物品

养护作业

3.能够开展仓库安全工作

1.商品养护

2.仓库安全

3.仓储设施

盘

点

作

业

1.能够对库存物品进行人工盘

点

2.能够对库存物品进行自动盘

点

1.盘点业务

2.统计基础

出

库

作

业

1.能够进行出库验收　　

2.能够进行退货处理

1.物品出库作业

规范　

2.商品质量检验

单

证

制

作

1.能够制作入库、出库单证　　

2.能够制作转库单证

1.仓储作业单证

制作流程

2.单证填制方法

与要求

包

装

作

业

1.能够合理选择包装形式和包

装方法

2.能够正确确定包装单元、进

行包装作业

1.包装设备、设

施

2.包装作业流程

及需求

管

理

层

仓

储

作

业

管

理

1.能够进行入库、出货作业管

理

2.能够进行搬运、储存、盘点

作业管理

3.能够进行流通加工作业管理

4.能够进行合理调度车辆、人

员

5.能够合理规划进、出货行车

路径，节省成本

1.具有丰富的商品知识，掌

握商品性质和保管要求，能

有针对性地采取管理措施

2. 具有一般的管理素质，包

括组织协调能力、评估能力、

策划能力、控制能力，掌握

现代的仓储管理技术，能熟

练运用现代信息技术的使用

3.熟悉仓储设备，能合理和

高效地安排使用仓储设备

4.办事能力强，能区分轻重

缓急，有条有理处理事务

5.具有一定的财务管理能力，

掌握仓储经济信息，进行成

本管理、价格管理和决策

1.仓储作业

2.车辆保养维修

3.物流成本管理

4.物流信息技术

物流仓储岗位能力分析

业

务

实

施

1.能够组织实施公共仓储业务

2.能够组织实施合同仓储业务                             仓储商务管理

操

作

层

实

施

配

送

作

业

1.能够根据配送计划进

行分拣作业

2.能够根据配送计划进

行配载作业

3.能够根据配送计划进

行送货作业

1.具有高度的责任感，忠于职守，

廉洁奉公，热爱仓储工作，具有敬

业精神；树立为客户、为生产服务

的观点，具有合作精神；树立讲效

率、讲效益的思想，关心企业的经

营

2.严格履行岗位职责，及时做好物

资的进货、理货、分拣、配货、送

货等工作

3.严密各项手续制度，做到收有据、

发有凭，及时准确销帐，手续完备，

账物相符，熟练地填写表账、制作

单证，妥善处理各种单证业务

1.配送方式

2.配送作业的

流程及要求

流

通

加

工

能够根据客户要求对物

品进行分装、剪切、组

装等流通加工处理

流通加工

单

据

作

业

能够制作配送单据

配送单据

管

理

层

编

制

配

送

作

业

计

划

1.能够编制分拣、配送

作业计划

2.能够进行配送设备、

设施的维护和更新管理

3.能够优化配送线路

1.具有丰富的商品知识，掌握商品

性质和保管要求，能有针对性地采

取管理措施

2.具有一定的财务管理能力，掌握

配送经济信息，进行成本管理、价

格管理和控制决策

3.具有一般的管理素质，包括组织

协调能力、评估能力、策划能力、

控制能力，制定配送经营业务绩效

管理与各项管理政策

4.掌握人员、设备情况，正确制定

配送计划，安排合理化配送作业流

程并组织实施

1.分拣、配送

合理化

2.财务知识与

营销

3.计算机技能

组

织

配

送

作

业

1.能够组织人员实施配

送作业

2.能够根据各连锁店铺

的销售情况、要货情况

和要货定单，及时补货

送货

1.配送作业流

程

2.配送作业组

织、管理的方

法

成

本

管

理

能够对配送作业成本进

行正确计算、分析和控

制

物流成本管理

物流配送岗位能力分析

操

作

层

执

行

采

购

计

划

1.能够填写和识读采

购单证

2.能够按照采购计划

进行采购作业

1.具有高度的责任感，忠于职守，廉

洁奉公，具有敬业精神；树立为客户、

为生产服务的观点，具有合作精神；

树立讲效率、讲效益的思想，关心企

业的经营

2.严格履行岗位职责，及时执行信息

收集、联系供应商、发出订单、订单

跟踪和催货、到货检验与退货、档案

记录与维护等采购功能

3.与技术、品质管制等部门人员共同

参与合格供应商的甄选

1.采购单证

2.采购的基本流

程

3.采购计划基本

知识

联

系

供

应

商

1.能够通过电话、传

真、邮件等方式与供

应商传递采购信息

2.能够记录和反馈供

应商的供货情况

1.

