《商务礼仪》教案.docx
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《商务礼仪》教案
教师学期授课计划编制说明
2018-2019学年第1学期课程名称《商务礼仪》专业（班级）教师
本学期大纲要求学时数
16
教学大纲（名称、版本、文号）
自编
本学期教学周数
8
本学期周学时数
2
本学期使用教材（名称、主编、版本）
《商务礼仪》
唐菊
ISBN978-7-5499-0961-2
本课程学期总时数
32
其中
讲授
14
异动及必要说明事项
按国家规定的节假日调课或补课。
实验
0
实习（实训）课
0
复习课
0
考核
0
机动
0
节假日占用
2
其它
0
教师学期授课计划表
周次
章节名称及主要容
授课节数
作业、实验、考核
备注
1
第一幕面试在即
话题1衣饰礼仪
话题2妆容礼仪
2
服装的类别有哪些？
2
话题3表情礼仪
话题4面试礼仪
2
知识巩固
3
话题5姿态礼仪
第二幕新手上路
话题1同事相处的礼仪
2
面试时该注意哪些？
4
话题2与上司相处的礼仪
话题3沟通礼仪
2
知识巩固
5
话题4行政文秘礼仪
第三幕小试牛刀
话题1初见客户
2
初见客户的礼仪步骤？
6
话题2接待与拜访
话题3用餐礼仪
2
拜访客户需要注意什么？
7
话题4商务会议全知道
第四幕游刃有余
话题1剪彩、庆典与签字仪式
2
各种场合的礼仪区别
8
话题2馈赠礼仪
话题3有“礼”走遍天下
2
知识巩固
9
10
教研室主任（组长）：
_____________（签名） 教学部负责人：
_____________（签名）
年 月 日 年 月 日
课题
第一幕面试在即话题1衣饰礼仪
课时
2
教学目的
1、了解着装的原则、服饰色彩搭配，能根据场合正确着装。
2、学会常用的丝巾打法和领带打法。
3、了解饰品佩戴的原则及方法，能根据服装正确搭配。
教学重点
知道着装的原则、服饰色彩搭配，能根据场合正确着装
教学难点
懂得饰品佩戴的原则及方法，能根据服装正确搭配
教学方法
讲授法、提问法、
讨论法、示法
教具
黑板、粉笔
授课日期
第1周
教学过程：
一、组织教学
师生问好，检查学生的课前准备，指导学生将手机放入手机袋。
进行自我介绍，引导学生认真听课。
二、新课导入
面试----成功求职的临门一脚。
时间飞逝，美好的校园生活已经接近尾声，你们将通过面试，迈出人生职业生涯的第一步，实现你们的人生理想。
我们如何赢得用人单位的青睐呢？
三、讲授新课
1、服装的类别
1）正式服装（用于参加社交、会客、拜访、婚葬仪式等场合）
①夜礼服：
用于晚间宴会或者外交场合。
②午后礼服：
在下午进行比较正式的拜访时的着装。
③晚会服、酒会服、婚礼服等：
这些服装适合喜庆的氛围。
2）职业装
3）便装：
使用氛围广泛，包括旅游服、运动服、家居服等。
4）补正装包括胸衣、围腰、衬裙、马甲等。
2、着装的基本原则
1）“TPO”原则
①与时间相适应②与地点相适应③与场合相适应
2）配色原则
①统一法②对比法③呼应法
3）协调原则
①穿着要和年龄相协调②喜欢卓要与体型相协调
③穿着要和职业相协调④穿着要和环境相协调
3、男士西服着装规
1）西装穿着的要求：
整齐、清洁、挺括、大方。
2）西装的着装礼仪：
①讲究规格。
②穿好衬衫。
③系好领带。
④用好衣袋。
⑤系好纽扣。
⑥穿好皮鞋。
4、职业女性着装规
1）版型选择：
H型、X型、Y型、A型
2）套裙的搭配衣物
四、课堂小结
今天我们学习了衣饰礼仪，请同学们利用课后时间加强巩固。
作业布置
服装的类别有哪些？
教学后记
课题
话题2妆容礼仪
