绩效考核指标参考明细.docx
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绩效考核指标参考明细
1、指标集
类
别
指标
内容与考核
成本收益
考核收益与成本之比。
反应医院整体运营情况。
保证利润增长，降
率
低成本消耗，增强赢利能力
收支结余
考核实际收入与直接成本之差。
反应科室的直接盈利水平，鼓励科
室的经济创收。
经
济
效率
人均收益
考核科室收入人均情况。
单床产值
考核每张病床的产出效益。
财
务
百兀收入
材料耗用
率
考核医技科室收入中材料费用占收入的比率。
收
成本变动
考核本期成本与去年同期成本之比。
反应医院成本与去年同期成本
、人
率
的增减变化，降低成本支出。
成本控制
率
考核科室成本控制情况。
病
人负担
药品比例
考核业务收入中药品收入所占比例。
反映医院收入结构变化情况，
引导医院向非药品收入业务发展，提高收入的“含金量”。
人均门诊
费用
反映医院在收费标准一定的情况下，考核每门诊病人的人均费用与
去年同期的增减变化
人均住院
反映医院在收费标准一定的情况下，考核每出院病人的人均费用与
费用
去年同期的增减变化。
出院病人结算收入/出院人数
病员满意
采用定期问卷调查百分率。
反映病员对医院服务（医疗效果、护理
率
质量、收费水平）的认可程度。
病员回头
率
复诊人次/门诊人次
门诊病员
考核本期门诊人次的增长额与去年同期总就诊病人的比例。
反映医
增长率
院的市场份额。
客
病
人
信
任
度
住院病员
增长率
考核本期住院人数的增长额与去年同期总住院病人的比例。
反映医
院的市场占有份额。
户
关
检查病人
增长率
考核本期检查病人人数的增长额与去年同期检查病人的比例。
反映医院的市场占有份额。
系
科室满意
率
采用定期问卷调查。
服务关系的调查，各部门之间的协作关系。
医德医风
考评
采用疋期冋卷抽查方式进仃调查。
反应医院的医德医风的建设情况。
业务科室
满意度
考核各科室间服务满意程度。
病员投诉
考核有效投诉病人人数与总病人人数比率，以无投诉为考核点。
反
率
映医院的行风建设情况。
内
部
服
务
病床使用
率
考核实际占用床日与开放床日的比率。
反映住院床位的使用状况。
效
率
平均住院
天数
考核本期出院病人平均住院天数与标准（计划）天数的差额。
反映医院病床周转情况。
人均检查
考核本期病人的检查次数与标准（计划）次数的差额。
反映医院在
人次
检查方面的工作量情况。
人均服务
工时
考核职能科室对业务科室的服务
工作完成
反应行政科室的服务效率。
用冋卷调查方式来做。
情况
指令性指
标任务完
考核行政科室指令性任务完成情况。
成情况
工作效率
考核行政科室工作效率。
服务响应
效率
考核辅助科室服务情况
甲级病历
率
考核甲级病历占总病历的比率。
反映医院的医疗规范程度。
服
务
治愈好转
率
考核治愈病人与总病人的比率。
反映医院的治疗效果。
质
量
医疗差错
次数
考核医疗差错次数。
出入院诊
断符合率
考核入院诊断与出院诊断的一致性。
反映医院的医疗水平。
流
程
行政综合
综合指标
考核质量综合评价情况。
针对后勤科室主要从验收合格率等方面体现，行政科室主要从科室管理方面进行体现。
护理质里
综合指标
考核护理质量综合评价情况。
院感质量
综合指标
考核院感质量综合评价情况。
医疗质量
综合指标
考核医疗质量综合评价情况。
处方合格
率
考核门诊科室处方合格情况。
科
科研论文
考核期内发表论文、论著、课题、成果转化情况。
反应医院科研水平。
研
新项目新
考核新项目、新技术开展的项目数、效益创收、进度完成情况及其
技
技术
项目完结的鉴定情况。
反应医院新项目、新技术的开展情况。
术
科研项目
考核科研项目的立项数、立项级别、进度完成情况及其项目完结的鉴定情况。
反应医院在科研创新的开展情况。
基本技能
考核各科室员工基本技能掌握的情况。
反应科室整体员工技能和基
员
掌握情况
本知识掌握整体水平。
工
学历及职
成
称结构评
晋升人数/总人数
长
分
职工培训
考核期内员工培训时间与计划时间的比率。
反映医院员工学习情况。
学