办公自动化

2.采购信息传递

方法

管

理

层

需

求

预

测

能够运用预测技术需

求预测

1.具有丰富的货品知识。

能及时掌握

货品市场价格行情变化及品质情况，

针对性地实施采购策略

2.具有一定的财务管理能力。

开展与

供应商的比价、议价谈判工作，掌握

供应商经济信息，进行成本管理、价

格管理和控制决策

3.具有一般的管理素质，包括组织协

调能力、评估能力、策划能力、控制

能力。

4.制定采购方案，编制采购计划，实

施采购经营业务绩效管理

5.具有采购谈判技巧、协调、评估并

认证供应商能力

1.

2.数据分析方法

组

织

实

施

采

购

方

案

1.能够跟踪采购进程

2.能够组织实施采购

方案

3.能够进行采购谈判

1.采购计划和方

案

2.采购流程控制

方法

3.商务谈判方法

与技巧

供

应

商

管

理

1.能够对供应商进行

评估、分类、选择

2.能够估算采购成本

1.供货商分类

2.采购成本

采

购

成

本

管

理

能够对采购作业成本

进行正确计算、分析

和控制

物流成本管理

物流采购岗位能力分析

现代信息技术、

需求预测方法　

人

才

层

次

工

作

内

容

能力要求

职业素质

相关知识

操

作

层

执

行

销

售

计

划

1.能够按照营销计划执行

营销作业

2.能够运用推销技巧

3.能够与客户签订销售合

同

1.具有高度的责任感，忠于职守，

廉洁奉公，具有敬业精神；树立

为客户、为生产服务的观点，具

有合作精神；树立讲效率、讲效

益的思想，关心企业的经营

2.严格履行岗位职责，具有良好

的品德、沟通能力，及时执行信

息收集、访问与接待客户、宣传

推广等营销活动

1.相关法律

2.营销技巧

3.市场营销

4.公共关系

售

后

服

务

能够受理客户投诉

1.市场营销

2.心理学

3.货物养护技

术

管

理

层

物

流

市

场

调

查

与

宣

传

1.能够制定市场调查方案

2.能够制定宣传方案、组

织进行市场宣传

3.能够对市场调查信息进

行整理、汇总、加工、分

析

1.具有丰富的市场知识，及时掌

握市场的价格行情变化及竞争情

况，能有针对性地实施营销策略

2.      严格管理营销活动过程，具

有营销谈判技巧、客户关系管理

技巧，组织与设计能力、物流服

务市场调查、产品分析、目标市

场选择、产品定位等营销工作

3.具有一般的管理素质。

包括组

织协调能力、评估能力、策划能

力、控制能力，制定营销方案，

编制营销方案，实施营销经营业

务绩效管理

4.具有一定的财务管理能力。

掌

握市场行情信息，进行成本管理、

价格管理和控制决策

1.仓储管理与

运输作业

2.统计调查知

识、市场营销

3.信息系统需

求分析

组

织

实

施

销

售

方

案

1.能够根据市场调查信息

合理制订营销策略

2.能够跟踪销售进程、组

织实施销售方案

3.能够进行销售谈判

4.能够制定销售计划和销

售预算

1.管理信息系

统

2.市场营销

3.企

业管

理

客

户

服

务

1.能够积极配合销售部门

开展工作

2.能够建立售后服务信息

管理系统（客户服务档案、

质量跟踪及反馈）

3.能够妥善处理客户投诉

4.能够与质量部门沟通产

品质量信息并提出改善意

见

1.管理信息系

统

2.市场营销

营

销

成

本

管

理

能够对营销作业成本进行

正确计算、分析和控制

物流成本管理

物流营销岗位能力分析

二、分析与建议

1、调研资料分析

（1）物流服务与管理专业的社会需求分析

调研表明，我省对物流服务与管理专业的中职毕业生需求是巨大的，前提

是毕业生具备实际工作能力。

因此，为了适应区域经济和高新技术产业发展的

需要，满足社会急需,该专业以社会发展对物流专业中职人才需求为着眼点，建

立一个科学、完善、具有中职教育特色的教学体系。

突出应用性、整合性、实

践性、先进性、综合性的原则，使毕业生既能掌握物流基本知识和基本操作，

又能进行物流管理和物流策划及物流营销；使学生既能就业，又能创业。

专业

以校企深度合作作为人才培养新途径，提高课程的整合性、技术的先进性、知

识的综合性，加强实践性，使该专业的毕业生明显的具有技能型人才特色。

（2）企业对不同层次人的需求分析

企业对高质量服务的追求，使得越来越多的企业更关注员工的服务意识和

各种专业能力，如基层作业操作能力，包括在仓储作业、运输作业和配送作业

能力等操作技能层面上的能力；执行能力，既将管理者的决策化解为具体的计