课时
2
教学目的
1、了解职业发型的修饰要求。
2、学会职业妆容的面部修饰。
教学重点
了解职业发型的修饰要求
教学难点
了解妆容的步骤。
教学方法
讲授法、提问法、
讨论法、示法
教具
黑板、粉笔
授课日期
第2周
教学过程：
一、组织教学
师生问好，检查学生的课前准备，指导学生将手机放入手机袋，引导学生认真听课。
二、新课导入
同学们，这两节课我们一起来认识一下不同的职业对发型有什么要求，并且了解一下职业的妆容如何进行修饰。
三、讲授新课
探索1：
美丽从“头”开始
1、头发的要求
①职业女性发型要求：
发色自然，应保持自然黑或棕黑色。
②职业男性发型要求：
前发不遮前额，后发长度不过衣领，侧发不遮住耳朵，至少半个月理一次发。
2、发型的选择
①脸型与发型（椭圆脸、圆脸、方脸、三角脸、倒三角脸、长脸型、菱形脸）
②体型和发型（瘦长型、肥胖型、短小型、高大型、溜肩型）
③职业和发型（工作时需佩戴安全帽的人员、运动员、学生、文秘、公关人员、教师、机关工作人员、文艺工作者、服装模样、服务人员）
探索2：
妆容体现尊重
1、化妆的基本知识
1）色彩学原理
2）五官的比例关系
3）化妆品和化妆工具：
①彩妆需要准备的化妆品②彩妆需要准备的化妆工具
2、化妆步骤
1）脸部化妆：
脸部化妆的基本步骤
2）化妆注意事项
3）职业淡妆化妆品的颜色要求
四、课堂小结
今天我们学习了妆容礼仪，请同学们利用课后时间加强巩固。
作业布置
发型和脸型的搭配？
教学后记
课题
话题3表情礼仪
课时
2
教学目的
1、了解微笑的涵。
2、学会正确使用微笑。
3、了解眼神的作用，学会正确的目光交流。
教学重点
学会正确使用微笑
教学难点
了解眼神的作用，学会正确的目光交流
教学方法
讲授法、提问法、
讨论法、示法
教具
黑板、粉笔
授课日期
第3周
教学过程：
一、组织教学
师生问好，检查学生的课前准备，指导学生将手机放入手机袋，引导学生认真听课。
二、新课导入
同学们，这两节课我们一起来了解微笑的涵，并且学会正确使用微笑，了解眼神的作用，学会正确的目光交流。
三、讲授新课
探索1：
微笑，发自心的真诚
1、微笑的基本要求
1）笑眼传神，要口眼结合
2）笑与神、情、气质相结合
3）笑与语言相结合
4）笑与仪表、举止相结合
2、微笑训练
1）情绪记忆法2）镜子练习法
3）独处练习法4）诱导练习法
在下述情况下，面露微笑是不合适的：
1、进入氛围庄严的场所。
2、对方满面哀愁。
3、对方有某些先天的生理缺陷。
4、对方出了洋相而感到极其尴尬。
探索2：
眼睛是心灵的窗户
1、眼神的涵：
①注视的时间②视线③瞳孔的变化④注视围
2、眼神训练
①注视的部位训练：
○注视对方的眼神○注视对方的面部
○注视对方的全身○注视对方身体的局部
②注视的角度训练：
○正视对方○平视对方○仰视对方
社交上忌讳的几种目光：
盯视、眯视、东瞟西看、鄙视或不屑、咄咄逼人。
四、课堂小结
今天我们学习了微笑的涵，并且学会正确使用微笑，了解眼神的作用，学会正确的目光交流，请同学们利用课后时间加强巩固。
作业布置
知识巩固
教学后记
课题
话题4面试礼仪
课时
2
教学目的
1、了解常用的称呼礼节，学会正确使用称呼。
2、了解常用的见面礼，学会正确的行礼。
3、了解面试前的准备事项。
教学重点
了解常用的见面礼，学会正确的行礼
教学难点
了解面试前的准备事项
教学方法
讲授法、提问法、
讨论法、示法
教具
黑板、粉笔
授课日期
第4周
教学过程：
一、组织教学
师生问好，检查学生的课前准备，指导学生将手机放入手机袋，引导学生认真听课。
二、新课导入