习成长
小时
强化员工参加医院培训。
（考虑是否用学分代替考核）。
职工培训
合格率
考核参加培训的合格员工占总参加职工的比率。
反应员工培训的效果。
2、考评方法及属性
一级指
标（%）
二级指
标（%）
三级指标
（KPI）
采集
部门
单
位
期
间
数据来源
方法
评分方
法
备注
成本收益率
%
月
计算
=（收-成本）/
成本
目标参
照法
收支结余
元
月
区间
人均收益
元
月
计算
=收/科室人数
区间
财务维
度指标
经济效
成本控制率
%
月
直接录入
区间
率
成本变动率
%
月
直接录入
院级指标，不考
核科室
区间法
单床产值
元
月
目标参
昭
八、、
百元收入材
%
月
扣分法
料耗用率
趋低
病人负
药品比例
%
月
计算
目标参
担
=药品收入/收
照法
入从成本取数
据
人均门诊费
用
元
月
计算
=门诊收入/诊
次
目标参
照趋低
人均住院费
用
元
月
计算
=住院收入/出
院人数
目标参
照法
病员回头率
%
月
计算
=复诊人次/门
诊人次
目标参
照法
病员满意率
%
月
纸质问卷
直接录入结果。
目标参
照法
顾客维
度指标
病人信
任度
门诊病员增
长率
%
月
计算
门诊病人数/上月数（去年同期，或平均）
目标参
照法
%
月
计算
住院病员增
住院病人数/上
目标参
长率
月数（去年同
照法
期，或平均）
检查病人增
长率
%
月
计算
检查病人数/上月数（去年同期，或平均
目标参
照法
零缺陷
管理
职工及病员
投诉率
%
月
（缺陷考评表）
加分法
趋低
医疗赔偿率
%
月
计算
赔偿金额/总收
入
加分法
趋低
科室满意率
分
月
目标参
照法
医德医风考
评
分
月
扣分法
业务科室满
意度
分
月
目标参
照法
内部流
程维度
指标
服务效
率
指令性指标
任务完成情
况
分
月
扣分法
病床使用率
%
月
计算
病床使用床日/
（额定病床数*
天数）
目标参
照法
平均住院天
数
天
月
计算
病床使用床日/
出院人数
目标参
照法
职工满意率
%
月
内部问卷测评
扣分法
人均检查次
次
月
计算
目标参
数
检查次数/人数
照法
人均服务工
时
小
时
月
计算
服务小时/人数
加分法
工作效率
分
月
目标参
照法
工作完成情
况
分
月
扣分法
服务响应效
率
分
月
扣分法
甲级病历率
%
月
计算
抽查甲级病历
数/抽查病历数
目标参
照法
服务质
量
治愈好转率
%
月
计算
治愈数/人数
目标参
照法
出入院诊断
%
月
直接录入
目标参
符合率
针对出院病人
照法
医疗差错次
件
月
加分法
数
趋低
护理质量综
合指标
分
月
直接录入
扣分法
院感质量综
合指标
分
月
直接录入
扣分法
医疗质量综
合指标
分
月
直接录入
扣分法
处方合格率
分
直接录入
扣分法
行政综合综
合指标
分
月
直接录入考评
结果
使用综合质量
指标
扣分法
学习与
成长维
度指标
科研技
术
新项目新技
术
分
年
计算
-新开展项目数
*开展项目难度系数*新开展项目的成本/新开展项目的人数。
加分法
科研项目
件
年
直接录入
加分法
科研论文
件
加分法
员工成
职工年培训
小
年
计算
扣分法
长
小时
时
培训时间/计划
时间
趋高
学历及职称
结构评分
%
年
计算
晋升人数/总人
数
扣分法
趋高
基本技能掌
握情况
分
各科室员工基
本技能掌握的
情况。
加分法
职工培训合
格率
%
参加培训的合
格员工占总参
加职工的比率
扣分法
评分方法说明
（1）目标参照法
方法简介：
按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目标值进行比较，利用比较系数剩以100，转化为指标得分。
此种方法可以超过满分。
公式:
★趋高指标（正向指标）：
A）指标得分=实际值/目标值X100
★趋低指标（反向指标）：
A）指标得分=（2—实际值/目标值）X100投书目标
相关参数设置要求：
A）1个参考值：
目标值。
2）扣分法
方法简介：
按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目标值进行比较，根据指标值的变化，按照设置的评分标准对指标进行扣分。