划、方案等能力；管理能力，即对企业物流过程以及小型物流企业进行计划、

组织、指挥、协调、控制和对物流信息进行管理的能力；创新拓展能力，即有

创新意识，能够推陈出新，对物流市场进行拓展的能力。

（3）企业对员工社会能力需求的分析

很物流相关企业用人时，一方面考察其专业教育的背景，但更多关注其社会

能力和非智力素质，如：

善于与人合作交流、具有正确的价值观、爱岗敬业、

吃苦耐劳、具有较强的组织纪律性和强烈的责任心、工作态度端正、举止文明

等。

而那些或外表时尚、或衣冠不整、或表情生硬、自以为是的人在面试时往

往不受企业的欢迎。

（4）中职物流服务与管理专业对应的职业岗位分析

通过对山东省毕业生主要就业企业调研资料的汇总，发现用人单位急需以

下岗位人才:

年龄（岁）

比 例

备 注

18～30

45%

31～40

34%

41～50

12%

51～60

9%

①信息管理员;

②快递业务员;

③仓管员；

④物流客服人员;

⑤物流营销人员;

⑥配送作业人员;

⑦运输调度人员、跟单员；

⑧报关员、报检员；

⑨ 叉车工

这些岗位所要求的专业知识和技能突出了应用性和服务性，所需要的人才

是能直接有效地服务于物流一线的专业人才。

（5）物流岗位从业人员基本情况

课题调研组对仓储配送类岗位从业人员的年龄、学历、技术等级及工资收入

进行了调研。

①年龄结构

仓储配送类岗位从业人员年龄结构分别下所示：

②学历结构

仓储配送类岗位从业人员学历结构下表所示。

初中毕业的人员一般只能从

事简单的装卸搬运工作；高中或中职毕业的人员除从事装卸搬运工作以外，中

职毕业生经过一段时间的经验积累，也可从事拣货 、信息管理、物流客服、物

流营销等工作，大专或高职以上毕业的人员经过实践经验的积累，则可以担任

物流管理、物流策划的工作。

课

程

文化课

专业课

专业技能

调

研

项

目

适用度

需加强

的课程

适用度

需加强

的课程

适用度

需加强的

技能

完

全

够

用

基

本

够

用

能

用

一

些

不

够

用

语文、

法律、

计算机

操作

完

全

够

用

基

本

够

用

能

用

一

些

不

够

用

物流单

证、管

理学、

物流企

业营销、

普通话

完

全

够

用

基

本

够

用

能

用

一

些

不

够

用

叉车驾驶、

打字速度、

物流分析与

策划、物流

成本管理与

控制、电子

商务应用

百

分

比

80

15

5

63

18

11

8

50

32

12

6

学 历

比 例

备 注

初 中

10%

高中或中职

70%

大专或高职

12%

本科以上

8%

对知识技能的反馈情况见下表：

机动车驾驶、

（6）物流服务与管理专业人才招聘渠道分析

物流服务与管理专业对应岗位的招聘渠道主要有：

人才市场、与学校联合

招收应届毕业生、熟人推荐、网络、人才中介公司等。

对中职生来说，企业在招聘时一般通过面试，查阅学生的学业成绩及评价、

所持的技能证书及具备的技能，有的还进行理论和技能测试或考察试用，最后

决定正式录用那些会做人、能干事的学生。

（7）企业对中职物流服务与管理毕业学生知识、能力结构的反应

根据调研资料表明，不同企业、不同工作岗位对毕业生专业知识和专业技能

要求是不同。

总的来说企业对物流服务与管理专业的毕业生要求其掌握计算机

应用、识单填单、仓储配送、物流营销等专业基础课程和专业课程；同时还要

求毕业生具有熟练的专业技能以满足包装、配送、信息管理、物流营销、策划

等实际工作。

满意

比较满意

尚可

不满意

知识水平方面

20

42

28

10

技能水平方面

12

28

41

19

工作态度方面

10

28

50

12

（9）企业对中职毕业生的总体评价

（8）职业岗位对毕业生的基本素质要求如下图所示：

100.00%专业水平

90.00%

80.00%

81.21%

91.95%

82.55%

89.26%

81.88%

心理素质

70.00%

60.00%

50.00%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%

73.83%

沟通能力

组织能力

适应能力

品德

职业岗位对毕业生的基本素质要求

由上图我们可以看到，在被走访的企业对毕业生的基本素质要求中有 91.95%的

选择了心理素质，89.25%的选择了适应能力，82.55 的选择了沟通能力，81.88%的

选择了个人品德，81.25%的选择了专业水平，73.83%的选择了组织能力。