同学们，上次课我们学习了正确使用微笑，了解眼神的作用，学会正确的目光交流。
这次课我们来学习面试礼仪当中的称呼礼节，学习正确使用称呼，了解常用的见面礼，学会正确的行礼。
三、讲授新课
称呼礼仪
1、称呼正规
在不同的工作岗位上，人们所使用的称呼各有不同。
下述五种正规的称呼方式是广泛采用的：
①称呼行政职务②称呼技术职务③称呼学位职务
④称呼职业名称⑤称呼通行尊称
2、区分对象：
①政务活动②军事交往②活动④一般场合
3、称呼顺序：
①由尊而卑②由疏而亲③由近而远④统一称呼
4、称呼禁忌：
①错误的称呼②庸俗的称呼③绰号性称呼④地域性称呼⑤简化性称呼⑥无称呼⑦距离不当的称呼
选择恰当见面礼节
1、握手礼：
一般尊者贤伸手，另一方及时呼应。
地位低的人不可贸然抢先伸手，不然就是失礼。
2、脱帽礼：
在庄重、正式的场合应自觉脱帽。
3、拥抱礼：
拥抱礼流行于欧美国家。
4、鞠躬礼：
盛行于日本、国和朝鲜，是那里的常见礼节。
5、拱手礼：
主要用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。
6、亲吻礼
7、合十礼：
流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家。
不打无准备之仗
1、面试前的资料搜集
①搜集招聘单位和目标岗位的资料
②搜集主考官的有关情况
③把自己的资料准备妥当
2、面试前的心理准备
①身心调整到最佳状态
②认清你自己
③克服不良心态
④调节情绪
3、预设问题
1）面试官可能会问你的问题：
问题包括自我介绍、工作和学习的成就、兴趣爱好、家庭情况、对学校生活的感受、与朋友家人的关系等。
2）你想提出的问题
求职者可以问的问题包括：
①关于我的资历，不知是否还有需要补充的地方？
②你们最近新设的厂址是否理想？
③是否可以简略介绍一下这各岗位的工作围？
④公司会提供多少在职培训？
是哪一类的？
⑤公司对我们是不是会定期考核？
⑥贵公司长远来看有什么发展计划？
⑦大概何时我可获知面试结果？
⑧我可否稍后再和你们联系？
四、课堂小结
我们今天学习了面试礼仪当中的称呼礼节，学习正确使用称呼，了解常用的见面礼，学会正确的行礼。
请同学们利用课后时间加强巩固，并完成课后练习。
作业布置
面试时该注意哪些？
教学后记
课题
话题5姿态礼仪
课时
2
教学目的
1、了解姿态、仪态的重要性。
2、学会站、坐、蹲、走的礼仪规。
教学重点
站、坐、蹲、走的礼仪规。
教学难点
熟悉并能灵活掌握站、坐、蹲、走的礼仪规。
教学方法
讲授法、提问法、
讨论法、示法
教具
黑板、粉笔
授课日期
第5周
教学过程：
一、组织教学
师生问好，检查学生的课前准备，指导学生将手机放入手机袋，引导学生认真听课。
二、新课导入
同学们，上次课我们学习了面试礼仪当中的称呼礼节，学习正确使用称呼，了解常用的见面礼，学会正确的行礼。
这次课我们来了解姿态、仪态的重要性，学会站、坐、蹲、走的礼仪规。
三、讲授新课
挺拔的站姿
中国人讲究“站有站姿，坐有坐相”，温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的文明标志。
仪态作为一种姿势语言，可帮助人们传递不同的信息。
仪态，又称“体态”，是指人们的身体姿态和风度。
1、站姿的基本要领：
头正、平视、微笑、颈直、肩展、挺胸、收复、立腰、提臀、并膝、并脚。
2、站姿的种类
①正步站姿②分腿站姿③丁字步站姿④扇形站姿⑤不同站姿的含义
3、站姿训练
①靠墙练习②顶物平衡训练③芭蕾手位动作训练④商务站姿训练⑤常见错误
优雅的坐姿
1、优雅坐姿的基本要领：