此种方法不能超过满分。
公式：
★趋高指标（正向指标）：
A）当指标值<=目标值时：
指标得分=满分—（目标值—实际值）/扣
分量X扣分分值
B）当指标值>目标值时：
指标得分=满分+（目标值—实际值）/扣分量
X扣分分值
收入目标20万少一万加1
★趋低指标（负向指标）：
A）当指标值>=目标值时：
指标得分=满分—（实标值—目标值）/扣分
量X扣分分值
B）当指标值<目标值时：
指标得分=满分+（实标值—目标值）/扣分量
X扣分分值
投诉
相关参数设置要求：
A）1个参考值：
目标值。
B）评分标准：
扣分量、扣分分值
（3）区间法
方法简介：
针对趋高指标（正向指标）、趋低指标（反向指标）设置对应指标基准值，目标值，最佳值，将指标值划分4个指标得分区间，针对趋中指标设置对应指标基准值下限、目标值下限、最佳值、目标值上限、基准值上限，将指标值划分6个指标得分区间，对每个区间设置相应的得分标准。
当指标值落在不同的区间时，按照所在区间的评分标准进行指标分数评定。
此种方法可以灵活设置分数范围，可以超满分，也可以不超过满分。
区间说明：
公式：
★趋高指标（正向指标）：
A）区间1计算方法:
当实际值<基准值时：
指标得分=最低分
B）区间2~3计算方法：
指标得分=分数下限+（分数上限－分数下限）*（实
际值－指标值下限）/（指标值上限－指标值下限）
C）区间4计算方法：
当实际值>最佳值时：
指标得分=最高分
★趋低指标（反向指标）：
A）区间1计算方法：
当实际值>基准值时：
指标得分=最低分
B）区间2~3计算方法：
指标得分=分数下限+（分数上限－分数下限）*（实
际值－指标值下限）/（指标值上限－指标值下限）
C）区间4计算方法：
当实际值<=最佳值时：
指标得分=最高分
★趋中指标：
A）区间1计算方法：
当实际值<基准值下限时：
指标得分=最低分
B）区间2~5计算方法：
指标得分=分数下限+（分数上限－分数下限）*（指
标值下限－实际值）/（指标值上限－指标值下限）
C）区间6计算方法：
当实际值>基准值上限时：
指标得分=最低分
相关参数设置要求：
I、趋高指标（正向指标）或趋低指标（负向指标）：
A）3个指标参考值：
基准值，目标值，最佳值
B）4个区间分值：
区间1分数、区间2分数、区间3分数、区间4分数。
II、趋中指标
A）5个指标参考值：
基准值下限，目标值下限，最佳值，目标值上限,基准值上限
B）6个区间分值：
区间1分数、区间2分数、区间3分数、区间4分数，区间5分数，区间6分数。
4）加分法
方法简介：
按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目标值进行比较，根据指标值的变化，按照设置的评分标准对指标进行评分。
公式：
★趋高指标（正向指标）：
A）当指标值>=目标值时：
指标得分=满分+（实际值－目标值）/加分
量X加分分值
B）当指标值<目标值时：
指标得分=满分-（实际值—目标值）/加分量X加分分值
★趋低指标（负向指标）：
A）当指标值<=目标值时：
指标得分=满分+（目标值—实际值）/加分
量X加分分值
B）当指标值>目标值时：
指标得分=满分-（目标值—实际值）/加分量
X加分分值
相关参数设置要求：
A）1个参考值：
目标值。
B）评分标准：
加分量、加分分值
5）比较法
方法简介：
按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照完成状况最好的部门进行比较，对指标进行评分。
此种方法不能超过满分。
公式：
★趋高指标（正向指标）
完成最好=科室（指标值最高科室）：
指标得分=满分其它科室：
指标得分=满分*指标值/同类科室最高值★趋低指标（反向指标）
完成最好科室（指标值最低科室）：
指标得分=满分其它科室：
指标得分=满分*同类科室最低值/科室指标值相关参数设置要求：
不需要其它相关参数
本次采用指标及说明：
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