①入座姿态②坐定后姿态③离座姿态
2、坐姿的种类：
①正坐姿②测坐姿③开关式坐④女士侧身重叠坐姿⑤女士右侧挂式坐姿⑥男士前伸式坐姿⑦男士后点式坐姿⑧男士开关式坐姿⑨男士正身重叠式坐姿
3、坐姿训练：
①入座和离座的训练②坐定训练③常见错误
良好的走姿
1、良好走姿的基本要领
2、走姿的种类：
①前行式走姿②后退式走姿③侧行式走姿
④前行转身式走姿⑤后退转身式走姿
3、走姿训练：
①直线行走训练②顶书行走训练③掐腰训练④原地摆臂练习⑤不同着装的行走训练
⑥常见错误：
1）八字、外八字行走。
2）前倾行走，头部先伸出去而腰臀部在后。
3）弯腰驼背，身体松垮，摇头晃脑，无精打采。
4）原地摆臂训练。
5）步速过快。
6）膝盖弯曲。
7）行走线路不成直线。
8）晃肩或髋部左右摆动。
含蓄的蹲姿
1、蹲姿的基本要领：
三部曲（直腰下蹲→弯腰拾物→直腰站起）
2、蹲姿训练
①高低式蹲姿
②单膝点地式蹲姿
③交叉式蹲姿
四、课堂小结
我们今天学习了姿态、仪态的重要性，学会站、坐、蹲、走的礼仪规。
请同学们利用课后时间加强巩固，并完成课后练习。
作业布置
站姿、坐姿、走姿的正确姿势
教学后记
课题
第二幕新手上路
话题1同事相处的礼仪
课时
2
教学目的
1、了解同事间的距离美。
2、了解避免同事间摩擦的方法。
教学重点
学会避免同事间摩擦的方法。
教学难点
认识同事间的距离美。
教学方法
讲授法、提问法、
讨论法、示法
教具
黑板、粉笔
授课日期
第6周
教学过程：
一、组织教学
师生问好，检查学生的课前准备，指导学生将手机放入手机袋，引导学生认真听课。
二、新课导入
同学们，上次课我们学习了姿态、仪态的重要性，学会站、坐、蹲、走的礼仪规。
请同学们利用课后时间加强巩固，并完成课后练习。
这次课我们来学习同事间相处的礼仪。
三、讲授新课
同事间的距离美
1、以礼相待
主动问候他人，并使用正确的称呼，对老员工尽量用“您”称呼；不可随便与人称兄道弟或者使用不雅的绰号和昵称。
保持亲切的微笑，无论是对茶水阿姨、暑期实习生还是总经理，无时无刻不向人展示灿烂友善的笑容，这样必然能赢取公司上下的好感。
2、真诚合作
一份工作往往需要多方的协调才能做好，在办公室中一定要有团队精神，同心协力，相互协作，互相支持。
3、学会赞美
善于发现别人的优点，适时给予赞美。
4、乐于助人
5、公私分明
摩擦----不可避免的调节剂
1、避免争吵
2、学会倾听
3、学会道歉
4、学会忍耐
四、课堂小结
我们今天学习了同事间相处的礼仪。
请同学们利用课后时间加强巩固，并完成课后练习。
作业布置
知识巩固
教学后记
课题
话题2与上司相处的礼仪
课时
2
教学目的
1、了解正确与上司相处的技巧。
2、学习正确对待上司批评的态度。
教学重点
掌握正确与上司相处的技巧
教学难点
正确对待上司批评的态度
教学方法
讲授法、提问法、
讨论法、示法
教具
黑板、粉笔
授课日期
第7周
教学过程：
一、组织教学
师生问好，检查学生的课前准备，指导学生将手机放入手机袋，引导学生认真听课。
二、新课导入
同学们，上次课我们学习了同事间相处的礼仪。
这次课我们来学习与上司相处的技巧和正确对待上司批评的态度。
三、讲授新课
面对上司的基本礼仪
1、时时讲礼貌
在各种场合见到上司都要面带微笑，主动问好；上班时要向上司道“早上好”，下班时说“再会”；对上司用其职务来称呼，不可在任何场合直呼其名；如遇见上司不便打扰，可用手势或点头致意。
2、服从是美德
1）尊重上司意见
碰到决断不了的事，要向上司请教，不论上司年龄大小，阅历深浅，水平高低，都应尊重其作出的决定。
2）维护上司尊严
无论在什么场合，与上司说话都要有分寸，不要随便开玩笑，不要议论上司，更不能散步对上司的不满情绪。
3）创造性地完成交代的工作
对上司交代的工作，下属应愉快地、创造地完成，完不成要向上司说明情况。
4）行事不能“越位”
下属不可一昧表现自己，重要事项应主动向上司征求意见，工作越位会让上司觉得不尊重他。
5）保持距离
要与上司保持一定的距离，不要交往过密，不要以知道对方的秘密为荣。
被上司当中批评
1、保持良好心态
对待上司的批评应该要保持良好的心态，抱着自责和检讨的心理去接受批评。
2、保持良好仪态
对待上司的批评应该尽可能地保持谦逊的态度。
3、保持良好沟通
对待上司的批评应该积极地谋求改善。
4、控制情绪
有时候在公开场合受到上司的批评指责，下属难免会觉得难堪，特别是觉得上司的职责没有道理的时候。
在众目睽睽之下，下属可能会感到颜面尽失而失去冷静，反驳上司的批评以显示自己的无辜。
四、课堂小结
我们今天学习了与上司相处的技巧和正确对待上司批评的态度。
请同学们利用课后时间加强巩固，并完成课后练习。
作业布置
与上司相处要注意哪些礼仪？
教学后记
课题
话题3沟通礼仪
课时
2
教学目的
1、学习塑造动听的声音。
2、了解让沟通有效的方法。
3、学习正确使用肢体语言。
教学重点
知道如何正确使用肢体语言
教学难点
学习塑造动听的声音
教学方法
讲授法、提问法、
讨论法、示法
教具
黑板、粉笔
授课日期
第8周
教学过程：
一、组织教学
师生问好，检查学生的课前准备，指导学生将手机放入手机袋，引导学生认真听课。
二、新课导入
同学们，上次课我们学习了与上司相处的技巧和正确对待上司批评的态度。
这次课我们来学习塑造动听的声音，了解让沟通有效的方法，并且学习正确使用肢体语言。
三、讲授新课
让你的声音悦耳动听
1、语音标准
2、音量适度
商务人员进行口头交流时，音量以对方能听清楚为宜，过高或过强会使自己的态度显得生硬、粗暴，使对方有不舒适的感受。
音量过低或过弱，则会使人觉得有气无力，让人产生被怠慢的感觉。
适度的音量，往往显得语气婉转、平稳，让人倍感亲切，增强话语的感染力和吸引力。
3、语速适中
4、语气正确：
说话时的口气就是语气。
语气是交谈者感情的流露，不同的语气有不同的含义。
5、声音训练
1）基本功的训练2）刻度女性尖噪音和男性常见鼻音的训练
3）录音训练4）模仿、学习播音员的声音
有效沟通的基本途径
1、不同的沟通对象要区别对待
俗话说“见什么人说什么话”，就其积极意义而言，就是想要与他人有效沟通，要先了解对方的个性，随机应变地采用不同的沟通方法。
2、学会说、学会文问
在倾听时，不时发出“嗯”“是”之类的声音，但不打断对方的说话，等到他停止发言时，再发表自己的意见，是比较合适的行为。
我们在表达不同意见时，尽量用“很赞同······同时······”的模式，先对别人表示支持，客观地评价别人的观点，然后再推出自己的观点。
3、学会换位思考
如果你是调节者或决策者，换位思考有助于你保持客观公正的立场，良好的心态有助于打开对方关系的和谐局面，为工作顺利进行铺路。
如果你是单位领导，下属犯错误你会怎么处理？
有些事情照顾一个人并不难，难的是你必须对每一个人都不公平，不能失去大多数人的尊重和信任。
上司也不是故意让某一个人为难，有些失误从全局的角度考虑是不能不了了之的，必须对相关人员作出处理。
4、建立“共识领域”
所谓“共识领域”，是指沟通双方所具有的共同经验围。
沟通的双方必须存在一定的“共识领域”，才能正确领会对方真实的意图，反之，沟通就会“卡壳”，“穿而班通”或“传而不通”。
使用合适的肢体语言
在人际交往中55%的信息是靠肢体语言传递的。
很多时候我们不讲话，身体语言显示了我们的情绪和状态。
1、不同手势的寓意和使用
1）指示性手势：
这种手势明确表明方向、地点或某个物体。
2）情绪性手势：
这种手势表达人的情绪。
3）象征性手势：
①翘大拇指②伸小指③OK④“V”字手势⑤挥手致意⑥招手⑦鼓掌⑧任何时候，任何国家，手指握拳，单伸出食指指向某个人，都是一种令人不快的手势。
2、其他肢体语言
点头是最普遍的礼仪肢体语言，简单实用，可以拉近人与人之间的距离。
四、课堂小结
我们今天学习了与上司相处的技巧和正确对待上司批评的态度。
这次课我们来学习塑造动听的声音，了解让沟通有效的方法，并且学习正确使用肢体语言。
请同学们利用课后时间加强巩固，并完成课后练习。
作业布置
教学后记
课题
话题4行政文秘礼仪
课时
2
教学目的
1、了解接打工作的礼仪，学会接打工作。
2、了解发达电子的礼仪。
3、了解办公室其他设备的使用礼仪。
4、了解引导的礼仪。
5、了解办公司奉茶礼仪，学会奉茶的基本动作。
教学重点
熟悉行政文秘礼仪的容。
教学难点
了解办公室礼仪的容。
教学方法
讲授法、提问法、
讨论法、示法
教具
黑板、粉笔
授课日期
第9周
教学过程：
一、组织教学
师生问好，检查学生的课前准备，指导学生将手机放入手机袋，引导学生认真听课。
二、新课导入
同学们，上次课我们学习了与上司相处的技巧和正确对待上司批评的态度。
这次课我们来学习塑造动听的声音，了解让沟通有效的方法，并且学习正确使用肢体语言。
这次课我们来学习行政文秘礼仪的容。
三、讲授新课
接打工作
1、工作基本礼仪
1）面带微笑
2）坐姿端正：
一般打时应左手持听筒，以便右手做记录。
3）语音语气：
讲话时，嘴部与话筒之间应保持3厘米的距离，不会使对方接听时因语音过高或过低而感到难受。
4）避免同时做其他事
2、拨打礼仪
1）时间选择：
休息时间除非万不得已别打，包括午休时间，晚上10点之后，早上7点之前；三餐的时间别打；上班后10分钟或下班前10分钟尽量不打；节假日非要事不要打；如果是打给国外，还要注意时差的问题。
2）注意童话的长度：
长话短说，废话不说。
3）通话准备：
通话之前应该核对对方的、公司或单位的名称及接话人；写出通话要点及询问要点；准备好纸和比以及必要的资料和文件。
4）通话过程5）终止
3、接听礼仪
①迅速接听②主动问候③认真倾听
④认真记录⑤代同时传容⑥真诚地致
⑦控制情绪，尊重别人
发送电子
1、规要求2、确定标题3、及时回复
4、正确使用5、防止病毒6、主题明确，行文流畅7、注意安全8、慎用符号9、其他提示
使用其他办公设备
1、传真机礼仪
①发送传真的操作力求标准规，以提高清晰度为要旨。
②在设备使用高峰期不要长期占用设备。
③在公司里不要发私人传真稿件。
④如果遇到传真纸用完时，应及时更换新传真纸。
⑤如果传真机设定在自动接收的状态，发送应该尽快通知其他方式或收件人取得联系，确认传真是否收到。
⑥收到传真的一方应及时给予恢复，以免对方惦念。
⑦尽快处理需要办理或转交、转送他人发来的传真，避免因疏漏造成传真丢失。
⑧使用完毕后，不要忘记将原件拿走，否则容易丢失原稿，或走漏消息；发传真时不可中途离开，以免其他不相关人员无意中看到传真件的容，导致泄密。
⑨对于企业重要秘密文件不通过传真形式，可以亲手交付，确保企业秘密信息的万无一失。
2、复印机礼仪
引导礼仪
1、基本原则
1）引导者应站在贵宾侧前方1米左右，半转身面朝着客人。
2）前行
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